Q Store
68 reviews
April 4
Обожаю этот салон Айкос. Персонал очень вежливый и доброжелательный! Всегда приятно там находиться. В особенности, хочется отметить Анастасию, которая проводила мне сегодня диагностику устройства. Сделала все быстро, предложила кофе и все подробно рассказала. Почувствовала себя как в премиальном салоне или магазине! Все очень понравилось. Спасибо, Анастасия☺️
March 15
Благодарю консультанта Марину за качественное обслуживание. Профессиональная консультация, подход на высшем уровне. Приходили с другом за новыми устройствами - рассказала все нюансы, четко и без воды. Очень остались довольны. Уровень обслуживания на высоте, человек отдается работе 🔥 Даже не смотря на то, что пришли поздно вечером
January 25
Эксперт Марина уделила много внимания моей проблеме и помогла ее решить! Внимательная, чуткая девушка, рассказала мне о всех новинках и фишках устройства. Поиграли в интерактивную игру и мне подарили подарок, фирменную сумку!!!
Остались только самые приятные впечатления! Спасибо)))
April 6
Мне не понятно почему при покупке двух блоков стиков услуга по чистке устройства возможна только при наличии телефона/приложения. Живя в шаговой доступности я могу себе позволить выйти в магазин за покупками без телефона. С каких пор мобильный телефон стал относится к документам удостоверяющим личность??? С каких пор (по закону) мне может быть отказано в услугу из-за отсутствия телефона/мобильного приложения??? Почему юнноши и девушки -сотрудники отдела (некоторые, конечно же!) позволяют себе вольнораспущенную риторику с клиентами.
И, конечно, почему некоторые сотрудники чистят устройство идеально, а некоторые позволяют себе "намекнуть" , что запах сырой смолы после чистки это повод устройство в утиль отправить? Руководство хоть как то проверяет качество оказываемых услуг персоналом, или всё пущено на самотёк?
February 21
Приобрел устройство lil solid 3.0 19 февраля, первое что бросилось это то что в корпусе где зарядка, панель слегка выпирает, и немного царапает руки, но по считал что это мелочи, и если по курению меня устроит то все хорошо, но увы, курение по времени составляло даже меньше чем у моего старого айкоса, и под конец, когда показывает что осталось 2 затяжки, не вкуса, не дыма нет абсолютно!
Решил я вернуть данное устройство по гарантии, перед этим написал в поддержку, сказали что можно вернуть в магазине где было приобретено устройство, с чеками и всем комплектующим, как я сегодня и сделал, на что изначально мне девушка, даже не выслушав проблемы сразу начала в грубой форме говорить «Нет вы что, возврат не возможен, вы уже его курили, нет нет, я сейчас позову старшего, но ничего нового вы не услышите»
Девушка подошла к парню и сказала «он там хочет вернуть, подойди»
Подошел главный, и сказал ровно тоже самое, так же даже не дав мне толком объяснить в чем проблема устройства!
Но если я не ошибаюсь, то данный товар можно вернуть по статье 25, о защите прав потребителя!
Тем более когда товар не надлежащего качества, но мне даже не предложили заменить данный товар, а все по той причине что сотрудники даже не выслушали суть моей проблемы, а сразу с негативом начали говорить «нет нет нет»
1
January 30
отвратительное обслуживание, общаются по хамски, приехала с подругой покупать айкос(уже четвертый в моей коллекции), я забыла паспорт, после чего сказала, чтоб моя подруга тогда платила и выбирала МНЕ айкос, (у подруги был,) на что продавец показушно начал закрывать витрину и мерзко говорить, чтобы я ушла тк мне нет 18 лет (да, я забыла паспорт, но сказала что подруга будет выбирать и покупать, и да у меня личный кабинет есть именно в вашем айкосе) цитата : « девушка я вообще щас могу сказать чтоб вы вышли и вы выйдите потому что вам нет 18 лет», я спрашиваю : «мне выйти?» ответ продавца : «ну да желательно». это нормально что у вас такой сервис? я, поняв, что у меня нет паспорта с собой молча отошла и сказала, чтоб подруга выбирала и покупала мне, я не претендовала на скандал и на покупку без паспорта. ваши продавцы злоупотребляют своими полномочиями и это не в первый раз. думала первый раз зашла - не повезло с сотрудником, сейчас я уже раз пятый и только на вашей точке работает такое хамло. именно в вашей точке все продавцы ведут себя высокомерно и по хамски да еще и выгоняют когда хотят. что не сказать про точку на василеостровском рынке, там идеальное обслуживание( и кстати даже продавцы там, согласны с тем, что на вашей точке злые люди работают). прошу руководство обратить внимание на это и провести тренинги своим сотрудникам, слишком много себе позволяют. если этот отзыв ничего не значит, буду писать руководителям на почту.
