Ужасный опыт с этим интернет-провайдером! С самого начала все было довольно странно, но я надеялся, что все наладится. Началось с того, что я на протяжении двух лет неоднократно просил их включить мне динамический IP-адрес. Ответы всегда один и тот же: "Он уже у вас есть." Но как можно говорить об этом, если у меня его не было ни разу? Это чистое издевательство!
Я не мог подключиться к интернету и решил обратиться в поддержку. Написал им: «Здравствуйте, интернет когда появится?». На что мне ответили, что интернет уже должен быть – перезагрузите роутер.
Перезагрузил его 10 раз – ноль результата. Снова пишу в поддержку, объясняю, что ничего не работает. В ответ – «Попробуйте перезагрузить роутер». Да я уже с ума схожу от этого ответа! Я даже скинул им фото, которое попросили, но реакции никакой. Снова одно и то же – «перезагрузите роутер, все должно работать».
Это нормально, когда поддержка просто игнорирует твои сообщения? Они прочитают и не отвечают, просто кидают в игнор. Все, что они умеют – это отписки и игнорирование реальных проблем клиентов. Очень жалею, что выбрал именно этого провайдера. Советую всем искать другую компанию, где есть хоть какая-то адекватная служба поддержки!
Очень неприятное впечатление от компании Поток за последнее время. Пару лет назад всё было на достойном уровне, в последнее время участились случаи сбоев оборудования, но это пол беды. Просто невозможно дозвониться до службы поддержки пользователей, оная служба отсутствует в принципе! Два дня назад произошёл сбой в целом по всему городу у провайдера Поток и единственный комментарий от компании- пост на стене группы в вк... Ни сроков исправления проблемы, ничего, даже отключены комментарии к посту. Будем отказываться от услуг этой неблагонадежной компании всей семьей.
У нас нету интерна с 4 числа так как не могу оплатить через Сбербанк уже 10.01 25 г. И так и остались технические не поладки
в сфере. Дозвонилась до потока только 6 числа. Правдо перезвонил сотрудник далее он сказал что нужно оплатит через личный кабинет в договоре есть всё, но у нас нету договора был утерен. На что он пообещал через два часа прислать смс но так и ничего не пришло. Это что за отношения и за что я буду платить 780 р за интернет если у меня его не было целых 7 дней я до сих пор не могу нигде оплатить ничего и трубку больше не берет
Монтажники хорошие, все подключили быстро и оперативно. Проблемы устраняют быстро, если они не глобальные, максимальное время проведенное без интернета - 1-1,5 дня. В отличии от всем известного Ростелекома, на котором я просидел очень долго в нашем городе, и там время без интернета достигало двух недель, потому что тупо мастера были очень заняты. А что касается скорости интернета, то в нашем городе здесь вообще без вариантов, только Поток Телеком, так как Ростелеком просто отказывается менять свое оборудование на более современное (а зачем, старое оборудование также сосет деньги).
Единственное, что хотелось бы улучшить, так это стоимость тарифов, в плане снижения, конкретно о максимально тарифе и скорости 500 мбит (которая реально достигается).
Позвонили один раз, сказали что насчёт подключения щас вам перезвонят. Подождали целый день. Так и никто не позвонил. Позвонили на следующий день тот же ответ, и так целая неделя, сколько раз сказали что для дела и для уроков детей надо быстро подключить интернет но не какого ответа так и не было.
Клиенты Поток телекома. Придётся вам самим звонить в новую контору Самтелеком в Самару и узнавать новый лицевой счёт потому что долг по оплате копится. Оплата Сбер онлайн телефон 8-846-228-02-65. Назовите свой старый лицевой счёт и будет вам счастье.
Не советую. На заявку не реагировали, в итоге вызванивал сам, по итогу два дня обещаний что сегодня-завтра, и когда последний обещанный день настал, начали сбрасывать трубки. От момента подачи заявки до последнего дня ожидания прошло 7 дней.
Теперь вместо Потока у нас Самтелеком. Абонентам нужно подать заявку на переоформление, чтобы оставаться на тех же условиях. Подробнее на сайте Потока или в группе ВК.
Если вы думаете какой интернет подключить, то только ПОТОК ТЕЛЕКОМ!
Я полностью удовлетворена работой монтажника и качеством предоставляемых услуг. Подключили быстро, проблем не было. Несмотря на распространенные жалобы(а по мне это только конкуренты строчат), мой опыт с этим провайдером только положительный.
Достоинства:Скорость интернета на высоте! Устранение неполадок моментальное!
