Персонал немного хамский. Букеты я бы не назвал «премиум» сегментом как мне говорят. относительно цен - норм, если бы было качество достойное, стоят там букеты в вазах очень долго, ничего толком собрать не могут. на слова об ужасном состоянии букетов - пожимают плечами. Также интересная цена за 9 диантусов, чрезмерно накручено. раньше покупал букеты все было хорошо, за год изменилось все

Show business's response

Эмиль А.

Level 6 Local Expert

Сегодня я посетил ваш магазин с намерением сделать офлайн заказ, но, к сожалению, столкнулся с крайне неприятной ситуацией. Сотрудница магазина отказалась принять мой заказ, сославшись на отсутствие времени, так как она якобы была занята выполнением онлайн заказов. Я был удивлен таким отношением, так как считаю, что каждый клиент, пришедший в магазин, заслуживает внимания и уважения. Если ваш магазин не может одновременно обслуживать офлайн и онлайн заказы, возможно, стоит рассмотреть возможность изменения рабочего процесса. Я понимаю, что в наше время онлайн-заказы становятся все более популярными, но это не должно приводить к игнорированию клиентов, которые предпочитают делать покупки лично. Я надеюсь, что вы примете во внимание мою жалобу и внесете необходимые изменения в работу вашего магазина. В противном случае, боюсь, что многие клиенты могут отказаться от посещения вашего заведения.

Show business's response

Диана

Level 7 Local Expert

Хотелось бы оставить отзыв, заказала букет онлайн 05.03(попросила мама моей подруги, заказать ей букет и привезти на 8 марта). Выбрала, фото букета приложу, который должен был поступить в данный магазин. 8.03 приезжаю в магазин, естественно много людей, мне говорят подойди к служебному помещению и там забрать заказ, естественно в него я не захожу, так как там персонал и не свободный вход для всех, вижу что достали букет(откуда, естественно я не знаю), спросили долго ли ехать мне, после того как я озвучила, что может быть около часа, его поставили в воду и сразу в коробку, я спросила все ли с букетом хорошо, на что мне ответили, что да. Ранее брала там цветы, но просто выбирая в самом магазине, проблем не было, забрала букет, отдала подруге, но потом возник вопрос к ней, все ли с ним хорошо, так как маме фото она не отправила, какое же было мое удивление , когда она прислала мне фото букета. Во первых не хватало цветов, во вторых качество цветов оставляло желать лучшего, в третьих сам сорт гортензии не соответствовал, либо их так потрепало время. Что меня удивило, обратилась в поддержку, то что им наплевать, это было заметно сразу, предложили вернуть 1000 бонусов, я предложила привести букет обратно, естественно виноватой осталась я, то что я не зашла в подсобку и не проверила букет самостоятельно, я попросила проверить камеры(явно они там есть), но на это мне ничего не ответили, отвечали не быстро и в 21:15 примерно предложили ехать и отдавать обратно, на что я предложила отправить курьером, но естественно не за мой счет, здесь так же был отрицательный ответ, попросила почту, куда официально направить претензию, что же сделала компания? Да, они проигнорировали) клиентоориентированность на высшем уровне, естественно 9.03 букет завял, я так же прикрепила дополнительно видео, о том, в каком он состоянии, но тишина продолжается) Какой вывод? Если бы даже я сказала, что букет не соответствует в магазине еще, то они бы просто отменили заказ(делаю вывод по отзывам ранее оставленным), я бы осталась вообще без букета, подставила бы своих близких и все, что вообщем и получилось. Не смогла приложить переписку, где они сказали, что с букетом все нормально, пока я не указала, что даже цветов не хватает, переписка была онлайн. «Спасибо» за то, что кинули на деньги и оставили без букета в праздник) А да, бонусы тоже не начисляли)