Отличный офис с шикарными специалистами. Очень понравилось клиентское обслуживание, вежливость, тактичность и добросовестность сотрудников. Обязательно не навязчиво поделятся новыми акциями.
Огромное спасибо за вашу работу и отбельная благодарность сотрудникам Дмитрию, Елизавете и Алене!
Казалось банк как банк, но всё держится на сотрудниках! Замечательный сотрудник Любовь, настолько профессионально, чётко, грамотно я бы даже сказал с любовью встретила нас, всё объяснила и очень помогла! За одного этого Человека всему заведению можно поставить 10 звёзд!
Был здесь в декабре прошлого года. Большинство сотрудников заболело. Люди ждали очереди, но их не предупредили, что некому принимать. Только час или два спустя догадались. Принимают долго. Был в другом отделении на Красноармейском. Тоже в очереди попал, людей у банка мало, ещё и на аутсорсе у них какой-то банк. Свою проблему не решил, поехал в другой город.
Самый лучший сотрудник который мне помогал зовут Алёна по должности она руководитель корпоративного канала до»Тульский « ,спасибо вам большое за вашу помощь. Дай бог вам большую премию.
Выражаю благодарность сотрудницам банка , Чаловой Алене Геннадьевной и Сафоновой Елизавете Михайловной , в помощи получения кредита . Сотрудницы профессионально , со знанием дела отнеслись к моей просьбе , работа была выполнена четко и слаженно ,
Отличный банк. Брала кредит 2 с половиной года назад. Пришла погашать досрочно, без проблем погасили и дали выписку что кредит закрыт, вернули часть страховки за оставшийся период. Честный банк, рекомендую 👍
Являюсь клиентом этого банка уже 13 лет. В этом офисе банка всегда очень уютно, приятно тихо. Не бывает очередей. Очень внимательный и грамотный персонал. Очень не удобная парковка - невозможно найти место для машины.
3
10
Show business's response
А
Алексей Ш.
Level 5 Local Expert
February 12
Часто, когда приходишь в банк, для обслуживания физ. лиц открыто только одно окно, из-за чего накапливается приличная очередь, и в это же время работает три окна для юр. лиц, в которых нет клиентов и девочки сидят разглядывают свой маникюр. Вот не понимаю, почему их нельзя задействовать в помощь для физ. лиц и избежать километровую очередь клиентов. Ещё плохо, что в Туле есть только одно отделение и работает оно только по будням, хотя ранее они работали и по субботам, что для меня да и, думаю, для многих людей было плюсом, ибо в будние дни часы работы банка пересекаются с часами моей работы. В общем, если уж и работает банк только по будням, то часы работы должны быть хотя бы до 7, а лучше до 8 вечера.
Мобильное приложение сделано не плохо, в принципе оно информативно и им удобно пользоваться. Есть конечно моменты которые надо дорабатывать, но не принципиально.
Ранее открывал в ПСБ сберегательный счёт и всё прошло нормально в период использования счёта. Недавно ещё раз открыл сберегательный счёт и через месяц пришло сообщение, что у меня списано 59 р. Написал в поддержку, говорят, что это списание за услугу СМС информирования. Говорю, что я эту услугу не подключал и никто меня не информировал о том, что данная услуга будет подключена. Сказали, хорошо, услугу отключим, а списанные деньги вернём в течение 3 рабочих дней. Прошло три недели. Возврата денег не наблюдаю. Пишу снова в поддержку. Мне отвечают, что по вашему вопросу будет составлено обращение и передано в профильное подразделение О_о Стоп! Я же ранее писал в чат по данному вопросу и сотрудник сказал, что деньги вернут! Говорят хз, надо составлять обращение. Ладно, составили. Прошло три рабочих дня и пока тишина. Думаю будет стандартная отписка из разряда "Мы очень сожалеем, что у Вас сложился негативный опыт при работе с нашим банком и бла, бла, бла ...", и деньги не вернут. Не велика сумма, но как говорится "За державу обидно".
