Как бы всё классно,и доставка,и подарочки. Но ситуация очень комичная. Заказала корм для своего кролика, а мне в подарок положили сухой корм для кошек угадайте с каким вкусом? С мясом КРОЛИКА.
Был оформлен заказ с доставкой в период с 19-22 часов. В указанный период курьер не приехал, в 21:45 сама позвонила курьеру, он не взял трубку. Написала в круглосуточную службу поддержки, проинформировала, что курьер не приехал, попросила перенести в пункт самовывоза. Оператор начала писать, что курьер приедет в течение 20-30 минут, попросила уточнить номер квартиры. Я написала, что я буду спать, заказ заберу сама из магазина. Оператор сказала, что это возможно послезавтра и цена изменится. В итоге оператор без моего согласия перенесла заказ на доставку на завтра. Курьер Хисрав начал мне звонить в 23:55.
Я связалась с клиентским сервисом. Начал в достаточно резком тоне объяснять, что оператор права. Только после того, как я обратила внимание, что в ситуации виновата компания, передо мной извинились. Проблему не решили. Заказ отменила.
Больше всего меня удивляет, что компания считает нормальной работку оператора, которая не предупредила курьера, сама принимает решения по моему заказу, и курьера, который звонит в 12 часу ночи.
И хоть я отменила заказ через клиентскую службу, мне все равно пришла смс, что заказ мне доставят.
Несколько лет покупаю корма в этом магазине. Никаких нареканий к качеству кормов не было и нет, НО качество доставки по Ростовской области оставляет желать лучшего. Еще пару лет назад все было на высшем уровне, заказы доставляли во время, без проблем. Сейчас все изменилось до неузнаваемости, курьеры приезжают "во сколько получится", предупреждать о задержке не считают нужным, могут самостоятельно перенести заказ на другой день даже не предупредив. Ведут себя так, как будто везут это за свои деньги. Если магазин не может организовать доставку должным образом, зачем тогда оказывать эту услугу???? Сам магазин очень хороший, выбор кормов отличный, но исправьте пожалуйста ситуацию с доставкой.
Магазины неплохие, а вот с доставкой что-то пошло не так:все оформил вроде верно, позвонил в магазин(куда оформил доставку), мне сказали, что она(доставка) не зафиксирована?!
Хороший ассортимент, хотя и тесновато для такого количества товара. Не участвовали в ценовой чехарде, когда все взвинтили цены минимум в два раза. Купила здесь лечебный корм коту по нормальной цене. Очень доброжелательные продавцы, зарегистрировали сами на сайте, оформили заказ с доставкой в магазин. Рекомендую.
Отвратительная работа службы доставки! Специально сделала заказ на выходной день, чтобы можно было нормально припарковаться, но... В указанное время с 10 до 16 доставка не была сделана. На звонок курьер сказал, что ...ждал вечера! Ну здорово! Кому и зачем мы тогда пишем временной промежуток для доставки? Поддержка магазина ничем помочь не может. Судя , это уже не первый случай и для исправления ситуации не делается НИЧЕГО
Корм не доставлен, курьер выключил телефон, оператором дозвониться нереально. Не рекомендую данный магазин👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎
2
Show business's response
Максим
Level 9 Local Expert
February 14
Оформил заказ на сухой корм для собаки. Сразу оплатил на сайте, прислали чек на почту, назначили время доставки. В обозначенное время никто корм не привез, стал звонить, курьер сообщил, что заказ был отменен магазином, так как товара не было в наличии. Даже не позвонили и не написали. Из личного кабинета заказ тоже удалили. Тех поддержка не отвечает нигде. Деньги не вернули. Это мало того, что нарушение закона, так ещё и просто хамское отношение к клиенту.
