12.06.24 посетила студию и осталась под приятными впечатлениями. Делала смарт педикюр и покрытие: справились за полтора часа. Мастер Наталья Максимова сделала всё аккуратно, а главное без лишних разговоров-сидишь в удобном кресле и отдыхаешь)
Но отдельно хочу выделить и выразить благодарность администратору Алине-лучше человека на эту должность не придумаешь: улыбчивая, вежливая, веселая, быстро и уверенно информирует обо всем. Хочется придти еще хотя бы ради сервиса)
0!!!!Пришла с длинными ногтями, изначально сказала, что длину убирать не будем. В итоге на одной руке 3 ногтя спилили почти в половину, после сделанного мной замечания, что коротко- остальные вообще не спилили. Итог- все ногти разной длины и неровные🤦♀️ всегда делаю острую форму, в процессе носки кончики ногтей становятся тупее. Попросила сделать острые, даже картинку показала, чтобы мастер понял меня на 100%. Итог- сделали лопаты, 3 раза попросила мастера сделать острее, на что мне ответили, что это невозможно 🤦♀️ видимо, мой мастер волшебник) под ногтями лишний гель выпиливать и не собирались! В процессе маникюра руки не просили ни отряхнуть, ни помыть! Красили прямо на пыль после снятия!
пошла сюда только потому, что не смогла попасть в то место, где делаю обычно.
Я думала, что в наше время в кривой, косой, неровный маникюр делают только новички, которым это простительно. Оказывается, что нет! Выкинула деньги и драгоценное время на ветер! Настроение испорчено на весь вечер! Придется переделывать, потому что с такими ходить невозможно…
Я понимаю, что мастер, возможно, старался, но если он не умеет работать с длинными ногтями, то лучше это сказать сразу.
A
Anonymous review
November 30, 2023
Хожу уже 3 года, и все отлично. В студии чисто, все инструменты стерилизованные,большой выбор цветов, мастера опрятно выглядят, выполняют работу хорошо. Советую!
Очень нравится студия) Чувствуется, что прям меняется все, к лучшему) появилось много дизайнов, мастера) появилась оплата по qr, стали НАКОНЕЦ-то делать дизайны) и бровист - 🔥 ) удобно в одном месте сделать руки, ноги и бровки
Сегодня была записана на маникюр и педикюр к "мастеру"Наталье....
Простите, но как вы эту мастерицу допускаете до работы?
Больно было почти на все этапах " творчества" над маникюром.
Должен был быть минимальный дизай, но и он не случился. В итоге маникюр делался 3 часа с 18 до 21 ч и соответственно на педикюр с покрытием времени осталось 55 минут.
На вопрос, как Вы успеете его сделать, было обещано постараться и сделать по-быстрому... Я не стала рисковать, т.к. времени задержаться после 22ч нет, салрн сдается на сигнализацию, тратить время и уйти, в лучшем случае, с одной ногой не было готова.
В итоге вечер потерян, результат даже не сказать половинный, т.к. по качеству маникюра вопросов выше крыши.
До этого была у других мастеров, были некоторые косяки, но если сильно не придираться, то норм, но данный горе мастер....
Да хоть бы она предприняла попытку извиниться......
Желание оплачивать работу не было совсем.
Ужас , записалась заранее на маникюр , пришла раньше даже времени и мне сообщают. Что мы не можем вас принять мастер заболел , что за отношение к клиентам??? Я потратила свое время . и услугу мне не оказали .
Маникюр делали больно. На двух пальцах пошла кровь. Странная работа мастера - кладет стерильные ножницы прямо на стол, не на салфетку какую-нибудь, потом режет ими, потом опять на стол.
