Петроэлектросбыт
97 reviews
June 15, 2023
Осторожно ***! Купила квартиру в Курортном районе в ноябре 2022 г Занималась переоформлением документов. Пригласила инженера для проверки счетчика эл. энергии. Он был старый, но рабочий и опломбирован. Сказали, что заменят в течении полугода. Я предложила установить самостоятельно, который они укажут. Не разрешили. Я пока в квартире не живу, электрическими приборами не пользуюсь, но плачу по среднему 450 р ежемесячно. Пыталась дозвониться, это было очень долго, но адреса и счетчика они моего не видят, тк заявления нет. Итог такой : если заявления нет они будут тянуть до последнего, а после заявления еще полгода будут тянуть и будете оплачивать ро среднему независиио от того, пользуетесь вы услугой или нет. И вроде вы как сами виноваты, что заявление не писали, а на самом деле вам никто счетчик ставить не собирался. Это мошеническая схема отьема денег у добросовестных граждан. В Ленобласти такой проблемы нет, все четко. И по телефону и по всему остальноиу
1
June 8, 2023
Платёж от 19.03.23г. не был зачислен в счёт оплаты за услуги э/э. 23.03.23г. в отделении по проспекту Космонавтов д.45 было собственноручно написано заявление о неучтенном платеже, оператор в системе у себя нашла этот платёж. На сегодняшний день начисляют пени на неучтенный платёж . Оператор по телефону озвучила, что у них нет этого заявления. По эл.почте было направлено повторное заявление с приложением скрина заявления и чека платежа. 08.06.23г. получаю ответ, что они всё верно начисляют и куча попутно ненужной информации (как и когда снимать показания) и ничего про неучтенный платёж.... КТО ПИШЕТ ЭТИ ОТВЕТЫ?! Почему нет конкретного ответа или это делается специально?! Что за цели преследует эта организация поступая таким образом?! Это законно, что эта организация ФАКТИЧЕСКИ ПОЛЬЗУЕТСЯ ЧУЖИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ?! Звонки оператору 08.06.23г., где меня переключали "по кругу" более часа, привели к тому, что надо опять переписать заявление, но уже сходить в банк и принести платёжное поручение, так как в системе обращение уже закрыто и они ничего не могут поделать с этим..... Соответствующие органы гос.надзора, например прокуратура, вообще как то реагируют на подобные действия данного монополиста услуг?! Даже одной звезды недостойны...
1
June 2, 2023
Много обслуживающих специалистов.
2 кассы. Много мест для ожидания очереди. Специалисты вежливые, хорошо знающие свое дело. Чисто.
Бывают большие очереди.
1
June 2, 2023
Раньше было не дозвониться в ЕИРЦ Петроэлектросбыт. Написав обращение на сайте, заказав обратный звонок за неделю,т.к. раньше у них не было времени для связи, прождала зря - не позвонили в назначенное время. Не очень хорошая работа у данной организации из всех обслуживающих население. А пока ждала звонка и ответа на вопросы не ввела показания в нужное время и теперь расчет будет не по показаниям, для меня не так важно, но кому то может принципиална точность рассчета. Зачем вводить в заблуждение, если такая связь функционирует не точно, а с опозданием и застали меня у телефона случайно? Не всегда и не у всех есть возможность ездить и стоять в очередях. Но уже стало лучше, еще недавно связь была почти невозможна - надо было только ехать лично.
2
May 11, 2023
В здание не была, но дозвониться на Михайлова11 невозможно! У меня случилась ситуация, что соседям отключили свет за неуплату, так они решили отрезать у меня кусок электропровода у щетка сорвать пломбы которые им установили с проводами и мой кусок провода подключили себе, оставив мою квартиру без света!позвонив в Петроэлектросбыт и объяснив ситуацию пришёл электрик и сделал временную проводку сказав, что чинить должна управляющая компания, а ЖКХ затребовала иск от петроэлектросбыта о незаконном подключение в итоге написав заявление в петроэлектросбыт, я только на третий день смогла его отдать так как теперь свет, мусор, отопление и водоснабжение объеденились, а офис всего один, а электронные заявления они не смотрят! Приняв моё заявление мне сказали позвонить на Михайлова11, чтоб узнать номер регистрации, но Я так и не дозвонилась в течение месяца, а через месяц пришёл контролёр и сказала, что якобы по моей заявке, а не по заявлению! В итоге соседи как были подключенны незаконно так и подключенны, а мне так ни кто иск и не дал, чтобы исправить проводку как было, намёк на то что вызывайте электрика и платите деньги! Вообщем ужасная работа этой компании!
