Хожу в эту клинику по полису ДМС, этот филиал нравится больше всех, врачи здесь действительно профессионалы.
НО
проходила курс физио и массажей, на 04 и 05.11 были расписаны последние сеансы, записывалась ещё неделю назад через оператора, сегодня пришла на процедуру, меня не допустили до сеанса, сказали у вас закончилось направление, а почему не предупредили при записи, не отправили смс с отменой, записи так и висят в личном кабинете??!
Парень на ресепшен не предложил никакого варианта решения проблемы, мы до вас не дозвонились и всё, почему не уведомили смс тогда??
В выходной тратить время на поездку, из-за некомпетентности сотрудников - просто отвратительная ситуация и отношение к пациентам.
Постоянные очереди, узнать кабинет специалиста без того, чтобы отстоять очередь невозможно, приходить нужно минут за 20, чтобы в итоге попасть вовремя, так как если вы зайдёте на 10 минут позже, вас уже не примут.
Хотел оставить по ДМС, тут кучу денег, но лучше обращусь в другую клинику
Здесь работают замечательные специалисты! Никакой грубости, только заинтересованность в вашей проблеме. Те самые врачи, которым не страшно задавать вопросы и не страшно говорить о жалобах. Пусть у вас все будет хорошо в новом году!
Внимательные врачи, только одно неудобство,нет пандуса вля колясочников. Но меня встретил администратор и помог подняться и спуститься. В клинике нет КТ,только рентген и УЗИ.
Назначили мониторинг суточного давления. Я крупный человек. Мое телосложение видел и ресепшн, и кардиолог, направлявший на процедуру. Записалась, отпросилась с работы на утро, потому как ресепшн сказал, что ставить мониторинг нужно утром. Приехала в назначенное время, чтобы услышать от медсестры, что больших манжет нет, приходите завтра, или если бы я пришла НАКАНУНЕ ВЕЧЕРОМ, то они бы тоже смогли все поставить. Это что вообще такое? Одни говорят, приезжайте утром и я вынуждена отпрашиваться на два утра подряд с работы (ведь аппарат нужно не только поставить, но еще и снять). По факту - приходите завтра. Но самое возмутительное - оказывается, все можно было сделать вечером! Не отпрашиваясь с работы! Пофигистское какое отношение к личному времени пациентов!
Дополню отзыв после ответа организации: со мной связались в тот же день, когда произошла вся эта отвратительная история. Миллион извинений и никаких разумных объяснений, почему такое вообще произошло. Контроль качества работают плохо, иначе видели бы, что разбирательства по инциденту идут (хотя, возможно, все просто извинились и "забили", поэтому мне и предлагают ОПЯТЬ написать куда-то и что-то подробно рассказать). К слову, в моей медицинской карте стоит "отказ" от услуги, в книге отзывов (которая по ссылке открывается для всех пациентов данной клиники) - неявка на процедуру. И то и другое вранье: я пришла и ни от чего не отказывалась, это мне не выполнили услугу, бросив "приходите завтра". Почти бюджетной поликлиники ответ.
Был сегодня на приеме, некомпетентный специалисты, на ресепшене записывают на доп услуги которые по факту не нужны, травматолог заставляет по несколько раз делать платно снимки, в итоге никакого ответа по жалобе я так и не получил
Я бы хотел написать отзыв о стоматологической клинике, которая находится недалеко от станции метро. Это очень удобно для меня, так как я могу быстро добраться до клиники. Внутри клиники всегда чисто и аккуратно. Врачи принимают строго по записи, поэтому очередей нет. Врач, к которому я хожу, является профессионалом своего дела и делает свою работу очень качественно.
Пришёл на осмотр по ДМС к врачу урологу Пация Гела Бидзинович. Врач задал один вопрос какая у вас проблема, в ответ на мою проблему врач сказал: не хочу вас пока что огорчать, начал строчить рекомендации, платные осмотры и витамины на 50 тысяч рублей. И в конце врач сказал что не гарантирует что поможет.
При этом ещё раз повторю что врач задал всего один вопрос какая у меня проблема, не посмотрел даже моё тело.
Я решил не слушать этого врача, так как не доверяю ему. Даже терапевт который меня направил к урологу задал по моей проблеме мне 15 вопросов, досконально изучив мою проблему, а врачу такое ощущение лишь бы продать да побольше.
