Petshop.ru
354 reviews
March 16, 2023
Интернет магазином PETSHOP.RU пользуюсь не один год, большой ассортимент, хорошие менеджеры, часто бывают акции на нужные товары, доставка всегда вовремя. Желаю компании дальнейшего развития, а коллективу БОЛЬШОЕ СПАСИБО за работу!!!
1
2
January 25
Последние несколько заказов привозят корм с подходящим сроком годности, 2-3 месяца, причём по полной цене, никаких скидок и об этом заранее не предупреждают.
А если вы этот момент пропустите и потом захотите сделать возврат, то будьте добры заплатить ещё 200 рублей за вызов курьера.
Не удивлюсь если на складе есть и просроченные корма, раз так внимательно следят за сроками =(
3
April 7
Магазин испортился, глючил приложение, долгие очереди по телефону. А в добавок привезли корм с заканчивающимся сроком годности! Хотя специально дозванивался, уточнял по срокам, на что оператор ответил что со сроками все в порядке. Как так можно обманывать и продавать не качественный продукт по завышенной цене
1
November 8, 2023
Читаю отзывы и НЕ удивляюсь. Пыталась сделать заказ на протяжении часа и в приложении и на сайте. « проблема, звоните по телефону». Потрачено время.. Звоню . Да примем заказ НО по цене НЕ авто заказа ! В смысле? « у нас нет таких полномочий»!
Не кажется это странным ? И смотрю ни я одна с автозаказом в отказных. Получается , если господа владельцы компании, вам жаба как душит снизить цену , тогда просто уберите данную функцию , как снижение цены при автозаказе. А то осадочек остается сильно неприятный. Сами продолжили - сами обманули клиента . 100 лет не брала у вас корм. И этот раз отбил все желание. Конкуренты рулят !
6
2
February 11
Цены ниже, чем в магазинах. Заказываю часто. Но, служба поддержки работает так себе - в воскресенье в 9 вечера была 26я в очереди, когда звонила, в чате за сутки так и не ответили, через оператора перенесла доставку с утра на после обеда, тк ребёнок оставался дома один, в результате так и приехали с утра.
January 19
Ужасная доставка!
Сроки в личном кабинете указаны одни, а по факту на 2-3 дня позже. Оператор начинает рассказывать, что это ориентировочный срок, срок передачи товара курьерской службе. Хотя в личном кабинете четко указан адрес и дата доставки, без всех этих оговорок. Оператор клиента не слушает, или не хочет слышать. Талдычит своё и конкретно ответить не может ни на один вопрос!
2
August 10
Пользуюсь интернет магазином, хорошие товары, быстро доставляют
November 17
Всегда найдется всё необходимое. Бывают акции и скидки!
May 10
Испортился магазин. Отменяют заказы под предлогом, что не дозвонились, хотя звонок был один на который я ответила, но сразу же сбросили вызов. Дозвониться до оператора невозможно. Если доставка в Подмосковье, то вероятность 99%, что его не привезут в положенное время. Больше ничего здесь покупать не буду.
5
December 20, 2023
У магазина ужасная служба доставки.
Заказал собаке корм с доставкой на конкретный день с 18 до 22. Курьера нет. Звоню ему в 22. Он говорит что будет через 1,5 часа. Я говорю что это слишком поздно и мы договариваемся на следующий день. На следующий день ситуация повторяется. Я жду его до 0:30, звоню ему и он обещает приехать через час, то есть в пол второго ночи.
5
January 9
Много лет пользовалась интернет магазином. В некоторых магазинах дешевле, но здесь всегда высокое качество.
1
May 1
Проблема прежняя. Доставка портит всё. Квалификации курьера недостаточно чтобы найти адрес.
Доставку переносят как захотят, вы же всегда присутствуете и готовы принять.
Позвоните и услышите: "Ваша очередь номер 16-ть!" 🤦♂️
Пустая трата времени!
5
September 5, 2023
Жаль потерянного времени. Положиться на службу доставки PETSHOP.RU абсолютно нельзя. Сделав заказ заранее, рассчитав свое время и положившись на их доставку, свой заказ получить вовремя нереально. Хотят время доставки переносят, не предупреждая, хотят вообще не доставляют, так же не предупреждая. Звонишь курьеру, сбрасывает звонок, потом звонит и хамит, что он занят и его не надо беспокоить. Хороший сервис. Колл-центр разводит руками и "сквозь зубы" приносят извинения, предлагая перенести доставку на следующий день снова на неудобное время. Ассортимент большой, было удобно, предыдущие несколько лет все было достойно, но сейчас, к сожалению, служба доставки "пробило дно". Будем искать более надежных поставщиков.
