Provance
16 reviews
January 27
Сами двери хорошего качества, нареканий нет. Но заказывать в этой компании точно не рекомендую. Процесс доставки и установки на грани катастрофы. Заказали двери летом, устанавливали в конце ноября-начале декабря. Доставку постоянно переносили. Менеджер Андрей на телефон не отвечает, на смс через раз. О переносе доставки приходится узнавать самостоятельно. Об этом никто не предупреждает 🤷🏻♀️ Крутись как хочешь. Сам доставщик очень приятный мужчина, когда уже с ним созвонились, привез все в точно оговоренное время, аккуратно все занес в квартиру. Из 5 дверей перепутали 2 двери и доборы. При этом пытались убедить нас в том, что мы просто не подготовили проемы и неправильно дали им размеры. На вопрос, зачем приезжал замерщик, ответа не дали, просили прислать видео замерщика и записи, тоже не прислали. В накладной совершенно не те размеры (ни те, которые заказывали и не те, которые привезли). В итоге двери согласились переделать (еще месяц). При установки 3 дверей установщик немного поцарапал один из наличников. Не особо видно, но неприятно. С установкой дни тоже переносились. Переделку дверей задержали еще на 2 недели. Доставку и установку переносили 3 раза (все время приходилось самим звонить и узнавать будет ли установщик, либо не подходили к телефону, либо говорили, что будет в другой день). В день монтажа ждала установщика с 11:00, в итоге приехал в 15:40. Такая же история. Говорил одно время, в это время его не было, на звонки не отвечал, перезванивал, говорил новое время и так по кругу. Пропущенный рабочий день конечно никто не возместит, простых извинений тоже не последовало. Уже другой установщик несколько раз предлагал оставить неправильную дверь (эмаль вместо грунтовки), типо и там и там шкурить, и так сойдет. Приехал без ножа и пылесоса. Дайте веник, дайте нож. Как, что и куда устанавливать он не знает. Ему никакой информации не передали. Ну что сказать, не смотря на хорошее качество дверей, еще две двери у них точно заказывать не будем. Жаль, что такое наплевательское и хамское отношение сотрудников портит хорошее производство. Вы кончено получите свои двери, Вас не обманут, что уже плюс. Но рабочее время, нервы и простой рабочих Вам выйдет в половину стоимости этих дверей (не особо дешевых, 5 межкомнатных дверей - почти 400 000 рублей).
October 11, 2024
Заказывали двери в данном магазине. Хочется отметить грамотный подход к подбору товара, большой выбор стильных моделей, долго не могли определиться с дизайном двери, менеджеры абсолютно точно определили наш запрос. Заказывали двери в шпоне и эмали, выставили сроки 35 рабочих дней за нестандартную высоту полотен, все сроки были исполнены вовремя, заранее позвонили, согласовали дату монтажа, все установили качественно. Спасибо за проделанную работу, будем обращаться снова!
3
October 25, 2024
Делают все отлично , Заказали двери с расчётом чтоб верхний наличник был у порталов и дверей на одном уровне 2520 мм от чистого пола , + по решению дизайнеров из классических коробок мастер сделал компланар реверс обратного открывания , такая трудоёмкая работа сам видел, раздвижные двери сами выезжают из проёма при лёгком нажатие пальчиком
По срокам привезли на две недели раньше обещеного , а двери установили всего за 1,5 дня
Так как замер выполняли компетентные специалисты знающие своё дело
Спасибо за двери, глаз радуется !
2
August 8, 2024
Не исполняют свои обязательства, сроки не выдерживают, двери приходят не те, качество очень среднее, решать ничего не хотят и даже не извиняются. Монтажники неадекватные и при жалобе на них ответ такой: это не к нам, сами с ними контактируйте. При просьбе вернуть деньги и прекратить работать - просто отказываются и всё. Будем обращаться в суд. Рядом много других отделов, жалею, что зашла в этот. Максимально неадекватный подход к клиентам.
2
2
October 11, 2024
Заказывали в августе двери в шпоне, пришло все в срок, заранее обговорили монтаж, сделали качественно, без задержек, приемлемые цены, хорошее качество исполнения.
2
July 16, 2024
Лучше обходить стороной данный магазин дверей. В феврале заказал двери, мало того что привезли с опозданием в месяц, так еще и двери оказались с дефектами. При обращении с предложением решить вопрос по поврежденным дверям делают вид, что проблема их не касается, якобы они привезли все отличного качества. Деньги возвращать отказываются, пришлось обращаться в суд.
