I ordered 2 pairs of glasses from this network: transparent ones with diopters for everyday life and heavy computer work, and polarizing solar ones for everyday life, wearing on the street, driving, etc. When buying, the consultant assured that the lenses are European, which means high-quality and very EXPENSIVE. I waited a MONTH for the glasses to be made. They did not properly notify about the readiness of the glasses, they had to call to clarify after the agreed production period. As a result, sunglasses were made in which screens are completely invisible (computer monitor, TV screen, smartphone screen, self-service checkout screen, multimedia screen in a car, etc.), as well as transparent glasses that, while working at a computer, when the eyes move, produce the effect of shifting red and blue shades, about like watching 3D The film is without special glasses. I was not warned about possible nuances either when placing an order or when the glasses were ready. Therefore, the shoals surfaced only after full payment on the way home. Think 100 times before ordering glasses from this network of opticians!
Everything was fine. The seller helped me choose glasses, checked my eyesight. But when receiving the glasses, they turned out to be crooked and it was not comfortable in them. The seller checked them and told them to go to their other optics and they will be corrected under warranty.
There are no claims against the seller, but really it was impossible to check during manufacture?
See original · Русский
А
Анастасия Дедова
Level 6 Local Expert
October 5
I was forced to come in for the first time, because I urgently needed sunglasses. They greeted me when they came in, that's all. I went to the window myself and chose, I went to ask the manager to distract myself and help me choose. Accordingly, all the words had to be pulled out, turned around and went to the optics store nearby.
The second time I urgently needed a lens, I didn't have time either, I think I'll go in, the first time I was unlucky, the second time I might be lucky. No, the girl was on the phone and answered me without looking up from the phone. I didn't even get up from my chair, I quickly purchased lenses that I had not previously worn "at my discretion", since the seller was of no use, and it was also funny when I asked clarifying questions. In general, even if you lose the lens and you need to come urgently, not a foot 😢
В апреле заказывала очки в данной оптике. После того, как проходила в них две недели и привыкнуть к ним так и не смогла, а самочувствие начало ухудшаться, поняла, что что-то с ними не так. Чтобы проверить свою догадку, я пошла в независимую оптику и оказалось, что линзы для очков произведены с отклонениями от рецепта. Придя в оптику prosvet и объяснив ситуацию, очки повторно проверили на аппарате и начали уверять, что все с ними в порядке. Однако забрали после оформления письменной претензии. Больше двух недель ждала ответ на письменную претензию и только на 33й день с момента обращения пришла смс, что очки готовы. В оптике меня проинформировали, что линзы в очках были заменены (но о причине замены они не в курсе) и попросили в заявлении написать, что я их забрала. На мою просьбу предъявить мне письменное подтверждение о произведении гарантийного ремонта с датой подписания мне было отказано и очень долго задавали вопросы, зачем мне это нужно, хотя законодательство обязывает их выдать такой документ, что в моем понимании не требует обоснований в его запросе. Только после 20 минут препираний специалист связалась с менеджером и мне согласились поставить необходимые отметки в квитанции заказа.
Таким образом, обычный заказ очков вызвал два месяца неудобств и дополнительных разбирательств. Причем даже каких-то минимальных извинений они не потрудились принести.
Хочу порекомендовать перепроверять правильность изготовления линз в данной оптике, а также не теряться в ситуациях, когда вам отказывают в исполнении требований, установленных законодательством.
3.05 зашли в оптику по адресу пр Дзержинского, 19, тк на сайте понравились оправы. К сожалению таких не было в наличии, но девушка предложила варианты лучше. Уделила много внимания, посоветовала какая оправа лучше и даже проверили зрение! Я контактные линзы никогда не носила, но девушка-консультант предложила какие-то хорошие на один день. Теперь я тут постоянный клиент!
14.04.23г. 16.20 Салон Оптика метро Грушевка, Дзержинского 19. Мне необходимо предварительно выбрать очки, которые выписал врач. Я пыталась узнать по стоимости, девушка Мне 100 раз повторила что от 125 руб. я говорю: например два вида оправ, Сколько стоит линза, сколько работа ? у нас 5 видов линз, у нас 5 видов линз и ещё несколько раз у нас 5 видов линз. ничего не смогла объяснить ни по стоимости, ни по качеству. отношение ужасное. Тяну за язык чтобы что-то узнать и НИИЧЕЕГОО. отзыв на одну звезду только за то что они есть на Грушевке, но почитав другие отзывы больше не пойду в эту Оптику и порекомендую другим не посещать. Сарафанное радио работает хорошо. ВИДИМО ВЛАДЕЛЕЦ ОПТИКИ НЕ ВНИМАЕТ ОТЗЫВАМ - хочет в книгу предложения.
