Работаем в Pony Express по договору. В последние полгода сервис стал все хуже и хуже: некорректное списание средств со счета, самопроизвольная блокировка личного кабинета, который разблокируется в течение суток с момента обращения. Последней каплей стало повреждение застрахованного груза и нерассмотрение моей претензии в течение ими же определенного срока. Спустя месяц (!!!) у меня нет обратной связи по поврежденному грузу, который, повторюсь, был застрахован. Так что, никаких гарантий. Две звезды ставлю только за невысокие цены, но сама уже склоняюсь к тому, что лучше переплачу, но получу достойный сервис.
Отправил почту целенаправленно на определенную дату и времени, документы для консульства в визовый отдел. Доставили во время, но смс ка пришла через 9 часов после доставки, а я ждал, сидел и нервничал. Если бы я сам не позвонил бы в pony express я так и не узнал бы доставили или нет. Смс о доставке ничего не решало в тот момент, так что читайте отзывы и выбирайте сами службу доставки.
Не пришли документы вовремя. Курьер с утра забрал, но до получателя не дошел. Потраченный день в ожидании. Ложь от сотрудников: что доставка будет до 18:00, потом что перезвонят мне. Компания показала свое отношение к работе. Не стоит им доверять пересылку, хоть чего-то важного. 22-4222-5260
/Добрый вечер! Напишу свой отзыв о работе вашей фирмы.
Итак по порядку. Пришла смс, для вас назначена доставка на адрес Н, мгг. Дуаю я, поменяю адрес на рабочий чтобы ускорить процесс два раза судорожно звонила на горячую линию, но трубку так и никто не взял. Поэтому адрес остался как в отправлении. Ладно думаю я, пусть будет так. В день Х звонит курьер (1) и говорит: "Готовы получить через час заказ?" Я говорю: "Нет, уже уехала из дома, а можете доставить по другому адресу? " Курьер(1) : "Да можем, но тогда уже завтра" ,Я понимая, что это надо мне говорю: "Готова ждать до завтра", наступает завтра, звонок уже с другого номера Курьер (2) : "Готовы получить заказ?", Я "Вы уже подъехали?", и тут фраза дня Курьер(2): "какая у вас квартира?" , я понимаю, что он снова приехал по-старому адресу говорю: "Вчера я поменяла адрес и мне обещали привезти на новый", Курьер(2): "Ановый это где?", я:"это адрес М", он как бы нехотя: ""МММ, это не моя район, а вы по адресу Н будете сегодня?" Я" да, буду, но после 18.00", Курьер(2):"Отлично в 18.00 буду у вас" Я специально отпросилась с работы чуть пораньше и пришла, чтобы дать курьера. Ага в 18.05 звоню с третьего номера, со словами"Это, вы будете на адресе Н сегодня", Я честно сказать в шоке, говорю: "Да, буду мы же с вами договорились", Курьер(уж не знаю какой он 2 или новый 3) дальше больше в 18.44 звонок с нового номера: Выходите на улице, заберете посылку" Я уже в большом осадке, говорю: "Как на улицу?", тут фраза не менее гениальная от Курьера:"Девушка выходите быстрее, я домой хочу, я вам итак одолжение сделал". Как оказалось, Курьер приехал не к тому подъезду, я звоню : "Где вы?", Курьер: "Я стаю на аврийке, видите меня?", Я " Да, вижу едьте вперед", наверное, это водителя еще больше взбесило. Вышел такой злой и нервный, что как будто не он мне услуг оказывает а я ему. Далее в темноте дает мне папку, и говорит: "подписывайте быстрее, я тороплюсь", Я" Покажите мне посылку, вдруг она повреждена, или ее вообще нет", курьер с еще большей злостью: "Вот все вы такие". Посылку мне отдал, я поставила подпись и уходя скала: "Я позвоню диспетчеру и скажу о сложившейся ситуации", на что в след услышала" Звоните, и скажите что у вас логистика плохая". Вот сижу на телефоне 20 минут и 32 секунды, и мне постоянно автоответчик говорит,что мне ответят через 5 минут, но никто не отвечает.
Резюмирую все выше сказанное - Если не хотите испортить себе настроение, не пользуйтесь НИКОГДА фирмой Пони Экспресс!!!!
Был на собеседовании, персонал вежливый приветливый.
3
2
Александра С.
Level 10 Local Expert
December 27, 2018
Ужасная служба доставки. Не привозит заказы и обманывает со сроками. Обещали доставку 27.12, теперь говорят, что вообще доставить не успеют. Мой заказ 056479940020 лежит у них на складе и никто не торопится его доставлять!
Отвратительный сервис! Потеряла два дня на ожидание курьера, но он так и не привёз посылку!
Хотя на горячей линии утверждали , что он успеет.
Хуже не куда...
PN50009410 заказ должен быть доставлен 22.09.2016 года в г.Пушкин (Спб) но по состоянию на 03.10.2016 г товар не получен. Фирма оценила свои услуги в 80% от стоимости товара. Неуважительное общение оператора центра с клиентом в придачу.