Сделала заказ на сайте с местом получения в магазине по адресу г Смоленск ул ново московская 2/8. Статус заказа изменился на собран ,но не полностью. Приехала получать то ,что было собрано. Долго ожидала пока продавец подойдет к кассе . Когда наконец дождалась - продиктовала номер заказа, продавец искала его самостоятельно,потом позвала подмогу. Пробили по приложению,а моего заказа нет . Такое уже во второй раз. Клиентоориентированности никакой , мне предложили отменить заказ и оформить его заново,чтобы собрать на месте , но приложение этого сделать не дало ,т.к. заказной позиции ,а именно сыворотки - нет и нужно ждать 4 дня . Было потеряно много времени , оформляла заказ как раз с целью - заехать ,забрать ,оплатить и уехать. После моего недовольства продавец предложила собрать в магазине мой заказ по факту. Окей. Но сыворотки все равно не оказалось. Магазин у вас по продукции прекрасный , обслуживание и система заказов - никакие. Осталась крайне недовольна.
Самый лучший магазин из сети "Подружка" в Смоленске. Приятный коллектив, который может помочь по любому вопросу. Чистота магазина, а также соответствие ценников и товаров на полках.
Оформила заказ в Яндексе из подружки. По итогу из 7 позиций приехало только 4. Со мной никто не связался, что товар нет или заменить товары. Отвратительно.
Show business's response
М
Марина
Level 3 Local Expert
March 18
Ужасный сервис! Подарили сертификат, решила сделать заказ, при оформлении было написано, что заказ можно будет забрать на следующий день. Итог: я жду почти 1,5недели! В колл-центре, девочки обещают, что на следующий день будет, но так и нет. Но вдруг на следующий день долгожданная смс: «ваш заказ поступил в магазин», я бегом туда, а девочки на кассе, говорят: «заказ еще не принят, будет либо вечером, либо завтра точно».
Еще раз повторюсь ужасный сервис! Очень надеюсь, что заберу завтра свой заказ, но в этот магазин больше НИКОГДА не зайду!
Очень нравится этот магазин! Большой выбор косметики!
1
1
Show business's response
Лис
Level 26 Local Expert
October 22, 2023
Заходили всего один раз, но так ничего и не купили, потому что на кассе собралась "очередь" из одного человека и его никак не могли обслужить (какие-то проблемы с картой магазина, человек не мог зайти в приложение, перезагружал телефон). Мы ждали-ждали, но так и не дождались. Поставили все на место и ушли.
2
2
Show business's response
Л
любовь ильюшина
Level 9 Local Expert
March 7
Все конечно зависит от производителей косметики,но мне не удачно удалось обновить косметичку,тени ужасные,тушь тоже.