Pony Express
54 reviews
December 26, 2022
Оформил вызов курьера. В день отправки никто не связался, пришлось везти документы самому.
После отправки статус доставки не отслеживается - «номер не найден».
По телефону переводят звонки от одного оператора на другого, в итоге сброс звонка.
В чатах отвечает бот.
Отвратительный сервис.
1
August 30, 2023
отвратительное отношение, курьер не приезжает третий день. Почтой России отправить проще, доставка быстрее и дешевле в разы .
1
September 20, 2022
Несколько раз пользовалась услугами данной компании, все проходило быстро, без очереди и лишних вопросов. Заказ всегда был доставлен в целости и сохранности!
November 25, 2022
Написано работаем с 9:00... время 9:10.... ещё закрыто и ни кто не открывает ... больше сюда не приеду и не буду пользоваться вашими услугами... плохая компания..несоветую....
2
December 17, 2021
Не рекомендую данную компанию. Потеряете деньги и время!!! И нервы!!! Написала письмо в службу поддержки, посмотрим что ответят. Были оговорены точные сроки доставки. По телефону оператор, говорит о задержки доставки и кидает трубку! Хотя только вчера, сроки были обговорены и почему тогда об этом не оговаривалось. Обязательства согласно закону, они не выполнили. Рекомендую всем писать жалобу в Роспотребнадзор и не тратить время.
2
2
April 29, 2022
Современный офис с грамотным персоналом,что позволяет получить качественные услуги.Курьерская доставка на высоте.
3
2
January 11, 2022
Конверт забрали не своевременно и не дошёл до получателя, по телефону горячей линии не могут внятно ответить обещают что разберутся и свяжутся, но все не могут разобраться! Так и не получила конверт с документами! Ужасная компания! Не рекомендую!
4
2
December 14, 2020
Ужасно...
Посылка была оформлена экспресс-доставкой и на руках должна была быть 07.12.2020. По итогу сегодня 14.12.2020 и никто даже не связывался со мной, пока я не написал на почту (потому что телефон никто не поднимал, когда я звонил).
Написав на почту, получил письмо, что оказывается я сегодня 14.12.2020 мог получить посылку, но курьер со мной не связался, (я весь день на связи и доступен) что за тупые отговорки какие-то
Либо курьер тупой и не умеет пользоваться телефоном, либо просто безответственное отношение в данном областном отделении...
Осадок ещё остался от того, что невозможно дозвониться до поддержки по России (видимо масса недовольных клиентов).
Жаль, что оформив экспресс-доставку приходится ждать 3 недели и до сих пор я не получил свою посылку
8
1
December 24, 2021
Всё отлично. Отправляю рабочие документы в Москву. Доставляют на следующий день. Даже в эти предновогодние дни всё во время! Большое спасибо курьерам!
3
2
January 28, 2021
Отвратительное отношение к клиентам! И операторы, и курьеры хамы. Не понимают, что люди на работе не могут принять посылку. Просишь перезвонить позже - кидают трубку, не перезванивают. Просишь привезти посылку позже или в другой день - опять таки нет. В больнице ты, при смерти, на работе - не важно. Хамоватый мужик, недавно спустившийся с гор, будет требовать, чтобы его приняли срочно. И ещё упрекнёт вас за то, что вы его не уважаете. Также в этой компании оформляла визу два года назад. Хамили также.
2
2
March 5, 2021
Не выполнена доставка в почтамат. Сотрудники офиса ссылаются на курьера, курьер утверждает, что посылка в почтамате, сервисная служба постамата утверждает, что для меня посылки там нет. Офис в рабочее время не отвечает, курьер на телефонные звонки не отвечает, где посылка - не известно. Безответственность и халатность. Жду решения вопроса
2
3
December 3, 2021
При заключении договора менеджером была озвучена одна цена за доставку корреспонденции, а по факту когда пришел счет цена в два раза выше. Менеджер внятного ответа не дает.
1
2
February 27, 2021
Подъезд к ним затруднён, парковка всегда перегружена, там дефицит свободных мест. По России доставка не плохая, а вот зарубеж сервис крайне ограничен, доставляют в основном только документы... С персоналом много проблем... В остальном решать ВАМ...
3
September 10, 2022
Водители, осуществляющие доставку, регулярно совершают административные правонарушения!
1
2
March 13, 2023
Хорошая барышня на приеме, очень помогла.
1
December 28, 2020
Самая ужасная курьерская служба !!!!! Неделями ждала товар !!!!!! Никто даже не звонил !!!! Уверяли самим приехать забрать , я отвечаю что нет возможности самой забрать , они кидают отговорками что курьер доставит в такой то день но опять никто не звонит !!!!очень неприятно!!!!