Недостатки: нет нет нет нет нет нет и ещё раз нет! 🙃
Интернет работает очень удобно что есть даже в частном секторе работает хорошо оплата доступная если какие то неполадки приезжают устраняют ребята большие молодцы!!! Оплату производить тоже удобно
Есть GEPON и 500MB, выдают обородувание.
После первой заявки про меня забыли и так и не перезвонили, а трубки не брали даже в рабочее время иногда. На сообщения о проблемах не перезванивают, проблемы не решаются, подозреваю что это бесполезно.
Нет внутренней(серой) ipv6 адресации.
Нестабильное соединение ПОСТОЯННО.
Потеря пакетов через раз, иногда вообще на час проподает и так через час, каждый день по многу раз, в общем бесмысленный интернет, которым невозможно воспользоваться.
Нет автоплатежа.
В последние пол года постоянные сбои (если работаете на удаленке, то точно не ваш вариант) то на 15 минут, то на пол дня. Поддержка нынче и вовсе у них перестала работать-на сообщения не отвечают, телефон не работает. Так что если интернета нет-его может не быть пол дня и никак вы эту проблему решить не сможете, даже сообщить о ней по сути некуда. О времени плановых работ не предупреждают, хотя должны бы. В общем, если вам нужен стабильный, надежный интернет с тех поддержкой, то не по адресу.
оставляла заявку на подключение по победы 9,мне сказали, что заявок сейчас много, в течении недели перезвоним. никто так и не перезвонил в следующий понедельник звонила сама, сказали завтра пререзвоним дадим ответ. ответа так и не было. звоню снова сама, мне говорят в течение дня перезвоним. никто не перезвонил. сама больше звонить не буду и подключать их услуги тоже. может быть и слава богу, что не подключила с таким отношением.
Это не отзыв, а крик души! Такого худшего и хамского отношения к клиентам нам еще не приходилось наблюдать. При подключение услуг поток-телеком нам навязали свое оборудование , убедив, что только с ним интернет будет работать безукоризненно. Но чудо не произошло! За полтора года мастера выезжали к нам 18 раз, не сложно подсчитать раз в месяц. С 19 февраля 2024 года услуга отсутствует от слова совсем. и причину по которой нет связи ни кто не может объяснить и решить данную проблему. На телефонные звонки ни кто не отвечает, И ответственность тоже не несет. Но зато абонентскую плату подняли почти в два раза и сделали это по умолчанию не уведомив об этом своих клиентов, на вопрос почему я не могу выбрать тариф и сумму Антон Александрович отвечает это политика компании, Уважаемые учредители и руководители займитесь клиентоориентированностью. Вы теряете доверие и соответственно клиентов!!!!!!!!!!!
Как только подключились готовы были бы 10 звезд из 5 поставить, интернет летает, был хороший сервис обслуживания по каким либо неполадкам, была хорошая клиентоориентированность . Сейчас же молчком перешли на другое ПО , и не в какую не хотят работать. Мастера у них работают «очень удобно» с 9 до 18 кормят обещаниями что придут решат проблему, но не приходят и даже не перезванивают не пытаются как то помочь клиенту. Больше месяца без телевидения. Выдалось пару выходных перед праздниками так у них все заняты нету им дела до клиентов приезжай к ним сам с оборудованием для прошивки или установки ПО.
Уважаемый владелец если вы это прочтете «хлеб за брюхом не ходит» к качеству интернета претензий пока что нету, займитесь клиентоориентированностью.
28.03.2024г оставляла заявку на подключение интернета. По адресу г.Новокуйбышевск ул Расковой 6а. Обещали позвонить 29.03.24, не позвонили. После выходных в понедельник 01.04.24 позвонила напомнить про заявку и уточнить, на какой стадии заявка, когда мастер приедет ко мне. На что мне сказали мы свяжемся с вами завтра, то есть сегодня 02.04.24г соответственно целый день ждала, так никто и не позвонил. Оборудование у меня куплено уже. А интернета все так и нет. По учебе и работе очень срочно нужен интернет. Очень бы хотелось, чтобы как-то посодействовали. Клиентоориентированность на высшем уровне!!!!!
Мы переехали в этом году в частный дом, на улицу, где мало жилых домов - в основном дачи, даже не надеялись в ближайшее время на качественную скорость, сделали заявку в Поток (ждали пару месяцев), но в итоге нам провели кабель и завели его в дом бесплатно! Нашему счастью нет предела, интернет стабильный, скорость соответствует.
Советую друзьям и близким.
