ProfilDoors
350 отзывов
29 мая 2024
Обещали доставку три недели, в итоге пишут про 2 месяца, в договоре это мелкими буквами, в то же время в договоре про 70% предоплаты, а на деле взяли 100%, на претензии никакой реакции, служба поддержки не отвечает и разводят руками, деньги не возвращают, ещё и глупые отговорки в стиле направили только недавно на производство, хотя в день оплаты писали что тогда уже отправили. Не рекомендую!
10
1
16 января 2024
Заказал 4 двери в квартиру (Аляска 12E) в ProfilDoors в ТЦ Румянцево-Парк, каждая дверь обошлась более 50т.р. Причем изначально цена была меньше на 20%, но менеджер якобы "забыл" некоторые позиции в итоге цена выросла. Но это ладно.
Пока продавали и делали монтаж все были отзывчивые и любезные, пока не получили все деньги.
В первые дни после монтажа проявилось плохое открывание одной из дверей, слышен стук в коробке.
Написал и скинул видео: в компанию, которая делала монтаж от ProfilDoors (MONTAGE PROF) и самим менеджерам, а в ответ ТИШИНА уже несколько месяцев. Все просто игнорят и сбрасывают звонки.
Первый раз сталкиваюсь с таким отношением, стыд и позор.
Даже, если случай не гарантийный, могли бы провести экспертизу и устранить проблему, но им главное спихнуть подороже двери и уйти в туман. Т.к. такая мелочь для них не рентабельна.
Теперь я с дверью за >50т.р., которая функционирует хуже двери из Леруа.
Компанию крайне не рекомендую, нервы дороже. Посмотрите лучше альтернативы, хуже сервиса все равно не будет.
Все договоры и переписки у меня на руках. Договор: 74896
18
2
5 ноября 2024
Ожидаю дверей 8 месяцев. Менеджеры не контролируют готовность. Ремонт заблокирован. Крайне не рекомендую
Обновление 17.07 - двери заказанные в январе до сих пор не получены. ***. Готовлю досудебную претензию.
Обновление - монтажники ручки не установили, сегодня разобрала - ручка для санузла 360PL wc планка без выпила под завертку на стеклянную дверь (отверстия в дверце как дыра). Дверь в кабинет тоже с дырой, а ручка не та - снова планка без отверстия под цилиндр. Снова перепутали 2 ручки!! На звонки не отвечаете.
3 двери дико скрипят - петли не отрегулированы. Не приезжают и не исправляют
Менеджер Николай в высшей степени не компетентен. Не в состоянии скомпоновать корректно перечень фурнитуры - двери в итоге с выпилами там, куда не подходят ручки. Контроля качества нет
4
7 декабря 2024
Понравился сервис в этой компании. Дверь нужна была срочно, за 2 дня сделали доставку и на следующий день монтаж. В других салонах говорили 2 недели!
1
29 июня 2024
Качество товара могу оценить только визуально, шоурум очень стильный, приятно было находиться в нём.
А вот работа менеджеров - epic fail, то есть провальная. Кроме слов: «ProfilDoors - лидеры рынка» девушка ничего толком не сказала.
Ну и выражение лица её смотивировало покинуть магазин побыстрее)
7
27 декабря 2023
компания не выполняет свои обязательства, выманивает 100% предоплату а двери не привозит. монтаж выполняет отдельное юр лицо, по отдельной записи.
Монтаж, отдельно идет, но монтировать нечего двери не привезли , заказ #80040 от 27.09.23. Первый срок доставки - был назначен Вами, на 04.12, перенесли на 06.12, не привезли, перенесли на 12.12 и все равно ничего не привезли до сих пор! Предоплата 100% внесена, а дверей до сих пор нет!
Продолжение: 21.12.23 доставили наши две двери с фурнитурой. Однако, при попытке установки основной двери, 23.12.23 выяснилось, что расширить проем - не представляется возможным, - замерщик от ПрофильДорс указал расширить проем по месту. Дверь не входит в наш проем, так как еще коробка забирает на себя определенную ширину.
В результате, одну широкую дверь 80 нужно менять на более узкую 70, из- за ошибочного мнения замерщика. При этом количество доборов, замерщик определил также, неверно!
Нужно еще докупить, дополнительно, три добора, а иначе и первую, узкую дверь правильно установить нельзя.
Написали рекламацию в тот же день 23.12.23 по всем контактам, вкл. новые контакты ProfilDoors - ни ответа ни привета. Наша квартира , захламлена, деревяшками и полотнами дверей .... что осложняет жизнь. Реакции ProfilDoors на сегодня на 27.12.23 - никакой! Не советую никому этого продавца!
