в поддержке не дают достоверных сведений о документах, которые нужны для замены бу, на месте заставляют бегать до ближайших копировальных точек, распечатывать, на предложение скинуть им на почту, чтоб сами распечатали, отказывают, когда возвращаешься, заставляют стоять заново очередь, хотя закончить оформление буквально 2 минуты.
Не ходите туда. Операторы ни чего не знают, постоянно где то за дверью отсиживаются. Москва присылает письма, о возврате БУ, а эти навязывают оформлять маршрутные карты.