В итоге проблема оказалась психологическая а не гормональная как предположил врач по одному вопросу. Соболезную тем кто попадёт к этому врачу.
Очень удобное расположение клиники, удобные часы работы, обновлённое приложение с удобным же интерфейсом. Туалеты чистые, кулеры на каждом этаже, администраторы очень вежливые и приятные.
Врачи в массе своей профессиональные и не занудные, можно обследовать и пролечить практически всё.
Филиал мФрунзенская просто замечательный Очень хорошее обслуживание,начиная с регистратуры и процедурных кабинетов, заканчивая врачами Профессиональные и приветливые специалисты Радостно,что есть медцентр с хорошими врачами и приятной атмосферой Обязательно вернусь к ним и не один раз
8 декабря 2023 года я оплатила ведение первого триместра беременности в программе «Будущая мама» в поликнике ру.
Первое, что я хочу отметить, это то, что врач Дарья Андреевна Кондакова замечательная, и именно из-за неё я пошла в программу и из-за неё я недавно продлила контракт с клиникой на ведение второго триместра беременности. Она внимательная и заботливая, я чувствую себя важным пациентом в общении с ней.
К сожалению, того же нельзя сказать про работу «персонального менеджера», оплата которой входит в стоимость программы.
По всей видимости, проблема либо в организации работы менеджеров, либо в степени их мотивации, в любом случае клиентоориентированности нет, отношение максимально посредственное, и это определённо портит впечатление о программе.
8 декабря 2023 года я попала в программу.
Я подписывала договор в регистратуре в поликлинике, девушка сообщила, что со мной свяжется персональный менеджер, но этого не случилось.
Никто не поприветствовал меня в программе, никто не сообщил о новых правилах записи ко врачу.. Поэтому на первый приём к гинекологу, который должен в соответствии с программой длиться час, я по привычке записалась через приложение, ведь никто не объяснил мне, что система не автоматизирована (то есть приложение запишет меня на приём на 30 минут), и теперь мне всегда надо записываться на приём через менеджера, который со мной на связь не вышел. В общем первый приём у гинеколога, который, как мне объяснили, очень важен, и на него действительно требуется час времени, прошёл максимально суматошно, ведь мы с врачом должны были всё сделать в два раза быстрее.
После этого, когда я пришла сдавать анализы, в регистратуре с меня сняли деньги за анализ, который входит в программу, то есть я за него уже заплатила. Это стало последней каплей, после которой я написала в службу поддержки с вопросом, а существует ли вообще персональный менеджер в этой программе.
20 декабря до связи со мной снизошла менеджер Екатерина и даже извинилась. Она объяснила, что менеджеров в программе двое, что запись теперь только через них, и скинула график их работы.
НО
— ничего персонального в этом нет. Менеджер не напомнит тебе о записи к врачу или если ты вдруг забыла сдать какие-то анализы.
— менеджер не скинет тебе график их работы на новый месяц, пока ты сам не напомнишь, что ты всё ещё клиент в этой программе.
— менеджер перенесёт твою запись ко врачу на другой день, если ты об этом попросишь, но старую запись не отменит…
Одной из решающих причин подписания контракта с поликлиника ру было то, что в программу входят лекции для будущих мам, на которые, как мне говорили до того, как я внесла оплату, я могу приходить с мужем.
Когда менеджер Екатерина звонила мне — в первый и последний раз — чтобы принести извинения за то, что в программе меня никто не поприветствовал, я также уточняла у неё этот вопрос, и она дала мне чёткий положительный ответ.
Сейчас выясняется, что, конечно, можно с супругом, но только в том случае, если будут свободные места… А их обычно нет, — уточняет менеджер Екатерина.
Я подчеркну, что, если бы меня предупредили с самого начала, у меня не было бы сейчас никаких вопросов. Но из-за того, что выясняется это только сейчас, это безусловно провоцирует как минимум недоумение с моей стороны.
Я не стала ругаться с менеджером и спокойно попросила у неё контакты руководства для связи. Менеджер Екатерина проигнорировала мою просьбу.
В общем и целом, ничего криминального не произошло, и мне очень нравится врач. Но если вы про себя знаете, что вас будут задевать такие провалы в организации и посредственное равнодушное отношение к клиентам, я скорее не рекомендую вам ведение беременности в поликлинике ру.