Самый ужасный интернет, постоянно работает с перебоями, живет своей жизнью! Операторы не отвечают на звонки, все время у них какие-то работы идут... очень долго все грузит, проще с мобильным интернетом сидеть, чем с этим
Из-за частых звонков к ним, нас кинули в черный список, неприятненько
А на нашей улице подключен только их провайдер
Подключила этого провайдера после Ростелекома, разница сразу заметна в лучшую сторону поток телекома , скорость такая которую Ростелеком никогда не сможет достичь, пропали глюки во время пятничных вечеров, всё загружается, качается, подключила тариф за 555 и очень довольна эта сумма полностью соответствует скорости интернета.
Спустя время провайдер не разочаровал, быстро реагирует , на проблемы не связанные со стороны провайдера, поменяли ip по одному звонку без проблем, все супер скорость радует до сих пор! Вот фото
Ps: На плохие комментарии не ведитесь , это сотрудники Ростелекома
Раньше когда подключал было всё супер, всё работало как надо, А щас скорость то и дело теряется, 200 мб до 30/130, вызвал мастера мне не сказали что выезд платный, не мастер, не оператор, содрали 500р за 5 минут, чел просто подключил свой ноут к терминалу, который на минуточку обслуживается бесплатно со стороны поток телекома, измерил скорость и на этом всё, 500р , надо менять пожалуй провайдера
Худшая организация! Оставили заявку на подключение интернета в августе 2023 года. На дворе апрель 2024! Интернет так и не подключили. Мы звонили им каждый месяц, и каждый раз один и тот же ответ:" много заявок,ждите". В итоге звоним снова 22.04.24,говорят:"подключим хоть завтра". И озвучивают сумму в 7000т.р. Очень странная политика конечно, потому что всем соседям подключали за 3500т.р. Конечно дело ясное,что с прошлого года цена выросла,но не в 2 раза же! Очень разочарованы этой компанией. Не рекомендую никому!
Всем добра! Подключил интернет с телевидением от поток-телекома за 555. По сравнению с прежним провайдером интернет просто летает, не жалею что подключился. Телевидение тоже без лагов, показывает хорошо. Но вот каналы конечно так себе. Норм каналов можно на пальцах пересчитать. Из 115 каналов ни одного с фильмами. После обращения на горячую линию предложили для тестирования максимальный пакет для ТВ, чтобы выбрать каналы на свой вкус и внести в пакет! Спасибо вам!
А теперь поменяю отзыв и оставлю одну звезду. Проблемы не решаются. Со сменой приложения на тв24 все каналы с фильмами отключили. Пора возвращаться к старому провайдеру.
6
1
Show business's response
Александра К.
Level 5 Local Expert
September 26, 2024
Стали абонентами этого чудного провайдера в июле месяце (19 числа). Обещали месяц интернета бесплатно. Первое списание в сумме 800 рублей было через 10 дней после подключения. То есть бесплатного месяца не было. Это не критично, но оплата происходит не за месяц, а каждые 20 дней. А сегодня было еще интереснее, зашла в личный кабинет (оплата была 19 сентября) а там всплывает окно, что через 5 дней будет списание абонентской платы) то есть уже через 10 дней после последней оплаты.
В договоре прописано, что оплата производится 1 числа каждого месяца.
Пытались связаться с руководством для урегулирования данной проблемы, но на связь никто не выходит. Менеджер Михаил, с которым общалась, сказал, что он отходит от решения данного вопроса. Уже неделю мне не может позвонить руководитель и сказать в чем причина несвоевременного списания абонентской платы. Каждый день я звоню Михаилу и спрашиваю, что с моим вопросом, м каждый день один и тот же ответ: сегодня вечером я вам перезвоню и скажу
Но никто так и не звонит. Сегодня будем расторгать договор.
Не рекомендую.
С задачей качественного интернета, на данный момент времени, компания справляется на отлично. Бесперебойная связь и приятная цена, сформировали рост и развитие данной организации в нашем городе. Лично подключил дом в конце этого лета, до этого здесь не было возможности пользоваться высокоскоростным интернетом, а только через телефон.
Могу только сравнить Поток (оптоволокно) с РТ (ADSL, где связь постоянно обрывалась, не в курсе с чем это было связанно), так как с 2004 года в посёлке инет был у меня только через телефонный кабель. Естественно качество связи на порядок выше(за месяц пользования сбоев не было), после замены провайдера и технической оснащённости. Также, на данный момент времени, по абонентской плате цена ниже, при равной скорости 100 Мбит/с. 555 р.(Поток) против 680 + оплата телефона 190 (РТ)
Хуже организации в целом пока не встречал!
Клиентоориентированность - это что-то на эльфийском, в данном месте о таких ругательствах не слышали.