4
1
March 6, 2024
Объехали множество салонов и только здесь смогли решить нашу проблему. Выполняют заказы любой сложности, которые только можно себе представить. Остались очень довольны результатом. Не зря нам их рекомендовали. Спасибо Вам большое.
2
October 25, 2024
Отличный магазин, хорошо проконсультировали, помогли с выбором 👍 Рекомендую
October 14, 2024
Заказывал 2 двери и панель на стену, качеством очень доволен, монтажник был вежливый и аккуратный, грязи после себя не оставил
1
February 11, 2022
Двери, возможно, хороши. Узнать не удалось. В данный салон обратилась после того, как из салона в Котельниках не перезвонили (почему меня не насторожило такое отношение к клиентам сразу?....). Вызывала замерщика. Пришел, все сделал, все подсказал. В салоне на Ленинградке 4 декабря оформили заказ, обсудив разные варианты. Срок изготовления 35 рабочих дней - немало... Со дня оформления срок готовности истекал 1 февраля. 26 января я решила позвонить сама, уточнить, когда же ожидать доставку. Менеджер сказал, что узнает и сообщит информацию. Не дождавшись, я написала по единственному имеющемуся на сайте адресу эл.почты, и задала тот ж вопрос. Менеджер перезвонил. Доставка задерживалась, договорились о 4-5 февраля. Под эту дату я старательно организовала несколько моментов, поскольку сама вынуждена была уехать из города. А именно - людей на адресе, готовых принять заказ; наличку для окончательной оплаты; установщика (чьи услуги обходятся почти вдвое дешевле, чем та же работа установщиков от Прованса) - и поверьте, удаленно это было непросто сделать. Менеджер ни разу не вышел на связь по собственной инициативе, звонить и писать всегда приходилось самой. Я уточнила, с кем будет осуществляться связь по доставке. Мне было обещано, что 3 февраля мне сообщат номер телефона водителя. 3 февраля, прождав звонка до 19ч, я позвонила менеджеру. Он огорошил меня сообщением, что доставки не будет, возникли проблемы, все переносится на следующую неделю. Непонятно - а если бы я не позвонила сама? менеджер узнал о проблемах за 5 минут до моего звонка? Сообщить заранее было невозможно? Перенос на следующую неделю меня не устраивал, я попросила менеджера узнать, что именно не готово, чтобы решать уже дальше с установщиком, можем ли мы приступить 5го к работе с тем, что есть, а остальное получить позже. От предложения менеджера сообщить мне адрес почты, по которой я могу предъявить свои претензии, я отказалась (не та была ситуация, в таком цейтноте по почте вопросы не решаются), попросила сообщить телефон того, с кем я могла бы это решить. Час прошел, информации не было, на мои звонки менеджер в тот день так и не ответил, хотя до конца рабочего дня было еще несколько часов. Вообще - тишина. Мне ничего не оставалось сделать, как предложить расторжение договора и возврат аванса, о чем я сообщила менеджеру и все по тому же адресу эл.почты с сайта (на письма никто не отвечает, но, видимо, читает). Предложение было принято. Деньги вернули. Времени на ожидание потрачено много, процесс поиска и заказа/ожидания придется начинать сначала, переезжать придется в квартиру без единой двери, в том числе, в туалете и в ванной. Такой вот подарок новоселам. Остается только гадать - а был ли вообще заказ пущен в работу (мне так никто и не сообщил, что же было не готово). Со сколькими менеджерами по самым разнообразным поводам общалась за эти месяцы ремонта - такого отношения к клиентам не видела ни разу.
4
2
March 20, 2022
Выбирали дверь для детской, хотелось чтоб всё гармонично и при этом ощущение своего детского мирка у ребёнка было. Остановились на дверях этой фирмы, хорошая шумоизоляция, да ещё и роспись сделали
3
October 31, 2024
Лучшее качество по этой стоимости.
May 28, 2022
Лучше качества дверей я не встречала.Огромный выбор цветов, покрытий ,моделей. А самое главное, что изготавливают любой размер погонажа и полотен ,с шагом в 1 мм .Рекомендую
3
October 6, 2023
Очень нравится продукция и сервис. Несколько лет с ними постоянно работаю.
4
February 18, 2022
Очень красивые и качественные двери, эмаль идеальная, большой выбор стилей, цветов. Рекомендую.
3
July 20, 2022
Делают всё, но очень долго.
2