Присоединюсь ко всем негативным отзывам о данном интернет-магазине.Много лет были постоянными клиентами данного магазина,еженедельно заказывали на сумму минимум 5000рублей и больше,так-как у нас трое животных,которым всегда нужен корм и наполнитель.В последние несколько месяцев сервис стал отвратительным,курьер постоянно переносит доставки,иногда сидишь ждешь целый день,а в итоге ни чего не привозят.Курьер еще постоянно хамит,невоспитанный грубиян двухметрового роста,как буд-то он везет нам наши заказы бесплатно.Звонишь в кол-центр и слышишь,что ты 149 в очереди.В последний раз прождав перенос доставки с утра до поздней ночи,мы решили для себя,хватит трепать свои нервы и терпеть это хамство и неуважение!Каким то чудом дозвонившись и прождав 45 минут на линии ответ оператора,мне предложили смешную компенсанцию моего потраченного зря дня в 100руб….Большое спасибо,но больше нам от Вас уважаемые ни чего не нужно!Благо полно сервисов с адекватной доставкой,более низкими ценами и доставкой на следующий день.Данный отзыв меня сподвигло огромное количество рассылок об акциях и скидках от Вашего магазина,нет уж спасибо,уже неинтересно!Нашли Вам замену и больше к этому бесконечному нервотрепству надеюсь не вернемся никогда!
Приходится прощаться с этой фирмой. Хотя пользуюсь ее услугами больше 15 лет. Скидку на питомник давать перестали, кормом Go (европейского образца вместо канадского) чуть не загубила любимого кота. Причем, корм Go теперь стоит бешеные деньги. Другие корма теперь дешевле даже без скидки ( в которой мне отказали) покупать в других фирмах.
Вы гробите наших любимцев.
После политических событий.
Вет корм Хилс, просто стал подделкой.
Очень порадовались, что опять на рынке появился.
Ну не так то было. Ветеринары бьют тревогу, лажа....
Доставка была назначена до 16, курьер не приехал, на звонки не отвечал, после звонка на общий номер петшопа, сказали, что курьер приедет к 23, но никто курьеру об этом не сказал и он не приехал, а приехал только к 23:45. Сотрудники петшопа извинились и оценили данную проблему в 200 бонусных баллов, вечер на смарку, очень расстроен отношением компании петшоп к своим клиентам, то что компании пофиг то ясно.
Мне магазин очень нравится, нигде не распродают отличные корма со скидкой 40 процентов, доставка от 1000 рублей бесплатно, курьеры вежливые, оплата любая,ветеринарные препараты,хоть и небольшой ассортимент, но имеются,выбор кормов просто огромный
Петшоп стал разочаровывать. Всегда заказывала у них корм и все было отлично и по доставке и по заказам. Но в последнее время магазин испортился сильно. В кол центре работают люди которым наплевать на клиентов. Просишь перенести доставку, да-да перенесем и нифига. Забыли. Звонишь в службу поддержки клиентов с просьбой решить проблему (ведь не просто так переносишь доставку) в ответ да виноваты, сори, но помочь не можем , доставим в другой день и плевать что у Вас нет возможности принять в другой день ( а собаке нужно кушать). Или еще лучшее предложение посмотреть в розничной сети корм и предложение его забрать самим (12 кг). А что бы не очень расстраивались получите промокодик. Вообщем Петшоп перекладывает свои косяки на плечи клиентов, пытается решить проблему за счет клиента. Обидно что все хуже и хуже работаете товарищи.
22
1
Marina Fadeeva
Level 14 Local Expert
February 1
Общее впечатление - отвратительно. Заказ привезли в плотно завязанном пакете. Один из мешков с кормом оказался не собачьим, а кошачьим.
Курьер отказался заказ забрать, сказал звонить в поддержку.
Дозвониться крайне сложно, время ожидания ответа от 20 минут. Чат на сайте, whatsapp и телеграмм - отвечают боты, переключения на оператора не происходит
Жаль потраченных денег и времени
Не рекомедую
Давно заказываю в этом магазине товары для животных, всегда крупные заказы, т к у меня трое котов. В последнее время участились случаи задержки и переносдоставок, никто не о чем не предупреждает. По последнему заказу выбрано время с 10 до 16, специально никуда не уходила в это время, в 17 часов звоню курьеру с вопросом, когда его ожидать, ответ: не знаю, может, часа через два. Вопрос, зачем тогда вообще эта опция выбора даты и временного интервала, если никто ее не соблюдает??
