Petshop.ru
97 reviews
July 18
Очень классный магазин) Находится рядом с домом, часто заглядываю побаловать пушистых) Интернет-магазин у них тоже отличный, очень удобная бонусная система - накопленные баллы можно списать по номеру телефона. Доставка супер. Спасибо от меня и Василисы, ребят
October 5
Магазин понравился . Выбор хороший. Девочки продавцы вежливые , если нуждаешься в помощи выбора товара - помогают советом.
Отлично, что можно заказать на их сайте , забронировать. Можно позвонить , узнать точнее о наличии.
Магазин советую.
September 20
Очень хороший магазин, замечательные консультанты. Подобрали корм трем разным кошкам, у каждой свои особенности в питании. Молодцы девочки!!! Спасибо огромное!
May 17
Отличный магазин!
Большой выбор, консультанты вежливые, всегда подскажут и помогут с выбором.
Так же хочу отметить доставку! Всегда привозят во время, никаких проблем не возникало
July 21, 2023
Хороший магазин с большим ассортиментом разных кормов для домашних питомцев и большим ассортиментом аксессуаров.
Есть доставка и программа лояльности.
Бывают хорошие акции.
Цены средние по магазинам, но ассортимент достойный.
Покупайте только качественные корма, не забывайте что от них зачастую зависит здоровье и срок жизни вашего питомца!
July 26
Как всегда на высоте, хороший выбор кормов, которые не представлены в других сетях. Подобрали корм доя собаки, пока ест, хотя до этого сменили 4х производителей.
October 30, 2023
Заказываю на протяжении многих лет в компании petshop, все мои родственники и друзья у которых есть домашние животные по моему совету заказывают тут !ни разу не было никаких проблем ! НО сегодня был последний день когда я совершила заказ в этой компании!
Когда опаздывали курьеры ,а это было ни один раз,а почти каждый заказ ,я никогда и ни разу не пожаловалась ,не ушла из дома . Сегодня мне заранее не позвонили ,не предупредили что выезжают (возможно это и не в их компетенции) . Курьер приехал и не смог дозвониться до нашей квартиры ,но проблема не в этом ! А в том,что заказ мне сегодня уже не смогут привезти ,потому что уже приезжали на мой адрес ! То есть по их логике - я должна ждать опаздывающих курьеров ,а они в любое время до 23:00 приехать не смогут ! Интересно ! И очень жаль что так получилось ,мне нравилось обслуживаться в этой компании ,до появления НЕДАЛЁКОГО КУРЬЕРА!
1
1
September 10
Отличный выбор по кормам, лакомствам для питомцев. Разочаровал немного выбор по средствам по уходу за шерстью .
December 27, 2023
Отличный магазин с большим выбором.
Девочки всегда помогут с выбором.
Нашему пестку все нравится, а это главное.
Заказывали доставку - все привозят во время.
Спасибо!
May 7, 2023
Очень большой выбор кормов и аксессуаров для животных, причем цены по низу рынка, а если по акции то цены очень приятные.
Очень приветливые и общительные продавцы, все объяснят и помогут с выбором
November 18, 2022
Отличный магазин. Очень большой выбор зоотоваров, цены ниже, чем в остальных магазинах, которые я рассматривала. Постоянно беру здесь корм и наполнитель. Персонал всегда вежливый и доброжелательный, периодически проводятся акции с хорошими скидками,есть доставка.
February 21
Красивый интерьер, большой ассортимент, но достаточно высокие цены!
January 31
Хороший магазин периодически покупаю корм для кошки в магазине или заказываю доставку на дом.
1
July 5, 2022
Очень удивлена негативными отзывами. Заказываю на сайте уже третий год. Всегда перезванивали, подтверждали заказ, я еще что-нибудь вспомню, по просьбе включат в уже имеющийся заказ и все одновременно привезут. Курьер созванивается всегда, если хочет раньше привезти, если у меня нет возможности принять, то приезжает в указанное время, ну или договариваемся, чтобы ему и мне было удобно. Никогда по получении не проверяла и всегда все в соответствии с заказом. Один раз пришлось срочно уехать и не смогла получить в указанное время, так курьер привез когда мне было удобно. Да, на сайте иногда с остатками проблема, но они всегда перезванивают и предлагают альтернативу. Но я всегда общалась не с местными менеджерами, а по единому номеру колл-центра, который указан на сайте.
