Хочу выразить огромную благодарность всем девочкам. Очень люблю именно этот магазин. Всегда очень чисто, все красиво разложено. Все девочки вежливые, приветливые и очень красивые. Большой ассортимент, огромный выбор косметики и парфюмерии. Отдельное спасибо Анне, помогла с выбором духов которые стали любимые.
Плохое обслуживание продавцами, скидку 25% не сделали, хотя заранее прислали смс о скидке, сертификат до конца не применили, сказали что уже всё пробили и остальное невозможно обратно отыграть, в общем крайне не понравился магазин, к посещению не рекомендую, продавцы не компетентные!!! Больше ни ногой в данный магазин!!! 👎👎👎
Научите своих сотрудников клиентоориентированности! Подошла к сотруднику спросить есть ли товар, даже не повернулась и с таким видом « а ля чего подошла» отвечает нет, ну как бы не приятно. Сколько раз не заходила все прекрасно было, а тут вот такое.
Большой магазин с широким и разнообразным ассортиментом. Приветливый персонал, который всегда готов помочь и пойти на встречу покупателю. Единственное пожелание- побольше тестеров ( особенно это касается новой продукции из Азии , которая еще очень плохо знакома покупателям ) . Рекомендую.
Ассортимент товаров хороший, разнообразный. Есть система лояльностей, скидки. На этом, пожалуй, и все плюсы заканчиваются. Помимо больших наценок на товары, зачастую попадаются консультанты, которые не очень хорошо ориентируются в товарах, выставленных в магазине. И я не говорю конкретно про продукт бренда, цвет или прочие мелкие нюансы, а я говорю про группу товаров (например, "крем против расстяжек", продавцы приблизительно даже, не очень понимают, где этот товар может быть, да и есть ли такая категория кремов вообще). Но это мои субъективные придирки, вероятно, не во всех филиалах есть продавцы, не интересующиеся полками, и не все обладают высокими навыками коммуникации. Это ладно!! Но ОДИН РАЗ МЕНЯ ОБСЧИТАЛИ в филиале на остановке "Торговый центр", по невнимательности кассир пробил позицию два раза, даже не удосужился взглянуть на планшет...Хорошо, что я заметила...Только после были трудности с возвратом денег, при оплате по безналу., вернули деньги наличкой, отсчитывая монеты, которые мне в банкомат не положить (предпочитаю безналичную оплату).
Магазин хороший. Чисто и главное просторно толкучки нет. Персонал девчонки молодцы всегда помогут подскажут. Всегда с улыбкой. Никогда в этом магазине не было негативного отношения!
Редко пишу отзывы, но в данном случае не смогла не поделиться☺️ Очень осталась довольна посещением данного магазина! Я очень придирчивый покупатель, но девчонкам удалось подобрать иднально всё что мне нужно от констллера до вкусных духов. Хороший ассортимент, скидки и подарки, да и сама атмосфера…в такие магазины приятно заходить! Спасибо сотрудникам и управляющему магазина за такие хорошие впечатления от похода в магазин, что бывает очень редко!!!🌷
Макияж всегда в полном беспорядке, девушки заставили меня ждать больше четверти часа, чтобы расплатиться. Я простояла перед кассой четверть часа, и никто из них не появился, это не в первый раз, магазин находится в нескольких метрах. Разве кто-нибудь из них не может остаться, чтобы присмотреть за покупателями? Клиента следует немного уважать и не заставлять его ждать, они совсем не приятные, к сожалению, я больше не вернусь за покупками в этом филиале.
Как магазин- не плохой. И места нормально и ассортимент большой. И сотрудники милашки. Однако товар брали пару раз-засыхал. Возможно что то у производителя пошло не так- брали подводку для глаз.. а возможно и товару уже пора засыхать..
На отказ оформить карту магазина кассир (обслуживающая до этого момента вполне любезно) обдала меня холодным недовольным взглядом. Есть у меня теперь желание заходить сюда опять? Нет, конечно. Покупки должны быть радостным моментом и не оставлять неприятных осадков.
Зашла после работы в магазин, посмотреть косметику, как все адекватные люди использовала тестеры на руку, подошла к консультанту спросить чем можно убрать с руки продукты - мне сказали спросите на кассе. Подхожу к кассе, на тот же вопрос мне отвечают - нечем, у нас все кончилось. И дальше между собой общаются. Я не стала ругаться, решила написать отзыв, может быть обратят внимание.
Консультанты не приветливые, на кассе никого нет, нужно ждать когда кто-то подойдёт. Помню как раньше ещё спрашивали, вы ничего не забыли? Сейчас не спрашивают :)
Да и цены, честно сказать намного дороже золотого яблока, а уровень обслуживания на 1 звездочку.
Может, и не огромный выбор, но очень хороший. Когда пришла за кремом для депиляции, консультант сказала, что нужного мне бренда нет, но есть бюджетнее, и лично ей он больше нравится.
Также, я попросила осветляющий крем, консультант мне подобрала довольно бюджетный. И эти оба крема оказались замечательными, теперь покупаю только такие.
Жаль, не запомнила, как зовут девушку-консультанта.