07.06.2023 сделала маникюр в этом салоне, записывалась на сайте, на сайте была цена 1700₽, когда пришла администратор сеазала что цена повысилась до 1900₽, смс о повышении цены не было, администратор не вежлива с клиентами, пока самостоятельно не подошла к стойке администратора никто даже не спросил зачем я сюда пришла. Маникюр делала мастер Анастасия, время заняло 2,5 часа, два ногтя были кривоваты, но это пол беды, спустя 4 дня у меня пошли отслойки, хотя до этого делала у другого мастера и отслойки если и начинались, то это было спустя 3 недели. Мастер Анастасия еще сделала акцент, что от отслоек она нанесла средство. Придя в салон 14.06.2023 мне сказали что они не могут мне переделать отслоившиеся ногти, так как 3 дня прошло, но по закону потребителя, я имею право предъявить претензию по оказанию услуг в разумный срок, сказали обращаться в отдел по контролю качества, обратившись в этот отдел, сказали что заявка будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней, теперь жду ответа. По итогу за 1900₽ лучше найти другой салон, тут я была первый и последний раз!
Всё нравится, хожу постоянно. Чисто, аккуратно. Была на прошлой неделе появились альтернативные способы оплаты, спасибо) теперь не нужно бежать до банкомата)
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!! Была 23.09.23 на маникюре у «мастера» Софии. Какой-то ужас! Базу сняла максимально не аккуратно, на замечания о боли не реагирует, но это еще пол беды. С кутикулой работать не умеет в принципе, сняла до крови на 4 пальцах!!!! На замечания о том, что пекло на этапе нанесения финальной базы не реагирует!!!! Какой-то нонсенс….. Очень надеюсь, что она работает одноразовым инструментом… В любом случае, если после такого «маникюра» начнутся осложнения, буду обращаться в суд!
Была в салоне впервые. Вообще, честно говоря, побаиваюсь ходить на маникюр в салоны, обычно хожу к проверенным девочкам на дом. Но здесь все было восхитительно. Очень аккуратно и бережно сделали маникюр, периодически интересовались, все ли в порядке. Покрытие замечательное, придраться не к чему. Вежливый персонал, все улыбаются. Администратор рассказала про подарочные сертификаты и предоставляемые услуги. В общем все супер! Мастер - Анастасия, у неё золотые руки! Спасибо!
Первый мой маникюр в жизни, стыдно признаться. Сделали просто великолепно, я очень довольна. Вижу на своих пальчиках идеальный френч, о котором мечтала! Мастера зовут Елена, золотые ручки!
Хожу в этот салон на маникюр и педикюр, но делаю все без покрытия. Выбираю мастеров на сайте с оценкой 5.0 , видимо поэтому никаких нареканий. Последний раз делала педикюр у Карины. Работа выполнена замечательно, меня все устраивает и менять салон не собираюсь.
Ходила туда на снятие маникюра. Это какой то кошмар!!! Испортили всю ногтевую пластину, ногти стали очень тонкие и ломкие, все в трещинах. Помню, что мастера зовут Ирина. Очень не аккуратно работала. Снятие маникюра делается ну максимум 20-30 мин, я там просидела целый час! Я конечно понимаю, что ногти не зубы отрастут, но если берётесь за такое дело, то будте добры сделать его как надо, а не через одно место! 😡
Делала педикюр здесь, уютно, работал телевизор для развлечения клиенток. Аппаратный педикюр был сделан не самым аккуратным образом, в том числе был порез.
Получила удовольствие от выполненной работы мастером Еленой в эстетическом плане, а "Вишенка на торт" в виде финального массажа кистей после маникюра оставила приятное послевкусие😊.
Крайне редко пишу отрицательные отзывы. Но на этот вынудила сама сеть Пилки и уговорили коллеги по работе.
Я обычно маникюр и гель-лак делаю себе сама. Уже научилась, что от салона не отличить. Но на 8е марта , день рождения или от точки иду в салон. Чтобы профессионалы подарили мне праздник за мои же деньги.
Салон Пилки я посещала в Санкт-Петербурге, потом в Колпино. Так как брезглива и ради качественной обработки инструмента и гарантированного сервиса шла в Пилки. Сейчас по работе пару раз в неделю бываю в Тосно. Поэтому на День рождения решила сходить в Пилки там. Салон находится у вокзала в Тосно.
Девушки все приветливы.
Народа в салоне обычно никогда нет, была там 4 раза. (Теперь мне понятно, почему нет).
Мне предложили чай, кино.
Девушка ( не буду имен указывать специально) была мной предупреждена, что у меня на все про все 1.5 часа. Снять, покрыть, дизайн.