Заказ PS-63704992
5 лет!! была постоянным клиентом, регулярно раз в месяц. Но в последние пол года очень сильно испортился сервис. Полностью соглашусь с отзывами ниже. Несмотря на наличие интервалов доставки- сперва все начиналось с вежливых звонков водителей "а можно ли приехать в другое время"? . А сейчас закончилось как указано ниже в отзыве " я к вам не поеду - мне не удобно" . Ждешь заказ по несколько дней и гадаешь когда же его привезут - причем наличие у тебя других планов никто не учитывает. В тот момент когда появится окно для доставки - ты должен быть на страже дома. На жалобы операторы отвечают - в телефонном разговоре с водителем вы сами отказались от заказа. Проще уже стало найти другой сервис доставки корма, хотя на протяжении многих лет было удобно и не хотелось ничего менять и искать нового..... Петшоп рекомендую более грамотно составлять маршрутные листы и скорректировать на сайте неудобные вам интервалы доставки..
Очень часто делала покупки в этом магазине, устраивало все и оплата и доставка и связь с операторами! Но что стало с доставкой? Мало того что не привозят в назначенный день, так ещё сами устанавливают день доставки, не узнав, удобно ли ее получить.
До поры, до времени меня обходили глобальные косяки в доставке от этого магазина. Перенос на следующий день - это мелочи. Но зато сегодня, дорогой магазин, вы превзошли все мыслимые пределы.
У меня оформлен автозаказ на доставку наполнителя для кошачьего туалета. Доставка по четвергам. Накануне, как и положено заказ был оплачен он-лайн. Утром 17 марта пришла СМС с подтверждением доставки и контактами курьера. Зато в 15ч22м. Мой заказ почему то был отменён и перенесен не на следующий день, а аж на 22 марта!!! И звонок в колл-центр ничем не помог. И плевать, что кошки, а их много, остались без наполнителя и найти мне его в такой короткий срок практически невозможно. Полный произвол и безнаказанность. Им плевать, это не их головная боль. Ненавижу!!! Теперь точно буду искать им альтернативу. И никому не посоветую такого ненадежного партнёра.
Хороший магазин, достаточно часто заказываем сухой корм через них для питомцев. Бывают хорошие скидки, но радует то, что ничего не меняется, вот как оформил заказ, так тебе его и привезли. Нет проблем с доставкой и ассортиментов и каких-то изменений после оформления заказа.
5 лет была клиентом магазина, НО все очень сильно испортилось!
- Цены выше, чем в других магазинах.
- Корма висят на сайте (видимо для привлечения клиентов), но по факту их никогда нет.
Но это было бы терпимо, если бы не ПОДСТАВЫ с доставкой.
Отменяете вы дела, ждёте доставку и ближе к концу интервала звонит курьер и говорит «а я к вам не поеду, мне не по пути, переносите на другой день». Я прошу привезти сегодня в ЛЮБОЕ время, но нет (это при том, что с момента заказа до дня доставки уже прошло 2 дня).
В службе «заботы» о клиентах обещают решить вопрос и перезвонить. Но нет, никто и не собирался перезванивать. Через час позвонила сама - врут, что не могут дозвониться до курьера (а у меня почему то получилось - вот чудо).
Заказ в итоге отменили, потому что переносить мне смысла не было из-за командировки. Пришлось в ночи искать корм для животных.
Посмотрим теперь как деньги вернут.
Но магазин их точно стороной обходить буду!
Всегда там заказываем, отличный ассортимент, цены и акции. Очень вежливые и пунктуальные курьеры, всегда предлагают помощь занести тяжелые мешки с наполнителем в квартиру. Звонят заранее и ни разу не опаздывали. Последняя история украла мое сердце)) Перепутали корм и привезли вместо кошачьего собачий, упаковка очень похожа и я обнаружила ошибку, только когда вскрыла корм (он крупнее, чем кошачий). Написала в поддержку в телеграм с фото корма и накладной. Думала вернут разницу стоимости или подарят баллы на покупку. Но они сказали, что это их ошибка и без вопросов организовали замену корма на кошачий, даже при том, что я вскрыла упаковку. Лояльность и доверие высший уровень! (кстати, это был всего второй заказ с моего аккаунта, до этого оформляли с другого, так что постоянность заказов тут не сыграла роль). Спасибо за заботу о ваших клиентах!)