4
2
December 6, 2020
Ужасно долго. К сожалению вынужден по воле отправителя сотрудничать с этой компанией. И никогда не могу дождаться курьера, доставка Москва -Брянск занимает 10 дней. Посылки лежат на складе, мне их даже не пытаются доставить, не звонят, не пишут по 5 дней!!!. В итоге приезжаю и забираю сам.
3
2
November 1, 2018
Это самое ужасно отделение Пони Экспресс, с которым мне приходилось сотрудничать.
Отправляла груз 29 октября из Москвы в Брянск экспресс доставкой, за которую заплатила повышенный тариф, чтоб они доставили за 1 день. Соблюдение сроков было крайне важно. Груз прибыл в Брянск за 1 день (30 октября), здесь вопросов нет. Но дальше началось что-то невообразимое. Груз отдали логисту в доставку, которую необходимо было осуществить 31 октября в течение дня. Но 31 октября груз не был доставлен ни до 18:00, ни до 20:00 (время работы отделения Пони Экспресс в Брянске) ни до 22:00 (до этого времени получателю пришлось находиться по адресу доставки и ожидать груз). Более того, логист даже не позвонил, не согласовал время доставки, не предупредил о том, что он не успевает и/или не приедет сегодня.
В 17:30 я начала звонить в Пони Экспресс для выяснения ситуации и местонахождения груза. По словам сотрудников Московского отделения, они видят, что груз в доставке, но связаться с логистом можно только через отделение Брянска, на которое меня переключают, но там никто не берет трубку. В течение часа я звонила беспрерывно в отделение Пони Экспресс в Брянске, в рабочее для них время (они работают до 20:00), но трубку так никто и не взял.
Сегодня утром (31 октября) в очередной раз пыталась дозвониться в отделение г. Брянска в рабочее для них время (с 9:00), только в 9:45 они все-таки ответили на звонок. В ходе разговора выяснилось, что вчера отделение просто было закрыто, поэтому я и не дозванивалась. Как закрыто? На каком основании, если у них по графику рабочий день? Моя срочная доставка неизвестно где, а отделение закрыто в среду?
Далее по доставке, менеджер ответил мне "груз вчера еще был включен в маршрутный лист логиста, возможно доставили, но не отметили как доставлено", я сообщила, что проблема как раз в том, что груз так и не было доставлен и логист даже не звонил ни разу вчера, потому, что я вчера и сегодня все время на связи с получателем и получатель уверяет, что ни груза ни звонка нет. После этого менеджер сообщает, что груз доставят сегодня в первой половине дня, на мой вопрос о том, что груз уже вторые сутки доставляют и мне нужно точное время, т.к. повторюсь экспресс доставка была крайне важна и за нее был заплачен повышенный тариф, менеджер пообещала, что доставка будет до 11:00 сегодня.
Спасибо, в 11:20 получатель сообщил мне, что груз доставлен. Спасибо, что не потеряли и все-таки доставили груз, хотя и очень этого не хотели видимо.
Никогда больше не буду отправлять груз в Брянск Пони Экспресс, отвратительное отделение, отвратительное отношение и ужасная работа сотрудников. Нарушают все сроки и даже не звонят, чтобы хотя бы предупредить о переносе сроков. Ты сам должен им звонить и выяснять какова судьба твоей отправки, но даже это не удается, потому как у них может быть выходной, например, в среду, ну а почему бы и нет?
Очень жаль потраченное время, деньги, нервы.
8
1
August 14, 2021
Обещали привезти на сл день, везли 4 дня. Содрали в 6 раз больше, чем другие транспортные, типа за срочность
2
3
July 11, 2020
Очень разочарована! Уже несколько дней пытаюсь получить свою посылку. Курьер хамит в телефонном разговоре. Операторы дают неверную информацию. Отвратительное отношение к клиентам!!!!
4
2
December 6, 2019
Ужас!!! Заказала товар через их доставку на пункт выдачи и уже неделю не могу забрать. То курьер звонит, говорит сам доставит, то отправляют в их главный офис на ленина, то приходят смс, что заказ находится в пункте. Потеря времени и нервов.
6
1
June 18, 2019
Посылка из Англии в Брянск дошла за 6 дней. Из Брянска в Людиново (70 км) идет уже 8 дней... Надеюсь лошадей в районе Фокино накормят и через 2-3 дня будут. И все это Экспесс доставка. Обычную предлагали за 12-14 дней на 300₽ дешевле!
