13.04.2025 обратились в салон на Свобода д. 7, заменить очки, в ваш магазин. Хочу выразить огромную благодарность за ваш труд, работа офтальмолога на высшем уровне, грамотно и профессионально проверил зрение ребёнку,проконсультировать по форме самих оправ, причём я думала оправы мы выбирает просто чтоб нравились, оказалось много разных нюансов. Администратор тоже проявил чуткое отношение к нам. Приятно когда получаешь такой уровень обслуживания. Огромное вам спасибо
Начну с того, что являюсь постоянным клиентом оптики много лет. В марте пришла заказать новые очки. Консультант помогала выбрать брендовую оправу, очки были заказаны. Через 2 недели я их забрала и, глядя на себя в зеркало, увидела, что на оправе на видном месте стоит номер оправы. На черной оправе белые цифры. Я попросила сотрудников выяснить как можно убрать эти цифры, ведь я заказывала очки за 38000 руб чтобы их носить, но цифры на лице мне не нужны. Все хором заявили, что не знают, узнавать они тоже не хотели, сказали , что такой случай у них впервые и они ничего не знают. Затем вышла блондинка и заявила, чтобы я сама решила проблему, например закрасила цифры черным фломастером!!!!!!! Далее я написала претензию. А сегодня пришел ответ, где сказано, что я сама купила эту оправу и мне никто ничего не должен. Но у меня зрение -10. Примеряя оправу, я просто не видела эти цифры, т к высокая близорукость. А консультант не обратила на это мое внимание, хотя они продают не помидоры на рынке, а дорогую оптику, а клиентами, которые платят деньги, являются люди с ПРОБЛЕМАМИ ЗРЕНИЯ. И покупая дорогие очки, я хочу хорошо и стильно выглядеть. Вы потеряли клиента! Не рекомендую данную сеть! Решать вопросы не хотят и не могут ни на низшем уровне, ни на верхнем! Персонал улыбается только когда заказываешь очки, а когда появляется проблема, то всем, включая руководство, это становится неинтересно и решать вопрос никто не хочет, даже руководство головного офиса. Впервые встречаю такое отношение руководителя бизнеса к постоянным клиентам. P.s.прикрепляю ответ из головного офиса. Целый лист "воды", а последнее предложение , прошу обратить внимание, даже не потрудились дописать... Профессионализм "высочайшего" уровня.
Нет перечня услуг по ремонту ни на сайте,ни в оптике. Отказались заменить дужку. Ни в новую оправу старые стёкла вставить. Упорно пытались навязать новые очки.Так что сегодня плюсов нет,сплошные минусы.
Огромная благодарность всему коллективу салона оптика!
-Провели диагностику зрения на современном оборудовании. Диагност профессионал своего дела и приятная женщина.
- Подобрали оправу и линзы в соответствии с моими пожеланиями.
- Мастера в течении часа выполнили мой заказ.
Однозначно рекомендую данный салон оптики к посещению.
Пожалуй самый большой выбор оправ в городе. Выбрала себе бредовые очки и очки для ребёнка попроще. Осталась очень довольна качеством обслуживания. Очки изготовили быстро и качественно.
Случилась экстренная ситуация, сломались очки за пол часа до приезда(на них сели :) ) , посмотрел на картах где есть салоны, оказалось в этом присутствует мастер.
Починили за 2 минуты, все объяснили , пока чинили успел посмотреть большой ассортимент продукции, очень рад визиту и смело рекомендую
Очень хорошая оптика! 👍 Мне очень нравится, что цены здесь на любой кошелёк, и даже по весьма лояльной цене, можно купить вполне приличную оправу! Да ещё и зрение бесплатно проверят на очень хорошем оборудовании. В последний свой визит, купила сразу двое очков, без особого ущерба для семейного бюджета, и очень довольна покупкой! Всем рекомендую эту замечательную оптику с большим ассортиментом и вежливым персоналом!!! 😃👌
Ваши сотрудники не только профессионалы высшего уровня, они искренне доброжелательные и лёгкие в общении. буду рекомендовать Вашу оптику друзьям, наглядно демонстрирую свои новые стильные очки)))
И самое главное, нет никакого навязывания очков «подороже». Наоборот, девушки с радостью предлагают из ассортимента цена=качество, дают рекомендации. Очень тщательная проверка зрения
Удобно, что можно без записи проверить зрение. Всё очень быстро и качественно. Заказывала очки себе и мужу, сделали всё очень быстро. Качество очков и обслуживания на высоте. Всегда обращаемся только туда. Рекомендую.
Отличное обслуживание, как сотрудник сферы услуг, могу сказать, клиентоориентированность здесь есть ! Мы пришли за 7 минут до окончания приёма офтальмолога, нас приняли, хотя прием был минут 20 , врач задержалась , далее консультант с сыном по подбору оправы разговаривала на уровне, сын подросток с лёгкостью выбрал оправу и был огорчён сроком изготовления очков ( ничего в этом не понимая ))) , ему хотелось их быстрее одеть , не смотря на то что 7 лет его заставляли , считаю что это самый лучший магазин с отличным обслуживанием ! Удачи и процветания !
2
Show business's response
A
Anonymous review
August 4, 2022
Отличный магазин. Уже много лет подбираем там оправы и линзы. Огромный выбор, хорошие специалисты, можно проверить зрение. Если нужны очки, то вам в "Плюс и минус".
Раньше всегда обращалась в Оптику на Стоялой 12, но после последнего визита не буду больше никогда и никому не советую. А что произошло - обратилась к доктору, проверила зрение, потом попросила консультанта помочь с выбором подходящей оправы и мне помогли, так сказать. По итогу получила оправу с вылезающими за пределы стёклами. Обратилась к ним и спросила почему не предупредили, что эта модель для таких диоптрий не подходит, а они ответили, что Вы, мол, сами должны знать. Консультант одно название, а по факту обращения вообще нахамили, что слепая и не вижу, что заказываю. Жесть.
Есть свой врач.Вежливые и опытные сотрудники.Отдельное спасибо врачу за подбор очков .Приду к вам за линзами.
2
Show business's response
A
Anonymous review
June 19, 2021
Не советую слушать консультантов в оптике на Крестовой. Пришла за линзами своей фирмы , но небыло на -3. Посоветовали ( можно сказать, даже навязали) другую фирму за 1.700р. Эти линзы мне не подошли. (Терялся фокус, линза мешалась и съезжала, стала умывается одна вобще выпала в раковину). В оптике отказались принять обратно, даже по заявлению не приняли. НЕ СОВЕТУЮ СЛУШАТЬ КОНСУЛЬТАНТОВ!
Ужастный магазин!!! Никакой клиентоорентированности!!! Каждый раз какие то новвоведения.то врач не работает то работает но короткий день сегодня!Прошу принять меры!
Раньше был лучшим магазином в городе! А сейчас продавцы даже не встают и не приветствуют посетителей!
Люди не ходите цены драконовские. В Рыбинске есть салоны с меньшими ценами а разы. Хотел заказать очки запросили 4 тысячи за линзу. В магазине Оптика на Чекалова очки с работой в два раза дешевле
5
1
Show business's response
Ксения
Level 5 Local Expert
February 13, 2024
Быстро подобрали оправу и стекла,рецепт был на руках,но как услышала еще делают прям в + и - диагностику зрения.