3
January 23
Отличный магазин. Покупала там корм для кошки, игрушку и шампунь для собаки)
1
November 14, 2022
Сделала заказ на два пакета корма, в итоге позвонили, сказали о том, что остался один пакет, хорошо, везите один. Подходит дата доставки, приезжает курьер с совершенно другим кормом, зато в накладной эти замечательные люди прописали все как нужно! Позвонили, договорились о доставке на следующий день, хорошо, корм есть все отлично, привезут! Наступает день икс, звонок, извините, корм закончился. Что за отношение к клиентам???? Почему сразу нельзя сказать, о том что этого корма нет??? Не советую здесь что-то заказывать, очень разочарована, подводят, плюс еще и тянут время
2
July 23, 2023
Большой, хороший магазин. Продавцы всегда готовы проконсультировать. Имеется сайт и доставка заказов.
November 12, 2023
Хороший магазин, но очень долгая касса, выбор не велик , поэтому лучше в Самолёте выбрать
1
March 4
Привезли не весь заказ, а деньги взяли за весь. Обманывают нагло клиентов. Служба качества не разбирается с проблемами, которые сами устраивают для своих клиентов и не стараются этого делать. Не советую брать у них товары. У них не только не сэкономить, но с их обманными действиями, получается значительно дороже и с сомнительным качеством.
July 19, 2022
Сделала автозаказ в июне на июль, автозаказ привезли, но обещанную тридцать процентную скидку не сделали, сказали что надо было обновлять автозаказ.Почему тогда не указывают на сайте эту информацию, а пишут, что при автозаказе экономия по времени и в любом случае будет скидка, т.к. когда я оформляла заказ, в этот день скидка была на автозаказ. Это такой лохотрон у вас? Когда позвонила чтоб выяснить этот вопрос, то девушка сразу трубку кинула, когда я ей задала вопрос почему на сайте не указываете что надо обновлять заказ.
October 24, 2023
Огромный выбор товаров для братьев наших меньших. Что радует, так это то, что можно заказать доставку на сайте.
January 6, 2022
Замечательный магазин с огромным выбором товаров. Делала заказ в интернет магазине и оформляла доставку на дом, очень удобно. Но и просто заходила в магазин, консультанты с удовольствием помогут с выбором.
3
1
January 8, 2023
Ужасная доставка товара: водители постоянно срывают время доставки, не оповещают о задержках, один раз совсем не привезли товар, в другой раз привезли только часть заказа. Приходится звонить на горячую линию и выяснять где курьер и привезёт ли он вообще товар. Сервис доставки значительно ухудшился.
3
September 19, 2022
Очень большой выбор зоотоваров и кормов, есть доставка, интереет магазин, бонусная программа. Приветливый персонал.
1
August 12, 2022
Огромная благодарность курьерам!!! Всегда приветливы, всегда идут на встречу и помогают найти выход если происходят накладки с доставкой по вине клиента. Большущее спасибо!!!
2
December 24, 2021
Доставку хорошо заказывать тем, кто дома сидит и может встретить курьера в любое время. С оператором можно согласовать примерное время приезда курьера, по факту приезжают так, как им удобно. 3 дня не могла получить оплаченный заказ, 3 дня уверяли что в следующий раз точно приедут по договоренности (до определенного часа). К точному времени подъехать конечно не просила, но если вы не можете быть дома раньше 21ч, к примеру, то заказ вы не получите, т.к.ваш район уже проехали. Курьерам возможно действительно не удобно ехать не по маршруту, но сказать-то об этом можно чтоб не ждали, зачем тогда договариваться. Задала вопрос "Как быть?" в службу поддержки клиентов, даже не перезвонили. Деньги за оплаченный заказ возвращают в течение 7 рабочих дней. Больше не буду здесь ничего заказывать.
4
1
February 15, 2022
Заказал 10кг сухого корма для котят Pro Plan Kitten Delicate из расчета того, что корма хватит более чем на полгода. Понадеялся на уровень сервиса магазина, не проверил срок годности при получении, это же не скоропортящийся товар. Оказалось, что корм имеет срок годности корма 18 месяцев из них 15!!! ПЯТНАДЦАТЬ! он пролежал где-то на складе магазина. За оставшихся три месяца кот не съест и половины корма. А просроченный корм я ему давать не буду. В итоге выброшенные деньги. Никто не предупредил о сроках изготовления, молча привезли и отдали. Никому не рекомендую связываться с этим магазином. А если уж связались - проверять от и до.
Мой заказ PS-57887899 от 11 февраля 2022 на сумму 11948 руб.
5
1
May 3, 2023
Это наш любимый магазин. Очень хороший выбор и ценник. Котики в восторге))))
2
January 14, 2022
Ужасная компания!!! Отвратительный сервис!
Я возмущена поведением и отношением сотрудников этой компании, причем начиная от курьера, потом сотрудника по Самаре: + 7 (967) 764-91-90 Татьяна Мирскова и в итоге менеджера отдела качества.
Я сделала заказ на сайте. Доставку поставила с 19-23, я работаю допоздна и поэтому мне необходимо принять заказ поздно вечером.
