Заказала корм, оплатила он-лайн. В день доставки ничего не привезли и никто не отзвонил. Набрала курьеру, он сообщил, что находится в Тюмени а мой заказ из Москвы. На горячей линии мне сказали что мой номер в очереди 88. То есть с меня просто взяли деньги и пропали с радаров.
3
Show business's response
Ирина Р.
Level 6 Local Expert
March 12, 2022
При определённом времени доставки с 12.00 до 16.00 получила заказ в 17.53, и то после обращения за помощью к оператору Дмитрию (обещал связаться с курьером и выслать его номер телефона, который так и не дошёл до меня), и написания сообщения в группу ВКонтакте. Курьер, следуя легенде, не мог до меня дозвониться, хотя, как говорит, звонил несколько раз (любопытно, как у Дмитрия получилось дозвониться с полпинка?)
Замечу, что в бланке заказа у меня указаны ДВА НОМЕРА ТЕЛЕФОНА!!! Для курьера это было большой неожиданностью.
На 15 марта у меня ещё одна доставка. Как полагаете, снова нужно будет на это "убить" целый день? Прекрасно(((
Дозвониться в магазин невозможно; дождаться звонка из магазина, как я указала в заказе на 15 марта, - нереально: с 16.00 до 18.00, с крошечным перерывом пыталась
связаться с оператором (вот свезло так свезло - 138-я в очереди, и через час- услышала голос Дмитрия. Это нормально? В службу работы с обращениями клиентов (20-я в очереди) так и не дозвонилась: через час с четвертью я была восьмой (!!!!!) в очереди и сошла с дистанции, так и не услышав человеческий голос(((
Отвратительное у вас обслуживание! Отвратительное.
Заказали корм для собаки , подтвердили и назначали доставку. В день доставки позвонили сообщили что товара нет в наличии. Ужасное отношение к клиентам. То есть в наличии, то нет(((( Больше не сделаю не одного заказа в данной конторке
Хочу выразить благодарность курьеру Владиславу, доставлявшему мне заказ PS-50311178. У меня были ограничения по времени в выбранном мною интервале времени. Владислав вошёл в положение, подождал меня 10 минут. Спасибо за сервис. Так же радуют в магазине ассортимент и цены, акции. Большое спасибо! Молодцы!
Это треш контора. Заказ получить не возможно, курьеры вообще хамы. Руководство мер никаких не принимают. Заказы не доставляются! Курьеры нагло врут! Испортилась контора, просто жесть и такие случаи постоянно
Петшоп очень сильно изменился. Чтобы дозвонится до оператора, нужно ждать 40 минут. Отдельная благодарность курьеру Андрею. Хуже курьера сложно найти. Ведёт себя как нытик). Больше мы не вернёмся в этот магазин НИКОГДА! И вам не советую если вам дорого ваше время и здоровье питомца!
Магазин сильно испортился, раньше все было четко и быстро! На текущий момент, при оформлении заказа - приходится далее созваниваться с операторами и самой искать где заказ и во сколько будет в магазине!
Добавление к отзыву! Курьерская доставка вообще верх хамства! Указала интервал доставки - с 10:00 до 16:00, более чем достаточно для доставки заказа в пределах МКА по ВАО. Сначала позвонил курьер и в прямом смысле послал с доставкой в интервал, со словами - надо будет подождете. После звонка с выяснением ситуации, интернет-магазин - решал вопрос более 4 часов, но так и не смог связаться с логистами!!! В итоге заказ не доставили!, потому что курьеру не удобно ехать ко мне в указанный интервал доставки!
8
2
.
Level 21 Local Expert
March 28, 2022
Петшоп уже не тот!!! Наработали базу и стали по хамски относиться к клиентам которые с ними много лет!!! Заказ не предупредив могут урезать, оставив одну позицию из четырех. На сайте ассортимент с наличием по факту- никогда не совпадает. В крайний раз привезли корм - несколько упаковок в закрытом пакете. Принял не глядя. Вскрыв пакет - одна из упаковок разорвана. Официальный ответ компании: «Курьер сказал, что упаковка была целая. Это Вы сами порвали упаковку» Иными словами- клиент дурак, а курьер сказал правду.
Я больше не ваш клиент. Был им много лет.
Магазин рядом с домом, очень удобно. Продавец очень прятный. Помог подобрать корм, доходчиво разъяснил о корме/ кормлении для моей кошечке-Хани. А так же по рекомендации вашего сотрудника , приобрела и туалет. Я очень довольно его работой. Считаю, что таких сотрудников, необходимо премировать. Обязательно зайду ещё за покупками для своей Хани.