7
1
July 11, 2023
Отличный выбор. Корма на любой вкус. Продавцы отлично знают ассортимент. За спасибо (бонусами) можно оплатить до половины цены! это прям вот отлично
1
1
March 16
Очень неудобное расположение магазина, внизу в подвале, лестница ужасная и так как не всегда есть в наличии товар, который необходим заходить не хочется.
1
February 17
Магазин неплохой,но очень высокие цены .Приходится ездить в другое место дальше от дома,что не очень удобно.
3
August 15
Очень давно заказывали здесь корм. Все хорошо. Сайт удобный, есть доставка, магазин недалеко от дома.
January 24
Корм проплан для котика с МКБ отсуствует в магазинах и на складе с декабря. При этом справочная сообщает. что корм есть, приезжаю в магазин - нет . Оставила жалобу, обещали ответ в течение 7 дней, но ответа нет и не предвидится. Плохо стали работать. В других зоомагазинах этот корм есть. Никому не советую пет шоп.
3
December 30, 2023
Сделал заказ заранее, в назначенный день компания самовольно отменила заказ. Обращения не помогают и они их просто не рассматривают. Бегите оттуда, компания не дорожит своими клиентами. И это уже не первый случай только со мной.
4
October 27, 2023
Пользовался для всей живности, но она как то не дозвонились в рабочее время и сняли все скидки. Не советую, доставка всегда задерживается, подтверждение заказов звонит в самое неудобное время и я конечно в этом виноват. Не советую
4
August 22, 2023
Один просто огромный минус - постоянные проблемы с доставкой. Последний год НИ РАЗУ не привезли товар в указанный временной отрезок, при чем даже если он фактически весь день. Вопросов к самим курьерам нет - всегда вежливые, но видимо так выстроена, а точнее вообще не выстроена логистика. Это был мой последний заказ в данном магазине. просто уже невозможно.
6
December 18, 2023
Два раза подряд не доехали курьеры, просто не смогли, не успели и даже не собирались. Это отвратительно. Компания ничего не сделала. Заказывала корм здесь 3 года подряд. Больше желания нет. Получается безобразное отношение к клиентам.
5
August 2, 2023
Доставка привозит товар, когда удобно водителю, не обращая внимания на указанный в заказе интервал времени. Водитель не считает нужным предупредить по телефону, что не может доставить вовремя. Ответственный за доставку в Москве просто не берет трубку. Оператор предлагает перенести на заказ на следующий день, но мне надо сегодня. Так что если заказываете здесь, приготовьтесь ждать весь день.
11
October 16, 2022
Очень хороший магазин. Сервис устраивает полностью. Для меня очень удобная система оплаты, очень удобная организация доставки. Всегда можно связаться с отрудниками магазина в любой момент и по любому вопросу. Ассортимент устраивает.
3
4
May 13, 2023
пользовалась магазином лет 5 не меньше, в 2022 году прекратила после лютого неадекватного хамства доставки, когда водитель опаздывал и не считал это проблемой, естественно прибыл в самое неудобное время (работаю удаленно и днем проходят встречи, совещания и тому подобное), вместо извинений бурчание что не стоит придираться. сейчас решила перевести животных на другой корм, ищу его, и что же вижу, а вижу то, что в оффлайн магазинах он дешевле. ребятки, а на этом фоне - неудобства доставки, ценовой политики, какие преимущества у вас остались то? никаких, возвращаться в ваш интернет магазин нет никакого смысла. мои вам соболезнования!
5
1
November 30, 2022
Первое знакомство с этим зоомагазином и такое разочарование. К сайту и курьеру претензий нет. Мало того, вложили в заказ промоупаковки корма, что приятно удивило. Но когда я стала рассматривать полученный товар, разочарованию не было предела. Сроки в порядке(корм для собак). Но у одного корма в запаянном дне было довольно большое отверстие, дыра 2 см. Дорогой между прочим корм. А у меня щенок, с чувствительный пищеварением. И щенок породистый, довольно дорогой. И как я буду давать корм с нарушенной упаковкой? Причём при курьере проверить это невозможно, он же не будет ждать, пока я не просмотрю каждый см упаковки. Но окончательно поняла, что больше я ничего здесь не куплю, когда открыла упаковку с витаминами. Там под крышкой была наполовину приоткрыта защитная плёнка. Зачем, объясните мне? С какой целью? Как давать такое своему питомцу? С кого потом спрашивать, в случае чего? Короче, выкинула я это все. Но это ещё не конец. Теперь мне агрессивно названивают из Питера, я скидываю, они опять звонят, и на мэйл спамят. Сейчас столько торговых площадок, я свой выбор сделала, вы как хотите. А представителям, которые я думаю это прочтут, советую обратить пристальное внимание на качество поставляемого товара.