24
2
2 февраля 2024
В августе (сейчас февраль) сделали большой заказ в этом салоне. В ноябре пришел мастер, и выяснилось, что одна из дверей - брак (зеркало не с той стороны!). То, что происходит последние 2,5 месяца иначе, чем издевательством, трудно назвать. Почти месяц у специалистов ушел на то, чтобы осмыслить - зеркало стоит с внутренней стороны. В течение этого месяца связь по телефону стала внезапно невозможна, пришлось приезжать в этот салон. И до сих пор глухое молчание. Вдруг выяснилось, что все сотрудники салона к этому браку непричастны, а как связаться с ответственными людьми никто не знает. В общем, если повезет, все будет хорошо, если нет ...
18
1
28 сентября 2023
В прошлом году заказывали двери в PROFILDOORS, довольны до сих пор. В этом году вновь обратились в эту компанию, чтобы обустроить квартиру родителям. Салон в румянцево изменился до не узноваемости, стильно, комфортно , даже не хочется уходить. Анастастя Коробова очень помогла, все придумала и рассчитала за нас, мы только подтверждали потом все онлайн. Супер, спасибо большое 😉
Рекомендуем.
( заказ 7023)
2
18
10 сентября 2024
Уже месяц не могут привезти дверь , которую забрали для исправления дефекта . Неоднократно им писал, но они просто игнорируют мои сообщения . Просто ужас . Не отвечают игнорят .
5
14 декабря 2023
Есть производитель Profildoors, у него есть диллеры - так вот это один из них и называются они Pofildoorz. Их офисы в Бизнес парке Румянцево и в Экспострое.
По факту это сборище некомпетентных паразитов. Мой случай:
В июле оформил заказ на 5 дверей + 1 дверь купе + обрамления, фурнитура и т.д. Их коммерческое предложение было самым дорогим, стоимость составляла примерно 350 тыс. + 50 тыс. установка.
Прошло пол года, двери до сих пор не установлены, так как:
- замерщик приехал на мою улицу, но в другой город
- на следующий день замерщик был на объекте без меня и проем шириной 450мм замерил как проем 200мм
- в требования к подготовке проемов не включил закладную в стену для двери купе
- монтажники обнаружили это все в первый приезд
-во второй приезд обнаружили что неправильно изготовлена коробка для двери в туалет, ее установить не смогут
-в третий приезд выяснилось что обрамелние для одной двери изготовили но не посчитали в установку и не предупредили мастера, также нет микрошестигранника для установки двери купе
Ни одного извинения я не услышал пока тянется эта клоунада, мне просто спокойно объясняют что: у замерщика третий инфаркт, что менеджер болеет, что аккаунт взломали, что у водителя на Ленинградском шоссе закончилась солярка и он опаздывает на неизвестное количество времени.
Это все не шутки, это реальные ситуации и реальные объяснения.
И пока происходят эти ситуации и объяснения, стоят все остальные процессы завязанные на установку дверей.
С учетом всех задержек, переделок, доделок, откладываний стоимость дверей с установкой перевалила за 500к, а срок за 5 месяцев.
25
2
25 марта 2024
Отличный салон! Долго выбирала двери. Этот салон посоветовали друзья, которые также стали обладателями качественных и красивых дверей. Спасибо большое менеджеру Ольге, помогла определиться с выбором межкомнатной двери, подсказала, рассказала все плюсы минусы. Составили договор, оплатили и после этого в нужный нам срок была осуществлена доставка и запланирован монтаж.
2
9
13 марта 2023
Двери заказывала в Румянцево, были в наличии на складе, поэтому привезли довольно быстро - через 1,5 недели с учетом праздников (номер заказа 66970). Все прекрасно упаковано, состояние отличное. Затем мне позвонили и предложили установку, согласилась. Мастер приехал как договаривались, установил 3 двери примерно за 5 часов) установка была 2 дня назад, все отлично, посмотрю как дальше будет) В целом я довольна, и работой менеджеров и мастера, и качеством 👍
6
15
15 декабря 2023
Заказали в Румянцево двери с плинтусами в соответствующем дизайне. Действительно, стильно выглядит. Такое решение предложила менеджер Ирина, мы не долго думая решили попробовать. Очень даже симпатично получилось. Двери хорошие, заказывали как-то давно для дома, сейчас взяли в квартиру. С прошлого раза до сих пор никаких проблем. Двери функционируют, внешний вид сохранился в лучшем состоянии. Так что даже не сомневались, где покупать. Надеемся, эти будут также долговечны.
