Самая ужасная компания.Операторы вообще не понятно для чего там сидят.Посылка уже 10 дней находится на с кладе в Москве,до Подмосковья доставить не могут.Нет свободных ячеек в постомате.Курьером тоже отказались на следующий день был звонок,что курьер не может.Вот теперь собираюсь самовывозом.Такое ощущение что посылку потеряли.Если есть возможность заказывайте другой службой доставки,только ни пони экспрес(((
Ужасный сервис. Отправили из Москвы в Ленинградскую область посылку, подарок на торжество, в Москве нам озвучили дату доставки 7-8 число. По отслеживанию видно, что посылка 6 числа рано утром уже в Питере, но в нужный день доставки нет! Писала на обратную связь - полный игнор. Дозвонилась с трудом, девочка оператор успокаивает меня, что сейчас поставим на срочную доставку. Время 6 вечера. Через полтора часа звоню опять, уже другая девочка сообщает мне, что никакой доставки сегодня не будет! Только 9 числа! В Москве при отправке говорят одно, в Питере совершенно другое. Ничего не скоординировано! Вообщем праздник нам испортили. И в следующий раз и сама больше не обращусь, и всем знакомым и партнерам по работе скажу свое мнение, и вам, уважаемые читатели поста, не советую.
Вызов от как потом выяснилось курьера был в 8:15 утра, т.к. и в мыслях не было что, кто-то адекватный может звонить в такое время с незнакомого номера, перезванивать не стал. В итоге остался без посылки на три дня(как минимум) а нужна была быстро. По выходным посылки не доставляют в будни до 6 вечера только, а могут и в самое не удобное утреннее время названивать аж с 8 когда совсем не до них. Сообщение отправить это для них видимо слишком инновационно. В общем проще самому съездить, контора явно работает так как удобнее им а не для удобства клиента. Пони экспресс осталась на том же уровне где была 10 лет назад. Тогда это был неплохой сервис но не сейчас
Не пожалела, что ценную посылку отправила этой службой. Дошла вовремя, за 4 дня, как заранее и рассчитывала, получатель получил без проблем. Теперь рекомендую. Ставлю 5 баллов, молодцы
Сложно быть хуже
Доставка Асос была запланирована на точку самовывоза, но что-то пошло не так и позвонили с вестью о смене точки. Окей, бывает. Предложили доставку до адреса с окном в 3 дня и неизвестным временем доставки. Тип надо сидеть на одном месте и ждать
Окей, перенесли на самовывоз из офиса пони. Попросил скинуть точный адрес и дату выдачи. Не скинули
Окей, дозвонился, узнал сам
Приезжаю в офис в 18:55 (на гугле написано что он работает до 20, по факту до 19), где меня встречает женщина словами «а че так поздно то, коллега, закрой дверь на ключ». Класс, сервис
10 минут оформления с самыми сложными щщами в моей жизни и посылка у меня
Если у вас есть вариант избежать пони экспресса- избегайте
Из плюсов- начинаешь больше ценить другие службы доставки
Больше не буду заказывать экспресс-доставку с asos, так как автоматически доставляет пони-экспресс, почта россии доставит быстрее,стандартной доставкой.Если возникают какие-то трудности, вас не смогут сориентировать, так как везде боты. На таможне заказ висит уже 6 день, информация так и не обновляется на сайте.Сервис ужасный, присоединяюсь к нижесказанному.
Самая ужасная курьерская доставка. Начиная с того что курьер обманывает со временем примерки. Хамит и просит побыстрее примерять. Советует мне не заказывать много вещей чтоб он не ждал так долго, хотя долго это 15 минут(и это то время которое отводиться на примеру у фирмы). Не звонят как проложено за час, было дело что позвонил за 5 минут до приезда и возмущался почему я не дома. Тут могу ещё ситуаций куча написать, что читать устаните. Вывод один не использовать эту фирму для доставки. Никогда.
Уважаемое руководство! Научите сотрудников службы поддержки, менеджеров работать с физическими клиентами, 4 дня ждала курьера. Меня вполне устраивало доставить груз за 2-3 дня, но 4 дня переписывать, созваниваться с вами это уж слишком. Теперь понимаю, что надо было в первый же день поехать в офис и оттуда всё оформить. С такими темпами выдачи информации клиенту возможность воспользоваться вашими услугами отпала. Наверное ваша компания не нуждается в клиентах .
