Pony Express
284 reviews
December 27, 2024
Оформляли две доставки. С одной все сложилось, как сейчас понимаю, хорошо. Курьер позвонил, был вовремя, вежлив.
Второй заказ уже не сложился. Курьер позвонил в 15:08, я укладывал ребенка спать. Перезвонив в 15:13, уже все — тишина. Звонки два часа ничего не дали. В чате случайно выяснилось, что заказ отменён. При этом смс/уведомлений/возврата средств/чеков не было. Перенесли доставку. Но по времени все тоже самое: с 9 до 18 с ОДНОЙ попытки нужно взять телефон. Спустя 5 минут!!! телефон недоступен.
У человека нет дел других? Он должен как собака сидеть и ждать звонка? Почему спустя мгновение курьер выключает телефон, а в поддержке пишут, что курьер не дозвонился. Это смешно.
Я по случайности вынужден сотрудничать был с этой компанией. Но больше ни за что и никогда.
1
December 13, 2024
заказывал отправку через пониэкспресс, оплатил, но не пришло никакого уведомления. В день доставки никто не позвонил и не приехал. Связался с оператором - назначили приезд курьера на другой день, сказали, что приедет с 9 до 18.
Курьер позвонил мне, я не успел взять трубку и перезвонил ему, но он не брал трубку, В течение двух часов пытался ему дозвониться - безуспешно. Связался с оператором - он сказал, что мой заказ отменен, потому что курьер не смог дозвониться.
Во-первых, мне непонятно почему на первую дату доставки со мной так никто и не связался и не приехал - забрали деньги и все.
Во-вторых, мне не было заявлено, что если не отвечу на звонок курьера утром, мой заказ сразу отменят. Почему так? У курьера еще весь день, чтобы доехать до меня.
Может быть смс-оповещение хотя бы с подтверждением отмены?
Позвонил оператору, он говорит, что обязан был взять тркубку. Шикарный сервис, отличная работа, спасибо большое.
2
April 4
Услугами “Pony Express” никогда пользоваться не буду. Я бы поставила - 5/ 5, если бы так можно было сделать.
Хочется выразить крайнее недовольство тем, как повел себя курьер. К сожалению, свое возмущение я не могу выразить данному работнику в личном диалоге, поэтому пишу негативный комментарий, обращаясь к компании, которая несет ответственность за подбор кадров и таких вот интересных персонажей.
2 апреля в 16:00 курьер “Pony Express” по ошибке приехал по адресу ул.Тарасова с запросом от Ростелекома. Возможно, заказ от Ростелекома был ошибочен (этот вопрос так и не получилось выяснить). Курьеру пришлось проделать, вероятно, очень длинный путь впустую. Его злость и раздражение можно было бы понять. НО!
Не попытавшись разобраться в ситуации, он начал выплескивать свои негативные эмоции на мою маму (и этом мягко говоря!). Он использовал крайне нецензурную лексику, переходя на личности (при том, что со стороны мамы не было негативных комментариев, какой-либо провокации; она сама не очень поняла, как и почему возникла такая ситуация). Кстати, за такого рода оскорбления предусмотрена административная ответственность.
Вместо конструктивного диалога и попыток выяснить, кто допустил ошибку, этот “взрослый человек” повел себя совершенно неадекватно.
И у меня только один вопросов - какого черта ваши работники позволяют себе такое поведение? Вы работаете с людьми. Так поступайте, пожалуйста, по-человечески.
Если, не дай Бог, мне когда-нибудь придется столкнуться с данной службой доставки и с абсолютно неприемлемым поведением ваших курьеров, то на одном лишь негативном отзыве я не остановлюсь. Такое отношение к людям недопустимо! Терпеть хамское поведение в отношении моей мамы я не собираюсь!
1
January 29
Покупала товар в интернет магазине,у которого ,по умолчанию, только эта компания доставляет оплаченные товары.ТОВАР ПЛАНИРОВАЛСЯ КАК ПОДАРОК К НОВОМУ ГОДУ! Детали "отношений" описаны мной в официальной претезии суть которой если кратко: задержка доставки на 14 дней,"вежливое"хамство сотрудников в чатах,и "вишенка на торте"-ответ на претензию,вкратце:"нам очень жаль"...