и еще прошу привести мне статью, в которой написано, что меня просто так могут выгонять из общественного места с режимом работы. я могу с 10 утра до 23 сидеть хоть до закрытия в вашем магазине, режимный объект, приведите статью пожалуйста, ежели общаетесь в юридическом поле. и даже если он есть, ваши сотрудники не имеют прав общаться так с клиентами и делать каждому непонравившемуся человеку внешне угрозы тем, что отсюда выгонят. я просто не понравилась вашему продавцу и он начал говорить уходите отсюда.
1
April 11
Вчера около 22:30 пришла получить приобрести устройство. Не понимала, какое лучше выбрать, так как о новых устройствах ничего не знала, а пользовалась айкосом 6 лет назад. Вопросов стало только больше
Девушка консультант, на мой взгляд, абсолютна не была заинтересовано в качественном выполнении своей работы
Я попросила рассказать об устройствах, чем они отличаются. Понятно только стало, что есть 3 устройства и они разные. Про их характеристики мне толком не рассказали. На просьбу рассказать поподробнее, чтобы я могла не прогадать с выбором, также получила ответ, что они разные и ничего другого сказать мне не могут
Раз их различия мне не назвали, думала, что возьму одно устройство в аренду на пробу, но отказали при отсутствии паспорта и наличии прав, для составления акта. Позже в другом салоне проверили мою учетную запись в которой у меня подтвержденный паспорт, а следовательно аренду можно оформить и без него
Обидно, что вместо получения качественной консультации и покупки/аренды на месте, пришлось на следующий день ехать на другой конец города. сегодня в ТРК «Питер Радуга» меня прекрасно проконсультировали и сделали все возможное, чтобы я осталась довольна посещением
September 14, 2024
Шикарнейший персонал. Все такие общительные, классные. Раздают позитивный вайб как вайфай. Все улыбаются. Очень грамотно рассказывают про продукты компании. Еще показали презентацию в Apple Vision Pro. Первый раз такой экспирианс испытал. Лимонадик бесплатный дали. Вообще ребята кайфовые. Как будто к психологу сходил.
