Заказывала генеральную уборку квартиры, которая длительное время сдавалась. На мой метраж и запрос обещали прислать 3 человека, но приехало 2. Старший клинер и обычный. Клининг был назначен на 10 утра, в 10:00 позвонила старший клинер и сказала, что они опоздают минут на 15. Пришли, осмотрели квартиру и сказали, что к 17 часам все будет готово. Звоню в 17, говорят не раньше 19. Приезжаю на квартиру в 19:00- на кухне еще «конь не валялся», а это была самая грязная зона. В ген уборку входит мойка всех шкафов изнутри, наверху и т.д. Также просила отмыть духовку, она была в ужасном состоянии. В общем, еще 2 часа я находилась в квартире показывала сотрудникам где нужно отмыть… компания заявляет, что все их сотрудники проходят обучение, но в данном случае было ощущение, что люди не видят грязи. Когда я проверяла чистоту кухни, заглянув в духовку, я не заметила никаких изменений- как была черная, ржавая и жирная, так и осталась. Старший клинер уверила меня, что духовка не отмывается. Я не стала проверять с тряпкой, потому что время было к ночи и возможности возиться с ними уже не было. И вот прошло пару недель и мы заезжаем в эту квартиру. Начав активно пользоваться кухней, я столкнулась с немытыми решетками для посуды, грязными полками внутри ящиков, и конечно дело дошло до духовки. Я не планировала писать отзыв, но потеряв час времени, сил, намывая то, за что заплачены немалые деньги, я не смогла молчать. Попрыскав средством в духовку, оттуда потекли черные реки грязи и жира, то есть её даже никто не пытался мыть 🤦♀️
Добавлю, что пока я ждала клинеров пока они домоют квартиру, я писала в поддержку и мне согласовали доп скидку 10%, это конечно приятно и вроде должно повышать лояльность, но после духовки я однозначно НЕ порекомендую данную компанию для уборки дома!
Сказать честно - разочарована. Этой компанией несколько лет пользовался мой брат, нареканий не было, вот и я заказала услугу по мойке окон (у меня их много - три окна, остекленный балкон).
Сначала не могли назначить клинера, пришлось писать в поддержку уточнять, состоится ли вообще уборка, не успели назначить - тут же стали пытаться заморозить на счету деньги.
В назначенное время приехал клинер, к ней самой особых претензий нет, она старалась, честно старалась, предупредила где не отмоется, потому как она трет, а оно не оттирается. Вот тут и есть главная претензия к компании, за такие деньги, я почему-то рассчитывала, что у нее будут профессиональные средства для мойки, которые справятся со сложными задачами, а может даже мойщик по типу известной фирмы в жёлтом корпусе. Но увы...
В итоге, как поддерживающая уборка может быть, но идеально чисто увы не стало.
Девочки из клининговой компании насто ящие спасительницы! Заказала уборку, посчитали всё по комнатам, а не по метражу, поэтому получилось довольно экономично. Убрали отлично, даже не к чему придраться, ставлю 5 звезд
Давно пользую сервисом и никаких нареканий не было. До сегодняшнего дня
Ко мне пришла Клинер и она все мои вещи переложила по своему усмотрению. Залезла в каждый ящик. Я ничего не могу найти. Разработала собранные пакеты. Вообще все пересобрала и переложила так как ей задумалось.
Она постирала мои вещи хотя я просила этого не делать. Она в одну стирку запустила мое постельное белье и нижнее белье вместе с ковриком для ног.
Также во время стирки сломался шланг с подачей воды
Как итоге. В службе поддержки мне отказались компенсировать эту уборку и вызывать сантехника.
Нет слов.
Долго искала нормальную клининговую компанию, и, наконец, нашла! Клин - это просто находка. Девушки приехали вовремя, сделали все быстро и качественно. Теперь могу наслаждаться чистотой и свежестью, а не тратить выходные на уборку.
За месяц заказывала уборку. Просила клинера, которая была в предыдущий раз. Мне все подтвердили и уверили, что все согласовано.
Убока назначена на 10:00 в субботу. В 10:40 пишу в поддержку, что никого нет. Через минуту получаю заонок сонной девушки: поостите, пробки, смогу быть в 12:00. Ну ок, приезжайте.
