4 июня отвратительная работа в кассе номер 2. Приехала из Европы, хотела поменять 50 евро на рубли. Передала абсолютно нормальную банкноту без дефектов. Кассир сидела долго рассматривала с таким лицом, будто видит первый раз. В итоге выдала, что принимать её не будет, что-то там ей по краю банкноты не понравилось. Ну извините, в следующий раз свеженькую прямо с печатного станка привезу. Поменяла без проблем в Альфе, слава богу остались ещё адекватные банки в городе. Ещё непонятно, почему на табло высвечивается, что могу проходить в кассу номер 1, которая по факту оказалась занята другим клиентом довольно длительное время. В общем, никакой клиентоориентированности, только испорченное настроение и зря потерянное время.
Пятница, 17.20!!! Их рабочий день до 19.00 (В выходные не работают). В зале сидит один сотрудник и девушка на ресепшен. Взяла талон, за мной все прибывает и прибывает очередь. Девушки видят что народ заходит, начинают «раскидывать» эту очередь, от одного клиента переходят к другому (что очень не понравилось). ВЫВОД: где ваши сотрудники то? Ориентируйте как то свое рабочее время на нас - ваших клиентов.
P. S. К сотруднику Наталии претензий нет, все четко сделала.
Отвратительная раота работников банка, не компитентные в своей работе, очень долго рассматривают все заявления еще и 10 раз переписываешь, на телефонные звонки не отвечают(Ксения) и не перезванивают. Разбираюсь со своими деньгами уже почти три недели а результата ни какого, не кому не рекомендую работать с банком ПСБ и свою карточку по з/п тоже перевожуив др.банк
Полный бардак!!! Обратилась в офис по нотариальной доверенности для восстановления пароля. Отказали, направили на горячую линию. На горячей линии отказали в связи невозможностью удостоверить личность и полномочия доверенного лица, жалобу на действия сотрудника офиса принимать отказались. Делаю вывод о некомпетентном отношении к клиентам!!! Научите сотрудников работать! Или они необучаемы, не знают, что нотариальная доверенность дает полномочия от лица доверителя?
Получил смс о готовности карты, приезжайте забирайте. Приехал, но карты в офисе не оказалось, куда-то увезли. Вопрос, Разве карта клиента не должна находиться в банке, почему её куда-то увозят? В итоге потерял время 🕒 больше часа пока ждал когда её привезут обратно. Такого бардака я ещё ни где не встречал,
Ужасное отношение к клиентам в офисе на Ленина ! Нужна была моментальная карта срочно, в итоге не предупредили что нет в наличии их ,и оформили именную которую ждать сказали 2 недели. Пришлось ездить два раза.
Ужас, а не банк. Единственное отделение на весь город. График работы меганеудобный. Возникли проблемы связалась со службой поддержки, они проблему не решили а вход в личный кабинет заблокировали
Обслуживание просто ужасное.
На горячую линию естественно не дозвониться.
Приложение сделано по-китайски и работает раз через раз.
Деньги на счет просто не поступают.
При переводе на карту этого банка с других счетов, деньги зачисляются когда захотят, а не сразу же, как во всех нормальных банках.
На приложенном фото просто смех😂
Навязывают всякие не нужные услуги, консультация юриста и оплата только с кредитки которую нужно обязательно оформить при получении кредита, страховки уже 2 штуки впаривают!!! Когда вас наказывать по закону будут, банк не лучше микрозаймов!!!
Судя по графику работы, они работают без обеда. Но это только на вывеске. В 12:10 у них работает единственное окно. Девушка 40 минут чуть ли не по буквам читала с клиентом договор. Не знаю, сколько бы там еще пришлось простоять в этой жаре и духоте, не дождалась обслуживания.
Очень "кривой" банк, сотрудники горячей линии хамят и издеваются, вместо оказания помощи.
Я не являюсь клиентом этого "банка".
Но мне уже месяц в любое время дня и ночи приходят смс с кодами подтверждения на имя другого человека. У меня есть 4 последние цифры его карты, его личные данные и коды подтверждения.
Звонки на горячую линию ничего не дают. На эти звонки потрачено уже больше 3 часов личного времени.
Судя по сложившейся ситуации, "банк" не особо интересует безопасность собственных клиентов, поэтому реакции нет.
Обещали перевести 1000 руб. на мой счёт,если переведу пенсию в этот банк. Перевела. Прошло 4 мес.,а воз и ныне там. Зачем обманывать, себя не уважаете.По ряду причин сейчас не могу перейти в другой банк. Как только смогу,перейду обязательно. И рекламу хорошую от меня не ждите.
Не удобно, в смысле долгого ожидания в очереди. Берёшь талон, ждёшь чтобы девушки посмотрели паспорт и на кусочек бумаги написали размер платежа, который мне и так известен. Затем жду очередь в кассу, подаю паспорт снова и кусочек бумаги и цифрой. Вопрос: а почему нельзя сразу кассу пройти? Касса всё это время свободна. Зачем передача этих бумажек?
Просто позорный банк.Такое ощущение,что работают какие то стажёры!Никто ничего не знает,в кассе и менеджеры спрашивают тебя,что делать,как будто самообслуживание,но вопрос,для чего у вас работают люди? Прошу принять меры именно по этому банку!Шли в банк довольные,так как закрываем ипотеку,вышли вообще в плохом настроении!
Подавала через данное отделение заявку на ипотеку, оформили документы неправильно, в ипотечном отделе переоформляли. Делала заявку на досрочное гашение, специалист банка оформил её неверно, денежные средства не списались. Долгое обслуживание (прошло 40 мин., всё ещё сижу в очереди).
Банкоматов по городу днём с огнём не найдёшь! Почему все в центре спрашивается?! Если весь Роскосмос перешёл на ПСБ то в районе заводов нет ни одного банкомата!- почему???
Сервис отношения к клиенту чтобы все можно было делать по звонку не посещая это гиблое место Без грамотный персонал ходят своими делами занимаются на клиентов вообще пофиг 0 жирный моя оценка этой норе !!!!
Бюрократы, отсюда напрочь забытая клиентоориентированность. Чтобы дать им бумажку, у тебя должна быть бумажка, что у тебя есть первая бумажка.
5
EK
Level 8 Local Expert
November 11, 2021
Мною была утеряна карта, с которой кто-то начал списывать деньги. Заблокировал через приложение, позвонил в поддержку. Оператор знал о ситуации, но зачем-то всё равно предложил подать заявлении об оспаривании списания средств, на которое был отправлен отказ из-за причин, о которых знал оператор. Далее пришёл в офис для перевыпуска карты, озвучили сумму в 300 рублей, но в итоге списали 500 рублей за перевыпуск.
Ужасный банк! Помещение маленькое, народу куча, обслуживание медленное... Удивлена прайсом- любая справка 200рублей. Закрыла все счета и больше не вернусь.
Нет возможности получить реквизиты по счету без обращения в банк, прошу рассмотреть эту проблему, было бы гораздо удобнее без визита в банк получить такой документ.