3
September 11, 2024
Просто потрясающее место! Идеальные эксперты, высший сервис и просто супер атмосфера!!! Эксперты очень вежливые и приветливые, особенно хочу отметить Анастасию (девушка с длинными волосами) и улыбчивого Александра, которые помогли персонализировать устройство
December 26, 2024
пришла приобрести устройство, самое первое что я услышала «документы, если нет то на выход» ни здравствуйте, ничего, показала документы, попросила показать устройства, приходилось вытягивать всю информацию с сотрудника самостоятельно, впервые покупала айкос и ничего про него не знаю, сотрудница максимально отстраненно со мной общалась, будто она сама ничего не знает, пришлось самой искать информацию, предложили только инструкцию🥲, было максимально неприятно в момент покупки, уже не хотелось ничего покупать а побыстрее уйти от её косых взглядов
1
September 11, 2024
Спасибо большое ребятам за оперативную и слаженную работу. Все очень приветливые, доброжелательные и профессионалы своего дела. Попробовала VR очки - это что-то невероятное) классный способ презентовать свой продукт. Спасибо большое
April 3
Через официальный сайт увидела новинку lil Hybrid и решила взять в аренду. Нашла адрес вашего магазина, сходила и осталась полностью довольна
Консультант (к сожалению, имя молодого человека не видела) все подробно рассказал про устройство, помог с предыдущим устройством разобраться, предложил тест на содержание угарного газа в лёгких, еще и рассказал про очки виртуальной реальности
С удовольствием вернусь и порекомендую магазин
October 23, 2024
Являюсь постоянным покупателем и всегда радует отношение со стороны сотрудников, в особенности хочу отметить Наталью! Сервис на высоки уровне, отзывчивая и добрая! За таким сервисом хочу приходить снова и снова, в бутик IQOS ;)))
1
September 11, 2024
Все супер, чисто, красиво, приятные эксперты,но… кофе стал просто ужасным… всегда было так приятно отдавать на чистку свой айкос и сидеть попивать вкусный кофе в приятной обстановке, а теперь приходится ходить за ним в другое место и возвращаться обратно, чтобы забрать устройство:( сделайте что-нибудь с этим иначе сниму звезду!!!
April 11
Выбрала тот, что поближе к дому и не прогадала. Консультант (к сожалению, не помню имени молодого человека) в подробностях рассказал про новинку lil Hybrid, также рассказал, что теперь у них есть VR очки и благодаря ему узнала объем угарного газа в лёгких (конечно, это только примерно)
Осталась довольна
September 20, 2024
Отличное место, классный сервис. Евгению большое спасибо за внимание. Подробно описал рассказал, помог с презентацией. Профессионал своего дела!
Буду проездом, снова обращусь!!!
August 28, 2024
Всегда приятно приходить в этот магазин. Сотрудники всегда с улыбкой встречают, готовы выслушать и помочь, очень вежливо общаются и предлагают лучшее решение. Атмосфера добра и заботы.
October 26, 2024
Очень нравится заходить в это пространство - покупать стики тут приятнее всего. Очень хороший сейчас персонал.
October 18, 2024
Сергею огромное спасибо за помощь , консультацию и настроение! Супер эксперт !!! Премию обязательно от руководства !!! 🙂🙂🙂
October 3, 2023
Очень понравился сервис в данном магазине. Хочу отдельно поблагодарить консультанта Диану.(надеюсь, я правильно запомнила имя🥺)Прекрасная девушка, полностью помогла определиться с выбором и всё подробно рассказала. Максимально приветливый сотрудник, который точно находит подход к покупателю. Спасибо Вам огромное! Хороший сервис с душой - довольно редкое явление в нынешние времена)
Впервые перешла на iqos, имея стаж курения сигарет в 10 лет. Всем довольна) однозначно рекомендую посещение этого магазина. Хороших вам продаж!♥️
March 5
Хороший магазин, вежливый персонал. Отдельное спасибо за букет девушкам к 8 марта! Очень приятно
December 18, 2024
Приходила посмотреть модели бренда, даже без покупки попросили паспорт показать или выйти из магазина 🙂 Не очень приятно, никакого желания дальнейшей покупки)
September 18, 2024
Отличный сервис, относятся к клиентам с большим вниманием и интересом. Мне рассказали обо всех новинках, все показали, всегда приятно приходить сюда.
October 11, 2024
Покупала свой первый айкос, изначально не было представление что это за устройство, и конечно были сомнения стоит брать или нет, но консультант Максим мне помог во всем разобраться и рассказал очень подробно обо всех устройствах!
Очень понравился сервис, ушла с хорошим настроением и новой покупкой!
Спасибо!
September 16, 2024
Не встречала сервиса лучше, чем здесь, если честно! Приятные сотрудники, всегда предложат кофе/воды, прям чувствуется забота ☺️ Всегда буду возвращаться к вам
September 11, 2024
Каждый раз замечательное обслуживание.
Вежливые сотрудники, удобное месторасположение!