В 12:30 пишу в поддержку, что клинер не явилась, параллельно проверяю приложерие и вижу, что назначили нового специалиста. В ответ на мое возмущение получила: мы можем заменить специалиста без вашего согласования - читайте правила. А клинер будет через 10 минут, задерживается.
Неприятно, но пусть приезжает, я сдыинула асе планы, поскольку расчитывала на услугу.
В 13 часов получила сообщение от поддержки, что по неизвестным им причинам клинер откпзалась от уборки, но вот вам 500 бонусных баллов, на когда там вас перезаписать?
Посмотрела в приложении, все клинеры хорошие, которые были у меня ранее, уже в компании не работают.
Мораль: хотите сэкономить нервы, выбирайте другую компанию. И, конечно, читайте правила😂
Качество упало и почти пропало. Несколько лет назад пользовалась их услугами и все было дорого, но неплохо. Решила возобновить подписку, мне назначили клинера с оценкой 5. Менее чем за сутки, когда бесплатно отказаться от уборки уже нельзя, клинер вдруг поменялся на женщину с отметкой 4,5. Я бы и 3 не поставила. За три часа работы я заплатила больше 5000 рублей, а в итоге ходила и домывала раковины и углы. Уборки как будто и не было. Деньги и время на ветер.
Весной всегда заказываю мытье окон и общую уборку, уже выбрала себе по стоянного клинера. Прекрасная женщина приходит, трудолюбивая. После нее чисто и даже дышится легче
Оформляешь регулярную уборку по одной цене. А ближе к дате ее цена увеличивается на 20% из-за "высокого спроса". А на новогодние праздники на 67%.
Клинеры постоянно отменяются. Накануне вечером все ещё неизвестно, будет ли завтра уборка.
Пользовалась услугами 4 года, но с таким подходом и ценами сомневаюсь, что буду пользоваться дальше.
Требовалась не только уборка, но и стирка с глажкой. Планировал важное мероприятие. Подготовили костюм и несколько рубашек, все идеально выглажено и развешено по порядку
Ребята, просто спасли мою любимую блузу от диор! После того, как я случайно пролил на нее кофе, она выглядела ужасно... Вещь дорогая все-таки, было безумно жалко ее выкидывать, решила испытать судьбу - сдать в химчистку, хуже уже все равно не будет. Но после клин она стала как новая! Огромное спасибо!
Компания отличная. Первый раз вызывал химчистку и не пожалел что выбрал именно эту компанию. Специалист отличный, приветливый и качественно выполнивший свою работу. Спасибо что очень быстро откликнулись на мою заявку и смогли приехать в этот же день. Отдельное спасибо молодому человеку выполнявшему химчистку. Очень добрый, приветливый и коммуникабельный человек✨. Обязательно обращусь к вам снова!
Отлично. не только убрали квартиру, но и предложили доставку ключей. Пока работал квартиру полностью убрали, все вещи на своих местах. Буду заказывать уборку еще
Вчера заказывала клининг, впечатления от компании очень приятные остались. Спасибо за пунктуальность и чистоту, уборка была тщательной: кухня, ванная и другие комнаты теперь блестят. Опыт замечательный, буду и дальше пользоваться услугами
Я давно, но редко пользуюсь вашим сервисом. Вы регулярно делали звонки, чтобы я заказала уборку. И вот ,я все таки решилась. Оформила заказ, менеджер сначала предложила мне, что может сделать опытного клинкера, но потом в итоге сделала только какую то незначительную скидку.
И что в итоге. Ко мне пришла новенькая…
И я недовольна качеством и итогом уборки. Учить убирать и говорить где ещё протереть и залазить везде, чтобы проверить - это не та услуга, которую я заказала.
Ранее, после уборок других клинеров, квартира сияла чистотой. В этот раз просто немного убрано.
Все недочеты обнаружены уже по факту в процессе обихода.
Я заказывала уборку внутри шкафов, но когда ваша сотрудница спросила что именно, я ответила, что вынимать ничего не нужно - Протереть стенки и дверцы, и в дополнительное время вымыть фасады шкафов.
Внутри я сразу не проверила - но там было сделано ноль! Фасады оттерты так себе.