В общем вот такие, казалось бы, пустяковые моменты очень сильно вносят негатива в отношением с банком, т.к. приходится тратить время и нервы на все эти переписки в чатах, где несколько минут тратишь лишь только на то, чтобы бот в чате соединил тебя с оператором, а потом оператор, не закончив толком до конца разговор, сбрасывает соединение и ты опять общаешься с ботом и вся история повторяется, чтобы снова связаться с оператором.
На полумиллионный город - 1 офис для физлиц, в котором перманентные очереди, и несколько банкоматов. Попасть в этот единственный офис работающим людям просто невозможно, поскольку открыт он только буднями с 9 до 18 часов. Нормальные банки открыты буднями как минимум до 19.00 и работают хотя бы в субботу. И очередей в нормальных банках нет.
Отвратительно, заполнил заявку на сайте -пришёл отказ однако позвонили с банка и сказали что вам одобрили , сказали принести справку и копию трудовой , приехал в банк всё отдал , ждал полтора часа после этого позвали и сказали что вам отказали . Итог пробегал за справками приехал в другой город в банк потратив деньги на бензин и кучу времени !
Если было можно то поставила - 1. Ипотечный отдел работает ужасно!!! А точнее вообще не понятно работает ли. Если придётся брать ещё раз ипотеку да и кредит не рискну взять в этом банке. Закрыли ипотеку и со скандалом выбивали свою закладную, сотрудник просто ловко обманывала и кормила завтраками. В итоге даже не позвонила и не сообщила что документы пришли, все пришлось узнавать самим. По итогу ипотеку закрыли 10 апреля а закладную забрали 7 июня. В результате потеряли покупателя на квартиру. А все потому что сотрудник ипотеки когда мы приезжали после закрытия ипотеки не сказала что нужно писать заявление а просто отправила нас со словами что после 20 мая документы ваши придут и мы вам позвоним. Никто не звонит даже после 25 мая а на горячей линии нам сообщают что документы и вовсе ещё в Москве что надо писать заявление и подождать ещё 30 дней. Вывод один когда вы оформляет ипотеку вам улыбаются а когда раньше срока закрываешь вам не рады и никто не торопится отдавать вам ваше.
Отличный банк, клиентоориентированный персонал, быстрое и оперативное обслуживание, оформляли ипотеку по хорошей ставке, менеджер провела сделку на высшем уровне, в том числе и в Мфц .
Хочу выразить благодарность за проведение сложнейшей сделки с Военной ипотекой Елизавете Крюковой ! Спасибо огромное ! Профессионал высочайшего уровня ! Отношение , сочувствие и помощь !!!! Всегда приятно работать с профессионалом !
Зашел получить карту, взял талончик, в зале 10 окон, по 5 для юр. лиц и физ. лиц, на месте было 8 или 9 операционисток и ни одного посетителя, при этом мой талончик вызвали только минут через 5. Обслужили довольно быстро, но за ожидание в пустом зале пока только 3. По самому банку еще не в курсе, только открыл счет, поживем посмотрим.
Очень длительное ожидание. Малое количество операционистов, хотя окон много, но все они без сотрудников. Программа по вкладам - надувательство, введение в заблуждение.
К банковским продуктам и работе приложения вопросов нет. Проблема в недобросовестных сотрудниках. При оформлении кредита впарили сертификат Европейской юридической службы под видом "страхования договора". При этом о правилах оказания услуг по данному сертификату никто даже не упоминал. Узнать о таком подарке можно случайно в приложении, если сделать выгрузку документов по платежу. Обратившись к специалисту банка за разъяснением, сотрудник включил режим "дурика" и с серьезным лицом пытался убедить меня, что этот сертификат и есть страхование. Тут мне показалось, что я сошел с ума. Но звонок в колл центр подтвердил мое психическое здоровье (был совершен платеж за сертификат на оказание юр.услуг, возврат возможен только при обращении в эту организацию. Мы тут не при чем). К счастью, денежные средства удалось вернуть, но осадочек остался. Страшно представить сколько таких сертификатов было впарено пожилым людям, которые далеки от современных технологий.
Давно сотрудничаю с этим банком. Консультанты очень внимательные, вежливые и всегда подскажут лучшие варианты. Спасибо большое девушкам обслуживающим в 10 кабинете и в 5 окне. Пррцветания Вашему банку и нам вместе с Вами.