Добрый день! Посещала этот магазин несколько раз. Мне очень понравился большим ассортиментом товара. Продавцы консультанты посоветовали корм,шампунь,таблетки противоглистные для котенка. СПАСИБО!!!
Пользуюсь их услугами достаточно давно, больше 5 лет точно. Заказываю в основном большие мешки с наполнителями по 20 кг. Самостоятельно притащить их тяжело, цена по итогам ниже, чем в других онлайновых магазинах. Ассортимент кормов такой же, как и в большинстве зоомагазинов, цена приблизительно такая же. Пока я довольна. Пожелание для админов сайта - добавить в фильтры кормов для кошек данные по консистенции корма (паштет, кусочки и тд). Увы, для нас это "принципиально" - кошка предпочитает однородный корм, куски есть не будет.
Отличный магазин, очень удобная система автозаказов через сайт или приложение. Продавцы не толко приятные, но и толковые, разбираются в продукции, всегда подскажут, помогут с выбором.
Раньше заказывала у них, нравился достаточно обширный ассортимент и то, что можно было купить поштучно. У меня две дорогие кошки и вкусы у них разные, и при этом могут меняться. Сегодня хочу, а завтра это не ем. Так вот если сделать мониторинг цен, цены завышены, но все равно как то привыкла и много лет заказывала. Но тут последнее время просто абзац, что не закажи, так в вашем заказе нет 30 позиций, 25... а какого тогда вы на сайте не обновляете информацию. Да тут еще убил ответ оператора... Отвечаю вам по регламенту, когда придет товар не знаю и возможно месяца три не будет. Так удалите неактуальный товар и все. В общем приложение удалила и заказываю на других маркетплейсах.
По телефону помогли по наличию. В самой точке продаж продавцы были вежливы, цены приятнее, чем у других известных сетей, рублей на 250-500. Чисто, аккуратно, в наличии разные фасовки.
По совету подруги решила воспользоваться услугами данного магазина, но мне хватило двух заказов, чтоб мне истрепали нервы, нахамили и убедили в том, что заказывать тут я в жизни ничего не буду и советовать никому тоже не буду.
В первый раз мне удалось принять доставку только благодаря тому, что я весь день была дома, курьер мало того, что опоздал на ~4часа относительно указанного интервала, так ещё и не позвонил. Выглядело все так, будто бы не позвони я ему сама, на мой заказ бы вообще забыли.
Зато когда я заказала во второй раз, указав оставить у двери (во всех сервисах доставки продукты просто оставляют у двери, но не тут) я обязательно должна была расписаться! Поговорив со службой поддержки вроде договорились, что под мою ответственность курьер оставит под мою ответственность у двери, но курьер уже уехал и сказал, что возвращаться не собирается (со слов оператора). Доставка была 19-23, в течении дня курьер мне звонил несколько раз, говоря, что скоро приедет, но дома меня не было, но когда я попросила в 7 оставить у двери тк меня нет дома(пол часа ехать от работы) он нахамил, недвусмысленно намекнув мол че я ему весь день мозги делала и так нельзя было сделать в 14 (5,5 часов под дверью коробке лежать или 30 мин… гениально)
Позвонив оператору договорились на доставку на след день, попросила указать, что хоть интервал и с19 до 23
Дома я буду только к 20.
В 7 мне звонит курьер и говорит что либо я сейчас принимаю доставку, либо переношу тк я в его маршруте первая и возвращаться он не собирается.
Это был финиш… учитывая опоздание в 4 часа в первую доставку, смею предположить что курьер работает вообще как хочет, хамит, на клиентов магазину плевать.
Забавный факт, что опоздав на 4 часа курьеру хватило наглости попросить меня позвонить в магазин и оставить о нем хороший отзыв.
Если вы не любите хамское, халатное отношение и неуважение к вашему времени, то не рекомендую когда либо связываться с данным магазином.
лет 5 точно пользовалась, отдавала предпочтение именно этому магазину, НО...