13
May 17, 2023
Самая ужасная организация, на зависимо по какому адресу они находятся! Постоянно начисляются какие то цифры, о которых ты даже не догадываешься. Могут самовольно из платежей забирать деньги и отправлять их на другие платежи. И НИКОГДА вы потом не добьётесь правды. И самое страшное, что они таким образом издеваются над пенсионерами, самая незащищеная часть населения. Это стало уже практикой, как только происходит переход от организации к ним, тут же появляются какие то дополнительные платежи!!! Самая ужасная организация!!!
14
1
May 2, 2023
Звонила с вопросом переноса счетчика: первый оператор (сортировщик) не знает ответа на вопрос, перенаправляет к другому, который сначала читает все те объявления по личному кабинету и услугам что ты слышишь пока ждешь на линии, зачем????? , ведь звоню с конкретным вопросом и запросом, не слыша условия вопроса отвечает что мне замена счетчика не нужна, ведь по сроку еще годен- алло, Ирина, у меня ремонт и это условие переноса счетчика, - ура! Услащала меня, перенаправляет к третьему оператору осиавить заявку- но увы, даже с третьего раза за 12 минут на линии с конкретно с этим оператором связаться не удалось…. Вы не цените время абонента, петроэлектросбыт
5
June 15, 2023
Убрали кнопку оплата онлайн....Зачем???? не хочу заводить личный кабинет и указывать свои персональные данные. и всегда оплачивала онлайн на сайте, было удобно и быстро. Сейчас это сделать невозможно. Оператор, при звонке на горячую линию ответила, что нужно зарегистрировать личный кабинет, либо стоять в очереди в Петроэлектросбыт. Прекрасно, все сделано для людей(
1
August 17, 2023
Безобразная и безответственная работа сотрудников. Приезжала в июне по вопросу квитанции, зарегистрировано 2 человека, в квитанции 1 человек, привезла форму 9 отсидела 2 часа в очереди, при мне сотрудница старательно клацала на клавиши внося все данные и пообещала что на следующий месяц в квитанции всё будет правильно. И как вы думаете сколько человек было? квитанции, 1
February 7, 2023
Ерундовый вопрос по перерасчету электричества решался пол года. Вопрос по счетчику горячей воды за пол года решить не смогли. Еще в процессе. Каждый месяц вежливо отвечают, что вопрос сложный и многогранный и на его решение требуется больше времени, в том числе для проведения дополнительных мероприятий. После прочтения таких ответов, создается впечатление, что ты запускаешь шатл в космос. Если получится дозвониться, а на это уходит в среднем 60 минут ожидания на линии, то вам скажут, что вопрос решается, ждите. Хочется пожелать компании соответствовать уровню и масштабу возложенных на нее обязанностей. Если не хватает опыта сотрудникам, то обучать свой персонал, а если не хватает сотрудников, то увеличивать штатную численность. В общем и целом негодованию нет предела. Была бы возможность выбрать другую организацию, то выбрал бы не задумываясь, а пока приходится мучиться и читать ежемесячные отписки. Одна звезда только за четкую и своевременную доставку счетов на оплату. Судя по всему с франкировальной машиной проблем никаких нет ))).
34
1
May 11, 2023
Клиентских залов очень мало в городе. Решить минутные вопросы, которые нужно решить в клиентском зале невозможно, т.к. всегда много народу. Половина окошек без сотрудников. Все сотрудники очень медленные. Много людей приходит платить. Научите людей пользоваться личным кабинетом или терминалами, которых много в городе. И решится вопрос с загруженными залами.
5
1
May 28, 2023
Несложный вопрос по перерасчету электричества (выписался один человек) решался не месяц, как обещает Петроэлектросбыт, а четыре месяца. Только когда при звонке на горячую линию спросила: "Что будем делать, жаловаться в Прокуратуру?" (причем я правда была готова туда обратиться), меня сразу переключили на менеджера, который за 7 минут решил вопрос. Так что жалуйтесь в Прокуратуру смелее!