Цитирую: «Ну как оттерлось.» тоже самое было сказано про ванну.
Хотя в прошлые разы у клинеров все оттиралось. Проблема либо в средстве, либо в руках.
В целом я категорически недовольна качеством уборки, считаю что за такую стоимость должно быть лучше качество.
Тем более ранее клинкеры убирали качественно, и у меня не было таких вопросов.
В итоге за мытьё шкафов я заплатила дополнительно по заказе 800 руб! Мне решили компенсировать отсутсвие этой уборки 300 бонусов! После долгих уговоров ещё 500!!
Вот это сервис…
Если хотите, чтобы вас обманули и потом говорили, что вы все врёте - вам сюда. Я рассчитала стоимость заказа, там оставила номер, мне перезвонили. Предложили скидку на первый заказ и опытного клинера. Договорились, что я подумаю и созвонимся через неделю. В итоге не смогла созвониться, а при оформлении заказа мне теперь говорят, что это я вру и такого не было. В общем, пушка. К клинеру, которая у нас убирается вопросов нет. Но поддержка тут дно.
Сейчас они и в ответе напишут тут, что я все вру. Это звоночек для всех потенциальных клиентов.
Меня не смущает сумма заказа, меня бы не смутило, если б они сказали "это старая акция" или "чтобы была скидка, нужно было оформить заказ у звонившего продажника", но нет, они сказали, что я вру, потому что они мне не звонили.
Проходите мимо них, потому что в сложной ситуации вам скажут то же.
В течение 2023 года регулярно пользовались услугами этой компании для уборки трех квартир. Были иногда нюансы по качеству работы клинеров, но в целом не критично. на прошлой неделе заказала уборку на понедельник 19.02 на 12ч дня. после 12ч пришло уведомление, что клинер отказался от заказа, перенесли на вторник. во вторник уже назначенный клинер отменил заказ. служба поддержки предложила скидку и перенести на среду, но и в среду заказ был отменен. плюс не работает приложение сегодня. служба поддержки проблему решить не может. более нет возможности ждать, пока найдется клинер и решатся внутренние проблемы. надо еще уточнить, что где-то с ноября все уборки проходят по завышенному прайсу в связи с "высоким спросом", при этом мне несколько раз звонили и предлагали назначить уборку со скидкой (зачем, если спрос высокий?). к сожалению, желания пользоваться услугами более нет.
Честно говоря, я в шоке!
Мне посоветовали опытного клинера и я получила услугу в в разы хуже, чем у всех клиннингов, которые я пробовала.
Окна остались в разводах, на белых рамах остались черные следы грязи.
На полу остались крошки и волосы, есть прилипшая грязь.
На шкафу тоже осталась грязь.
В унитаз слили грязную воду и оставили ее не смытой.
Зеркала в разводах, на подоконниках тоже осталась грязь.
И в завершение - клиннер оставила пакет с мусором, объяснив это тем, что не знает куда его выкидывать и вообще спешит.
Отвратительный сервис. Вечером подтвердили уборку на следующий день в 12:00 дня. В итоге в 8 утра приходит уведомление, что клинер отменил в одностороннем порядке уборку. Служба поддержки ответила, что ничего сделать не может. Такая ситуация повторяется не в первый раз.
Честно говоря, я скептически относилась к услугам уборки, но qlean перевернули мое представление о клининге! Все блестит, пахнет свежестью, даже кошка перестала чихать. Спасибо за такой профессионализм!
Заказывал поддерживающую уборку в кв.
Клинер убрался плохо. Осталась пыль и мусор в углах. Причем это доступное место, а не где-нибудь за шкафом! На жалобу в сервисе после попыток отмазаться от ответственности, предложили 600 бонусов, которые можно списывать по 15% за каждый новый заказ 🤭 Т.е. ребята плохо оказали услугу, так ещё и в место компенсации частичной, предлагают никчемные бонусы в расчете на повторное обращение к их сервису 🫣
Не ленитесь, пишите отзывы о некачественной услуге, чтобы подобные сервисы не существовали, а конкуренты, которые более клиентоориентированны процветали.
На протяжении нескольких лет (с перерывами) пользовалась сервисом, и всё было отлично, но потом он испортился.