теперь и цены, и наличие, и общий сервис скатились глубоко под плинтус
с марта так вообще одно неприятное событие за другим:
звонок в колл-центр "вы 116-й в очереди"
сообщение в Телеграм - 5 часов на ответ, а далее можно и вообще проигнорировать, как это было в дату доставки по поводу опоздания курьера и его хамства попутного (заказ соответствующе оценен на сайте)
в общем "давай, ПетШоп, прощай, земля тебе стекловатой!"
Пользуюсь уже давно услугами данного магазина. Но в последнее время это просто ужас. Руководство компании, пока вы не перестанете издеваться над своими сотрудниками и экономить на них, не ждите лояльности клиентов и хороших отзывов. Курьеры возят в 5 раз больше заказов, чем должны, клиенты ждут сидят сутками заказы, плюс привозят вскрытые упаковки корма и все в итоге недовольны. Если у вас есть мозги, заботьтесь в первую очередь о своих сотрудниках и будете процветать. В противном случае проще переплатить, но получить качественный товар и сервис.
Хорошие продавцы, широкий ассортимент наполнителей для лотков, игрушек, аксессуаров для котов / собак и что самое главное, холистических кормов для кошек (если только нет проблем с поставками).
Являюсь постоянным клиентом,более 4-х лет, ежемесячно делаю 1-2заказа.Оформили заказ ,выяснилось что товара нет в наличии,но на сайте он есть,но уже по другой цене. После обращения в службу поддержки,спустя 3 часа,мальчик с кашей во рту что-то мямлил о том, что ВНИМАНИЕ сайт носит ознакомительный характер.На вопрос о нарушении прав потребителей и жалобе в Роспотреб,мальчик пожелал мне всего доброго.Петшоп-это высший пилотаж.Дно конторка.
3
Алена Т.
Level 20 Local Expert
September 18, 2023
Видимо, неправильно хранят корм - котов и молодого и взрослого тошнит от паучей Proplan и от банок с лечебным пашетом
И ваш ответ не соответстует действительности - этот корм я покупаю несколько лет, в том числе и у вас. Уже отправлено видео в ваш отдел так называемой заботы, на котором видно, что в консерной банке гуляет воздух. А вы мне про "корм не подошел". Стыдно должно быть
Очень приятный и чистый магазин. Работники внимательные ко всем, никого не упустят, со всеми поговорят. Не то что работники во многих магазинах разной сферы, и разговаривать не будут, если заняты с другим клиентом, да ещё и послать могут.
Здесь все на уровне, отзывчивые, приветливые. Ассортимент знают, посоветовать могут, также помогут правильно подобрать корм ивсе необходимое для вашего питомца.
Корма хорошие. Доставка все хуже и хуже. И жаловаться некому. Уже ладно,что заказ не приезжает в нужный интервал,теперь фишка,что если курьер не успевает,то сам переносит заказ...на "через день".
Плохо работает сайт. Заказываю по акции уценку. На сайте все прекрасно, заказ проходит - а потом звонит оператор и сообщает, что товара по акции нет или вместо двух пакетов могут привезти только один. Так быть не должно при компьютерном учете товаров. Где сбой? Разберитесь, пожалуйста. Жалко терять время, да и эмоциональные качели никому, наверно, не полезны.
Очень разочарована. Оформила и оплатила заказ и перед праздником, доставка на 09.03 утром прислали смс, что доставка будет вовремя уже в 22.00 по смс выяснила у курьера, что заказ"не поместился в машину" . Ждала, что привезут сегодня, на всякий случай решила уточнить, в приложении написано, что заказ будет доставлен 16.03. Т. Е две недели от момента оформления ждать оплаченный заказ!!!! Это как??!! Наполнитель для лотка не влез в машину. По телефону, прождав на линии 40минут , услышала то же самое. Почему так сильно отодвинули дату доставки, причём без предупреждения. Очень удивлена и возмущена. предоплату точно проводить инет буду и подумаю в следующий раз, стоит ли связываться с магазином при таком отношении к постоянным покупателям
Много лет заказывала в этом магазине, но последнее время просто ужас! Доставка отвратительная, операторы не грамотные. Путают адреса, забывают привезти, отменяют заказы, сами создают новые. И не могут определиться с оправданием своей безолаберности. То машина сломалась, то ровно через 5 минут у них сложная эпидемиологическая обстановка и тд. Об отмене доставки даже не предупреждают. С каждым месяцем все хуже и хуже, больше ни за что там не буду заказывать. С такой организацией страшно кормить животных их кормом. Им конечно все равно, но своим отношением они потеряли клиентов с 8 животными.
