Petshop.ru
Business hours
Open until 21:00
Directions
Храм
134 m
Information verified by owner
Similar places nearby
53 reviews
May 22
Широкий ассортимент кормов, игрушек, вкусняшек. Система бонусов, возможность оплаты баллами. Очень нравился персонал в магазине на 60 армии. Всегда приветливые, собаке нравилось туда ходить. Жаль, что магазин закрыли
May 17
Оформила заказ с доставкой на несколько позиций, среди прочих был рецептурный препарат (о чем я не знала, так как, вполне естественно, не разбираюсь ветпрепаратах). Позвонил сотрудник с подтверждением заказа, попросил номер рецепта. Я ответила ему, что запрошу рецепт у нашего ветеринара и перезвоню сообщить номер. Врач прислал рецепт в электронном виде, так как в клинике повторно мы не были, и лечение было скорректировано по результатам анализов. Я перезвонила на горячую линию, назвала номер рецепта девушке, озвучила, что рецепт в электронном виде, она мне подтвердила, что с заказом все в порядке, данные внесены, ожидайте завтра доставку. Через пару часов после этого диалога приходит сообщение, что заказ отменен. Я снова звоню на горячую линию и объясняю всю ситуацию, уже другая девушка говорит, да, вижу, заказ отменен, сейчас переделаю, и тут же диалог завершается, и робот просит оценить качество обслуживания. Конечно же, я ОПЯТЬ сама звоню на горячую линию, где разговариваю уже с другой девушкой, она подтверждает, что доставка будет завтра, ожидайте. После разговора я на всякий случай проверяю заказ в приложении и вижу, что он неполный: во-первых, кроме препарата других позиций из начального заказа нет, во-вторых, нет сертификата, который был использован при заказе. Я звоню СНОВА, попадаю на молодого человека (судя по имени и голосу, того самого, что звонил мне самый первый раз, и который, скорее всего, заказ и отменил). Молодой человек говорит, что заказ с сертификатом операторы оформить не могут, и что заказ должна оформить я сама, а потом, мол, сотрудники позвонят с подтверждением и пришлют почту, куда нужно будет выслать рецепт. Я уточняю, точно ли в этот раз все будет в порядке, и повторяю снова, что бумажного рецепта у меня на руках нет, только электронный (к слову, эту информацию я передавала КАЖДОМУ сотруднику). Молодой человек уверяет меня, что все будет в порядке. Я делаю заказ заново, для подтверждения звонит другой молодой человек, я объясняю ему всю ситуацию, снова повторяю, что рецепт в ЭЛЕКТРОННОМ виде. Заказ мне подтверждают, присылают в сообщении почту, на которую мне необходимо направить рецепт. Я сразу же отправляю этот несчастный рецепт, без конца проверяю статус заказа в приложении - да, все хорошо, заказ собирают. Сегодня приехал курьер и попросил рецепт. Я показала электронный рецепт, который прислал мне наш врач - рецепт с логотипом клиники, печатью и подписью доктора, со всей информацией по лечению, животному и с моими данными. Курьер просит подождать, кому-то звонит с уточнением, можно ли отдавать заказ, так как рецепт электронный. Его посылают написать в их службу поддержки, мы с курьером ждем, пока служба ответит, а отвечают они не моментально. Спустя время получаем ответ - «не отдаем ей товар». Естественно, я тут же звоню на горячую линию, прошу курьера подождать. Десять минут вишу на трубке в ожидании, курьер все это время сидит со мной и ждёт ответа. Отвечает молодой человек, говорит, да, мы не можем отдать рецептурный препарат без бумажного рецепта, на что я вполне справедливо спрашиваю, а почему НИ ОДИН сотрудник мне вчера эту информацию не озвучил, если я названивала им по этому заказу вчера весь вечер! На что получаю только шаблонные ответы, естественно, отвечаю, мол, принимайте тогда жалобу на работу ваших сотрудников, почему моё животное не может начать лечение из-за некомпетентности операторов (сам он жалобу принять не предложил). Принял жалобу, ожидание звонка от 3 до 7 дней по этой жалобе. Это все чудесно, конечно, и последнему молодому человеку спасибо, вот только моё животное болеть не перестало от этого и из-за того, что здесь работают, судя по этой ситуации, абсолютно не обученные и некомпетентные сотрудники, не начало получать необходимое ему лечение. А я должна в субботу бегать по городу в поисках таблеток, которых нигде нет в наличии - во всех магазинах они есть только в доставке, потому что понадеялась на этот магазин, а в итоге потратила кучу времени, нервов и не получила необходимого. Жаль, нельзя поставить меньше звезд, чем одну. Если бы не сертификат, я бы сюда и не обратилась, и теперь уже точно не обращусь, сертификат летит в помойку, и больше никаких дел с Petshop я иметь никогда не буду. Впрочем, не думаю, что им не плевать на это))))
November 4, 2024
Заказала корм флорида гастро больному коту по рекомендации врача, на пробу 400г. Очень радует, что не нужно было " набирать" определённую сумму заказа, а ещё, говорю вам огромное спасибо за сервис. Выбрала доставку курьером, и пришлось уехать за город-пропустила 4 звонка! Курьер дозвонился, был вежлив, сдержан, договорились, что с кем нибудь зайдёт в подъезд. Приехали, корм на дверной ручке! Кот съел с удовольствием! Спасибо вам! Буду рекомендовать всем своим знакомым! Очень приятно, молодцы!