1
16
27 ноября 2023
Заказ 80548 от 03.10.2023. Я до конца верила, что все образуется, нам привезут и установят дверь и все будет хорошо, но терпение закончилось. 3 октября мы заказали скрытую дверь на кухню. На кухне у нас два входа- большая раздвижная дверь, которую у нас хватило ума заказать в другом месте, и скрытая дверь, которая ведет в сквозную кладовку, которая имеет второй выход в прихожую. Изначально мы думали заделать этот проход в кладовку или сделать скрытую дверь. Выбрали дверь. Заказали ее в profildoors в Румянцево ( «спасибо» дизайнеру за совет…). При заказе менеджер Роман сказал нам, что дверь изготовят за 2-4 недели, не сообщив нам особенности монтажа скрытой двери- скрытую дверь устанавливают до отделки стен. Уверив нас, что мы сделали правильный выбор и все будет тип-топ👌🏻 когда приехал замерщик, выяснилось, что дверь у нас заказная( нестандартный проем) и главное, он сообщил, что отделку стен мы делать не можем до ее установки. Но мы надеялись, что изготовление не затянется. К концу четвертой недели дверь не была готова. Мы писали, звонили и приезжали в салон, толку было мало. «Скоро дверь будет готова, ждите сообщение от логистики». Далее нам написал менеджер, что дверь будет готова через 3 дня, но привезут ее нам минимум через 5 дней после оплаты второй части заказа. Мы, естественно, тут же оплатили остаток, чтобы не тормозить процесс. Ни через 3, ни через 5 дней дверь не была готова. Далее они нам сообщили, что дверь на ОТК - техническом контроле, он займет еще пару дней - занял 2 недели. С горем пополам нам назначили доставку на 23.11. 22.11 ВЕЧЕРОМ нам пишут, что дверь не привезут - на складе инвентаризация! А у нас уже был назначен и оплачен монтаж двери и, естественно, оплачена доставка. Перенесли доставку на 27.11. 27-го мы весь день ждали доставку, но так никто и не приехал. Вечером мы стали им звонить и писать- для нас придумали новую отговорку - программа на складе не работает, двери не отгружают. Зачем нас об этом предупреждать - это риторический вопрос. Мы стали звонить в другие салоны profildoors, там говорили, что склад работает как обычно и отгрузки идут. Можно им , конечно, и не поверить, но рейтинг у них по крайней мере не такой низкий, как у этого конкретного салона, значит работают они более ответственно. В итоге мы не можем больше тянуть и ждать новых отговорок, мы решили все таки заделать этот проход и отказаться от двери. Далее будем бороться за полный возврат средств. Хотя в договоре в плане сроков они страхуются по полной, но переписка в вотсап также является юридически весомым документом, нужно только свой телефон сдать на экспертизу и зафиксировать всю переписку и звонки. Никому не советуем этот конкретный салон дверей.
23
1
16 марта 2024
Категорически не рекомендую обращаться в данную компанию! По следующим причинам:
Срок изготовления двери затянулся на три месяца.
Далее после подтверждения менеджером готовности заказа и 100% предоплаты понадобилось пару недель что бы добиться доставки.
Дозвонится до менеджеров невозможно. Приходилось ездить в офис что бы получить информацию о заказе.
В итоге дверь привезли, только без петлей.
Написал об отсутствии петлей в службу поддержки - бесполезно.
13
1
26 июня 2024
Это один из самых крутых салонов , в который хочется возвращался снова и снова , рекомендовать его друзьям , что бы у всех стояли самые крутые проекты с дверным участием от фабрики PROFILDOORS и салона в Румянцево 🩷
5
16 ноября 2023
Мне двери даже еще не приехали, но моему терпению давно пришел конец!
Просто отвратительное отношение к клиентам, заказ от 7 сертября 2023, оплатила аванс-70тыс., уточнились с замерами 12 сентября! При этом говорили, что заказ будет через 3-4 недели, максимум 5. Короче в октябре мне приходит смс: поздравляем, 6 ноября ваши двери будут готовы! На мои смс отвечали, что это ошибка и срок примерный, робот отправляет автоматом! Короче, ни 6 ноября, хотя доставку я выбирала на этот день, ни 16 ноября 2023 года доставки так и нет, сейчас мне позвонили из логистики (после моего напоминания профильдорс, что у меня доставка и не забыли ли они) и сказали, что им только поздно передали, что надо отвезти, и предложили даты на выбор с завтра и тд! На все свои косяки у них в договоре срок размазан до 3-5 месяцев, с выплатой максимум 2-3 тысячи! Короче, если Вы пошли в Профильдорс Румянцево (ИПАлексеев-вроде), то готовьтесь отдать деньги, 2 -3 месяца ждать, ну еще переносить по 2-3 раза даты доставки. Из-за этого у меня ремонт отодвинулся.
Про качество дверей к сожалению ничего не могу сказать, так как они не доехали! Напишу, если получу!
19
1
9 января 2024
Заказ #81820 от 30.10.2023
Отвратительный сервис, один из худших за весь наш большой ремонт дома. (10 дверей на стандартные проемы) - обещали готовность к концу ноября, далее перенесли на 13.12, ссылаясь на ожидание фурнитуры, далее в том же стиле перенесли сами на 12.01, заверив, что мы в приоритете на доставку. В итоге сейчас звонят и в стиле «мы вам ничего не обещали» предлагают доставку на 16.01. И не факт, что она состоится. За этот срок мы бы успели сделать двери в других компаниях. Очень сожалеем, что обратились в Поофиль Дорс Румянцево
19
1
27 сентября 2023
Заказывали двери в частный дом нестандартного размера 2300 высотой, качество отличное и фурнитура, особенное спасибо менеджеру Евгению за подбор и ведение заказа,все получили как обещано,ждали 1,5 месяца, и очень довольны результатом, особенное спасибо сервисной службе за профессиональный монтаж!