Заказ сделала 11.03. Поставили доставку на 17.03. В назначенный день пришло смс, что привезут сегодня. В результате курьер не выходит на связь. Заказ не привезли. После 40 минут дозвона оператор смогла только принести извинения. Доставку перенесли на 23.03. В заказе корм для 15 животных. Корм везут 12 дней, причем по предоплате и привезут ли в сроки неизвестно. Ответ один, что все перегружено. Почему другим нужно привезти в срок, а мы должны ждать 12 дней. Сколько лет сотрудничала с этим магазином, становится все хуже и хуже.
Я очень много лет пользовалась этим сайтом,но стало просто ужасно.. Автозаказы слетают,мне всё время приходит смс оповещение,что ваш заказ удален по причине збоя.Делать новые заказы проблема..в картину то не добавляется,то не удаляется.Стыдно сайту с большим количеством участников вести себя подобным образом.Успехов конечно,но верится с трудом..А главное ни кто ни за что не отвечает.позвонишь-один ответ. У нас нет информации..Позор!
Цены выше чем в других магазинах на 10-50%. При этом в последнее время клиентоориентированность нулевая. Долго была клиентом этого магазина. В последнее время служба доставки работает всё хуже. Не удобные интервалы доставки. Курьер звонит за 10-15 минут. При этом если сразу не ответила а перезвонила через 5-20 минут заказ уже переносят на следующий день. В общем для меня они конкуренцию с другими магазинами проиграли. Больше покупать у них не буду.
Сформировал заказ в субботу, 25.12.21 на понедельник 27.12.21, интервал времени с 10 до 16. За все время понедельника мне ни разу не позвонил курьер. В 16.29 я позвонил курьеру, номер которого был указан в смс. Курьер сообщил, что у него сломался автомобиль, и мой заказ передан другому курьеру, необходимо уточнить по телефону горячей линии. Я позвонил на горячую линию, оператор обещал разобраться и перезвонить мне с ответом. Через 15 минут оператор перезвонил, и сообщил, что заказ у курьера, заказ он привезет, но неизвестно когда. В итоге в 19.40 я вновь позвонил на горячую линию, уточнить где мой заказ. Мне дали номер курьера, я позвонил. Оказалось, что на момент 19.40 у курьера ещё 20 заказов, мой заказ десятый в очереди, а работает он до 21.30. Сказал, что постарается привезти, но так никто ничего не привез.
Отвратительная обратная связь в организации. Я прождал целый день, мне никто не удосужился позвонить, и сообщить что с доставкой проблема! Как итог моя кошечка осталась без еды по вашей милости.
Крайне разочарована магазином. Покупаю много, давно и на не маленькие суммы. Сделала заказ, все подтвердили. Перезвонили на след день и сказали, что одной позиции нет, но и пока они перезванивали, из моего заказа продали другой товар и его тоже не оказалось (хотя я заказывала последний). Согласовывала курьера строго с 16 до 20. И попросила не звонить курьера в 9 утра и не говорить, что он где-то рядом, тк в любом случае принять заказ в другое время некому и не удобно! В итоге курьер все равно позвонил в 13 часов, я не слышала, тк была на работе! В след раз мне позвонил в 19.40 и сказал, что не успевает до 8, и не знает во сколько он вообще будет! Надо было в час дня брать трубку, тк он был рядом! Почему я строго соблюдаю договоренности и ожидаю курьера с 16 до 20!!! Не взирая на планы! А вы так халатно относитесь! Все согласовано заранее из предоставленного ВАМИ выбора диапазона доставки!!! И другого курьера не отправляют, ну и в целом перенс на другой день, с не понятно каким временем!
Магазин мне нравится, гораздо все выгоднее. Но новый сайт( неудобен от слова СОВСЕМ! И пожелания, было бы удобнее, чтобы позиции, которых нет в наличии и нельзя было бы добавлять в корзину.