Очень удобное и комфортное зонирование помещения. Отдельные кабинеты для работы с клиентами. Компетентный, вежливый персонал. Заходил закрывать ипотеку, ответили на все вопросы, помогли с мобильным приложением.
Шейла-лучший сотрудник,все очень оперативно сделала, помогла ,подсказала. Такого сотрудника надо холить и лелеять! Обязательно похвалите материально! Шейла отрабатывает за четверых
Не смогли осуществить доставку карты в Питере (не знаю в чем проблема, я же не на Камчатке живу в селе Нижние ***), сказали, что нужно прийти в офис и забрать карту там. Прихожу в офис, говорят, что карта затерялась и нужно написать заявление на уничтожение, а новую карту выдадут в офисе в понедельник. Прихожу в понедельник, специалист говорит, что старую карту, которая где-то у них, не уничтожили и новую тоже выдать не могут и вообще этот диалог про выдачу карты в понедельник только у меня в голове, никакой специалист ничего мне не обещал. Разберитесь с логистикой, научитесь уважать время и интересы клиентов. На данный момент у меня сложилось отвратительное впечатление от сотрудничества с банком.
Подала документы на оформление закладной по ипотечному договору.
В этот же день пришла автоматическая отбивка, что документы приняты.
12 марта пыталась связаться с ипотечным центром по номерам телефона, которые указаны на вашем сайте:
Номер 8 812 336 71 37 звонок в ипотечный центр не проходит и через несколько гудков переводит меня на колл-центр, который не может мне помочь с моим вопросом, и дают мне тот же самый номер, на который я звоню.
Номер 8 812 320 01 01 не обслуживается оператором связи. Зачем он указан на сайте, непонятно.
Оставленные мной заявки через колл-центр не обрабатывались ипотечным центром. Сейчас я нахожусь в той точке, когда закладная не оформлена, а из-за этого я не могу оформить право собственности.
На протяжении всего обслуживания в банке постоянно ошибки и игнор, я всегда рискую поднятием ставки за то, что со мной не могут связаться или дать адекватную обратную связь.
Подобные критические моменты были уже со страхованием для ипотечного договора, тогда мне не дали обратную связь и повысили ставку без предупреждения.
Самый ущербный банк из всех,куда я обращалась. В первый раз оформляли военную ипотеку через этот банк. Операторы не владеют информацией о программах, условиях ипотечного кредитования предоставляемого банком, которые на их же сайте и размещены. Раза с 5 мне удалось нарваться на адекватного оператора, который рассказал, что по военной ипотеке все таки можно взять льготную в новом регионе. Уже выйдя на сделку оказалось, что льготную ипотеку взять нельзя, если на тебе уже есть одна льготная. Я этого не знала, и для меня крайне странно, почему банк не проверил это еще на этапе подачи моих документов.
В следующий раз я обратилась сюда для открытия залогового счета. Обратилась в данный банк, тк застройщик сказал, что псб активно работает с росвоенипотекой, и знают как правильно оформить документы (но видимо в этом ипотечном отделе не знают ровным счетом Н###Я). Покупала квартиру я без использования ипотеки. Просто откройте мне залоговый счет и дайте копию договора. На что менеджер Татьяна, с абсолютно не заинтересованным видом, в тоне «на отвали» сказала, что залоговый счет у меня открыт с прошлого посещения, но воспользоваться им вы можете только в том случае, если будете брать ипотеку, а тк покупаете квартиру без ипотеки, то ничем помочь не можем, (WTF???) и спешным шагом убежала лишь бы у меня не возникло больше вопросов. К слову,в другом банке мне без проблем открыли залоговый счет,даже не спрашивая зачем он нужен,и оформили все так,как мне нужно.
Еще не понятно для чего на ресепшен сидит мадам,
которая начинает задавать кучу вопросов,на которые она не сможет дать ответ.Сидит умничает,а зачем вам это,а у нас так нельзя,а у нас так не делают,в итоге ничего конкретного не назвав,уходит за специалистом который будет проводить консультацию,тем самым отнимая мое время и задерживая других клиентов банка.В общем именно это отделение банка рекомендую только в том случае,если вы не знаете куда день свои здоровые нервные клетки и лишнее время. Отвратительный ипотечный отдел.
Банк меня ограбил!!!! Последние 4 цифры кредитной карты и моей дебетовой в другом банке очень похожи. Я случайно перевела деньги на кредитную карту. В итоге банк снял комиссию с моих же собственных денег 8,5 тыс рублей, мало того еще и проценты на них начислили. На заявление об ошибке, мне отказали, клиентоориентированность на 1. Меня просто ограбили. Карту пытаюсь уже второй день закрыть, видимо надо ехать в отделение. Чудесный банк! Мы с мужем решили закрыть там зарплатный проект. Адьес! Не связывайтесь, мой вам совет!