8
2
November 16, 2022
Хочу оставить комментарий по поводу магазина в целом.
Недавно делала заказ в этом магазине, и речь идёт не о каком-то супер дорогом редком корме, а об обычном подарочном сертификате, который в других магазинах оформляют минут за 10! Так как это была часть подарка на праздник коллеге, время доставки было очень важно. Чтобы максимально избежать форс-мажоров, оформляла заказ по телефону через оператора-консультанта, все прошло хорошо, условия меня полностью устроили и я дополнительно уточняла у сотрудника, точно ли все будет, как мы договорились, на что получала утвердительные ответы.
Наступает время доставки - звонка во курьера нет. Время доставки истекло уже три часа назад - звонка от курьера или от операторов магазина нет. Звоню по номеру курьера, который мне прислали в смс, имя курьера Максим, его телефон на дату 11.11.22 был +7916***3331. На мой вопрос, когда ожидать доставку, Максим в достаточно неприветливой форме сказал, что доставки не будет и начал мне рассказывать про внутрирабочие терки, которые меня, как клиента, не интересовали. Далее он сказал, что передаст мой запрос на прояснение ситуации, и мне перезвонит их менеджер по работе с клиентами, в тот день мне никто так и не перезвонил.
Я все понимаю, но не для кого не секрет, что такое дата 11.11 и что она значит для магазинов и организаций, оказывающих услуги по продаже тех или иных товаров. В такие дни сотрудники должны быть максимально мобилизованы и готовы к работе.
Также этот случай показал абсолютное отсутствие коммуникации между отделениями.
В итоге момент был испорчен, очень грустно.
Не рекомендую пользоваться услугами доставки магазина petshop.ru
9
1
June 15, 2023
Не советую рабртать с данной компанией. Договорились на доставку с 10-13, доставки не было. Набрал курьера, сказал, что у него очень много заказов и когда привезет неизвестно. Предложил привезти в другой день.. Пришлось отекзатся от заказа. Пол дня ожидания было потрачено зря. Балы и деньги возращаются в течении 3х недель. Поэтому лучше поискать другого поставщика.
6
1
April 27, 2023
В Петшопе раньше заказывала часто, увидела магазин на Сбермаркете и сразу заказала корм котам 2 пачки по 4 кг. В итоге привезли одну пачку не 4, а 2 кг. Написала в службу поддержки СбМ, больше 2х недель получаю один ответ, что в магазин информация направлена, от магазина Петшоп нет ответа, подождите. Мне котам тоже сказать, чтоб ждали?! Корм стоит, не открываю, пока не решился вопрос. Больше ждать не хочу, буду решать вопрос через Роспотребнадзор, закон на моей стороне.
7
1
July 23, 2023
Идеальный интернет-магазин. Более 10 лет у них покупаю товары. Все нравится. И система скидок и доставка и курьеры. Проблем никогда с ними не было. Товар не просроченный, качественный. Короче, жалоб нет. Продолжаю у них закупаться ).
1
1
October 27, 2023
Оформила заказа через с сайт с доставкой на следующий день в субботу. Заказ оплатила онлайн. В одностороннем порядке магазин перенёс доставку с субботы на понедельник с интервалом времени с 10 до 22 без права изменить интервал. Ужасный сервис! Пользовалась доставкой много лет, но после такого больше заказывать там не буду!
3
November 25, 2022
Заказала на сайте корм по акции, оплатила онлайн с промокодом и баллами спасибо. Раньше не раз заказывала, но сегодня система заглючила и поменяла в моем адресе Московскую область на Санкт-Петербург. Корректный адрес сайт внести не давал. Я позвонила в контакт-центр, мне сказали, что видят правильный адрес (Московская область), заказывайте, если что, они перезвонят и поменяют адрес. Я так и сделала. Сейчас мне перезвонили и сказали, что не могут поменять город в заказе, поэтому отменяют его. На мои слова, что это их сайт заглючил, в этом нет моей вины, повторили, что заказ отменен. Бонусы Спасибо сгорели, деньги за заказ вернутся через 3-7 рабочих дней, больше заказывать у них желания нет. Сервис - фантастический!