Если сюда попал считай пол дня потратил. Отвратительно долгое обслуживание. Сотрудники все на расслабоне, болтают о сторонних вещах и никуда не спешат.
Отделение банка не маленькое (как может с виду показаться), обслуживание физ и юр лиц. Вот только из 3х касс работала только 1. (Это на момент когда я там был) пришлось просто немного ждать.
Плюсов нет. Отношение так себе. Вопрос решить не помогают. Гоняют с этажа на этаж. Не понимают, кто именно конкретным вопросом занимается. В итоге, дело не сдвинулось. Только время потрачено. Делаю выводы о некомпетентности данных специалистов. И общайтесь, пожалуйста, с людьми на обычном языке. Не делают вас компитетными вызубриные термины, которые вы по 10 раз пытаетесь повторить.
Довольно крупный офис. Операционисты приветливы. Та, у которой был - компетентна. Чуть не удобны коридоры к кассе, и куда-то неведомая лестница. Софт подтупливал из-за процедуры объединения банков - но вполне терпимо.
Перешёл в Промсвязьбанк из Московского индустриального (ипотека). Сразу начали снимать деньги за СМС. Посетил отделение банка, попросил отменить услугу. Через месяц опять сняли 79 р!
История началась в 19 году. В данном учреждении у моей мамы ,инвалида 2 группы хранился вклад. И вот прихожу ,я с ней, чтобы этот вклад закрыть. . И тут одна из сотрудниц, говорит загадочным голосом-зайдите пожалуйста в кабинет к управляющему. Сидит значит там молодой человек весёлой наружности и говорит. Вы с какой целью деньги сняли-ответ в конкурирующем банке вклады на 0.5% больше. Он- вы наверно еще не знаете ,у нас новый вид вклада. Для этого всего то надо, разделить вклад какой у вас есть. И первую часть вы получите по обычной ставке через полгода(так и вышло),а вот вторую-надо положить на три года ,по повышенной ставке, он будет учувствовать в инвестициях ,это плюсом к ставке, а еще ,если вкладчик вдруг умрет двойную сумму-наследникам. В общем пел и плясал. Короче согласилась мама. И вот прошло три года. Приезжаем ,Филиала того уже нет. на Красноармейский. Нас приняли внимательно изучили документы и говорят, а денег нет! Приходите через две недели. Нормально, так. Ладно,приезжаем через две недели. Всё также ,каки первый раз -денег нет! Мы всё не так поняли-нужно через пятнадцать рабочих дней! Посчитали как нужно,-приехали. денег нет-заявив что пятнадцатый день наступит только завтра. Цинизм сотрудников зашкаливал. Пригрозили банку обратится в прокуратуру.. Через час звонят-приезжайте забирайте деньги. Приехали нам отдают ровно ту сумму которую мы положили три года назад. Ни одной копейки ,ни одной процентов- дивидендов начислено не было. Где, ты молодой человек, весёлой наружности. Сколько клиентов ты облапошил? В общем пока не вернут обещанный процент, буду считать ,банк жуликом в сговоре со страховой компанией.
Полное пренебрежение клиентами! Простой вопрос решали два месяца! Начали с того, что первую отписку направили строго в 30 дневный срок. При этом, все контакты в офисе были, но никто не озаботился тем, чтобы мы переподписали запрс у директора, а не у заместителя!!!!
4
1
Show business's response
Ольга В.
Level 21 Local Expert
September 1
Комфортный офис в центре города. С парковкой- как повезет
Ожидание минимальное. Ни разу не было очередей. Сотрудники отличные, приветливые. На входе два банкомата. Отделение легко найти, но вот с парковкой не очень
Хорошие условия , низкий процент , а обслуживающий персонал с кем довелось общаться кроме Анны из ипотечного отдела никакой , где таких набирают для меня остается секретом !
Положительные отзывы пишут сами сотрудники банка.
Вот моя история: Сотрудник банка Мартынова Юлия порекомендовала в 2020 году вложить капитал в инвестиции. За полтора года потерял на инвестициях 37 % от первоначального вклада. Вот и судите люди о работе банка сами.