А мне-то как жаль! Я была "заложником" оферты продавца,НО ПО ДОБРОЙ ВОЛЕ,Я НИКОГДА НЕ БЫБЕРУ ЭТУ КОМПАНИЮ
December 24, 2024
Отвратительная доставка, ужасный сайт где в отслеживании номер накладной отображается, а при переходе в чат "нет такой накладной". Курьер врет, что не дозвонился, на деле даже и не пытался. Говорят, что курьер работает до 18, сам курьер вещает, что до 16... Позвонить за час, нет - не слышали. Я тут у вас под дверью, нет вас, ну и по фиг, некогда мне... Обещают привезти и товар остается на складе. Вторую неделю жду заказ, В который раз уже обещают - завтра привезут. Девочки только на телефоне вежливые, а так - не рекомендую. Впервые со мной такое
December 23, 2024
Если бы было можно поставить 50 звезд, поставила бы с удовольствием. Это компания, которая осуществляет экспресс-доставку, а не просто обещает это сделать. Прекрасная работа операторов и курьеров. Спасибо вам!
December 12, 2024
Услуги от *******! Забудьте о сроках доставки, логистика через одно место, работать не умеют в центре, никто ничего не знает, курьер может доставить только в рабочее время! С 9 до 18!! Не хватает цитаты великого:"Чемодан, вокзал, *****!" вас с таким сервисом. Удачи, если выбрали или выпали они🕊️
April 14
Ужасная доставка!Доставка важного груза нарушилась только из за курьера, который не смог подождать 10 мин
Встретила в клинике, я не ушла в другое помещение, я отошла к пациенту,вернулась через 5 мин а след курьера простыл
Оставила жалобу на официальном сайте
November 12, 2024
Я пыталась много раз связаться с оператором, что бы поменять адрес доставки, оказалось, что в меню такого выбора нет и ты ходишь по кругу и рвешь на себе волосы, бесишься от беспомощности... К сожалению моя заказанная услуга была связана именно с данной доставкой , я ее не выбирала и вряд ли когда-нибудь это сделаю, что бы за свои же деньги сидеть и нервничать. Отвратительный сервис, полное неуважение к заказчику. И еще я не обязана изучать и читать все ответы на часто задаваемые вопросы, я должна иметь номер по которому легко свяжусь с живым оператором, а не электронным автоответчиком, который мне не дает такого выбора.
2
December 17, 2024
Отвратительный сервис! Курьеры не приезжают, никто не отзванивается и, конечно, не предупреждают… можете хоть всю наделю сидеть дома и ждать курьера, а он так и не приедет… А операторы только и будут говорить, что курьер в пути🤦🏻♀️
May 7
Pony Express - худшая курьерская служба, которую я знаю. Сдаю на анализ генотек, с первого раза никогда курьеры не приезжают. То якобы дозвониться не могут, то приезжают но не звонят в квартиру. Полный бред! Второй раз никогда не перезванивают. На второй-третий раз удаётся отправить только.
August 7, 2024
Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на компанию pony express, с которой сотрудничает МТС, в связи с ненадлежащим качеством оказываемых ею услуг. На протяжении 10 дней мне не могут доставить сим-карту, доставку которой должны были выполнить в течение 3 дней. Вначале курьер не мог доставить её в указанный промежуток времени, потому что со слов, у него много заказов, и он не успел. Затем после изменения адреса доставки для более широкого промежутка времени получения со мной перестали связываться. После звонка в саму компанию сотрудник сказал, что передадут информацию, снова была назначена дата доставки, в указанный день со мной не связались, сим-карту не доставили. Я снова позвонила в компанию - сотрудница ответила, что симкарта не была передана курьеру (по какой причине она не знает), предложила оставить заявку на завтра (это уже в 5ый или в 6ой раз). Для того, чтобы забрать сим-карту со склада самой мне нужно ехать через весь город - по будням я не могу это сделать из-за работы. В выходные компания доставку не осуществляет, склад тоже не работает. Выглядит это все, как большое издевательство над клиентами. Не понятно, зачем такая крупная компания, как МТС сотрудничает с подобными службами доставки. С Билайном такой проблемы никогда не было. После получения сим-карты планирую пользоваться ей небольшой промежуток времени, после чего снова перейду на Билайн, т.к. из-за всей этой ситуации осталось неприятное впечатление и о компании МТС. Услугами службы доставки pony express, надеюсь, никогда в жизни больше не придется пользоваться, потрачено много нервов и времени.