Хотелось бы выразить благодарность за качестенную и внимательную консультацию специалисту Виктории.
Она внимательно выслушала все пожелания, рассказала о всех возможных вариантах (от самых бюджетных до дорогих) и помогла определиться с лучшим выбором.
К концу консультации пошёл сильный дождь и Виктория предложила его переждать внутри, а также чай пока мы ожидали.
Вынужденно пришлось посетить данное заведение. С порога прочитал раздражение во взгляде менеджера, но решил рискнуть, не ожидая более-менее качественного обслуживания. Навык коммуникации с клиентами у менеджера отсутствует напрочь. Каждое слово приходилось вытягивать, консультирование просто никакое. И да, оправы с АлиЭкспресс продаются как фирменный оригинал. Больше ни ногой ни сюда, ни в другой магазин этой сети.
Был на днях в данном салоне. Хочу выразить благодарность, за помощь и качественную консультацию специалисту Карине. Очень большой выбор аксессуаров.
1
1
Show business's response
Лизин парень
Level 6 Local Expert
July 30, 2022
Покупали тут линзы с момента открытия (потому что близко к дому). Всё было отлично. До недавнего случая. Моя мама в очередной раз хотела купить у них линзы, но нужных диоптрий не оказалось. Предложили сделать заказ и назвали сумму в 68р, которая на ~15р больше обычной. Но сейчас цены на линзы постоянно растут, а нужны они были побыстрее. К тому же ей сделали скидку 10%.. Поэтому мама согласилась и внесла предоплату в половину стоимости. Ей сказали, что в течении пары дней всё доставят и напишут ей смс. Прошло 8 дней. Никаких сообщений не приходило, поэтому она решила зайти ещё раз. На вопрос о том, где линзы ей ответили, что ничего не заказали. Почему? Потому что она не сообщила им кривизну линз, а без этого параметра заказать их они не могли((. Но во первых, если этот параметр такой важный, то почему его не уточнили сразу или не позвонили в течении недели? Во вторых, для заказа она показала им рецепт на линзы, где кривизна линз была указана. И в третьих, что это за такой важный параметр, который за всё время, что я покупал линзы у меня не разу не спрашивали? Очевидно, что заказать их просто забыли и попытались оправдаться. Так бывает, все иногда ошибаются. Но не к забывчивости кассира у меня основная претензия. Я решил всё-таки проверить цены на линзы на их сайте. И оказывается, цена пары нужных линз не 68р, а 52! То есть цены на них не скаканули, это кассир намеренно или нет почти обманула мою маму на 16 рублей... Крайне неприятная ситуация, продолжать закупаться после которой в данной оптике нет никакого желания.
Обслуживали так себе. Хотела купить линзы - начали две девушки психологически давить, якобы я не смогу их носить, что мне надо идти к врачу и тд. Назвала свой диагноз - они даже не знают что это) А вторая была, вроде бы, в халате и что-то буркала через плечо заполняя бумаги. Печально, очень жаль, что я там вообще оказалась.
Чеки не дают. Стекла в очках не соответсвуют сертификату. "Фирменные" якобы очки идут плюс предыдущие недостатки еще и без коробок. Китайские очки дешевые которых на алиэкспресс уйма продавали за 200 руб. как фирменные титановые! Но по требованию за 2 пары левых очков без чека проданных деньги отдали более 700 руб. побоялись явно. Куда налоговая смотрит?
Ужасное обслуживание. Не могли никак подобрать мне оправу, ещё и начали психологически давить. Передо мной пришёл парень и темноволосая женщина начала на него просто так орать. Клиентоориентированность на высоте
Фигня их оптика. Гарантия всего на три месяца. Через год пользования очки уже нужно менять, а деньги отданы за такие ужасные очки, и немаленькие. Я в этот лохотрон ввязалась. Линзы покупались с антижировым (или как там его) и антибликовым эффектом, такое ощущение, что уже нет этих эффектов, постоянно жирняться. То ли стёрлось всё, то ли ещё что.
Оптика для тех, кому вообще все равно что носить. Продавец считает, что оправа нужна абы было видно. Ну и ещё желательно заказать все покрытия, чтоб побольше содрать. И главное делайте это быстро. Иначе вы отнимаете время.
2
1
Show business's response
М
Маня Боровая
Level 5 Local Expert
February 21, 2022
Зашла в оптику за линзами. Был уже вечер. Продавец сидела настолько пьянющая, что на мой вопрос есть ли линзы в наличии, даже не смогла ничего ответить… жесть, я такого не видела давно…
1
Show business's response
M
Mary
Level 2 Local Expert
February 3, 2023
Не советую. Обслуживание не понравилось. Цены высокие