Как будто всё уютненько, но очередь из трёх человек прийдётся ждать не менее часа. К сожалению, и компетентность специалистов вызывает сомнение. Я иностранка, имеющая вид на жительство пришла открыть дебетовый карточный счёт. Специалист Елена Ф. отправила меня сделать нотариально заверенный перевод загранпаспорта, причём такую же консультацию мне дали и в их отделении на Большой морской. Я послушно выполнила, хотя очень сомневалась в логике, т.е. зачем. Перевод паспорта и нотариальное заверение стоило денег. На очередной приём (пр. Нахимова, 1) я попала к другому специалисту и каким же удивлением было то, что никакого перевода НЕ НУЖНО!!!!
Если не считать, что я посещала банк три раза с часовым ожиданием каждый раз, то для решения моего вопроса понадобилось не более 15-ти минут с оформлением и активацией карты, заполнением всех документов, загрузкой мобильного приложения и прочими вопросами. И всё это благодаря специалисту Кристине Б. Кристине большое спасибо!
Очень медленно! Электронная очередь непонятно как работает, кто был за мной первые прошли, в общем работа персонала на 2чку, и то людей было мало я представляю если много будет
Приехала за картой, сотрудник банка у входа долго смотрела в компьютер, затем сообщила, что карта в офисе, берите талончик, ждите. Прошло минут 20, вызвали меня, пока искали карту (минут 30, с кучей звонков и блужданий по офису) мне сказали, что мне одобрен кредит, с очень выгодным условием, надо брать! Когда я отказалась, менеджер ушла, вернулась минут через 10 и сказала, что карта находится в офисе, по адресу Вакуленчука, 33, написали адрес... Поехать по этому адресу я смогла через пару дней, каково же было моё удивление, когда приехав на место, я обнаружила склады... Приехав в офис на Нахимова, 1, дождавшись Елену Ф. (кто меня направил по этому адресу), я объясняю ситуацию, что так не делается, зачем гонять народ туда, где нет офиса. Елена вновь утверждает мне, что офис находится именно там.
Просьба начальников отделений, провести беседы с сотрудниками, чтоб они выучили адреса офисов своего банка, чтоб не вводили в заблуждение своих клиентов!!!
4
Show business's response
А
Александр коваленко
Level 13 Local Expert
July 4
Спустя 40 минут вызвали по номерку, удивись что я тут еще и дали новый номер зачем то
Больше часа я просидел в итоге ушел не дождавшись очереди
Такого обслуживания я не где не встречал еще,
Хотел сделать ветеранскую карту но что то пошло не так у них
Хорошее отделение в центре города. Приятные сотрудники. Не очень быстрая скорость обслуживания. За два посещения - минимальное время ожидание пол часа.
Банк нового формата для Крыма и Севастополя. Приятная атмосфера, обслуживание выше всяких похвал.
Большое количество финансовых продуктов как для юридических так и физлиц.
Отвратительное обслуживание. Стать на машине практически невозможно, и вот спустя пару кругов мы припарковались. Обратились по вопросу, как юр.лицо, простояли в очереди 40 минут, никто так и не подошёл. Максимальное время ожидание было на тот момент 1ч.20мин. у девушки, она даже ругаться начала.
Бизнесу с ними явно не по пути.
Суббота и воскресенье выходной.
Так -то да.
Чтобы получить карточку мне отпрашиваться с работы…
Спасибо, не надо.
Прямо как в советские времена режим работы.
Не вежливые сотрудники, задают вопросы совершенно их не касаемые. Очень долго ждать менеджера, для работы и во время работы. Работать не умеют совершенно.
Что бы закрыть вклад и счет пришлось отстоять 2 часа ,обслуживание на 0,карту режут не при вас ,а куда то уносят ,вообщем остался крайне не доволен данным банком !!!
Очень долгое ожидание, просидел 3 часа. График ужасный, суббота и воскресенье выходные. Как попасть, если я работаю по будням? Уже месяц не могу попасть! Данные вносят неправильно, в итоге пришлось писать заявление на изменение номера, спустя месяц номер так и не поменяли, в итоге нет доступа к приложению, а значит и зарплату использовать не могу. Это просто ужас, а не банк, впервые такое встречаю.
Более часа ожидания ради 5 минут выдачи карты :) при том выдача талона как будто никому и не нужна, просто подходят к кому-то, говорят «присаживайтесь вот сюда»…зачем очередь, зачем талоны?
После того, как всучат тебе кредитную карту вся любезность и клиентоориентированность пропадает, ты их уже не интересуешь :)
Работники просто сидят, болтают на диванчике.
В ближайшее время сменим банк.
1
1
Show business's response
А
Анастасия
Level 13 Local Expert
July 31
Атмосфера своеобразная, какие то разборки ругань, талоны не выдает автомат ! , жарко в помещении немного подождав, посмотрели на все это поняли что этот банк не для нас
Просидела 16.02.23г. в филиале банка г. Севастополь, пр-т Нахимова,1 около 40 мин. Узнав, что я не интересуюсь военной ипотекой, а лишь обычным кредитованием, ко мне был утерян всякий интерес. Рекламных проспектов нет. Общие условия прочитала в Интернете. В зале было три посетителя, два из них ушли и сменились другими, пришедшими после меня. Создавалось впечатление, что меня вообще нет. Ничего не оставалось, как встать и уйти
Все достаточно быстро даже несмотря на то что отключили свет, многие посетители банка возмущались но сотрудники делали все что в их силах, девочки умнички.
В этом отделении вообще один специалист принимает!!! Какого лешего? Это что самый последний банк в нашей стране? Являясь зарплаты клиентом, не могу попасть к специалисту!
Реклама не соответствует действительности, особенно по части кредитов, в основном построена не на рассказах о преимуществах банка (по сути ничем не отличается в лучшую сторону), а на рассказах, что все кругом хуже
Show business's response
O
oleksandre1
Level 5 Local Expert
June 21
Простоял у стойки администратора, где 35 минут никого не было. После взятия нужного талона ожидал своей очереди больше часа, чтобы забрать уже готовую карту
Очень некомпетентные сотрудники . Банк делает элементарные ошибки в договорах. И будьте готовы, что обвинят Вас-это вы не досмотрели ( и это я не про паспортные данные...
Хочу выразить благодарность Иванову Тимуру, за профессионализм и служебную этику, при оказании мне помощи установки и настройке мобильного приложения, которое в течении 4 х суток никто не смог установить.
Компетентные менеджеры, однако в конце рабочего дня мечтают убежать с работы а не до конца отработать просьбу посетителя. Сфокусированы на работе с юридическими лицами
2
Show business's response
Admin Ivanova
Level 18 Local Expert
November 10, 2022
Хорошее светлое помещение, приветливые и внимательные сотрудники, в целом комфортное и уютное место, где можно получить ответ на любой вопрос, касающийся банковской сферы.
Спят на ходу, на рабочем месте бардак, наверно 5с не проходили, такое ощущение, что при посещении им что то должны. Вот если маленькая улыбка уже восприятие было другое.