11
November 14, 2023
Приятные и отзывчивые продавцы, забыла свою вещь в магазине, позвонили и сообщили об этом, очень выручили❤️
Успехов
1
1
November 6, 2022
Ребята, мало того, что ваши сервисы не работали нормально несколько месяцев. Мало того, что ваша доставка периодически опаздывает. Сегодня, в выходной день (пробок нет) ждали доставку с 10 до 16. Доставка приехала в районе 23 с минутами. Сегодня очень важно было совершить поездку. Звонили и курьеру (который просто перестал отвечать) так и в поддержку магазина. Каждый раз говорили, что в течение 40 минут приедут. Если бы сказали честно, что сильно опаздывают, то смогли бы совершить очень важную поездку до и не было бы вопросов.
19
1
April 20, 2023
Оформила доставку вчера на сегодня утром 6-9, сайт дал это сделать и оплату провести, сегодня мне звонят с сайта и говорят что нельзя доставить ибо за МКАДом. Тогда на своём сайте сделайте блокировщик на это время для замкадышей. Я же свои дела дальше поеду решать в надежде на оформленную доставку. Но! СПАСИБО ОГРОМНОЕ водителю который мне помог и все-таки привёз мне заказ сегодня, Марат Ф., спасибо за то что не бросили меня, когда ваши операторы разводят руками.
3
October 2, 2023
Более наглых и необязательных курьеров и логистики я не видел ни в одном интернет-магазине. Только у них я сегодня узнал, что недоставленный заранее заказанный товар, на следующий день должен выполняться срочной доставкой. А за МКАДом у них жизни нет... никому не посоветую
4
October 28, 2022
Очень часто делаю заказы в этом интернет-магазине,удивлюсь негативным отзывам! мне всегда во время доставляют заказ и еще и звонят после оформления заказа и говорят какие товары в наличии и каких нет!конечно цены поднялись,но что делать,заказываю в основном когда проходят акции,очень вежливые курьеры,а последний недавний заказ еще и раньше времени привезли,предворительно позвонив мне,я довольна работой данного магазина,это видно конкуренты пишут негативные отзывы!По сравнению с другими магазинами для меня этот Лучший!
9
5
November 23, 2022
НИКОГДА Я ТАК НЕ ОРАЛА НА ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН! Заказ был корма для 🧡🧡🧡 собаки. КОТОРАЯ СЕЙЧАС НА ГОРМОНАХ!!!! Доставка должна была быть с 11 до 14 !!!! Сейчас 18 ч 37 минут… ТОВАРА НЕТ! Собака голодная, таблетки не приняты. Было расчёт, что до 14 ч привезут еду, в 15 кушаем и пьём лекарство. К сожалению- это новая линейка кормов (Россия, решила переводить из-за вечных перебоев с поставками импорта) и он ещё не в каждом магазине есть. А если есть- надо минимум 2-3 дня ждать чтобы привезли (в магазин или домой) Мой номер телефона курьер заблокировал 😡👀👀👀..! Около 19 ч позвонил 👀😡, что будет ЧЕРЕЗ 20 минут. Это ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО ТАКОЙ СЕРВИС ПРИ ЗАРПЛАТЕ КУРЬЕРА 80-100 тысяч!!!!?! Естественно, корм уже заказан в ДРУГОМ МЕСТЕ, а курьеру по телефону было сказано направление КУДА ЕМУ ТОПАТЬ !!!!! Надеюсь, что руководство прочитает это и примет соответствующие меры…!
13
3
November 13, 2021
Петшоп вообще как интернет магазин мне нравится, быстрая доставка, удобная услуга автозаказа, большой выбор товаров, курьеры всегда русские, вежливые, замечательные мужчины!
По поводу этого магазина тоже нареканий нет, всегда все есть в наличии, доброжелательные продавцы, всегда готовы помочь.
Единственное жалко нет ветеринарной аптеки, как например в Бетховене.
7
5
July 8, 2022
Отличный магазин, прекрасная работа всех сотрудников. Очень вежливый персонал, всегда акции, списываются бонусы. Доставляют под дверь оплаченные заранее заказы. Спасибо сотрудникам и директору магазина!