2
1
July 22, 2024
19.07.2024 заказал товары в интернет магазине. Выбрал доставку pony.
Должны были доставить по срокам к 24, но привезли уже 22.07 к 10:00.
Быстро. Все хорошо упаковано.
Хороших отзывов мало кто пишет, в основном плохие) если компания долго работает, этотознавает что хороших доставок больше чем плохих))
1
August 14, 2024
Такого ужасного сервиса я еще не встречала.
Больше никогда не выберу эту компанию и другим не советую!
2 недели назад заказали планшет, указали оплату по карте. Курьер приехал через неделю без терминала и предложил перевести деньги ему на карту. С чего вдруг мне переводить деньги неизвестно кому, это нонсенс!
Прошла еще неделя, планшет так и не доставили! После долгих разбирательств компания предложила забрать товар со склада. Потеря времени и нервов!
2
1
October 14, 2024
Получаю часто груз из Казахстана.
В сроки все время укладываются объявленные на сайте.
Все время быстро получается забрать, не когда нет очередей.
Операторы девушки всегда вежливые.
Спасибо за сервис!!!
1
November 15, 2024
Отвратительные сотрудники работают в доставке! Удивительное хамство! Нигде и никогда мне не говорили, что это мои проблемы, если я не могу принять документы в строго удобное для курьера время. Господином курьером было велено приехать в офис, потому как у него и без меня много адресов доставки.
July 29, 2024
Ужасная служба. Сделал заказ в интернет магазине и к сожалению назначил эту компанию. Лет 5 назад с ней работали, всё было хорошо, но не в этот раз.
Оказывается они теперь в субботу и воскресенье не работают.
А в понедельник курьер вернул посылку обратно на склад с комментарием что не смог дозвониться и дома никого не было. 🤬
3
December 27, 2024
Отличная доставка для бизнеса!
Все быстро и четко.
April 14
0 звезд, разбили посылку, требуют деньги за доставку. Лучше не пользуйтесь этой гнилой конторой никогда.
December 28, 2023
Раньше была нормальная компания, все делали четко и в срок. Сейчас второй год подряд под новый год все встает колом. Отправляли в декабре 2022г. корпоративные подарки из СПб в МСК - привезли в середине января. В этом году отправили с запасом 8 дней, тариф "экспресс" - на 28.12 ничего не доставлено. Получить сверки по бухгалтерии в конце квартала - натуральный квест.
3
1
November 27, 2024
Спасибо большое за быструю доставку заказа!!! Курьер очень вежливый, позвонил заранее.
Рекомендую эту фирму!
1
1
August 21, 2024
Pony сработали на отлично. Очень выручили. Доставили паспорт и свидетельство о рождении из Мск в СПб с 15.00 до 9.00 дверь в дверь.
3
July 18, 2024
Отличный сервис. Приветливый персонал. Всё доставили в срок. Отличные цены. Удачи и процветания.
June 19, 2024
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ никогда этим сервисом доставки. Очень долго везут груз, не связываются с получателем, когда посылка приходит к нему на пункт. Всего 1 пункт в городе, неудобное расположение. На сайте трек номер не пробивается. Ещё и долго получал посылку, работают некомпетентные люди.
1
July 19, 2024
с 16 июля Не могут привезти заказ, уже 4 день 29-2818-632* Каждый день назначают курьера и обещают в течение часа связаться и так уже 4 дня. Никому не рекомендую взаимодействовать с этой логистический компанией, просто ужас!
2
1
November 1, 2023
Быстрое оформление, нет очередей, вежливый персонал который всегда подскажет как лучше отправить.
Выдерживают сроки доставки и что мне мало важно сохраняют в целостности груз.
Предоставляют упаковку даже под хрупкий груз.