Процент по ипотеке хороший на стыке 24-25 годов. Но вас обязуют взять кредитку и с нее сразу списывают 20к на страховку от которой нельзя отказаться. Это в дополнение к обязательной страховке 7к. На рисепшене девушка действительно неприятно общается с клиентами. Приложения на айфон нет, интернет-версия корявенькая. Чат помощи на сайте не работает в принципе. По телефону прям очень долгое ожидание
UPD: понижаю до 1 звезды. Чат не работает никогда(бот не помогает, а людей там нет). Тоже самое по телефону. Пока что худший банк для меня
Самый худший банк, с которым я сталкивался. Клиентский сервис на отрицательном уровне. Попытался стать их клиентом несколько недель назад, заказал карту, курьер не смог приехать. На обращения в службу поддержки никаких ответов. В итоге банк пропал и несколько недель не выходил на связь. Почитав отзывы, понимаю, что Бог уберег. Если думаете стать клиентом, не советую категорически, подумайте, Ваши нервы и время не стоят этих процентов по вкладам
С помощью данного банка произвели сделку по приобретению квартиры по военной ипотеке , уровень обслуживания и процентная ставка приятно удивили!!! За все большое спасибо
Все очень долго. На входе зададут кучу вопросов и проверкой документов, а потом скажут в автомате взять талончик. Ожидание когда к вам подойдут конечно происходит на прикольных удобных диванчиках, но долго, что аж хочется поспать. Потом работник подойдет и снова посмотрит документы. Хорошо хоть на выход без проверок
Очень медленный персонал!
В очереди, кроме меня никого не было, в итоге ждала сотрудника более 20 минут.
Каждый сотрудник доносит разную информацию. Один одно говорит, другой другое. Так и не разобрались с ситуацией. Ужасно!
Недавно через банк проводили сделку купли-продажи квартиры с использованием ипотечного кредитования. Приятно удивила организация процесса оформления
документов. По каждому документу сделки был отдельный закреплённый менеджер. Поэтому договор купли - продажи, кредитный договор, страховка, аккредитив для расчетов по сделке оформлялись одновременно. Все было проделано четко и быстро. В процессе подготовки сделки менеджер ипотечного отдела всегда была на связи, давала необходимые консультации, оперативно работала с предоставленными по сделке документами. Не часто подобным образом работают другие банки Санкт-Петербурга. Спасибо работникам Промсвязьбанка за профессионализм.
Отличный банк и отличные сотрудники.
Читаю отзывы ниже и в очередной раз убеждаюсь, что наш народ начал сильно наглеть - зажрались! Вокруг одни истерички. 🤦🏼♂️
Очень долго . Бесконечное хождение менеджеров и администратора по залу . Закрыть счёт заняло около часа . Назначенный менеджер реально помогла по другому вопросу .
Пытался обратиться в это отделение, очень невежливая сотрудница у входа. После слов «у нас не МФЦ» и «у меня тут 3 человека, будете ждать больше полутора часов» пришлось уйти
Банк хороший, персонал приветливый и профессиональный. Есть банкоматы, людей всегда не очень много. Удобное и быстрое обслуживание. Сергей Баханович и девушка высокая черноволосая забыл имя Оля наверное, (с ними работал) хорошо и доходчиво обьясняют все. Рекомендую!
Вчера была около 18 часов. Все прекрасно. На ресепшене все четко ответили, все быстро , вежливо, Ни какого хамства, очередей. Обращаюсь сюда уже 3 раз. Спасибо мой вопрос решают быстро, мин 10. Молодцы
Была под конец рабочего дня. Понравилось всё!
Девушка на ресепшене - компетентна и очаровательна. Специалист вышла практически сразу после получения талона. Чётко, быстро, по делу.
Это удивительное дно. Талоны в аппарате брать нельзя-так говорит девушка с хмурым лицом на стойке, она направляем всех к себе. И никто не сможет ничего сделать пока она не закончит с клиентом, а закончить она может не быстро, ибо в том числе открывает счета.
Чтобы сделать карту именную надо ждать неделю, чтоб не именную получить сразу надо купить страховку за 3000₽.
Очень странный банк
Они вообще не ориентированы на клиентов. По телефону не дозвонишься, в очереди в банке не досидишься. Сами позвонили мне по поводу готовности закладной на квартиру, 1 пропущенный и всё, перезваниваю трубку никто не берёт.
Это не единичный случай, так всегда и постоянно. Моя субъективная оценка работе этого банка с минусовым значением, было бы минус 5 звезд, я бы её и поставил
Чтобы попасть в офис нужно подняться на 3 этаж ТРК
Красивый офис, но переговорные не пронумерованы, сотрудники курсируют по коридору выискивая нужных клиентов
Все время технические неполадки, что приводит к тому, что подписание затягивается на 3 часа
Огромное количество сотрудников банка в зале, но на бэкофисе очевидно не хватает людей, потому что простейшая процедура открытия счёта занимает 1 час и больше
Один из худших банков. По телефону не дозвониться никогда. Подали документы на ипотеку и никто не перезвонил. Согласовали дату сделки по продаже квартиры и опять никто не позвонил, не сообщил, во сколько и куда нужно придти. Мы как информацию должны получать? Путем чтения мысли?