Начали названивать с предложением скидки 5%, когда я согласилась - сказали, что заказ нужно оформить по телефону. Оформила, они всё равно продолжили звонить и предлагать скидку.
Накануне уборки списали средства в 1,5 раза больше того, на что я рассчитывала - я решила выяснить причины этого непосредственно у клинера. От клинера узнала, заказ, оформленный по телефону, оказался неверен - туда вписали услуги, которые я не оформляла (уборку балкона), а также добавили наценку 20% "за высокую загруженность". О наценке 20% меня не предупреждали, говорили только о скидке 5%.
Я решила не отменять назначенную без моего ведома уборку балкона, а заменить её на мытьё окон. Посреди уборки мне позвонили и сказали, что у меня вообще заказана уборка технического санузла, какого хрена я поставила клинера убирать жилое помещение - пришлось объяснять, что именно я действительно заказала. После этого пошла смотреть, что отображается в заказе в приложении - там была уборка квартиры без каких-либо доп. услуг, хотя я уже уведомила сотрудника об ошибке с уборкой балкона и о том, что договорилась с клинером о мытье окон вместо этого. Попыталась перезвонить - "этот номер работает только на исходящие вызовы". Пошла писать в поддержку (заодно узнать про наценку 20%), там мне сказали, что наценка эта получается при оформлении через приложение, и если бы я оформляла заказ через их сотрудников напрямую, то могла бы быть скидка. Я сказала, что так и оформляла, и что скидка была, но про наценку 20% ничего сказано не было. "Постараемся учесть, что это вводит в заблуждение, простите". Когда я спросила, что они собираются делать конкретно в моём случае, введя меня в заблуждение - они сказали, что ничего, потому что всё, что они могут - дать 5% скидку - они уже сделали. Но зато они сейчас добавят мне доп. услугу в виде мытья окна за 720р (600р + 120р наценка 20%) - потому что узнали, что у меня их 3, а оформлено 2 (при том, что я этого не оформляла в принципе).
В общем, итоговая уборка обошлась в два раза дороже, сотрудничать с сервисом я прекращаю (о чём им сообщила, но ничего предпринимать они не стали). Отчасти жаль - сами клинеры мне попадались исключительно профессиональные, хотя и от них я слышала, что изнутри у них бардака с техподдержкой ничуть не меньше, отчего происходит текучка кадров.
Жаль, что нельзя поставить 0.
Я заказала клинера данной организации на мытье балконного остекленени. Во-первых, привязав карту в их приложении с меня накануне заказа списали полную сумму, что меня, мягко сказать, удивило. На заказ клинер опаздала на 2,5 часа (сказала, что задержалась на пред заказе). И когда я ей показала фронт работы, она была очень удивлена и сказала, что заказ у неё поступил, якобы, на мытье комнатных окон. У меня 8 больших окон, 4 окна из них глухие, 19 этаж. Клинер отказалась мыть снаружи эти 4 окна. В итоге, у меня половина окон чистые, половина грязные 👍(Хорош клининг). Но деньги списаны по полной. В процессе всех этих недопониманий с клинером я параллельно списывалась с поддержкой этой организации. После длинных разбирательства они мне только предложили в качестве компенсации бонусы на последующий клининг. С таким беспределом и безобразием я сталкиваюсь первый раз в жизни
17 апреля сделала заявку на уборку, дата уборки - 26 апреля. Накануне пыталась связаться с клинером - безрезультатно, кнопка в приложении не работает. В назначенный день также пыталась связаться, результата нет. Уборка в назначенный день не состоялась, служба поддержки не поддерживает связь со своими работниками. Перенесли на 27 апреля. Работник не смог дозвониться на меня, хотя я просила и через поддержку, и через приложение позвонить мне, когда клинер подойдет к дому (работаю рядом). Отвратительные коммуникации между работодателем и исполнителем, и вы можете приехать зря или потратить день на ожидание, и работник может приехать через весь город с оборудованием также зря.