Так вот. Требуется назвать + и -
Плюсы: стабильная заявленная скорость интернета КОГДА ОН РАБОТАЕТ.
Минусы: в случае отключения интернета узнать какого рода авария, локально или массово, можно узнать только при звонке в тех. поддержку, если ответили - значит локально, если не ответили - значит массово. Просто сбрасывают звонок. Тех. поддержка присутствует "для галочки". Узнать причины и сроки устранения просто невозможно.
Незапланированные отключения могут не происходить по 2-3 месяца, а затем стабильно неделя, месяц, два сидишь на мобильном интернете (привет работающим на удалёнке), потому что "ведутся технические работы".
Компенсация.. ммм.. моё любимое.
В январе, прекрасное время после НГ, отсутствовал интернет на протяжении всего месяца с "перебоями" на работу по несколько часов. Даже чат в ВК удалили, где хотя бы можно было узнать, что случилась авария (повторяю, тех.поддержки тут практически нет, номер есть, а поддержки нет), потому что были только "Устраняем последствия аварии" и люди не выдерживали и высказывались негативно в сторону Потока (просто так наверное же, да? Люди злые просто, наверное).
Так вот. В феврале обещают всем компенсации: "Компенсации будут. Следите за новостями на нашей странице Вконтакте". Слежу.
Апрель.
-А компенсации будут вообще? Уже 2 месяца прошло.
-Отправьте заявление на наш сайт с датами и временем отсутствия интернета".
ЧТО?! Заявление за отсутствие интернета в течение месяца?!
Ну удачи.
Хороший высокоскоростной интернет. Подключил два года назад. Скоростью и работой доволен. При авариях стараются быстро все исправить. Советею вместо Ростелекома однозначно
Быстрый качественный интернет. Нет проблем с загрузкой страниц или видео. Стабильное соединение и дружелюбная служба поддержки.
2
Денис Сергеев
Level 4 Local Expert
February 12, 2024
Поначалу было очень хорошо, всё летало и мигало, но потом стало очень плохо, ровно год было всё так, как мы договорились, но после отключили все каналы, даже за Орт и матч ТВ предлагают доплатить 200 рублей, с учётом того, что я уже заплатил за интернет+телевидение, то есть, мой пакет превратился в тыкву, хотя много раз договаривались с директором и сотрудниками горячей линии, всегда шли навстречу, хоть и неохотно, а последний разговор проходил очень грубо и с ультиматумами, сначала вообще перестали отвечать в поддержке и брать трубку, оказалось, все договоренности временные, очень жаль так расставаться и менять компанию, очень нравилось пользоваться этой компанией, но быстро поменялось и отношение, и качество предоставляемых услуг, телевидение зависает и часто пропадает картинка, выходит ошибка во время просмотра, поэтому, будьте внимательны и договаривайтесь не только на словах, а ещё и на бумаге, слова или мнения могут поменяться!
Мы живем в частном секторе и у нас именно этот провайдер. Все норм. Если случаются порывы на линии их устраняют быстро. Качество и скорость супер. Три телевизора, 4 телефона и 1 планшет- тянет всё!!! Рекомендую
Я очень счастлива, что у нас появился в городе Поток телеком. Наконец-то я ушла от беспонтового Ростелекома, который брал деньги, а скорость мизерная. И ещё они без моего ведома подключили опцию защиту от детей, которая мне не нужна была, так как дети уже взрослые. В общем намучилась с ними и с выяснениями отношений.
Так вот. Поток телеком очень хороший по цене и качеству. Всё отлично работает и со своей функцией справляется. Сделала заявку, пришел парнишка и всё быстро подключил и объяснил. Если когда то бывают перебои в работе, то они их стараются сразу устранить. По телефону консультируют и говорят что делать. Но если проблема остаётся , то приходит сотрудник данной компании, и устраняет вашу неполадку. (Бесплатно !). В общем, молодцы. Рекомендую всем подключиться к Потоку, так как они лучшие!!!
Давно хотел оставить отзыв о новом провайдере в Новокуйбышевске, но всё никак времени не было. Расскажу, как появился Поток-Телеком в нашем доме! Кто-то из соседей узнал, что в городе появилась молодая компания, предоставляющая услуги интернета и телевидения и что наш дом по пр. Победы, 9 попадает в зону покрытия. Ну мы недолго думаю обратились в Поток-Телеком чтобы уточнить в какие сроки нас подключат и на каких условиях. Выяснили, что необходимо провести собрание в доме и собрать подписи с жителей, что никто не против, что в доме появится новый провайдер. Ребята из потока подсказали с чего начать, всё согласовали, собрание провели, подписи собрали и летом Поток-Телеком начал обслуживание нашего дома. Из очевидных плюсов - скорость на порядок выше чем была, оптоволокно прямо в квартиру, первый месяц мне дали на бесплатное тестирование тарифа, в итоге по сей день я на тарифе Будь в Потоке. Да, бывает, что какие-то технические работы ведут, но всегда предупреждают заранее и если звоню на горячую линию, то никаких 15 минутных мелодий с просьбой ожидания - всё решается оперативно. Думаю у компании большое будущее, главное, чтобы была адекватная стоимость услуг и со скоростью не подводили. Успехов!