Мой отзыв почему-то удалили, так что теперь вместо двух звёзд ставлю одну.
Еще раз по сути отзыва: интервалы доставки не соблюдаются, могут вообще не привезти заказ в согласованный день. Раньше с доставкой проблем не было, сейчас -постоянные проблемы. Причем всё это выясняется, когда звонишь им сам, понимая, что в интервал оговоренный уже никто не приедет.
Большой ассортимент! Цены ниже, чем в других магазинах(напр, Бетховен) и еще бывают акции на многие ходовые корма. Заказываю оттуда доставку. От 1000р бесплатно доставляют. Маленький ассортимент для рептилий, рыб. В основном, кошачьи и собачьи корма. Ветаптеки нет.
У нас в Салавате половина продавцов не опытные. Неуважительного отношения и хамства нет, но профессиональной работы не знают. Вчера купила дезодорант и набор зубных щеток по карте банка, отошла и обнаружила, что дезодорант пробит по цене выше, чем в ценнике-вернулась. Продавец попросила прощения и принялась " колдовать" с чеком. Я протягиваю карту к терминалу для возврата, но она ответила что не нужно. Дала чек, якобы с возвратом и велела мне оплатить по новой цене, также по карточке дезодорант, что я и сделала. В итоге я не получила возврат денег, это я обнаружила поздно вечером, просматривая СМСки банка . Я дважды оплатила одну и ту же покупку в вашем магазине.
2
1
Е
Елена
Level 11 Local Expert
April 25, 2023
Заказ, сделанный за неделю до доставки собирают непосредственно перед доставкой и ставят перед фактом, что на момент сборки, корма в наличии нет, хотя на сайте в наличии.
Согласна, магазин и сервис доставки испортились. Заказы обнуляют без предупреждения. Раньше всегда рассматривала их первыми в качестве поставщика корма, теперь даже не обращаю внимания.
Сделала большой заказ на 12 тыс., корм либо фальсификат либо просроченный с перебитыми сроками. Плохо пахнет. Кот всеядный близко не подходит, служба «поддержки» игнорирует сообщения в телеграме.
Petshop наглым образом украл деньги, и даже не хочет разбираться в ситуации, совершенно хамские и не квалифицированные сотрудники как под копирку говорят. Денег нет, мы не получали, когда банк говорит деньги ушли.
Звоню перенести дату доставки, не могу дозвонится, 148 в очереди, больше заказывать не буду, пусть тогда стоят под дверью, хочется по человечески решать вопросы. Никакой клиентооринтированности.
В этом магазине одни Обещания. Ждёшь доставку, а её не доставляют. Вечером присылают смс что доставка перенесена. Ни кто с тобой не связывается извинений ни каких. Отвратный магазин.
Сделала заказ 2 марта должны были привезти 7 марта, но не привезли. Курьер заболел и никто мне не сообщил! Звоню на фирму я в очереди 176 ждала ждала а потом вообще сбросили вызов. Вот такое отношение к заказчикам!!!
Ужасный магазин, продавщицы без слез не взглянишь такое чувство, что только что освободились! Администрация магазина найдите приятных и нормально одетых продавцов!!!!
В магазин грязь
Ужасный сервис, решить мою проблему с возрастом денежных средств не могут месяц. Вначале обманули с временем доставки, а сейчас не возвращают деньги. Советую не связываться с этой компанией! Они просто не выходят на связь! Ужасная компания!
Курьер не привёз заказ и сам поменял число и время. Это нормально?
Я постоянный покупатель в течении многих лет и это безобразие первый раз.
1
Show business's response
/
/Л/
Level 4 Local Expert
December 24, 2021
Я клиент этого магазина более пяти лет, и сегодня столкнулась с откровенным мошенничеством!
Заказала корм для кошек Go! по акции "Сроки", был указан срок годности корма до 25.02.2022г., заказ я оформила 21.12.21. Заказ был оплачен в тот же день 21.12.2021года, но дату доставки я выбрала на 24.12.2021. Самое смешное и наивное, что заказ на эту дату я оформила из лояльности к магазину. Ранее я уже сделала заказ на 24.12, и решила, что магазину будет удобнее доставить два моих заказа одновременно. Сегодня, 24.12.21 мне привезли мои заказы. Корм, который я заказывала по акции имеет следующий срок годности - одна пачка до 30.12.21 (осталось меньше недели!), вторая пачка до 19.01.2022 г. Разница со сроком до 25.02.22 несколько ощущается?