3
15
16 ноября 2023
Отвратительное отношение к клиентам. После того как заплатите денежки начинается самое интересное - перенос сроков доставки, привоз не того что вы заказали (время на осмотр грузчики не дадут - нашвыряют в кучу и убегут). Далее заказ монтажа - тоже самое, монтажник крутил мозги три дня и так и не приехал. Далее отдел рекламации просто раз в неделю, наверно когда хорошее настроение, что нибудь ответит вам по поводу обмена не того товара или возврата денег за неоказанные услуги. Я уже три недели не могу дождаться возврата денег за установку. Трубку не берут. И на последок - не один наличник не зашел в коробку или добор без предварительного снятия фаски - по все видимости они лежат на складе с нарушением условий.
17
1
8 декабря 2023
Сплошной обман!!!
Приобрели двери, когда оформляли заказ, нам сказали, что все есть в наличии на складе, все двери стандартные. Оплатили полностью заказ (заказ 83562 от 16.11.2023), нам согласовали дату доставки на 6.12. 4.12 нам перенесли доставку на 7.12. Вечером 6.12 получили подтверждение о том, что доставка состоится 7.12. Утром 7.12 поступает звонок с мобильного номера телефона, мужчина сообщил, что машина загружена и наши двери в нее не вошли. Доставку переносят. Магазин игнорировал все попытки с ними связаться и выяснить детали. Когда мы приехали к ним лично, чтобы выяснить что произошло и как, то директор магазина нахамила и заявила, что она вообще не хочет разговаривать с нами. Единственное, что удалось выяснить, что доставку перенесли на 9.12.
Сегодня, 8.12, поступает звонок с городского номера СервисДорс, говорят, что наша доставка состоится 11.12. На наше удивление, отвечают, что заявку на доставку получили только вчера (7.12) в 19:20. По вопросу, что до этого уже звонили, но с другого номера и переносили доставку, отвечают, что скорее всего нам звонили из магазина. То есть получается, что сотрудники магазина нас впрямую обманывали: представлялись службой доставки, вводили в заблуждение датами доставки.
Договор у компании составлен так, что у продавца нет никаких сроков, они даже по договору никому ничего не должны. А покупатель по этому договору не может ничего, даже отказаться.
Никому никогда не посоветую!!!!
И это я еще только об обслуживании написала. Еще неизвестно какого качества двери будут.
22
1
25 сентября 2023
До момента оплаты денег Вас облизывают со всех сторон (Румянцево , Profildoors, менеджер Евгений). Дальше при возникновении вопросов , а уж, не дай Бог, проблем - Вы останетесь один на один со своей проблемой. Их же монтажники обнаружили царапину при вскрытии упаковки (внимание: не поврежденный пенопласт по всему периметру!), сами же сняли онлайн видео-фиксацию, подали заявку в отдел рекламации, рекомендовали мне заменить это полотно, и сказали, что не первый случай за последнее время. Дальше отдел рекламации шлет Вас на три буквы, и пишет отказ в замене. Дальше магазин шлет Вас на 3 буквы, дальше фабрика шлет вас на те же самые. Вы окажетесь посланы на букву «х» многократно за Ваши деньги. Трубки не берет никто. Дозвониться невозможно, старших нет, директора нет. Как де Вы существуете до сих пор??? Менеджеры Хамят, как зомби - ответы одни и те же зазубренные. Написала жалобу в защиту прав потребителей. Жду. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!!! ПОЖАЛЕЙТЕ СВОИ НЕРВЫ И ВРЕМЯ!!! Не допустите ошибку, которую многие тут ниже допустили так же, как и я! И , да, цена вопроса (нашего конкретно) чуть более 400 тысяч с монтажом. Однако, получить царапины на 2-х дверях из пяти и быть посланным на 3 буквы за такую сумму не очень-то приятно…
23
1
26 ноября 2023
Накатал я тут было гигантский отзыв, но по итогу просто снес его. Потому как, я просто устал.
Устал уже третий месяц ждать, когда уже этому наступит конец. Когда мне наконец-то то перестанут мотать нервы. Заказ на 300 тысяч. Все уже давно полностью оплачено, но так ничего и нет.
Ремонт из за этого стоит, все сроки, несчеть сколько раз перенесены, причем в самый последний момент. Заранее никто не предупредит. Если только сам не напишешь узнать, почему никого нет, в назначенный час.
В ватсап просто гигантское полотно текста в виде переписки. Звонить просто бесполезно, никто никогда не возьмет трубку.
Пишу заявление в Роспотребнадзор и иные инстанции. Самый действенный способ, что называется.
Дальше только суд. А то для таких, что называется, законы не писаны.
19
2
12 декабря 2023
Добрый день! Заказывали двери, заказ 92504 от 19.10.23. Приезжал замерщик, в итоге одна дверь оказалась не по размеру- на 7 см выше!