Более того, вы оплатите базовую уборку+ то, что вам персонально нужно убрать (холодильник там, духовку)+ еще заплатите некую "надбавку" в размере 20% стоимости за высокий спрос. За услугу, которую вам не окажут с первого раза
Ну мне пол помыли за 4000 р. По моему это перебор, пришла проверить, раковина на кухне не помыта. Плита не помыта, ванна не помыта. Короче пол и туалет помыли за 4000, никогда больше туда не пойду.
Заказывала уборку после ремонта кухни, теперь приятно заходить на кухню, все чисто,окна блестят. Что понравилось так это быстрота и профессионализм, и удобство, можно было спокойно уйти из квартиры и заниматься своими делами. Думаю к услугам обращусь еще не раз.
Заказала уборку за 3 недели. Клинеры то назначались, то отменялись - в итоге, почти в ночь перед уборкой я получаю сообщение, что клинер не найден и если так же будет к утру, они автоматически отменят мой заказ. Естественно, за ночь другую клининговую компанию на утро не найти. В поддержке говорят, что клинеры сами выбирают, какой заказ принимать, и они не могут на это повлиять. Так почему об этом не предупреждается заранее? Где это прописано?
В итоге ты никогда не можешь быть уверен, что услуга будет оказана. В нужный день я осталась без уборки при предварительном заказе и подтверждении.
Отличная компания! Пользовался услугами клининга несколько раз, и могу с уверенностью сказать, что у них отличный сервис. Их профессионализм выражается не только в тщательной уборке, но и в внимательном отношении к деталям. Сотрудники компании проявляют высокий профессионализм, всегда дружелюбны и готовы идти на встречу. После каждого визита мой дом преображается – чистота и порядок создают уютную атмосферу. Рад, что нашел именно эту компанию, и с удовольствием рекомендую ее всем, кто ценит качество услуг и ответственный подход.
Нужна была уборка квартиры, договорилась с этой компанией заранее, но вечером накануне сообщили, что исполнители не найдены. Время поджимало, но согласилась перенести. Вечером накануне переноса исполнитель опять не найден. Связаться по телефону невозможно, боты в телеграме пишут, что не отвечают за исполнителя. Пришлось быстро искать другую компанию, очень подвели!
Я воспользовался услугами QLEAN и остался впечатлен, от проделанной работы. Заказал уборку трехкомнатной квартиры. Все было выполнено аккуратно, без разводов и пыли. Уборку я выбрал сам, в день, когда у меня было свободное время.
Заказ оформил онлайн, через сайт, оплата прошла без проблем. В день уборки приехали два уборщика. Они работали быстро, и уже через пару часов квартира была как новая и
я остался проделанной ими работой. Могу от себя по рекомендовать услуги QLEAN, работу выполнили качественно.
Оформиляла заказ через телеграмм, уточнила, что есть время и свободные клинеры. Приняли заказ, сказали обязательно привязать карту
В итоге: заказ за час отменили.
Почему-то абсолютно забыли предупредить, что при заказе гарантии выполнения услуги нет.
Отвратительный сервис
Заказала на днях уборку в QLean через приложение. Все очень просто и удобно оказалось. Указала адрес, количество комнат, выбрала дату и время. Клинер приехал вовремя, все сделал качественно
Заказывал за неделю клининг в квартире, освободил свой день чтобы встретить но в итоге за час до назначенного времени пришло СМС что заказ отменен!
Вопрос - а о чем с вами вообще договариваться?
Пришлось экстренно искать другой клининг. Крайне не рекомендую!
Заказывала здесь генеральную уборку после ремонта. Команда клинеров отлично справилась с поставленной задачей, глаз радовался, когда зашла в квартиру. Работали быстро, удивило, что обедов и перерывов не было. Ремонт еще не закончился, поэтому буду обращаться в эту компанию еще ни раз.
Мне удобно заказывать здесь уборку через приложение. Уже давно на телефон установил. Там есть еще и программа лояльности, всякие акции на уборки и т.д. получается заказывать уборку со скидкой. Хотя у них и без этого адекватные цены, из расчета количества комнат, а не по площади.
Просто не могу не оставить отзыв! Работа выполнена на 5. Команда приехала вовремя, все необходимые средства с собой брались, убрались быстро и очень качественно.