Самая отвратительная компания доставки!! Вранье что не работает постамат, как и у большинства отзывов здесь, вранье по поводу доставки, игнор в таможенном оформление, невозможность дозвонится до оператора, невозможно написать жалобу, невозможно написать никому, невозможность уточнить свой заказ. 2!! раза я ездила на их склад чтобы по факту отобрать мой заказ, который должны были доставить в мой дом, потеряла свои нервы, деньги и время. В итоге заказ, который я получаю обычно за 1 неделю шёл 2 месяца и я его вырвала у этой конторы, вспомнила все матерные слова🤣
Худшая служба доставки! Заказывала доставку на Asos, которые непонятно зачем сменили прекрасных DHL на этих абсолютно безответственных горе-доставщиков. Итог: когда доставляли DHL обычной доставкой все пришло за 10 дней вместо положенных 2х недель, а в этот раз товар идет уже 15 дней вместо положенных 4х дней. Якобы задержано на таможне. С момента поступления на таможню уже 3 (3!!!!!!!!!!!!) раза запросили доп. документы, причем одни и те же. На вопрос о срокам разводят руками - типа это не мы, это таможня. Как будто DHL ту же самую таможню не проходили. Вобщем жду-не дождусь, когда все это приедет, чтобы развернуть все обратно
Если это одна сеть, то они не пунктуальность, могут привести когда им вздумается. На сайте одна дата, в смс, другая дата, а курьер в другое время приехал
Прекрасная работа! Даже не ожидала, что так быстро доставят товар из другой страны и так быстро растоможат. Доставка по месту жительства приятно поразила. Большое спасибо компании за работу!
Отвратительная служба доставки, отвратительный сервис, невероятно некомпетентные сотрудники, от которых никакого толку в плане помощи с отправлением. Ждал заказ 712047399722, 3 дня срывают доставку(ещё жду, возможно протянется дольше), заставляя переносить сроки и обещая, что сегодня вот точно привезут. Не справляются с заказами сами, делегируют Яндексу, абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Жалобы не принимают, ни с кем выше для решения ситуаций не связывают.
Потрясающая контора! Курьер не дослушав бросает трубку. Пыталась дозвониться, в офис и узнать по доставке, дамочка перебила меня и не дослушав просто перевела на голосового помощника! Сервис на уровне дна!
Безответственно подходят операторы, к своей работе, был изменен адрес доставки, оноворен с оператором и подтвержден, после этого в назначенный день курьер не приехал, а через два дня позвонил и сказал, что он привез на старый, адрес который 5 дней назад был изменен на другой. У меня не было выбора компании , так как посылку отправлял продавец. Никому не советую пони экспресс , обходите их стороной, прошло больше недели , посылка так и болтается где то на складе причем даже не видно когда они дальше будут отправлять(до этого число доставки стояло)
Самый отвратительный сервис!сами переносят доставку,не предупреждают,не звонят!как ,вообще,интернет-магазины с ними сотрудничают?!дозвониться до них невозможно!я уже два дня не могу найти свой заказ!
4
Посмотреть ответ организации
А
Анна Б.
Знаток города 14 уровня
20 апреля 2022
Работаем с Пони Экспресс по договору как юр.лицо. Происходят постоянные срывы заказов. Курьеры приезжают после окончания рабочего дня и соответственно не забирают документы,т.к офис закрыт. Как следствие, финансовые и репутационные потери. Работа операторов,диспетчеров и курьеров не скоординирована. Заявки на приезд курьеров постоянно отменяют,причём об этом никак не предупреждают.Нет уведомлений на почту,нет и звонков операторов,предупреждающих об отмене.Решить проблему удаётся только руганью с оператором и менеджером,но и то не всегда.
ужасная доставка, курьеры просто не приезжают неделями, и в конце дней, на которые сами переносят доставки отправляют смс "курьер не смог дозвониться", хотя он, очевидно, даже не пытался! просто позорище, отвратительный сервис!
Заказ хранится на складе в Москве 3 дня, ещё 1.5 дня был в Булатниково. До сих пор не могут открыть контейнер и отправить посылку в пункт назначения. Операторы не помогают, со службой жалоб не соединяют, жалобу написать невозможно. Испортили весь новый год!!!