Ужасная организация, 2 месяца кормят завтраками по подключению интернета в частный дом, оператор обещает позвонить в течении 1-2 дней и тишина, такие обещания были уже раза 4, и как всегда все как в первый раз «у нас нет информации по заявке и все!» Никакой клиентоориентированности.
Хороший интернет, стабильнее, чем у других операторов связи, оказывающих услуги на территории города. Цены, при такой скорости, вполне адекватны. Каналы телевидения, предоставляемые в рамках единого пакета на 80 процентов бесполезны, но и не мешпют. Есть и есть. Пока не полный охват, не во все дома предоставлена возможность подключения. Но, дуиаю, со временем эта проблема будет решена.
Отвратительный доступ в интернет, сегодня, да и все последнее время, обрывы связи более сотни за один два часа. Кто работает на удаленке и для просмотра видео однозначно этот провайдер не для вас. Буду расторгать договор.
Повесили на подъезде бумажку и сообщили, что будет общедомовое собрание. Если вкратце: мы вам 500 рублей на нужды дома даем, а вы разрешаете у вас интернет провести, платите за работу и за использование интернета. Да не просто платите, а мы вам это в квартплату включим. Да не просто включим, а там ещё много нюансов, но зачем вам париться и голову включать, мы за вас уже все решили. Зачем, спрашивается? Все, кто хотел, уже давно провели себе и интернет, и ТV. Так самое "вкусное", что на общедомовое собрание от организации так никто и не явился, трубки сотрудники не брали (абонент не абонент), даже "горячая линия" отказалась с нами разговаривать. Спасибо хоть за то, что с соседями встретились, поболтали. 20 минут на морозе на свежем воздухе. Ух, супер! Компанию не рекомендую, ищите альтернативы.
Скатились. Как только появились в городе - и поддержка была и интернет был. Начали люди подключаться - сбой за сбоем. Теперь и техподдержка не отвечает, даже расторгнуть договор не могу, полный игнор с их стороны.
Наконец-то у нас в городе Новокуйбышевске появился альтернативный и качественный оператор интернет-связи‼️Много лет мучались с Ростелекомом, но после бесплатного пробного месяца с удовольствием и большой радостью перешли на ПОТОК телеком. Работает на хорошей скорости, недорого и, главное, человеческое отношение к клиентам, поддержка быстро отвечает и решает все вопросы. РЕКОМЕНДУЕМ, однозначно👍
Добрый день.
Мы долго ждали когда появится в нашем городе кто-то ещё, кроме Ростелекома. И однажды видим рекламу "новый провайдер в вашем городе Поток-телеком" и тарифы . Мы сначала не поверили. Но когда позвонили, и начались чудеса.
1. Нам ответили сразу
2. Доходчиво всё объяснили.
3. Приняли заявку на подключение.
4. В этот же день пришли подключили и принесли с собой договор. ( Мы никуда не ходили).
Пользуемся услугами Поток-телеком и рекомендую всем. Цены доступные, скорость хорошая, возможность увеличения скорости. И самое главное отношение к клиентам человеческое. Вчера сделали заявку, в течении часа приехали сотрудники, устранили неполадки и всё. Спасибо вам большое за вашу работу.
Подключайтесь к Поток-телеком НЕ ПОЖАЛЕЕТЕ.
Хорошее обслуживание клиентов, приемлемая цена за обслуживание, интернет работает хорошо и быстро, подключили быстро и даже скачали своё приложение с тв каналами, вообще ребята на самом деле гораздо лучше наглого Ростелекома!😉
Хороший интернет за адекватные деньги.
Что творилось с интернетом до осени лучше не вспоминать! Ни сил, ни терпения уже не было. Позвонили в компанию Поток-Телеком, согласовали подключение. Пришлось подождать, потому что заявок с дома было маловато. Нас подключили в октябре . Да бывают проблемы с интернетом, но всё решается быстро по звонку.
Родителям в частный дом тоже хотим провести кабель, чтобы телевидение подключить!
Развития вам, в новом году!