Небольшое отделение поликлиники.ру, в шаговой доступности от метро. Вроде 3 этажа, лифта нет. Была год назад у пары специалистов, честно, осталась не в восторге, повторно конкретно к ним не приду. Но зато в клинике работает, как минимум, очень крутой хирург. Есть рентген на -1 этаже.
Оказали помощь, по моей просьбе приняли без предварительной записи, так как случай был экстренный. Качеством оказанных услуг удовлетворен в полной мере.
Лучшая клиника! Чисто, удобная инфраструктура, легко искать кабинеты и приятно находится. Врачи профи и очень вежливые. Ресепшен тоже выше всех похвал.
Удобное расположение относительно метро. Сетевая клиника, ездила сюда исключительно на процедуры- массаж и рефлексотерапия скорее поточное обслуживание нежели индивидуальный подход, но это мне кажется во всех подобных клиниках или мне исключительно не везло((
Отличная клиника, врачи профессиональные, персонал на ресепшен работает оперативно и приветливо. Обратилась к дерматологу Хвостову Ю.Е. очень быстро нашел причину высыпаний, подробно все объяснил, назначил лечение. Очень довольна
В целом хорошая сеть поликлиник в плане спектра услуг, врачей. Самое удобное приложение для регистрации, отслеживания, данных. Минус только человеческий фактор, как и везде
Клиника мне очень нравится, находится рядом с метро. Врачи все квалифицированные к каким я обращалась. Почти Всегда можно найти свободную запись, чтобы попасть с острой болью к врачу. Все отзывчивые, если есть возможность попасть раньше своей записи, не отказывают.
Недавно начала обслуживаться в данной клинике по полису ДМС. Пока никаких вопросов нет, всем довольна, особенно радует, что врач принимает в назначенное время, без задержек. Не очень удобно перед приемом и всеми процедурами отмечаться в регистратуре, но там три администратора, все довольно быстро происходит и наверно за счёт этого я могу записываться на несколько приемов подряд и не бояться, то где то меня задержат и я опоздаю
Очень не приятно писать негативный отзыв, так как врачи мне нравятся в этой клинике, но к сожалению, ситуация критическая. В связи с тем, что в здании ещё летом начали строить лифт, закрыли полностью одну из лестниц, где раньше открывали окна, проветривали помещения и была хорошая вентиляция. Теперь дышать нечем и постоянно в коридорах стоит неприятный запах. Никакого на этажах проветривания и дезинфекции нет, при этом жарко, люди потеют, чихают, сморкаются. Никто из чихающих больных не пользуется, к сожалению, масками. Идти в такое место на массаж, физиопроцедуры и т.д. не приятно и опасно. Если уж вы не подумали о проветривании, подумайте о вентиляции. Этим всем дышат и врачи, и администраторы. Разбегутся по другим клиникам. Будет очень жаль, так как коллектив врачей и администраторов очень приличный.
А лифт, похоже, достраивать никто не собирается. И лифта теперь нет. И дышать нечем(((.
Не, ну бывал я в плохих поликлиниках, но это, что то уж совсем дрянь. Денег взяли, рентген сделали, УЗИ сделали, врач сказал идите, пейте дорогущие таблетки, которые ещё и БАД. В результате десятки нет, , рука как болела, так и болит. Как в анекдоте: "Когда что то рукой пытаюсь делать, она болит. А вы ничего ей не делайте! "
Нахожусь на длительном постоянном лечении. моя проблема достаточно деликатная, поэтому требует особооо подходу к лечению, который я нашел именно в этой клиники.
1
Show business's response
neveragain
Level 9 Local Expert
August 10, 2024
Работают врачи в кавычках, набранные непонятно откуда.
Обратилась по ДМС к терапевту Саян с жалобой на температуру, боль в горле и лимфоузлах. Вместо назначения анализа на вирус Эпштейна-Барра и вызванный им мононуклеоз, Саян назначила запрещенные при этом вирусе антибиотики, которые выдали аллергическую реакцию по всему телу. Теперь вынуждена капать тяжелейшие картикостероиды.