2
4
August 24, 2023
Заказываю в этом магазине с 2016 года, в основном наполнитель котам. Планирую переводить и на корма из ассортимента этого магазина, поскольку Бетховен, где я заказывала корм раньше, сильно испортился в плане сервиса и доставки с бесконечными её переносами и полным непониманием статуса заказа. В Петшопе же опции для доставки вполне адекватные, можно выбрать необходимый интервал, а не один единый с 10 утра и до 23 ночи. Также не припомню, чтобы мне когда-либо Петшоп переносил доставку на другой день. В общем, отличный магазин, рада, что наткнулась на него семь лет назад.
1
October 4, 2023
Ждала доставку 2 дня. Первый день позвонили и сказали, что товар не отгружен, привезут завтра. На следующий день такая же ситуация. Пришлось отказаться от заказа и заказать в другом месте. Два дня потерянного времени.
5
January 4, 2023
Отвратительная доставка.В наш район приезжает один и тот же водитель, который либо звонит за 5минут, когда почти у дома, хотя в комментарии указываем позвонить за час. Ну ладно, звони хотя бы когда выезжает в нашу сторону, это как минимум 30минут... Но не 5 же... Либо он специально опаздывает, так как в прошлый раз на него оставляли жалобу. Пробок 4января 2023г нет. Москва пустая...Доставка до 14ч, позвонили в 14-50, сейчас к вам выезжаю... С его слов находится примерно в 1,5км от нас... Время 17ч и тишина... Ни смс уведомления о том ,что курьер задерживается, ни звонка курьера или оператора ... Просто тишина. Главное же взять оплату за товар ... И плевать на покупателей.
Пока будет приезжать а наш район этот курьер, заказывать товары не будем! Будем просто отменять заказы.
7
October 11, 2023
неприятные продавцы, не видят очереди.сегодня просто передо мной внаглую влезла женщина ее обслужили - у меня просто челюсть упала от такой наглости. сам магазин неудобный( - не протолкнуться, ребенок стукнулся об острый прилавок, потому что не пройти нормально.
не рекомендуем
2
4
February 3, 2023
Привезли грязный сломанный товар. При оформлении возврата не упомянули о нужных документах, дважды в ответ на вопрос сообщив, что достаточно вернуть товар курьеру.
Спустя более чем месяц возврат, естественно, не был произведен, и служба работы с клиентами очень удивилась обращению, предположив, что клиент туп как пробка и сам все перепутал. Допустим, даже если так, почему никого не заинтересовал возврат на склад товара без сопроводительных документов?
Еще немного проволочек, ноль извинений и ура, возврат наконец-то сделан в 2023 году за неработающий товар, купленный в ноябре 2022.
3
March 6, 2023
Отличный магазин! Уже очень давно заказываю в этом магазине. Всегда вежливое обслуживание. А курьерам отдельное спасибо - всегда предупреждают, стараются подстроиться под клиента. Не понимаю негативных отзывов вообще!
1
December 5, 2022
Хороший был магазин, жалко прощаться. Ну а что делать. Курьер обхамил меня за то, что я живу на 5 этаже без лифта, орал, что ему не платят за подъём, что я специально здесь поселилась, чтобы над ним издеваться, мне оно надо, эти истерики? Потом психически нездоровый человек - это небезопасно, мало ли, в следующий раз от обиды плюнет или дверь обоссыт. Служба поддержки на мою жалобу забила, полный игнор. Ну ок, решила, что этого достаточно, чтобы поискать другой магазин, попросила техподдержку удалить личный кабинет - а вот это нет, так и лезут пуши. Не рекомендую. Есть вполне достойные конкуренты.
12
June 4, 2023
Ваш курьер Морозов Роман приехал позже на полтора часа, не предупредив и не объяснив причины. На вопрос почему не позвонил ответил что нечего сказать, хотя это его прямая обязанность поставить в известность клиента. Считаю, что от таких курьеров стоило бы избавляться, чтобы не портить репутацию компании.
4
March 11, 2023
Заказываем в Petshop для кота уже несколько лет. Нареканий на товар никогда не было. Были мелочи по доставке, но не существенно и это единичные случаи. Пытались заказывать в других магазинах, но там дороже и все-равно возвращались сюда. Хорошие скидки довоньно часто.
1
January 5
Не привезли заказ и курьер не отвечал на звонки, служба доставки не выяснила обстоятельств где их курьер и не перезвонили
5