Ноль клиентоориентированности
По возможности избегайте Промсвязьбанк
Сотрудники отделения не понимают фундаментальных основ обслуживания клиентов. Менеджер на входе не умеет себя вести. Народу было не битком, почти все места заняты но суеты не было. Менеджеры собирались
закрыться на пару часов раньше графика, но поняв свою ошибку сделали вид что ничего не говорили. Всё очень долго, многие клиенты были недовольны, включая автора отзыва. Если такой формат обслуживания аналитическим отделом банка принят как перспективный, то очень печально.
Менеджер зала Шейла не умеет себя вести. Поставила нечитаемую печать на справку, мы попросили переделать, в ответ:"Что мне еë нарисовать?! "
Есть терминал, но им просят не пользоваться, всё через администратора, которого ещё надо подождать.
Воспитайте свой персонал!
Хорошее отделение, ресепшен встречает, удобные переговорные и места ожидания, все четко и быстро
1
2
Show business's response
Наталья Н.
Level 5 Local Expert
July 31, 2024
Была сегодня 31.07.24 в этом банке. Сотрудница на ресепшн попросила предъявить паспорт для выдачи талона, я его предъявила, однако, этого было ей недостаточно и она потянула мой паспорт к себе, я не отпускала его из свои рук и сказала, что не дам паспорт ей в руки, всю информацию она может посмотреть из моих рук. Девушка препиралась, продолжала вытягивать паспорт из моих рук и сказала, ей так неудобно, я пояснила, что не обязана никому давать свой паспорт в руки просто ради чьего-то удобства, но она довольно резко начала со мной спорить и закатывать глаза)) Понятно,что такой особе очень сложно что-то объяснять, она не уважает права гражданина, и пришлось ей уступить, спорить с такой особой бесполезно... Очевидно, что эта девушка не собиралась проверять мой паспорт в УФ и ИК лучах, ей просто надо было списать мои данные, что она сама и подтвердила, то есть я не обязана была передавать ей паспорт в руки. Очень печально, что такой крупный банк не может себе позволить компетентных сотрудников, которые могли хотя бы просто выдать талончики, не создавая конфликтов с клиентами. Вытягивать паспорт из рук его собственника против его воли - просто кошмар.... Спасибо ещё за то, что на меня не накричали за это )))
Полный отстой а не банк!
Сидит не опытная молодеж, и чешет полный бред.
Заблокировали карту по 115, пришел снимать деньги
Говорят будет комиссия 25т.₽ за то что я не до конца воспользовался их пакетом 🤣
Такую байку впервые слышу, ну и ужас
Самый идиотский банк , в жизни не дозвонишься , а когда приезжаешь все специалисты некомпетентны во всех вопросах и дают номер горячей линии ! Замкнутый круг !!! Даже связываться не хочется !!!!
Ужасно. Назначили сделку на 15-30
Приехал по времени ждал 40 минут.
После менеджер пришла показала часть документов и снова смылась на 40 минут. Хамский сервис! Сижу 2 часа ничего не происходит
4
Show business's response
Д С
Level 11 Local Expert
May 27
Никогошеньки не было, я один. Просидел один в ожидании когда придëт сотрудник, представил что так же долго обслуживать будут и ушёл. Зашëл позже в другое отделение~пять минут и готово
Приложения у банка нет, сайт все время зависает, а если вдруг вам и удастся зайти в личный кабинет, то сделаете вы это только после того, как введете 20494749 паролей и кодов
1
Show business's response
Р
Level 12 Local Expert
April 28
Вежливые и компетентные сотрудницы. Закрывал счёт. Буквально за несколько дней исчез из налогового кабинета. В другом банке уже месяц прошел, а счёт не исчезает.
Время ожидания 30 минут, прислали на почту что я просила быстро , но не все просьба была рассчитать процент по ипотеки если не вовремя оплатила тишина.
В Ипотечном центре при выдаче ипотеки навязывают огромное количество ПЛАТНЫХ доп.продуктов. При отказе от продуктов (кредитная карта, страховка карты, страховка от потери работы) - отказывают в выдаче уже одобренной ипотеки... Государственному банку закон не писан!!! Хотите потратить лишние деньги и нервы - welcome!!!
Одобряют квартиру неделямм, цепляются к документам, а пока их ждёшь ещё и ставку поднимут. В сбере документы подал, и полдня-день всё готово!
3
Show business's response
Алиса
Level 12 Local Expert
May 16
Нищий банк не может предоставить корпоративную связь менеджерам, они звонят с личных телефонов. Никогда не отвечают на почту и никогда до них не дозвониться.