Пришла я в 13.00.
Заказала я вот что.
Что хотела
Девушка сначала засомневалась и сказала,что у них нет таких материалов.
Потом , сходив на ресепшн, вернулась и сказала давайте попробуем и показала мне из чего можно сделать. Я сразу сказала мастеру, что в этом ничего не понимаю и мне нужно, чтобы было как на картинке. Ну, ок. Погнали.
Ладно, заерыла я глаза, что так больно и кроваво мне ещё не делали маникюр. Около половины пальцев обработаны с кровоточащей кутикулой. Но девушка старалась, поэтому молчу.
Прошло 1.5 часа. Потом 2 часа. И конца ещё не видно. Мое время кончилось, у меня плотный график. И уже эти 30 мин лишние меня подкосили. Но ... Я вижу,что дизайн вообще не получился и говорю мастеру, что это не то, что я заказывала. Она молчит. Я спрашиваю , можно это исправить? Может градиент? Или ещё что-то? Мастер смотрит на меня и предлагает посещать мне руки маслом. Итого прошло 2часа 20минут. Жалко своего времени и мастера.
Вот что мне сделали.
Маникюр в Пилках
Бегу на кассу уже бегом, не дав намазать мне руки ничем . На кассе мне озвучивают сумму 2200. А я уже не подумав и карточку поднесла и оплатила. И только ,когда я выбежала на улицу бегом , то до меня дошло. 2200 за это?!!! Пальцы чудовищно болели, настроение ноль, на работе выговор, я везде опоздала, на руках будто птицы "наказали" за мои кровные 2200. У меня слезы из глаз. Пишу им в обратную связь . Мол как так.
А дальше ....
Двухнедельная разборка и нервы.
Много обещаний. Вранья. И глупые проколы. Все ради чего я ходила в Пилки потерпело крах: качество, сервис, гарантия.
Это был дорогой урок. Ещё более дорогим он стал для Пилок. Все коллеги,которые ходили в Пилки по моей рекомендации после этой ситуации не только решили больше не ходить туда,но и решительно настроили меня писать отзыв.
А теперь подробности как обманывают в тандеме так называемая служба качества и салон.
Позвонили мне и написали в чате, что да. Полностью со мной согласны и это недопустимо.
Что перезвонят мне и все бесплатно переделают и предложили меня записать на переделку. Я согласилась. Потом я позвонила уточнить. Точно бесплатно и быстро? На что мне предложили пока отменить запись, так как они ещё не всё службы подключили. Предложили ещё раз написать жалобу на сайте, чтобы побыстрее дело пошло.
Написала. Сделала я во вторник, перезвонили мне в четверг. Я была занята на работе. Девушка предложила мне в качестве извинения снять 2 уродливых ногтя, закрасить в один цвет с остальными и скидку 200р . Тут нас прервали по моей работе и я попросила девушку перезвонить через 5 минут.
Мне перезвонили, но уже забыли о своем предложении и озвучили новое.
Что у них действует правило. Я возвращаю услугу, а они мне деньги. Я должна прийти в салон, снять все покрытие и они мне вернут 2200. Меня это , конечно, устроило бы. Но я говорю им, что это нечестно с моей стороны. Во&первых ,было снятие. Девушка сделала его отлично на 5+, дальше маникюр, хоть и на троечку, но сделали. Покрытие остальных ногтей на 4ку тоже есть. И я эти деньги не хочу отнимать ни у салона, ни у мастера. А вот дизайн двух ногтей 800 рублей. Это да. Прошу или вернуть или выполнить заказ. Или я даже согласилась на скидку 800р с моей доплатой. Я ж человек.
Девушка засомневалась. Я тогда спрашиваю, а вы сами как считаете что мне лучше сделать. Она отвечает, что она бы написала на 2200 заявление на возврат всего.
Так как 800р вернуть под вопросом. Под рассмотрение управляющего в салоне.
Но я опять вспомнила, что я человек и девушку мастера жалко. Поэтому решила написать на 800р заявление , о чем и сообщила отделу качества. Они согласились, сказали какие документы взять. Когда прийти.
Настал день Х.