1
1
June 3, 2024
Вот такой сегодня «чудо» водитель ехал посередине, между двух полос в Невском р-не напротив «Ленты» ( видимо уткнувшись в телефон как минимум) далее начал прижимать выталкивая автомобили, которые пытались объехать его «чудо» движение на встречную полосу. ПРОВОЦИРУЯ УМЫШЛЕННО ДТП.
Номер авто Е257ЕН 198
3 марта 2024г.
December 12, 2023
Ужасное место, работать совсем не умеют.
Отправлял документ с возвратом второго экземпляра с отметкой о получении (отправлял претензию), однако от Пони Экспресс молчок, сделали, не сделали, после моего звонка сказали, что а мы всё отдали на адресе получения и дальше ничего не знаем.
Итог: Претензию мою контрагент так и не получил, я документ с отметкой так и не получил, Пони Экспресс обратную связь мне так и не дали за 2 недели, только говорят, что ваш вопрос передав в какой-то специальный отдел, а что это за отдел и как с ним связаться- они не знают (якобы только по эл. почте).
В общем всем не советую
2
October 13, 2023
Данной компанией постоянно отправляем документы по России и Казахстану. По срокам всегда укладываются в оговорённые сроки, если бывают задержки, специалисты предупреждают. Коммуникация хорошая, специалисты вежливые и компетентные. Офис чистый, светлый, удобная парковка.
1
1
November 21, 2024
Конверт доставлен в срок , но сервис сыроват в остальном(тариф премиум) . Обещали подтянуть , обратная связь есть .
May 29, 2024
Абсолютная неорганизованность. Оформляю перевозку Мск -СПБ
В 10 утра, очень рассчитываю на них, сроки ограничены. Звонит курьер , говорит ближе к вечеру заберу. И пропадает. Система дозвона отстойная, робот не информативен. Кое-как дозвонился до оператора, услышал "ну извините , завтра заберём". Отменил нафиг
December 4, 2023
Что это было!!!!😳Я в итоге сама сейчас Еду в поезде чтобы отвезти свои документы,у меня была оформлена срочная отправка из спб в мск,в итоге курьер так и не пришёл в поддержке после выяснений и угроз моего мужа ,нагло стали врать,сообщили мужу что звонили мне два раза никто не отвечал 🤭.Вот и думаю уберегли меня от отправки важных документов через эту контору.
Люди подскажите ,чем теперь отправляют ,срочные и важные документы?
2
October 13, 2023
Огромное спасибо сотрудникам PonyExpress. Отличное отношение к клиентам. Всегда помогут разобраться, объяснят интересующие вопросы, вежливые и спокойные.
1
3
September 5, 2024
Отвратительная компания. Переносят сроки без уведомления. Потом говорят, якобы получатель перенёс. При этом, денег берут, как за срочную доставку.
January 19, 2023
Прекрасная служба. Ни разу не подводили ни с доставками по России, ни с зарубежными доставками.
При выборе доставки строго на следующий день тоже ни разу не подвели.
По РФ, городу и по зарубежным ценник очень хороший сейчас относительно других сервисов.
Правда один минус, курьер день в день именно к нам не приезжал из-за маршрута.
Только на следующий.
Но зато можно самим привезти, очень все удобно и быстро. Места для парковки много, груз примут, помогут оформить. И вуаля - вечером уже в Мск все уезжает для дальнейших доставок.
По городу тоже супер без проблем доставки.
2
2
February 26, 2024
Возмущена работой оператора!!! Не помню имени к сожалению. Заказ делала в субботу . Всё напутала, не на ту дату назначила!!! Курьера ждала сегодня. Но благодаря вашему « внимательному» сотруднику всё пошло не по плану, мягко говоря!!!
1
November 3, 2023
не знаю почему так много претензий, но организация меня порадовала. очередей нет, приветливый персонал, что сразу поможет разобраться в непонятках клиента. а самое ведь главное, это целостность груза, что сохраняется. желаю дальнейших успехов!
1
2
April 3, 2024
Номер накладной MOW70342329.
Самая безответственная почтовая компания.
Деньги взяли, посылку за рубеж так по итогу не отправили. По РФ за мой счет туда-сюда покатали, потом извинились, что с таможней не договорились и вернули посылку.