При заказе и постановке времени не было никаких вопросов по тому когда привезти заказ. Мне пришло смс с номером заказа, интервалом и телефоном курьера и его именем.
В итоге, в 18.30 мне позвонил курьер Сергей, и сообщил, что он будет у меня через 20 минут. Я сказала, что я на работе и не буду дома, на что он мне ответил, что это мои проблемы, у него маршрутный лист, и он не собирается сегодня в таком случае привозить мне заказ. Я уточнила, в с смысле, как не собирается. Он сказал, что у него такие правила и это не входит в его обязанности согласовывать время со мной. В общем он меня тупо послал, мягко выражаясь.
Замечу, что ранее со мной так же никто не связывался на тему уточнения времени, а мне просто пришло смс, где было указано время доставки телефон курьера.
Я позвонила сотруднику, отвечающему за работу водителей, указанному на сайте: по Самаре: + 7 (967) 764-91-90 Татьяна Мирскова.
Там правда была Светлана. Я описала ей сложившуюся ситуацию, она была крайне удивлена, сказала, что конечно курьер так делать не может, что он должен согласовать время, она разберется и мне все доставят.
В итоге ни она, ни курьер со мной не связались, я сама набрал курьеру, когда ехала домой в в 19.43 и сказала, что вот я еду домой и что он может приехать. На это он мне ответил, дословно: "что он тоже уже едет домой и я могу сама к нему приехать за заказом"
Я в шоке просто. Снова набираю по Самаре: + 7 (967) 764-91-90 Татьяна Мирскова, а там просто меня сбрасывают и отключают телефон. Хотя График работы: с 9:00 до 21:00, перерыв с 13:00 до 14:00.
Теперь я уже я обратилась в службу заботы о клиентах на горячую линию, в 19:49. Там вообще был цирк. ТН менеджер сначала начала извиняться, а потом мне стала доказывать, что все нормально и курьер не привезет мне ничего уже. Потому что якобы выбранное время доставки, это интервал, в котором курьер может приехать в любое время или просто не привезти заказ.И что она ничего не будет делать, а мне просто кошку надо кормить, а нечем. И я не прошу приехать курьера после 23.00)) и ведь он даже не приезжал ко мне на адрес, потому что я сразу сказала, что меня там нет. К тому же курьер уже дома в рабочее его время и почему же он не может мне привезти заказ. В общем я долго ей говорила логичные вещи, она мне твердила, что типа я сама дура и не увидела при заказе, что надо было комментарий оставить и вообще вы не обязаны согласовывать время, а привозят когда курьер может. По маршрутному его листу, в котором я оказалась как то в начале доставки, хотя мне надо было позже. В конечном итоге, когда я уже конкретно спросила почему она как менеджер из тн службы заботы о клиентах даже не пытается решить как то вопрос, а просто тоже меня "посылает" мягко говоря. Наконец то она пообщела попробовать что то сделать и перезвонить.
И представляете перезвонила через час с теми же словами, что она не может решить вопрос и что доставка будет завтра, но мне надо сегодня ( у меня кошка голодная). Время до 23.00 еще куча есть. На впорсо почему - менеджер АННА не смогла мне ничего вразумительного сказать. Я даже сама предложила ей вариант: пусть курьер отправит мне заказ на такси доставкой за свой счет, например. Но она мне твердила одно и тоже и не желала решать вопрос. Я ей обозначила, что пишу претензию и буду доносить весь этот кошмар до руководства. Но и дальше, АННА не пошевелила мозгами как со мной договориться.
Я конечно давно уже не видела такого отношения к клиенту от всех сотрудников компании. Просто игнор и свинство полнейшее.
Цитата с их сайта с раздела доставки:
"Доставка и оплата:
- Обратите внимание, что после того, как вы оформите заказ, нам требуется некоторое время для обработки, проверки и доставки кормов; эти операции, как правило, занимают не больше 24 часов с момента поступления заявки.
- Наш оператор свяжется с вами и обсудит удобное для вас время доставки."
До сих пор нет ответа от руководителя, а служба тн заботы о клиентах твердит мне, что они правы, курьер молодец, а я обязана была сидеть дома 4 часа и ждать курьера. Хотя мне не позвонили и ничего не согласовали как у них обозначено.
9
7
September 21, 2021
Заказываю с прошлого года- нравится что есть бонусная система и часто скидки на разные корма, ассортимент шикарный. В магазине не была, ее могу ничего сказать , все беру через доставку- очень удобно, курьеры очень вежливые, звонят заранее оговаривают время приезда, очень удобно!
4
1
September 1, 2021
Наш (и кота) любимый магазин!
Всегда в наличии огромный выбор кормов для кошек и собак, есть ТМ, которых нет в других магазинах.