1
February 24, 2023
Абсолютно бесполезная богадельня. Насчитали воду без счётчика, хотя счётчик установлен и показания подаются вовремя. На вопрос "почему?" Отвечают, что к ним показания не пришли. Показываю ЛК с показаниями "ну мы тогда не знаем". Насчитали водоотведение на 20,88 кубов больше, чем воды .... Я, конечно, пью кофе вне дома, но не настолько много. Ответа о причинах такого расчета так же нет, написала 3 заявления, что бы узнать, что ответы на свои вопросы я получу не ранее, чем через 30 дней. Прокуратура вопросы оперативнее решит. Сотрудники сидят, глазами хлопают, нихрена не знают. Старшие сотрудники ещё и хамят. Высшее свинство.
22
1
June 1, 2023
Мне нравится график работы. Была здесь два раза. Сотрудники, принимающие в зале, делали всё, что от них зависит. Были вежливы и давали максимум информации. Другой вопрос, что с информацией проблема... В субботу было ОЧЕНЬ много людей, но на приём я всё равно попала. Желаю терпения сотрудникам, девочки, держитесь!
May 18, 2023
С сентября 22 года ожидаю замену Счетчика на электроэнергию.
В декабре 22 года на подъезде повесили объявление, что счётчик будет заменен до конца 22 года. Никто конечно же не пришёл и не звонил.
Прозванию в Петроэлектросбыт каждый две недели, говорят что «фиксируют мою жалобу и в течении двух недель мастер с вами свяжется». Прошло 9 месяцев с подачи первого заявления, ничего не происходит.
5
March 2, 2023
Понравилось, много мест где можно посидеть, когда ждёшь. По поводу очереди, долго, но работают много окон. Лично мне ещё понравилось обслуживание. Компетентность, вежливость и главное понятно разъясняют, что вопросов лишних не возникают. Молодцы. Так держать! 👍☺️
8
January 26, 2023
Вот многие только ругают данную компанию. А я считаю ,что они делают большое дело. Расчёты начисления,взаимодействие с огромным количеством различных структур. И это все в очень жёстких рамках законодательства. Поэтому если у вас есть вопросы по оплатам или зачислениям просто обратитесь в ЕИРЦ . Конечно придется набраться терпения и подождать. Но поверьте они все решат. Проверено.
30
June 7, 2023
Личный кабинет работает через раз. Сегодня 6 июня, квитанция за май еще не сформирована, хотя крайний срок оплаты 10 июня. В квитанциях автоматом начисляют авансовые платежи. Логика и удобство пользователя не учитывалось при разработки личного кабинета. Дозвониться невозможно.
Очередной монополист, которого не интересуют его клиенты.
March 12, 2023
Ужас во всём. Ожидание длительное. Туалет в клиентском зале отсутствует. Оператор разговаривает с тобой как с неразумным ребёнком с позиций всезнайки. Мне начисляют суммы за проданную квартиру в 2021 году. Причём начисляют мне и покупателю. Мне прислали письмо с ограничением электроэнергии в проданной квартире. 2 раза писала на сайт, подавала письменное заявление с приложением документов в офисе оплаты электроэнергии. Всё бесполезно. В данный момент даже не жду что вопрос будет решён.
10
April 25, 2023
Личный кабинет Электросбыта почти всегда не работает, то висто сайт, то просто не войти. данные счетчиков вовремя внести не могу, потом начинаются перерасчеты с непонятного периода. показания ночного счетчика вообще обнулены.
в этом месяце из-за неработающего личного кабинета опять опоздала внести показания. история платежей тоже исчезла в личном кабинете.
1
June 7, 2023
Сделала на сайте заявку на поверку счетчиков воды, очень быстро отзвонились, выяснили все подробности, дали дельный совет, сами перезвонили, чтоб уточнить запрос. Фантастика, все легко и просто. Спасибо за культуру обслуживания и доброжелательность
April 14, 2023
Народа как-то неожиданно много.
Но! Все сидят, стоять не приходится (туалета для посетителей не предусмотрено)
Очередь по номеркам, если оплата, то быстро, а «решать вопросы» - долго сидеть придется…
Консультанты корректны, даже доброжелательны
2
May 28, 2023
Ужасная организация. Очередь перед тобой почти 90 человек, период ожидания около 4 часов. И главное, что операторы не могут оперативно решить твою проблему, которая привела в главный офис. Грамотных консультантов категорически не хватает!
March 12, 2023
Компания взяла на себя не свойственную для себя функцию по сбору коммунальных платежей. Некогда отличное приложение для оплаты электричества превратилось в треш-софт. Компания пытается навязать услуги, смешивает регулярные платежи и задолженности. Отзывы клиента в адрес разработчика блокируются на уровне почтового сервера.