Всегда уверен, что помогут и удовлетворят мои запросы)
September 12, 2024
Отличный сервис, особенно хочется отметить работу Анастасии. Помогла с выбором, все рассказала. Рекомендую к посещению
December 7, 2024
Приятный консультант, хоть я и была одета как бомж, все рассказал и показал, купила блок стиков с новым вкусом.
September 11, 2024
Отличный , уютный отдел продаж. Чисто и все ребята дружелюбные . Особенно эксперт Анастасия . 🤝🤝🤝
September 20, 2024
Эксперт Анна украсила мой день с помощью в новом устройстве. Благодарю. Магазином пользуюсь много лет с самого открытия. Всегда помогают)
March 31
Спасибо большое Александру, за то чистку айкоса и подбор панели!
Все было супер
February 19
Большой ассортимент!
Быстро и профессионально!
January 4
Хороший магазин, прекрасные девушки консультанты
February 8
Отдельная благодарность Сергею за хорошее обслуживание.
September 18, 2024
Консультант Анна была очень мила) помогла определиться с устройством и главное с его цветом ))))
August 31, 2024
Персонал на высоте,всегда отзывчивый,Анастасии респект за колпачек🤝🙌🏻
December 29, 2023
Через пару секунд около меня был консультант
Через пару минут я уже стояла на кассе с покупкой (все нормально, мне не навязали, я изначально шла за подарком)
Понравилась система возврата и, в принципе, шикарное отношение к клиентам
December 7, 2024
Долгое обслуживание при покупке блока, оборудование не работает 😑
May 8, 2024
В этот магазин очень приятно зайти, тут тебе всегда помогут и всё объяснят, а главное искреннее отношение к каждому покупателю! После посещения чувствуешь себя не меньше чем особой королевской крови)) Хочу отдельно отметить консультанта Трофимову Анастасию, милая добродушная девушка.
August 16, 2024
Обратился на счёт акции о замене айкоса, сотрудник задавал вопросы с претензиями, а я хотел понять тогда в чем суть акции, на что мне отвечали, что акция здесь не причём и я должен рассказать почему я пришёл менять айкос, сотрудник не разъяснил суть акции и почему я не могу поменять айкос, как-будто боялся заменить айкос, странное поведение сотрудника, странная политика вашей организации, больше покупать в вашей организации не буду
February 10, 2024
Забирал предзаказ. Милая, вежливая девушка очень оперативно все выдала, проконсультировала.
January 24
Ужасное место, ждала очень долго. Продавец просто издевался
September 19, 2024
хороший магазин, очень вежливые сотрудники)
рекомендую 🌸
December 5, 2023
очень приятная девушка консультант Алина!помогла в подборе устройства на все 100%, очень милая и отзывчивая. сделала кофе, спасибо вам огромное за вашу доброту, мы с подругой растаяли !❤️
April 27, 2024
Вежливые и отзывчивые продавцы, оперативно помогли разобраться с проблемой 👍
November 27, 2023
Неудовлетворительное обслуживание. Купить стики не удалось ни разу, так как персонал постоянно занят чисткой устройств.
Неужели нельзя сделать так, чтобы один человек продавал, а другой чистил?
2
2
November 25, 2024
Приятные сотрудники, хороший магазин
March 21, 2024
Принесла устройство. Говорю, работает некорректно. То заряжается, то нет. Сегодня зарядились, завтра не зарядилось. Зарядили устройство - отдали. Говорят - вот работает, ничего не знаем - пользуйтесь. На кой спрашивается весь этот спам о специальных предложениях о замене, если сотрудники не слышат потребителей.
December 5, 2023
Замечательный сервис, очень приятные девушки работают! Отдельное спасибо Алине
December 31, 2022
Пересмотрите так называемую "политику компании'. Или научите продавца Диану клиентоориентированности и умению понимать, что нужно покупателю. Если я покупаю товар для жены - вас не должно волновать, не должно вообще интересовать, сам вопрос не должен стоять, потребляю ли табак я.
5
5