Когда был готов заказ, сообщили, что проходит ОТК, этот процесс занимает 2-3 дня, но ни через 3, ни через 5, ни через 7 дня доставка так и не было. Весь заказ давно был оплачен полностью!
Заказ получили только через 18 дней! При принятии дверей оказалось, что не хватает коробки и доборов, и к этому еще и одна дверь на 7 см выше! Никаких контактов нет, с кем можно было бы решить вопрос быстрее! Это как надо выполнять свою работу, чтобы было столько ошибок и недочетов!!!
До сих пор никого внятного ответа нет, от менеджера только стандартные отписки! Вопрос не решен до сих пор, сегодня уже 12 декабря! Ремонт не движется!!
Данную компанию однозначно НЕ рекомендую! Только зря потратите бесценное время и нервы!
19
1
31 августа 2024
Красивые двери ,очень стильный дизайн , отзывчивые сотрудники.
4
1 марта 2024
Очень сильно расстроили, испортили полностью первичное впечатление о салоне! При заказе нам обещали и сроки, и скидки! В итоге, ничего не выполнили! Сотрудник по имени Максим подвел нас очень сильно. Хотя, выбрали мы именно салон в Румянцево потому что обещали по срокам вовремя сделать. Сегодня уже пятая неделя, а двери еще не готовы. Соответственно весь ремонт заморозился.
13
1
3 мая 2024
В декабре сделали заказ на двери. Заказ 94234. Были проблемы с исполнением, немного не того оттенка сделали наличники. Пришлось понервничать. Но в итоге двери получились красивыми, мы довольны. Спасибо менеджеру Виктору, офис в Румянцево, за грамотный подход и отзывчивость.
5
18 октября 2023
Отвратительная компания, сервис и персонал!
Прежде чем заказывать, почитайте отзывы в интернете.
Заказывать у это дилера категорически нельзя.
Привезли двери своей доставкой с деффектом, который при беглой проверке сложно определить. Увидели деффект при монтаже. Поменять бесплатно отказались. Заказали за деньги новую деталь, наврали по срокам. В итоге полтора месяца без двери в сан узле. Сегодня очередной раз перенесли срок на неделю. Менеджеры Диана и Ольга откровенно врут по срокам. В общем просто зайдите в интернет наберите в поисковике Профильдорс ИП Алексеева отзывы и вы всё поймёте. Не заказывайте там ни в коем случае!!!
P.S. Дополняю отзыв после ответа представителя компании, который продолжает нагло врать и ещё и перекладывает ответственность и вину на клиента, вместо того, чтобы хоть что-то сделать, чтобы помочь клиенту исправить ситуацию, в которой исполнители виноваты целиком и полностью! Даже за деньги!
По итогу ещё раз всех настоятельно рекомендую избегать данных дилеров и искать других, благо их в Москве достаточно.
Останетесь с кучей потраченных впустую денег и нервов, взамен получая отвратитьельный сервис, очень посредственное качество и хамское отношение!! Очень надеюсь, что даже очень лояльный московский рынок не даст вам продолжительного существования и вы закроетесь, чтобы больше не доставлять потенциальным клиентам кучу геморроя за их же деньги!
P.P.S. Не поленюсь и ещё раз дополню отзыв. Если вы думаете, что на этом проблема закончена, то нет! По итогу ещё и установщики отморозились и не поехали на установку, сославшись на то, что доставлять одну дверь они не поедут, ждите, когда будет окно. Плюнул, оформил у них возврат, денег нет до сих пор. Позвонил другому дилеру, приехали четко в срок и всё сделали.
Как и писал выше, ни в коем случае не обращайтесь к этому дилеру, ищите другого.
20
1
4 ноября 2024
Переезжали в новую квартиру, нужно было срочно поставить двери, тк затянули с заказом. Обратились сюда, потому что слышали хорошие отзывы. Оказалось, что не зря - ребята нашли модель в наличии, доставили через 2 дня, установили двери за полдня, а менеджер Дарья подобрала вариант модели, и сейчас решили еще перегородку заказать.
2
27 сентября 2023
Могу рекомендовать салон профиль дорс в румянцево. Заказ оформили месяц назад и двери уже радуют нас в новом доме. Очень долго выбирали, рассматривали разных производителей, но профиль дорс удивил нас своим широким ассортиментом и качеством, персонал просто 👍🏻 наш менеджер Ольга была очень приветлива, внимательна и сумела подобрать для нас то, что мы так долго искали
Установка тоже порадовала, мастера поставили двери быстро и качественно
5
15
14 ноября 2023
УЖАСНО!!! Такого отвратительного отношения к клиентам я не встречала нигде! 2 года назад заказывали двери в компании ProfilDoors в другом городе, и были очень довольны работой менеджера и всей командой, поэтому в Москве снова решили обратиться в эту компанию! В Москве приехали на Киевское шоссе, 22, и видимо нам не повезло с менеджером Максимом. Он обещал нам привезти двери раньше заявленного срока (2 недели), потому как нам нужно было переезжать на новую квартиру. Вместо этого, мы не можем дождаться до сих пор информации от по дате их привоза к нам. На телефоны, указанные на сайте дозвониться практически невозможно, менеджер крайне редко берет трубку. По работе бригады по установке сказать пока ничего не могу, так как неизвестно, когда, наконец, нам установят двери в нашей квартире. Очень разочарована, что выбрала вашу компанию, никому не порекомендую обратиться к вам!