Никому не рекомендую.
1
December 2, 2024
1.9 неоправданно высокий бал , совершенно безнадёжная доставка , службы потдеожки нет, если курьер весь день с пальцем в одном месте провел, то он просто скажет что не смог дозвонится и взятки гладки
July 9, 2024
Обидели тем, что якобы курьер не дозвонился, и аннулировали заказ. А меня об этом и не оповестили. Контора была отличная, но в последнее время, что-то у них не так.
September 5, 2024
Надёжная компания!
Отличные, опытные курьеры!
Отправляйте, что хотите-всё доставят!
January 18, 2023
Очень часто пользовался службой, раньше работа была без нареканий, но в последнее время сервис очень сильно упал.
Первые два раза задержки сроков принял спокойно - всякое бывает, везде работают люди. Говорю именно о больших задержках, не на один день.
Но сейчас опять то же самое и желания связываться с данной компанией уже нет.
Отправлял груз 10 числа самым быстрым тарифом и сегодня, 18го числа, посылку так и не доставили. Из СПб в Москву! Вторая неделя идет. Ждём.
С операторами общаться бесполезно, ситуацию они не решают. Все-равно, что роботы - говорят одно и тоже в очень размытых формулировках (согласно регламенту, завтра, возможно, в первой половине дня, направим запрос коллегам и т.п.)
Сегодня час ждал разговора с оператором (один перевел на второго, чтобы тот перевел на третьего), который опять накормил меня "завтраком". Все будет, но завтра - вот такой экспресс.
Курьеры заранее получателю не звонят.
Звонят по факту - мол мы рядом в течении получаса будем. Если человека на месте нет или не могут дозвониться, то уезжают и возвращаться не собираются. Вопрос решается только на следующий день. И этот цикл может идти каждый день, пока курьер не найдет удобный для себя момент.
Что случилось с компанией - не понимаю. Очень жаль, что так резко ухудшилось качество услуг. Работал хоть и не по договору с ними, но очень много. Больше не буду пользоваться и рекомендовать не буду.
3
February 12, 2024
Доставка ожидалась в течение 3 дней, в итоге позвонил курьер на четвертый с вопросом: "Сейчас готовы принять?", естественно, дома никого не было, сказали, что нет, на что был ответ: "Ну тогда связывайтесь с администратором!" - с каким? Зачем?
Что это вообще было? :))
February 16, 2022
Я палучал несколько раз заказов от PonyExpress по яндексу и всегда оставался довольным. Очень организованный сервис. Ребята чуткие, внимательные и к заказам для курьеров и самим курьерам. Доброжелательны и отзывчивы. Всегда помогут. В самом складе чисто, заказы безощибочно укомплектованы и распределены. Доставка происходит без каких либо недоразумений. Хороший коллектив. Быть одним из участников в этом коллективе в роле водителя-курьера мне очень хотелось бы.
1
2
October 14, 2024
Отвратительный сервис. Грубый курьер. Посылку так и не доставили, хотя пришло сообщение, что привезут в течение часа. Прошло 2.
March 4, 2024
Было тяжело найти пункт выдачи, в СМС указано модуль А2, однако в итоге оказалось, что модуль А1. Для заблудших душ прикладываю координаты входа, пункт выдачи на втором этаже! 59,8488169, 30,4667623
October 11, 2023
Просто мусорная контора, не дозвонится, не связаться, в срок достовляют будто по своей прихоти, важные документы или что-то подобное сдесь перевозить не рекомендую вообще, перевозить сдесь можно только отходы они до тебя все равно не доедут!
2
October 31, 2023
Пользуюсь только услугами данной компании - всегда всё вовремя и без повреждений. Сотрудники всегда добрые и готовы помочь с оформлением.
2
4
December 25, 2023
Pony окончательно скатились. сроки не выдерживают. Врут что курьер приезжал, а фактически посылка даже курьеру не выдавалась. Телефон общий только пообщаться с девочками которые ничего не знают и не могут.
3
February 29, 2024
Заказывала курьера в лен.область на конкретную дату. Заявку взяли, курьера назначили, в день забора сообщили, что по этому адресу они ездят по другим дням и перенесли дату
1