15.07.2023 купили в Подружке по Ленинградскому шоссе, в торговом центре Прометей, товаров на 1578 р. При оплате предоставила подарочный сертификат на сумму в 3000 р, спросила у продавца, смогу ли я воспользоваться в след раз оставшейся суммой денег на сертификать, а это 1422 р!!! Ответ был утвердительный. На след день- 16.07 зашла в магазин Подружка но по адресу ул Фестивальная и хотела приобрести товары на оставшуюся часть денежных средств на моем сертификате
Ответ продавца был следующий, Вы не имеете права больше что то брать по сертификату. То есть я дарю Вашей сети 1422 рубля?
Часто хожу в Подружку, всегда всё нравилось. Но на этот раз я осталась с неприятным осадком, потому, что меня обманули.
Я брала товар по скидке, которая предоставялась не по карте, а просто как акция. Я купила 5 масок по 89р. 3 маски по 99р. 2 упаковки блёсток по 159р. Упаковку хны за 120р. И краску для бровей за 149р. Итого: сумма покупок 1328р.
У меня был подарочный сертификат на 500р. Я решила его использовать.
На сайте Подружки написано: "При оплате покупки Подарочным сертификатом действуют все скидки сети «Подружка», в том числе скидка по дисконтной карте, и сумма покупки зачисляется на баланс дисконтной карты." На кассе мне сказали, что моя карта не пройдёт, отсканировали сертификат и я всё равно заплатила 1328р. В итоге сертификат улетел в помойку, дополнительная скидка по моей карте не была проведена. А эта сеть косметики перестала быть моей любимой. Очень жаль.
Девочки когда будете покупать парфюмерия,сначала проверяйте а потом покупайте,я купила парфюмерия тестер был другой а в коробке вобще другой,возврат товара нет и не меняют на другой парфюмерия.
ЖАЛОБА НА МАГАЗИН
Сотрудники данного магазина не знают ассортимент, когда я попросила найти мне средство известного бренда, продавец округлила глаза и слонялась по магазину, как будто первый раз самаа там оказалась. В итоге я нашла все сама. Далее , в магазине проходила акция на определенный бренд 1+1=3, я выбрала товары и подошла к кассиру уточнить точно ли один из этих продуктов будет бесплатно? Ответ был утвердительный. Далее, когда мне начали пробивать товары я ещё раз уточнила, прошла ли маска для волос по акции, то есть ее стоимость =0, ответ опять утвердительный, да, маска прошла бесплатно. В итоге выйдя из магазина я решила ещё раз внимательно изучить чек и обнаружила, что маска для волос, которая должна была идти, как третий продукт бесплатно все же прошла по полной цене! Вернувшись в магазин мне ещё пришлось долго доказывать продавцу (Настя), что акция не прошла, в итоге она согласилась со мной, позвонила руководству и выяснялась, что эта маска в акцию не входит. Соответсвенно, когда я несколько раз уточняла эту информацию перед покупкой меня дезинформировали.
Просьба провести с сотрудниками обучение, чтобы они ориентировались во первых на полках с товарами и знали, какие товары участвуют в акции, а какие нет, чтобы не дезинформировать покупателей.
Хожу ТОЛЬКО в эту подружку. Тут очень приятно находиться. Девочки создают атмосферу тепла и уюта. Не кидаются на тебя, но и в сторонке не стоят. И посмеяться можно и всё расскажут по товарам, ничего лишнего, всегда всё по делу)
Такого персонала нигде не видела)
Спасибо 🌟🌟🌟🌟🌟
К магазину претензий нет, хотя ассортимент стал скудным, но видимо такие времена.
Хочется затронуть сервис и внешний вид персонала. На кассе была Конскльтант с дьявольскими красными оттеночными линзами в глазах , жуткое впечатление страшно смотреть . Этот магазин про красоту , консультанты это лицо Магазина - данный факт очень оттолкнул , желания долго общаться с таким продавцом не возникает совсем. Обратите внимание руководство данной точки. Корпоративная культура и форменный вид персонала - это общее впечатление и атмосфера.
Сервис на троечку с плюсом.
Хороший выбор, приятный персонал. Удобное расположение на первом этаже. Нет проблем проехать между рядов с детской коляской
2
Show business's response
Анастасия
Level 11 Local Expert
September 16, 2023
Ужасные сотрудницы, трепятся друг с другом, на просьбу пробить товар сказала подождите и продолжила разговор со своей подружкой, также, крайне не внимательна, карту по номеру телефона не правильно ввела и возмущалась, хотя ошибка её, после соответствующего отношения к ней начала нормально работать
Очень приятная девушка продавец. Помогла вежливо с поиском нужной вещи, ненавязчиво предложила оформить карту и я согласилась. Магазин чистый, хочется возвращаться ещё
не пустили при мне человек 5 по причине отсутствия масок, хотя не имеют на это права. «В случае если покупателя не пустили в торговый зал без средств индивидуальной защиты, заставили приобрести маски или перчатки либо продавец магазина отказал покупателю в обслуживании на кассе покупатель вправе обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора и прокуратуру по месту жительства.»