18
2
24 августа 2023
Внесли предоплату за ручки в размере 100 % за свой заказ. Вносили онлайн по ссылке. Изначально напрягла формулировка «доставлено будет в течение недели». У нас была уже назначена установка дверей, ждать долго и с такой формулировкой «не знаем, когда доставим», мы не могли. 4 дня со стороны магазина было молчание. На 5 день связались с магазином узнать, что с нашим заказом. Выяснилось, что склад не работает. «Надеемся, что через 2 дня заработает». У нас поджимали сроки, уже времени не было ждать заказ. Решили отказаться от заказа. В самом магазине с отказами не работают. Дали номер телефона рекламационного отдела и общую электронную почту. Мы составили и отправили требование о возврате денежных средств со всеми данными (номер договора, реквизиты). В тот же день успешно купили товар в другом магазине без всякой предоплаты, нам все привезли буквально через 2 дня. А здесь три дня с нами никто не связывался, на требование о возврате средств не поступило никакого ответа. Через три дня с момента обращения мы приехали в магазин, нам опять пообещали, что все решится. В этот же день, рекламация на Вотсап написали, что данные переданы в бухгалтерию. Но нет реквизитов (которые были предоставлены в день обращения 3 дня назад), мы вновь продублировали все данные. Пообещали через 2-3 дня сделать перевод, не предоставив никаких финансовых и юридических документов. Прошло 7 дней, никакого перевода мы не получили и денег своих не видим до сих пор. К телефону они не подходят, на сообщения не отвечают. Сегодня вновь им напомнили о себе, в ответ получили очередную отписку - что наш возврат на проверке, «ждите». Никаких подтверждающих документов о возврате денежных средств нам никто не прислал до сих пор. Если деньги не вернутся на наш счет в ближайшие 2 дня, мы планируем обращаться в соответствующие органы. Услуга не оказана, деньги не возвращают. Мы просто в шоке. Левая компания под знаком громкого производителя дверей берет предоплату, а услуги не оказывают и деньги не возвращают. Мы просто в шоке!!!
26
1
16 августа 2023
Заказ 74924 от 25.06. Крайне не рекомендую дилера в Румянцево. Обязательно читайте отзывы, желание сразу пропадет! Я этого не сделала, о чем сильно жалею сейчас. Точно бы не стала связываться с данным дилером. Все негативные отзывы как один похожи на мою историю.
Заказала двери 25.06., обещали, что будут готовы через месяц. По итогу срок готовности менялся несколько раз и по факту сместился на 2 недели. Сроки доставки смещаются тоже вот уже 2 недели подряд, и это еще не конец, пока меня только «кормят обещаниями», двери так и не доставили. В результате мой переезд уже сдвинулся на месяц, и неизвестно, сколько еще ждать. Заказ и монтаж я оплатила в 100% размере еще в первых числах августа, как только менеджер сообщил о готовности. После чего и началась интересная игра в переносы, молчание, игнор, рассказы про то, как сервер «упал» и вот уже вторую неделю его не могут поднять с колен, а двери со склада без сервера, конечно, никак не отгрузить. Примечательно, что отношение к клиенту до оформления заказа и оплаты и после кардинально меняется.
Конечно, оставлять просто так это не стану, несмотря на мошеннические сроки в договоре, даже они истекут, и тогда придется отвечать по закону. Пора уже соответствующим органам обратить внимание на эту организацию. А еще самому бренду Profil Doors надо лишить этот филиал статуса официально дилера, как можно так не дорожит репутацией бренда. С таким низким уровнем сервиса сталкиваюсь впервые, и это официальный дилер? Заключительный этап ремонта и ожидание переезда максимально испорчены.
24
1
15 марта 2023
Отличное качество дверей, четкое исполнение заказа, все очень профессионально. Очень радует, что не формально подходят к делу, советы и рекомендации менеджеров помогают сделать правильный выбор. Это второй мой заказ в ProfilDoors, другие компании даже не рассматривала. Установка тоже четко и качественно. Спасибо. Заказ 60092, заказывала в Румянцево.
2
11
23 ноября 2023
Заказывали двери данного производителя. Сроки изготовления долгие, но двери того стоят , что бы их подождать. Ребята , которые устанавливали -это профессиональная работа. В квартире кривые стены и меня предупреждали, что будет щель и докупила доборы, но когда они приехали , сказали что такой ужас делать не будут , а сделаю все красиво. Все сделали красиво ! Спасибо огромное за профессионалов!