Отличная компания! Вызвали ребят после ремонта отмыть кухню, отмыли всё идеально. Окна были испачканы штукатуркой, что мне очень не нравилось, но теперь блестят. Мы с мужем остались довольны. Рады, что обратились именно в эту компанию!
Очень понравилось, что у компании есть услуга по уборке после ремонта. Все сделали идеально, даже потолки помыли, хотя я и не просила, муж просто оставил стремянку...
Пришлось заказать уборку после того, как оставили щенка лабрадора одного в квартире на целый день, он еще маленький, вот и бесился. Но у меня просто времени не было после этого приводить все в порядок. Вызвала клининг. Клинер быстро и качественно все привела в порядок, сложила. Убрала мусор и помыла полы, даже кошкин лоток вынесла. Мне такой сервис очень понравился.
Не рекомендую от слова совсем!! Даже пыль не вытирают!!
Из поставленных задач, а их было 3 (1. Окна 2. Батареи 3. Вытяжка) выполнена только одна.
4 часа пререканий со службой поддержки не привели к положительному результату.
Менеджер предлагал из заплаченных 7896 рублей, выплатить вначале 400 рублей компенсации. Затем после 15 видео 1000 рублей. Затем после 20 видео 1500. На предложение придти и переделать работу, однозначный отказ.
2
Show business's response
Alenushka Aksel
Level 6 Local Expert
August 6, 2024
Отвратительный сервис и продукт поддержки. Что б было невозможно связаться оставили только мессенджеры с ботами. Позвонить никак, выяснить что с заявкой никак. Убрались не качественно, на мелкие косяки я закрыла глаза, но после ухода клинера оказалось что она сломала крепления в духовом шкафу и стекло отваливается. Удачно прикрыла осколком что б держалось. Поддержка пытается спихнуть на нас имея фото и видео подтверждения что это не могло случиться до клинера.
Дозвониться некуда. На мессенджерах боты и раз в несколько дней откликается человек отбивая претензию.
Сегодня звонили предлагали скидку и ещё и выяснилось что в уборку кудри входит уборка фасадов. После уборки я подумала что это допоция и не входило в тариф потому что у нас они были даже не протерты. Отвратительный сервис, отвратительное качество и отношение
На следующий день после бурной вечеринки дома я был явно не настроен на уборку. Нашел данную компанию и попал в яблочко. Заказ оформили по телефону быстро и доступно. После через пару часов приехали работники и сделали работу даже больше положенного. Я думал, что в некоторых комнатах чисто, но после их работы поменял мнение. Профи.
Раньше не приходилось пользоваться подобными сервисами. Но заказала уборку первый ра з и мне понравилось, удобно, вообще без энергозатрат дома чистота. Притом, что я думала, это дорогое удовольствие. А нет, стандартная уборка двухкомнатной квартиры 2500 всего.
Заказываю уборки от компании Qlean уже полгода точно. Мне нравится, что можно даже не ждать клинера дома ( ведь многие работают допоздна и неудобно днем вырваться с работы). А так клинер может прямо к вам на работу приехать и забрать ключи. А потом привезет обратно. очень удобный сервис. И моют отлично.
Мы вызываем отсюда людей, чтобы убрать дом, когда дом должен быть чистым, а времени на уборку нет. Всегда приходят женщины, которые очень хорошо все убирают. Нареканий никогда на их работу у них не было. Большое спасибо компании Qlean за хорошую уборку.
Вообще не напрягаюсь по поводу уборки. Заказываю ее здесь. Вообще мне нравятся все эти сервисы, которые упрощают жизнь. Не нужно ходить в магазин, все привезут, еще и дешевле выходит. И здесь также. Ни на тряпки не трачусь больше, ни на моющие средства. Да и время тоже экономит.
Заказывали уборку офиса, в связи с переездом. убрали устаревшие пятна на полу и стенах, вымыли каждый уголок, сделали все быстро и четко. После их уборки всё блестит, дышит свежестью, не планируем менять клининговую компанию.
Моя огромная ей благодарность и уважение за такой качественный и нелёгкий труд!!!
Пользовались услугами данной компании после окончании ремонта. Самому столько всего убирать не хотелось, поэтому заказали клинера. Клинер справилась с работой отлично, при этом за приемлемую цену. Рекомендую!