Здравствуйте!
Решила поделиться с вами работой сервиса «Яндекс Еда» и собственно супермаркета «Пятерочки».
Я часто пользуюсь данным сервисом и магазином. Ухаживая за своей престарелой лежачей бабушкой 1931 года рождения, которая является инвалидом 1 группы, ветераном ВОВ, ветераном труда, я не могу ее оставить одну и нахожусь при ней круглосуточно, и поэтому пользуюсь доставкой продуктов довольно активно.
Инцидент произошел 18.02.2025 после 20:00.
Курьер «Яндекс Еды» не довёз продуктов из «Пятерочки» на пять тысяч.
Номер заказа №250218-4891767 на сумму 6583,67 р от 18.02.2025 г. Я посчитала - не поленилась. Мне привезли из всего заказа продуктов на 1583 рубля!!!
Курьер принес три пакета и поспешно ретировался. Я тут же понесла пакеты на кухню и стала их разбирать. И поняла, что большую часть заказа мне просто не отдали. Я сразу стала писать и звонить в поддержку сервиса, где мне сразу дали понять, что мне ничего не компенсируют и не вернут. Мне не предоставили ни телефон курьера, ни адрес магазина, где собирали заказ. Команда Яндекс Еды на мой запрос ответила дословно:
«Мы провели тщательную проверку по вашему вопросу,
компенсация в вашем случае не предусмотрена, но мы со своей стороны зафиксируем информацию, чтобы исключить повторение ситуации.
Надеемся на ваше понимание».
Ничего себе! То есть я кого-то угостила? В моей ситуации это деньги! Две упаковки памперсов, если хотите!
Скриншоты переписки со службой поддержки и командой есть. Также есть список недовезенного товара и, конечно же, оплаченный чек. Тут нужно сказать, что, являясь опекуном своей бабушки, я оплачивала заказ с ее карты. И это еще обиднее. Сам заказ оформляла с аккаунта мужа, все равно аккаунт семейный. Так как муж много и допоздна работает, он сказал мне разобраться самой. Несколько дней переписки меня чуть не довели до гипертонии.
Я искала в сети, как связаться с руководством, и поняла, что это просто невозможно. Номер телефона горячей линии один. И мне говорят одно и то же.
Оператор горячей линии «Пятерочки», услышав, что я сделала заказ через сервис «Яндекс Еда», вообще не стал меня слушать, сказав, что его накажут, если он примет моё обращение.
Тем не менее через несколько дней я делаю другой заказ в «Пятерочку», но уже через сервис «Деливери». Мне перезвонили из доставки, потому что каких-то позиций не было в наличии. Я сумела поговорить со сборщицей и узнала, что мой заказ в полном объеме не был отдан курьеру и мои пакеты остались в магазине. Сказали, что выяснили это, посмотрев камеры. Также я узнала адрес магазина. Он находится по адресу: г. Владивосток, ул. Нейбута, 2А, корп. 1.
Я тут же позвонила на горячую линию «Яндекс Еды» и рассказала им, где мои пакеты. И… меня в грубой форме послали.
Безусловно, я хочу вернуть денежные средства, потому что считаю такое отношение к потребителям недопустимым.
Место расположения хорошее в жилом доме, но парковки отдельной нет. В целом магазин хороший, полки не пустые. Отдельно про выпечку хочу сказать.. часто выпечка пересушена и пережаренна!!! Ценники на выпечки максимально мелкий шрифт! Ни чего не прочитаешь! Как называется, с какой начинкой!? Это отталкивает от покупки. На кассе самообслуживания приходится гадать , что у тебя за булка.
Хотел бы сказать спасибо персоналу ,они сразу на месте решают какие либо ситуации .Еще бы хотел сказать спасибо девушке администратору Наталье ,она вежливо общается с покупателями и достаточно стрессоустойчивая. Был не правильный ценник и администратор отдала разницу без лишних конфликтов .Остался довольный ,спасибо за такой персонал
Магазин под боком. Но ассортимент слабоват. Свежие овощи уставшие. Спросил у консультанта про готовые салаты, ответил их нет. При выходе в сторону кассы они всё же были. Или человек не знает ассортимент или эти салаты не первой свежести. После первого посещения этого магазина я больше в него не заходил
Хороший магазин, с достаточно большим ассортиментом продуктов. Есть продукты первой необходимости, свежая выпечка и некоторые вещи для быта. Достаточно свежие фрукты и овощи и хороший персонал. Этот магазин является одним из основных в нашей семье.
Хороший магазин известно сети, есть базовый набор продуктов, но цены не настолько конкурентоспособны как в западных регионах России, еще есть куда расти.
Плохой ассортимент. Не удобно расположены товары. Когда заходишь, то сразу начинается квест: "где то, где это, аааа... так этого нет, а что есть, ничего. Но может это, так этого не надо"
Места мало, вечно неразобранный товар, алкоголь на низких полках с ребёнком невозможно ходить. Была свидетелем как малыш разбил бутылку случайно её задев.
Магазин грязный, недавно брал там онигири и отравился, мясо кислое, есть там нельзя, продукты не из свежих, противно даже в сам магазин теперь заходить