1
13
27 сентября 2023
Слышали о данной компании давно от друзей. Подошло время выбора дверей и в первую очередь поехали в компанию, которая на слуху. Были приятно удивлены сервисом. Предложили чай/кофе и вкусняшки. Сына завлекли мультиком и раскрасками, очень удобно. Повезло и мы попали еще и к опытному и профессиональному менеджеру, Анастасии особый респект. Неделю назад двери монтировали, выглядят очень стильно. Все довольны на 100%. Рекомендую.
3
15
23 апреля 2024
Недавно привезли дверь с глубокой вмятиной,служба поддержки отвечает раз в три дня,грубят,ссылаются на неподходящие статьи(мне как юристу даже забавно было).Потратила все нервы.Никто не отвечает.Девиз данного магазина «проблемы утопоющих-дело рук самих утопающих».
12
2
28 мая 2024
Прошу связаться со мной руководителя точки. Менеджеры не берут трубки, пишут отписки в wa.
Заказ полностью оплачен 03.05.24, так же оплачены установка. Но до сих пор нет доставки по вине менеджеров.
На фото ваши принципы, которым вы не соответствуете
К сожалению
9
1
9 ноября 2023
Добавлю отзыв по услугам монтажа. Воспользовались сервисом и не пожалели. Очень аккуратно и качественно. Мастер начал утром и закончил вечером установку 3х дверей. Все очень понравилрось. Рекомендую!
3
10
29 октября 2022
Прошло 2года и опять встал выбор дверей,но уже в другую квартиру.И мы сразу направились к хорошо знакомому Виктору Ветюгову... Огромное спасибо Виктору за чуткое и внимательное отношение.Человек с потрясающей энергетикой,любит покупателей чисто по человечески (вежлив, предусмотрителен,очень приятный в общении,внимателен к запросу покупателя, оперативно сообщает дополнительную информацию по заказу,помнит своих клиентов в лицо,что очень удивительно для нашего времени и настоящий эксперт в своем направлении.Огромное удовольствие с ним работать.Благодаря ему,мне кажется,мы выбрали самые лучшие двери,порталы,плинтуса и раздвижную дверь.Через 2 недели все привезут и дополню отзыв . Заказ 57180 Двери уже установили и вот такую красоту мы сотворили с Виктором Ветюговым..Еше раз с благодарю Виктора за отличную работу!! Двери сняты с производства и Виктору стояла нелегкая работа собрать нам полный комплект на всю квартиру.
7
11
3 марта 2024
Заказала двери из наличия, поставили быстро, смонтировали хорошо.
В какой-то момент мендежер не отвечал на вопрос о сроке, что точно ли получится (я просила сократить стандартный срок), но в итоге сделали как договаривались, что было очень приятно.
1
7
24 июля 2023
Заказали в проект загородного коттеджа двери в скрытом коробе. С нами работала менеджер Ольга. Задала много уточняющих вопросов, согласовали все детали. Подобрали коллекцию, в которой есть и открывные и закатные двери с одинаковым полотном - это было важно для дизайн-проекта. Цена, внешний вид и отношение менеджера - 5 баллов. Рады, что нашли эту марку отечественных дверей.
3
14
8 июля 2023
Сегодня прочла все отзывы о данном магазине и пожалела, что не сделала этого при покупке дверей. Очень срочно нужны были двери. Приобрели их в июле 2022 года, после установки все нравилось, магнитные замки, красивые петли, двери, но в процессе эксплуатации стали возникать проблемы. В ванной комнате почему - то разбух наличник, плинтус повело и т.д. Начались мои тысячные звонки в отдел рекламации - игнор, затем бредовые ответы, итог - клиент во все виноват, платите заново за демонтаж, монтаж, детали, доставку и установку. Желание одно, обратиться за экспертизой и подать на данный магазин в суд. Абсолютно правильно покупатели пишут о том, что красивый магазин, приятные менеджеры и на этом все!!! После оплаты - карета превращается в тыкву!!! Не повторяйте наших ошибок и обходите это место стороной.
23
1
2 ноября 2022
Устанавливала три межкомнатных двери в квартиру. С дизайном помогла определиться дизайнер (которая делала всю квартиру) - цвет, модель, фурнитура. У производителя более-менее устроиили цены и ассортимент. Установку заказала у них же. Все было четко по срокам, гибко по оплате, доставка вовремя, установка быстро и визуально все хорошо. Качество дверей и установки будет ясно в дальнейшей эксплуатации. По взаимодействию с менеджерами вопросов нет - все четко, понятно, вежливо. Спасибо!
4
12
23 июня 2023
Мой отрицательный опыт работы с компанией Profil Doors Румянцево.
У данного дилера Profil Doors прекрасные шоу-румы. Очень общительные менеджеры, которые продадут тебе товар, а потом уволятся. Замечательный отдел монтажа, точнее не отдел, а целая отдельная компания со своим юр. лицом, но с сотрудниками в фирменных футболках Profil Doors, которые сидят в шоу-руме. Необщительный отдел рекламации, который как тайный агент скрывается за сообщениями и письмами. И производство, у которого свои особенности. Объединив все это, данный дилер создал систему, чтобы играть с клиентом в пинг-понг и квесты!
