Кто пишет вам скрипты?
В наше время большинство покупателей хотят видеть перед собой "живого" профессионала, а не робота.
Вчера зашла в этот магазин - срочно нужен был скраб для головы. Попыталась найти самостоятельно, однако, решила сэкономить свое время и обратиться к сотруднику, который оказался поблизости:
- Добрый день, можете подсказать?
- Добрый день, сейчас к Вам подойдёт консультант.
("А ты тогда кто?" - подумала я. Форменное поло, бейдж, расстановка ценников. Занятно.)
Спустя минимум пару минут, а магазин очень миниатюрный, чтобы так долго перемещаться, ко мне подходит консультант в бежевой футболке. Подозреваю, что стажёр.
- Добрый день, могу я Вас проконсультировать?
Честно? Мне хотелось сказать "нет" только из-за ваших скриптов!
(Гораздо живее был бы подход в стиле "Добрый день, с удовольствием помогу Вам!")
Я почувствовала себя обезличенным покупателем, одним из тысячи. А покупатели не любят это ощущение.
И пресеките уже дедовщину, в современном мире бизнес строится на человечности ко всем людям, в том числе, к сотрудникам.
Я постоянный клиент этого магазина
Мне нравится ассортимент и работа консультантов
Сегодня я была просто окутана вниманием консультанта Галины.
Галина уделила мне огромное количество времени.
Спасибо Галина огромное,я ушла домой с покупками и отличным настроением.
Дай Бог Вам счастья,здоровья и жениха молодого красивого и богатого.