Врач дерматолог Шалбаева настолько некомпетента, что таким людям вообще нельзя работать с пациентами - полностью проигнорировала положительный анализ на антитела IgG к вирусу Эпштейна-Барра (который я сделала в этой клинике сама за свои деньги, так как ни один «врач» его не удосужился назначить), кричала, что у меня псориаз (которого не было никогда в жизни за 40 лет), и что капельницы, которые мне назначил аллерголог их же клиники, она запрещает. Оскорбляла свою коллегу аллерголога, человек не должен работать в здравоохранении и вообще с людьми.
Единственный луч света в темном царстве - аллерголог-иммунолог доктор Бочарова Ольга Дмитриевна, молодой, ответственный, знающий специалист.
В целом из-за врачей данной конторы получила колоссальный вред здоровью. Подаю исковое заявление в суд.
Уже давно хожу в поликлинику.ру но на 1905года. Тут экстренно понадобился врач, и запись была только в этой клинике.
Администратор на ресепшен нахамила, ничего нормально не объяснила.
На вопросы по заполнению документов отвечала так, будто я и сама должна была это знать. И вообще я ей тут мешаю прохлаждаться. В клинике душно, вентиляции как будто нет.
Врач замечательный. Внимательный и очень заботливый. Все понятно объяснила, спасибо ей большое. Но вот персонал хуже некуда
Очень нравится, атмосфера хорошая, персонал приветливый. Даже отзывчивый. Массажисты 🔥 особенно Татьяна 🤩 это гуру массажного стола 👏🏻👏🏻👏🏻 Выражаю огромную благодарность всем специалистам с которыми работаю!💖 так держать 👌🏼
3
Show business's response
П
Полина
Level 3 Local Expert
January 12
Обращаюсь в клинику второй раз и оба раза были опасны для здоровья. Крайне не рекомендую сюда приходить даже на простейшие медицинские манипуляции.
В первом случае несколько лет назад была у стоматолога после удаления зуба - врач предлагал экстренно провести определенную манипуляцию. Благо сообразила уйти оттуда и ни на что не соглашаться - позже другие специалисты объяснили мне, что это просто была попытка заработать и то, что мне предлагали, мне было не нужно. Особенно срочно.
Сегодня был очередной нелепый провал - я после операции и перелома локтя пришла на рентген. Рука естественно не сгибается и не разгибается полностью. Пришла делать рентген - меня пытались заставить развернуть руку так, как она на данном этапе лечения не может и не должна разворачиваться под предлогом, что «если я не выверну руку, врач будет ругать рентгенолога». Тут же привели в пример аналогичную ситуацию, где девушка с переломом аж плакала на рентгене, потому что ее заставляли это делать. Пришлось объяснить рентгенологу, что она травмирует людей, на что мне ответили «я знаю, но иначе меня будут ругать». Немыслимо.
Крайне не рекомендую эту сеть клиник - удивительным образом здесь не лечат, а калечат.
Удобное расположение от метро. Хороший и внимательный персонал. Чисто и уютно. Вайфай бесплатный. Клиника мне понравилась и я продолжаю обращаться к специалистам данной клиники
Прохожу в этой клинике чекап расширенный. Официальная полная стоимость чекапа - 24 400, фактически я отдал уже 27 150 и, так понимаю, это еще не окончательная сумма! К врачам вопросов нет - все на достойном уровне. Но есть вопрос к администрации.
Так, на приеме у уролога оказалось, сто чекап предусматривает анализ, но не предусматривает взятие мазка на этот анализ. Как это вообще возможно и зачем включать этот анализ тогда? Пришлось доплатить 450 рублей за взятие мазка. У офтальмолога оказалось, что в чекап входит только консультация офтальмолога, которая бессмысленна сама по себе без проведения осмотра, а осмотр этот не входит в стоимость чекапа. Пришлось доплачивать и за осмотр еще 2 300 рублей. Чеки все прилагаю.
Прихожу к выводу, что это либо непродуманный подход к формированию содержания медицинского продукта, либо это сделано намеренно, чтобы дополнительные деньги брать с пациентов. Выводы делайте сами.
Меня ждёт еще две консультации со специалистами, готовлю деньги😁 ваши ставки, добьет клиника стоимость этого чекапа до 30 000? Бьюсь об заклад, что будет больше этой суммы!
Хорошая клиника. Удобно расположена. Нашла здесь прекрасного лора, который наконец-то помог решить проблему.
Специалисты в процедурном кабинете мастерски делают забор крови, не смотря на мои ужасные вены. Попадают с первого раза, следов не остаётся