Что посоветую. 1) Детально проверяйте спецификацию заказа перед отправкой в производство. У меня была ошибка, которую нашел, и ошибка, которую не нашел. Та, которую не нашел, всплыла во время монтажа - плюс три недели к окончанию работ. 2) Внимательно проверяйте доставленные двери, а то привезут со стеклом, смотрящим не туда. У меня обошлось, но пришлось скрытые петли врезать в дверное полотно на месте, т.к. производству менеджеры не доверяют - «на производстве, мол, могут ошибиться с направлением стекла, а если ошибутся и петли будут врезаны не стой стороны полотна, то все, приплыли». Странно думаю как-то…, ну ок.., всякое бывает, менеджеры хотят же как лучше. Вот только монтажники потом обплевались врезать эти петли и ловить их правильное положение. Хорошо, что мне монтажники попались классные. 3) Монтаж. Ну тут все супер, молодцы парни. 4) Брак – рекламация. Скоро будет два месяца как мне не могут заменить скрытую бракованную петлю (щелкает при открывании/закрывании). Петлю-то на замену привезли в шоу-рум, но демонтаж и монтаж новой петли я должен сделать либо сам, либо опять нанять их монтажников (это отдельное юр. лицо не связанное с юр. лицом дилера, ответственности никакой не несут: установили, вы приняли, они уехали - все), либо нанять кого-то еще. Оказывается, у этого официального дилера Profil Doors нет собственного сервиса! Они просто красивая витрина, задача которой продать товар и забыть про клиента. А гарантия? А что гарантия, мы вам петлю готовы заменить, забирайте, но снимайте и ставьте за свой счет. Занавес!
26
2
9 февраля 2023
Претензий к работе компании нет, все актуально и слаженно работают , спасибо за консультации, за чуткое отношение к клиенту , при выборе заказа! Всегда приятно отметить профессионализм и заинтересованность в работе! Буду обращаться к вам ещё неоднократно!
3
10
1 февраля 2023
Все отлично! Приехали в Румянцево, менеджер помог нам выбрать и определиться, замерщик оперативно приехал снял размеры, двери изготавливали около месяца (из-за отсутствия цвета в наличии), доставили, установили. Результатом очень довольны.
Из минусов только невозможность выбора временного интервала доставки.
Номер заказа: 62136.
3
9
5 мая 2024
Крайне не рекомендую данный павильон к посещению. Двери изготавливали 4 месяца, вместо обещанного 1 месяца. На всё одни отговорки: "У нас были проблемы, но сейчас всё хорошо". Это было и при оформлении заказа, и спустя 3.5 месяца, когда ездил выяснять где мои двери. В заказ зачем-то включили 125% запас доборов (9 вместо 4). При этом, при необходимости добора в 20 мм, в смету доборы включили 150 мм в ширину, вместо минимальных 100 мм, которые стоят на 1000 руб. дешевле. На предложение вернуть невостребованные доборы последовал отказ. А это без малого 13 тыс. рублей. Сами двери не плохие, но вот именно этот павильон (он же Profil Doors Mall в соседнем здании) советую обходить стороной, и лучше обратиться в любой другой фирменный магазин Profil Doors. Чтобы не возникло мнение, что это конкуренты: договор № 83940 от 23.11.2023.
8
2
25 апреля 2022
Мне понравилась работа салона в Румянцево. Заказ (49380) привезли вовремя, нареканий по упаковке не было. Отдельную благодарность хочется выразить мастеру по установке Михаилу: все спокойно, чётко, профессионально. Папа до сих пор под впечатлением, говорит, смотрел на работу (а он сам мастер) с восхищением - попросил в отзыве обязательно отметить профессионализм и качественный труд Михаила.👏👏👏
Менеджеры и по оформлению, и по установке были на связи, оперативно отвечали на возникающие вопросы. Сроки доставки и установки были соблюдены в точности.
Спасибо!
P.S. Не читала отзывы здесь ранее, возможно, даже к лучшему, иначе бы переживала насчет установки. А так, на наш взгляд, мастер выполнил все виртуозно! Надеюсь, в процессе эксплуатации тоже все будет хорошо.
7
18
13 мая 2023
В данный момент, со стороны этой компании происходит попытка мошеннических действий по отношении ко мне. Получили 200 000 за 4 двери, сорвали сроки поставки, сорвали сроки установки . Привезли упакованные части дверей и сегодня, когда начали их же сборщики собирать - оказалась одна коробка с браком. И менеджер настаивает, чтоб я оплатил ещё за новую коробку - это шантаж и вымогательство.. У меня во вторник новоселье, а я без дверей. Вместо того, чтоб извиниться и привезти новую, вымогают у меня! Отвратительное отношение к клиентам, после оплаты заказа. Это про салон в Румянцево, в остальных их салонах не знаю как.
20
1