Ужасный сервис, просто ужасный. Жду уже 2 месяца, как мне доставят заказ с asos'a. Пока ждала, успела переехать. Звонила и поменяла адрес, дублировала 2-3раза,чтобы не доставили на старый адрес. И что думаете? В день доставки звонит курьер и говорит старый адрес! Вы нормальные ?
Просто отвратительный сервис. Попросил перенести доставку, в день доставки не пришло смс о доставке, курьер так и не позвонил, потратил целый день на ожидание курьера. В компанию не возможно дозвониться, в чате операторы отвечают пол дня. В итоге не понимаю что с моим заказом и где он. И такое у меня уже второй раз. Интернет магазины откажитесь пожалуйста от услуг этой компании. Это треш.
люди помогите, у меня заказ завис на таможне, в пони дозвониться нельзя, там робот стоит и ничего сделать невозможно, чаты тоже роботы, помощи никакой, как в рельсу, поделитесь добавочным номером человека, у роботов 4 варианта вопросов и все, сижу уже 4 часа, у меня истерика просто
Отвратительная служба доставки.
Сначала курьер приезжает в то время, в которое ему видите-ли удобно (даже не позвонив и не уточнив, есть ли кто на месте). Потом оказывается, что получить товар из пункта ПВЗ можно через 1-3 дня. Отвратительная служба!!!
Не могу получить ни один свой заказ из интернет магазина. Отвратительный сервис доставки. Улучшите свой сервис. Из за вас теряют клиентов интернет магазины. Курьеры не хотят везти заказ, т.к. не по пути
Из четырёх посылок только одна доставлена курьером вовремя и без проблем. Остальные нет. В первый раз мои витамины лежали на таможне почти месяц. Заказывал первый раз, вижу, что задержано, но дело было неспешное, поэтому не звонил. Прошёл почти месяц с даты предполагаемой доставки, звоню. Оператор сообщает, что мол да, недобор документов. При этом все документы были высланы в полном комплекте и никаких сообщений от Пони я по этому поводу не получал. Досылаю. Три остальные посылки по той же схеме. Сейчас опять. Вижу, что груз задержан, хотя у меня комплект документов автоматически уходит от них на таможню, и снова молчание от компании. На сайте пишут про СМС. А где оно?!
Это просто ужас, а не сервис. Не обращайтесь туда если вам что-то надо отправить срочно и в срок получить, этого не будет! Мой заказ идёт уже пять дней и перспективы печальные может дней через 10 это случиться. По Москве посылка 15 дней едет нормально?
Pony express - никогда больше!
Имел неосторожность поставить доставку через эту компанию.
В результате они передали мой заказ курьеру без предупреждения, что привезут. Т.е. мне просто упало смс "водитель едет к вам".
При этом на телефон поддержка не отвечает, голосовое меню неадекватное, онлайн поддержка ответила только на следующий день.
Две звёзды а не одна потому что всё-таки довезли.
Заказ должен был быть доставлен 14 января. Сегодня 7 февраля. Звонить бесполезно. Операторы сообщают ровно ту же информацию, которую я и сама вижу на сайте. Переключают на другого специалита, и он опять зачитывает мне информацию, которую я и так вижу. Ни каких сроков не озвучивают. О том, что надо загргузить докумены не уведомили. СМС не отправили. Ссылку для подгрузки документов не прислали, пока сама не позвонила. Рассказывыют про какую-то очередь на таможенное оформление. Не понятно, почему эта очередь случается именно для Ponyexpress? Какая именно таможня и где - тоже не знают. При этом на сколько дней, недель эта "очередь на таможне" ни кто в Ponyexpress не знает. И узнавать не хочет. Да, так и сказали - узнавать не будут. И вообще ни кто ни за что не отвечает. И доставку не гарантирует. И на обращения через форму обратной связи тоже ни кто не отвечает. Хуже чем Ponyexpress службы доставки не было.
Компания Pony express в течение месяца не может доставить заказ, постоянно изменяет местонахождение заказа. Система оповещения не работает, а операторы дают ложную информацию. Доверять компании нельзя. Нужно массово распространить негативные отзывы, оповестить информацию в СМИ, беспредел полный.