Цены приемлимые, есть система кэшбека.
Доставка от 500₽ - очень удобно 👍🏻
1
July 25, 2023
Третий день жду автозаказ. Вы мне скажите корм который я оплатила есть в наличии или нет? Я готова сама забрать корм.
1
July 3, 2023
Огромный выбор кормов от эконом класса до премии. Доставка супер.
1
February 26, 2022
1)Некорректно указана на сайте информация по наличию товара.
2)Из-за того что сайт тормозит мне заказ привезли на день позже (пришлось отменить свои дела). Самара, заказ был сделан 24.02, получила 26.02,хотя оператор согласовала заказ на 25.02.Заказывала постоянно, но на сегодня разочарована. Чините сайт, товарищи, а то так всех клиентов растеряете. Не рекомендую, если нужно вовремя получить корм, а не ждать несколько вечеров.
3
1
January 22, 2022
Один бал минус за круглогодичное и круглосуточное отсутствие парковки. Второй минус за цены: немного дешевле только корма, одежда и лакомства дорогие.
1
May 2
Дороговато, но выбор огромный
August 13, 2021
Являлась постоянным клиентом данного магазина, заказывала у них с 2017 года, все было отлично, но последнии месяцев 5 сервис стал отвратительным. Если не успел взять трубку от курьера он и трёх минут не ждёт и уезжает, доставка на следующий день переносится. Последней каплей стало то, что по вине магазина мой заказ стоял как не оплаченный и доставку мне не оформили, после звонка в сервисную службу передо мной извинились, но доставить когда мне удобно они уже не смогли. Вот такая клиентоориентированность, сами накосячили, а я по их вине должна была бы сидеть на одном месте и с 15:00 до 23:00 ждать «срочную доставку». Я теперь лучше дороже корм покупать буду, но к ним ни ногой.
5
January 2
Удобно во дворе дома , большой выбор
July 10, 2021
Классный магазин, большой ассортимент. Помогли донести тяжелые пакеты до машины. Удобная и быстрая доставка. Хорошее приложение для телефона. Автозаказ даёт возможность экономить на покупках.
3
January 8, 2022
Замечательный магазин! Заказываю онлайн и ни разу ещё не подвели. Перед праздниками ,правда нужно заранее делать покупки,так как разбирают быстро,а следующий завоз приходится ждать. Радуют пока и цены и проводимые Акции. Консультанты вежливые,отвечают грамотно. Рекомендую!
3
October 12, 2021
Всегда все есть, цены приемлемые, если ищете редкие корма сюда тоже можно заглянуть, немного не удобная доставка разброс времени от 12 до 16 либо с 10 до 16, меньше нет.
2
June 29, 2022
Отличная компания! Заказываю давно, цены адекватные, доставка всегда во время!!! Спасибо сотрудникам ПЕТШОП!!!
1
April 11
Маленький выбор корма для попугаев
March 8, 2022
Посетила магазин-склад для животных, продавец Наталья очень вежливо обслужила, всё подробно рассказала. Спасибо, приду ещё не один раз
3
February 16, 2022
Большая благодарность курьеру Львову Сергею г.Самара , время доставки не соответствует указанному, но мы всё согласовали и без проблем корм был доставлен на работу. Спасибо большое от хвостатых.
3
April 13, 2023
Качеством обслуживания доволен полностью
Работники грамотные, всегда всё подскажут , особенно кассир Войнова (имя к сожалению не запомнил)
April 20, 2023
Вежливый персонал, помогают с выбором ассортимента.
September 10, 2021
Самый элитный магазин еды для домашних животных! Всё бы ничего, да вот мусор от упаковки грузчики оставляют прям на месте разгрузки! И это в наш век экологии! Стыдоба! Особенно для хозяев, которые на геликах и мэрсах там же постоянно паркуются! Вы у своего дома так же с мусором поступаете?!)))
December 3, 2022
Самые положительные впечатления от магазина. Нигде так не встречают моего питомца, проффесиональные продавцы , знают весь товар и делают грамотные рекомендации .
April 17, 2021
Отвратительно обслужили, магазин работает до 21-00, но тем не менее в 20-55 у них уже закрыта касса и продавать они не могут, я конечно понимаю что суббота и всем хочется домой, но ссылаться что время уже 21-05, полнейший бред (я могу свои часы и на 3 часа вперед перевести, это же не значит что я на 3 часа меньше отработать должен), не стал писать отзыв в книге жалоб, так как думал что может мои отстали, но сверил придя домой время, мои идут точно. Всегда покупки совершал там, так как был доволен и обслуживание и консультацией, но не привык когда посетителю нагло врут в глаза, закрывая магазин раньше времени, скорее всего придется найти какую то альтернативу.
2
5