Большой магазин. Выбор товаров в последнее время похуже, но пятерка тут ни при чем. Всегда вежливые кассиры, приятное обслуживание, адекватно себя ведут.
Очень плохая логистика размещения товара по площади торговой точки. Кассовые узлы в недостаточном количестве для такой площади магазина. Это основное... есть ещё десятка два наблюдений, но это уже для Х5 лично, хотите узнать что пишите в личку.