Сразу же после получения заказа я связалась с менеджером магазина (название Служба заботы о клиентах звучит в данном контексте просто издевательски). В итоге мне предлагаю в срок в несколько дней осуществить возврат денежных средств. Либо проверить, не завалялось ли случайно на складе корма со сроком годности до 25.02.2022 и осуществить замену. Для всех этих действий мне будет необходимо найти время, чтобы остаться дома для приема курьера. Не говоря уже о том, что перед новогодними каникулами для любого владельца животного важнее получить заказанный корм, а не возврат денег на карту.
Хотела бы получить ответ от представителей магазина, почему я не могу получить свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, который был заказан и оплачен на совершенно определенных условиях? Почему я должна расплачиваться своим временем и нервами за небрежность ваших сотрудников? Мне кажется, что в данном случае разумным решением будет привезти мне корм со сроком годности до 25.02.2022 или бОльшим, а разницу в цене компенсировать за счет сотрудника, который не потрудился собрать ОПЛАЧЕННЫЙ заказ вовремя.
3
Svetlana Seleznyova
Level 17 Local Expert
November 12, 2022
Отвратное отношение к клиентам,курьер привез раньше времини и требовал чтоб мы приняли корм ,хотя у нас было написано с19-22 можем принять .Самостоятельно отменил заказ и не захотел ждать назначеное время( просто в шоке от доставке)
3
Show business's response
Сергей Геннадьевич Шевченко
Level 6 Local Expert
August 31, 2023
перенесли заказ,не согласовав самной,всегда оплачивал наличными не менее 10000р они посчитали что можно самной,так поступить
Ужас!!! Обман!!! В личном кабинете была заявлена одна цена на корм (7913), по факту провезли по цене 9608!!!!
3
Show business's response
Н
Наталия Тихонова
Level 13 Local Expert
August 26, 2021
Мой отзыв удалили! Но я не поленюсь и напишу снова!
Делала автозаказ, на назначенную дату его не привезли, на связь с нами никто не вышел. Снова сделали заказ, снова не привезли. И также не проинформировали. Когда я стала звонить и узнавать в чем дело, то в ответ услышала «курьер к вам не поедет». По какой причине не объяснили. Снова перенесли доставку, в назначенный день позвонил курьер и сказал «я отменил заказ по вашему адресу». Стала снова звонить в магазин, оператор сказала «мы разберёмся, перезвоним» и мне так никто и не дал обратной связи. На электронное обращение я также не получила ответа.
Компании все равно на своих клиентов, а я являлась постоянным на протяжении нескольких лет. Больше здесь заказывать ничего не буду. Руководству плевать, конфликтные ситуации решать не хотят. Легче просто отзыв удалить. Обходите эту шарашкину контору и берегите свои нервы.
Это просто стала какая то забегаловка!!! принимают заказы на то чего нет!!!! а на следующий день звонят и говорят нет в наличие на складе,так какого же вы создаёте заказ?????
Крупнейшая интернет - сеть магазинов по реализации кормов и аксессуаров для животных. Отличный ассортимент, акционная политика, дисконтные программы. Простота заказа и своевременная доставка.
Пытаюсь позвонить для решения возникшего вопроса по заказу-ваш звонок 171 в очереди!!! Сколько времени должно пройти пока подойдёт моя очередь? Написала на сайт, тоже тишина.
Полнейшее свинство. Заказ изменили не сообщив ничего. 40 минут ждала ответа оператора по телефону, и в момент снятия трубки, вызов был сброшен. Качество обслуживания 0.
Доставка никакая. Произвольно изменяют сроки доставки товара, не смотря на выбранные при оформлении покупателем дату и время его получения. Больше ни ногой!
Дорогой Petshop,
Спасибо вам большое за быструю доставку и человеческое отношение!
Отдельная благодарность курьеру Олегу, который без лишних вопросов и усилий находил мою машину на корпоративной парковке, и ждал меня уже около нее.
Это и есть Сервис с большой буквы.
Надеюсь, я надолго ваш клиент. Успехов вам и процветания.
4
1
O
Olga Shestakova
Level 8 Local Expert
November 25, 2021
Лучший зоомагазин в районе. Всегда отличные консультанты, подскажут, помогут, выслушают. Хороший выбор и цены.