Хуже чем эта контора не встречали, то у них курьер не доехал, то заблудился. Но самое главное надо потратить несколько часов или дней чтобы хоть что-то узнать. По факту посылки в ближайшее подмосковье везут 2-3-4 недели как им удобно, а не как вы планируете. Если есть возможность пользуйтесь другими фирмами.
3
А
Анна Д.
Знаток города 13 уровня
6 июня 2022
При переезде отправляли мебель. Доставкой осталась довольна, пони экспресс справились с поставленной задачей. В комплекте в гостиной шло несколько зеркал, доехали целыми, упакованы надежно. Спасибо, буду обращаться еще!
Задержка по времени - это уже попросту традиция и торговая марка данной «конторы». Оплачиваете госпошлину и ждёте, пока гении доставки обработают это, сроком от 10 дней, по всей видимости обработка происходит по одной букве в час, на большее интеллекта работников не хватает. Если бы ASOS доставлял в России посылку другой службой, хотя бы той же почтой России, то я выбрал бы ее. Позорники, закройтесь уже.
Нормальная служба. Почта наша мозги делала, а нужно было срочно письмо отправить. Набрал — менеджер оперативно составил заявку и прислал курьера. Письмо доставили в срок.
Я впервые встречаю службу доставки, которая не работает в выходные. Хотя бы в субботу! Поехала отдавать документы, реально думая, что коммерческая организация реально работает. А нет! Библиотеки, поликлиники и почта работают. А pony express нет. Здорово, правда?!
Не знаю как посылки или заказы из интернета, этим я не пользовался, вот документацию доставляют быстро, если по городу что надо отправить, то в течении дня все успевают сделать.
4
A
A
Знаток города 4 уровня
11 декабря 2021
Доставка с 9 до 6 вечера. Про то, что люди работают в это время, они не слышали. Смена адреса на 1км за мкад +500 рублей. Интервал доставки в выходные все те же с 9 до 18, мою просьбу привезти в первой половине дня проигнорировали, что неудивительно.
Доставки в пункт выдачи нет, в почтовое отделение нет. Чтобы получить свою посылку мне нужно весь день сидеть дома. Получение посылки превращается в особое событие с пони экспресс, под которое нужно выделять целый световой день.
Ну и то, что они называют чатом - это бот без возможности поговорить с человеком. Дозвониться можно только спустя минут 15 слушая музыку. Пони, пора что-то менять, мы не в нулевых живем, рынок развивается
Самая отвратительная доставка, что я знаю 🤮 Не согласовывают день доставки, что дико бесит! Приходятся решать вопрос напрямую с курьером! Доставка в итоге переносится, переносится и переносится 🤬
Зарекалась с ними связываться 🤦🏼♀️
И вот опять , забылась ,не посмотрела какая доставка выбрана с айхерб(( тьфу!
Адский ад , какая же поганая компания.
Боксберри форева!!
"Работнички", отдайте мою посылку!
Спаси и сохрани связаться с этой компанией еще раз😤 Надеюсь кто нибудь когда нибудь подаст на вас в суд🤞 и прекратит этот беспредел!
Сложнее просто быть хуже!Курьеры сами назначают время и день доставки,совершенно не согласовывая с клиентом.Из-за этого посылки не доставляются вовремя.Такого наплевательского отношения к работе просто трудно найти где-то ещё. Если вы хотите нервничать,трепать себе нервы и не получать посылки,то свяжитесь с Пони Экспресс!Вы получите это всё в полном объёме. Самая худшая компания на рынке!!!
Не смогла своевременно получить доставку , из -за не корректно указанного номера телефона. Однако исправить ситуацию через службу поддержки так же не возможно, потому-то никто не отвечает , даже через их многочисленные чаты поддержки - тишина !
Отвратительная работа компании, жду посылку с asos уже больше месяца и каждый раз относительно вежливые люди говорят, что «ждите, не переживайте, мы уточним и перезвоним», естественно никто не перезванивает и ничего не уточняет!!!
Ужасный сервис, работают как захотят, не смотря на график.
Да и плюс сама доставка, пишут одно, а на деле совсем другое (писали что заказ пришел, приехали забирать, а там говорят что курьер еще везёт)