8
April 10, 2021
Понравилось обслуживание, все быстро, чётко!
7
1
February 23, 2019
Быстро, надежно, дорого. А если у вас бесплатная доставка из интернет-магазина: молитесь, чтобы попался нормальный оператор. Могут из Москвы позвонить в понедельник, а из Брянского филиала - не позвонить до пятницы. Пока сам туда не позвонишь.
4
3
October 10, 2019
Курьер по Володарскому району хамло редкостное.
В прошлый раз отдал не нашу корреспонденцию и не вспоминал про нее. Пришлось звонит в офис. Приехал, забрал, хорошо , что не послал.
5
2
October 23, 2018
В общем, впервые у меня такое... В пятницу не успела утром взять трубку, когда звонил курьер, ну и всё... В понедельник мне уже никакого звонка не было, написала в поддержку. Мне перезвонили и проинформировали, что доставка состоится сегодня. Ну что... Вторник 18:21. Никто не звонит и не едет. Я просто в шоке. Завтра напишу в Кларанс, зачем только они поменяли курьерскую фирму!
6
December 20, 2019
Вчера посылку отправили из Москвы, сегодня в 10 утра курьер вручил мне в Брянске. Все быстро, вежливо, большое спасибо!
4
2
August 22, 2021
Просто фу, фу. Ничего хуже нету. Доставка миллионы лет. Трубку никто не берёт.
2
3
April 6, 2018
Отвратительное место,курьерская доставка не осуществляется,дабы не отправили посылку обратно (так делается всегда,если сам не приехал и не забрал)приходится туда ездить забирать самой,пресонал хамоватый,вечно не довольный и говорят :"вы очень поздно приходите,мы работаем до 9 ,но клиенты обычно после 7 не приходят". Шок,отказываются отпускать посылки,хотя еще 1.5 часа рабочего времени.Не рекомендую!
4
1
November 18, 2021
Сотрудники знают свое дело молодцы
3
1
June 13, 2020
В отделение не могу дозвониться. Посылка уже 3 дня находится в пункте доставки, всё никак не доставят)
3
3
October 4, 2018
Отказали в выдаче товара на выбранных мною условиях. Сослались на то, что после 7 вечера с примеркой не выдают. Хотя режим работы до 8 вечера. На мой вопрос где это регламентировано последовал ответ: "Не где". У меня все.
5
December 30, 2017
Безобразная компания! Бесплатные доставки клиентам сводят затягиваниями к тому, что бы клиент сам ехал в офис. Из трех моих заказов доставили, и то после моего явного недовольства, только один неоплаченный. Деньги курьеру. Два проплаченных даже не чешутся. Настоятельно буду рекомендовать сайту Ламода сменить курьерскую службу
6
1
April 24, 2019
После прибытия посылки в город, курьеры переносили день доставки 3 раза по различным причинам, причём предупреждение поступало под конец рабочего дня курьера, когда ты просидел ,прождал курьера, отложив все другие дела. Непунктуально и очень долго за внушительную сумму доставки. Не советую
5
August 4, 2019
Персонал с самомнением царицы Савской. Даже улыбки и приветствия нет. Отдают посылку с таким видом что ты им тыщу должна лично.
8
1
March 8, 2021
Задержка посылки. Никто не связывается.
2
5
October 19, 2019
Лично услугами не пользовалась. Хотела только уточнить адрес Пони находится на пр. Ленина, 47.
3
2
September 16, 2019
Быстрая доставка, причем бесплатная, сотрудник забыл у нас взять оплату за доставку ))
5
2
August 10, 2022
Супер
3
1
May 3, 2018
Реальное соответствие названию, рога и копыта. Сервис уровня ПЭК. Если есть возможность избежать логистики этой компании, непременно ее используйте. Просто отстой.
6
1
July 24, 2018
Приходит смс, что курьер приедет в течении двух часов. В итоге через 5 часов. Посылку с утра получают, а доставляют на следующий день, обычное дело
4
February 19, 2020
Пользовалась несколько раз услугами. Нареканий нет.
3
2
December 25, 2019
быстрая доставка, вежливый персонал
3
2
August 13, 2019
Один раз пользовался услугами - все понравилось.
3
3
October 22, 2019
Пони они и есть пони, работают, доставляют.
3
2
November 19, 2019
Быстрая и бережная доставка
3
2
June 5, 2019
Остался доволен. Курьер вежливый.
4
2
June 14, 2020
Всегда в срок )
3
1
April 22, 2020
ужасная доставка
3
1
September 24, 2019
Постоянно оформляю шенген у них. Удобно
4
2