Проблема в персонале: замученный, напряженный, недружелюбный, бестолковый. Если есть проблема с клиентом на 10-15 минут, будут держать очередь, не открыв дополнительную кассу. По истечению 15 минут находит просветление и открывают кассу. Подобное происходило днем в будний день, когда загруженность маленькая.