Ох, ужасный банк. Если начать описывать почему, то отзыв не пропустит модерация, так как все слова будут ругательными и оскорбительными. Не кладите сюда деньги. Никогда.
Решили мою проблем быстро, четко и без лишних слов, персоналу твердая положительная оценка. Спасибо, что не навязываете ношение маски. Но есть и огромный недостаток, жирный минус, открыты для судебных приставов, поэтому не рекомендую открывать дебетовую карту и иные счета, с которых могут очень просто списать деньги судебные приставы.
Это отделение самое худшее из всех,пробовал тут оформить ипотеку ,обманули с первоначальным взносом,не уважительной отношение,всем на вас и ваши проблемы глубоко наплевать,и ни кто не идёт на встречу,не обращайтесь сюда
Очень не дружелюбные сотрудники, была один раз, и больше туда даже не суюсь)ждать долго, сотрудники не знают какие есть у них продукты, в целом не понравился банк и планировкой и тем что предлагают.
Чистое и хорошее отделение, мало людей, но вся проблема в работниках. Оформлял карту для физ.лица, не знают свои продукты абсолютно, потом еще минут 30 выдавали эту карту, очень неквалифицированный персонал.
Это один из самых кончен'ых банков в мире. Персоналу пофигу на клиентов. Было такое что срочно нужно было оплатить кредит, приехал за 2 минуты до закрытия офиса, а двери уже закрыты. Один раз была именно в этом отделении попытку обмана, когда ссылаясь что купюра иностранной валюты мятая возьмут дополнительную комиссию... Вообщем смотрите сами, но тут отношения как к скоту.
Хороший банк. Взял кредит на ремонт, оформили без проблем. Елена - замечательный консультант, всегда на связи , всегда поможет. Процент ниже, чем в том же сбере)
Потребовался дубликат ипотечного договора. Написал заявление. Сотрудником было сказано, что требуется подождать месяц, тк договор уже в архиве. Через два месяца, не дождавшись ответа, посетил центр ещё раз. Ещё одно заявление, и заверение, что 2-3 дня и вопрос будет решён. И вот уже прошло полгода, а воз и ныне там. Обращения на горячую линию, в службу качества ничего не дали. Выслушивают, обещают разобраться, и тишина. Никакого ответа, полный игнор. Нет никакого желания работать с этим ипотечным центром в частности, и с ПСБ в общем.
Был опыт сотрудничества со сбер отрывающим проценты снимающий без оповещения средства на уплату сомнительных штрафов. Промсвязь-Просто хороший банк. Приветливые молодые сотрудники. Инет того что в сбере. Спасибо прому!
Клиентоориентированный сотрудник проникся в проблемы с моей картой и решил все мои трудности очень оперативно и даже искренне. У меня был талон а16 , 11.12.20.
Отвратительный и некорректный сервис. Дважды звонила на горячую линию и уточняла, где мне нужно забрать закладную после выплаты ипотеки. Дважды меня отправили в отделение на варшавское шоссе, 90. Я ехала на метро из Алтуфьево, угробила в общей сложности 2 часа, чтобы в самом отделении меня развернули за 2 минуты - вашей закладной у нас нет, едьте на Китай город и выдали напечатанную бумажку с адресом!!! Очевидно, что я не первая бедолага, которая благодаря непрофессиональному персоналу катается по всей Москве в поисках своей закладной. Какое неуважение к своим клиентам. В гробу я видела такой банк. Получу закладную и закрою счёт.
Банк как банк. Помогайки знают свое дело Помогают тогда когда нужна реальная помощь. Жалко только, что если срочно снять деньги надо заказывать заранее
Плохое бслуживаение клиентов подал заявку на ипотеку документы потеряли, один раз менеджер перезвонила и потом пропала на 3 дня больше так и дозвонился до неё
Просто отвратительный сервис в ипотечном офисе по другому не сказать! Постоянно теряют документы, как писали в комментарии ниже. Вечно из-за этого проблемы с повышением процента по ипотеке. Пишешь им письма на почту- они не отвечают. Хотя просишь в письме, отписаться о получении и достаточности документов. Привозить лично оригинальные копии документов, они их теряют! Всмысле, Вы серьёзно?! Звонишь - трубку не берут! Оставляешь заявку на общей линии поддержки клиентов - не перезванивают. Уже 5-ый рабочий день жду обратного звонка и тишина. Когда уже наведете порядок в этом отделении?! И перезвоните в конце-концов! Надо иметь стальные нервы, что бы обслуживать я в данном отделении.
Просто безобразное обращение с клиентами!
29
1
А
Анонимный отзыв
16 июня 2020
Вообще холодный отношение к документам говорят одно делают другой ! Вообще не решительны и не старательный люди работают ! Страховка оплачено за месяц в пред и не доставили чек ! Ну они и сразу отправили штраф около 20 000 тысяч ! Я не пойму одно как у них оплачены платёж не показывает по компьютеру каждого с данными выходит дураку ясно все ихние махинации 🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️ Я очень сильно разочарованна в этом банке!!!
Ужасное неклиентоориентированное обслуживание. Теряют документы, оставляют без обратной связи все обращения.
Всегла одна и та же отговорка- большая загрузка отделения. Перекладывают на плечи клиентов свою неспособность организовать работу- расширяйте штат, оптимизируйте график.
Не пересматривают собственные кредиты, буду рефенансироваться в другом банке, благо сейчас большой выбор предложений.
Не советую.
Ипотечный центр - полное разочарование. Уважаемые сотрудники - научитесь разговаривать с клиентами и выполнять свою работу на профессиональном уровне. Потеря документов, менеджеры в большинстве случаев не знают ответы на вопросы. А то что не возможно дозвониться до них - это самый худший показатель клиентооринтированности.
Это самое ужасное банковское отделение, которое я видел в своей жизни. Даже сбербанк не позволяет уже себе такого. Ждал сегодня в очереди час! В 2020 году в коммерческом банке час в очереди! При этом, 3 специалиста банка по-очереди не знали, как продлить мне страховку для ипотеки, хотя это самая стандартная процедура. В итоге позвали старшую, которая быстро разобралась.
Два раза банкомат заглатывал карту при пополнении! Позже пользовался только кассой. Сотрудники зная что банкомат не исправен, даже не повесили табличку " не работает", только когда я настоял на этом всё таки повесили!
Обращаюсь к руководству вашего банка. Пожалуйста,наведите порядок в кредитном отделе ипотечного страхования. Уже во второй раз теряется страховка для ипотечного кредита,соответственно у меня повышается С 22.10.2019 процентная ставка по кредиту № 401756104 - 15,95% годовых. платеж - 30498,33 рублей. Ваш Промсвязьбанк. Мною заранее все было предоставлено и отдано лично в руки сотруднику. Это безобразие повторилось. Как мне еще под роспись отдавать. Прошу вас отреагировать и наказать бездельников. М.В.