Пришла. Администратор салона ( надо отдать ей должное, не только очень красивая и любезная девушка, но и очень стрессоустойчива) предложила пойти к мастеру и снять ногти и покрыть. Я предложила начать с заявления.
И тут меня ждал первый сюрприз.
Администратор подошла и сказала, что отдел качества им сообщил и вот хозяйка уже прислала ответ отдела качества им. Что мне не стоит тратить время и 10 дней ждать бумажки с отказом. Так как отдел качества им уже сообщил, что на мое заявление (которое я ещё не писала) уже есть официальный отказ!
Та-дааам!
Шок, да?
Но я написала.
Кстати, когда другой мастер (о любезности со мной речи уже не шло, я для них враг теперь) снимала покрытие, я попросила не снимать базу до конца, так как тонкая пластина!
Мастер сняла и пошла за материалами для покрытия. И я посмотрела на ногти. База отслоилась! Под нее легко залезал ноготь. Мастер вернулась и я ей показала это. Ответы дальше из анекдота просто: вы же просили не до конца. И правда, что это я)))) Я терпеливо говорю, но ведь новое покрытие на воздухе держаться не будет! Давайте уберем ровно столько, чтобы покрытие легло качественно. И делаю намек, что за 3 дня база не должна отходить. Ответы : пьете гормоны? - нет. - Антибиотики? - нет. - Значит у Вас гормональный фон нарушен. Иначе база не отошла бы. Я промолчала, но про себя ответила :" Мне за 30, у меня двое детей, я уже знаю наизусть все свои гормональные фоны) Ахаха."
Не стала девушке настроение портить.
Я тут же пишу в отдел качества, что срочно прошу со мной связаться. Они написали, что да, конечно.
А когда они со мной связались, я уже забыла о их существовании.
Рассказала о своем посещении салон. Они изобразили жуткое негодование. Сказали ,что проверят камеры. Спросили в чем я была одета, какие у меня волосы, время посещения. Что проверят, кто говорит правду и это так не оставят. Что конечно, во всем разберутся.
Я ответила, что давайте. Мне скрывать некогда. Даже точно минуты сказала и где я стояла на камерах, пусть хоть по губам читают.
Перезвонили мне даже не вспомню через сколько. У меня уже один ноготь успел отслоится. И сказали, что все рассмотрели и пошли к выводу,что мастер сделал свою работу качественно! Спрашиваю, какие варианты решения конфликта вы предлагаете? Мне отвечают, что больше моим вопросом никто заниматься не будет, что решение окончательное.
Я долго с ними общалась, потом сказала, а как же камеры?
Тут очередная промашка.
Они опять спросили время, когда и где была, что все проверят по камерам и выяснят всю правду. Я спрашиваю, зачем?
Ступор.
Повторяю вопрос. Зачем, если решение окончательное. Нет ответа.
Не подготовился отдел качества. Двойка за качество, двойка за развод, двойка за неумелое враньё. Нет там отдела качества.
В общем минус 3 постоянных клиента у Пилки Тосно. А я теперь и в другие пилки не пойду. Благо салоны в каждом доме и тц теперь. Их не дефицит.
Уважаемые владельцы организации "Пилки" прежде чем выпускать учеников в зал , обучите их! Записавшись на прием , не ожидала , что будет работать ученик!!!! 4 часа терпеливо ожидала когда же наконец-то ученица завершит работу . В итоге пришлось самой взять пилку и подпилит острые углы на ногтях ( делала мягкий квадрат). девочка просто не понимала что от нее требуется.... И при всем этом еще и заплатила 1400 рублей, как за посещение квалифицированного мастера с предложение администратора в следующий раз внимательнее выбирать ...... мастера. С 2017 года делала маникюр и покрытие гель лаком в Ваших центрах и это второй случай , когда пришлось ожидать окончания работы более 4 часов .
1
2
Ксения
Level 9 Local Expert
May 27, 2021
Посещала салон 5 раз .3 раза сделали отлично . Последние два просто ужасно . Ногти отвалились через 1 день ! Сделали бесплатно ремонт 4 ногтей , но и это увы не помогло . Цены выше среднего . Не советую