6
May 13, 2023
Смертельный номер и крайне не воспитанные работники, люди с 6 утра стоят что бы попасть и получить отлуп.... интересная история у этого места, началось того что директора пэс убили и 20 летнюю любовницу сделали новым директором.... вроде директора наконец сменили живьём, но дух авантюризма и хулиганства жив
2
1
March 4, 2023
Петроэлектросбыт очень оригинальная организация. Я на протяжении трёх месяцев пытаюсь добиться перерасчёта с 4 человек на одного, и никак у меня это не получается. Я про петроэлектросбыт который находится на комендантском 11. В клиентском отделе сидит замечательная женщина которая упорно не видит мои документы и пишет мне постоянно трёх человек, хотя по факту один.
11
April 1, 2023
Приехал подать документы. В электронной очереди взял номер - выдал 389. Вызывали номер 317. За час времени прошло 12 человек и вызывали 327. Т.е. получается что моя очередь подойдёт ещё часов через 5. Суммарное время в очереди около 6 часов. Ждать не стал. Это явно не для людей. Пии этом нужно отметить, что работали почти все окна.
3
May 23, 2023
Невозможно зарегистрироваться на новом сайте! На старый зайти невозможно!Регулярно шлют письма на почту с просьбой сдать показания и оплатить. Даже деньги с людей взять не могут. Эти регулярные объединения организаций просто достали.
May 2, 2023
Ужасная контора! В ноябре сменила счётчик, подала документы он лайн, в январе пришла подала документы очно, написала заявление и приложила всё бумажки. Господа, май на дворе, счётчик всё так же не заменили в квитанции, пришла разбираться, говорят, всё ещё на рассмотрении. Вы чем там вообще занимаетесь?!!!
4
1
February 22, 2023
Первый раз пришла без записи и сразу вышла, потому что в очереди было 100500 человек до меня. Очень радует, что можно записаться на нужную дату и время, на сайте, что я и сделала. Вежливые сотрудники, все рассказали, дали нужную информацию. Спасибо.
4
May 2, 2023
Нормальных слов не осталось. Мы накосячили, а вы к нам придите заявление напишите. Полтора часа дозваниваешься до коллцентра, потом три часа в очереди, потом 30 дней рассматривать будем. И это для того что бы они исправили свою же ошибку. ЭТО ВАШИ ОШИБКИ, ТАК С КАКОГО ПЕРЕПУГА, ВЕСЬ ГОРОД ЗА ВАМИ БЕГАЕТ???
4
1
March 28, 2023
При неправильно посчитанных квитанциях приходится проводить в данном заведении 3 часа в очереди. Из 8 окон работают только 5. Искусственно созданная самой организацией ситуация, вызванная безграмотностью сотрудников и нежеланием исправлять свои ошибки.
3
May 5, 2023
Работают отвратительно. Выполнили незаконный перерасчёт после замены прибора учета, сотрудники сами по телефону это признают, но не могут принять решение и снять некорректные начисления. Ждать нет смысла, придется судиться и заявлять судебные расходы.
2
1
April 20, 2023
Ужасная контора. Некомпетентные сотрудники. Перерасчет делают месяцами и в итоге опять неправильно насчитывают.Личный кабинет вечно висит, невозможно нормально передать показания счетчиков . Такой отвратительной конторы , я еще не встречала.
2
May 19, 2023
Ужас!! Очереди по 200метров, из 4 окошек работает два. Сотрудники постоянно бегают на перекур. К людям никакого уважения. Это по адресу проспект Космонавтов, 45 лит. А. Гнать таких работников надо
2
May 18, 2023
Когда организация монополист на рынке это всегда ужасно и отношение к клиенту, как к скоиу.
Написал заявление о смене л/с, прошлр больше месяца и нет ответа. Дозвониться нереально, мырыжат по 40 минут, а потом просто обрывают связь.
2
April 15, 2023
Большой Клиентский зал, е ть возможность предварительной записи. В пиковые дни лучше не посещать, а вот до 10 числа и после 25 можно быстро решить вопросы по оплате жку
1
February 10, 2023
Очень долгие электронные очереди! Уже час сижу с талончиком. Впереди ещё 40 номеров. Один номер, по которому никто не подошёл к окошку 5 раз вызывают, ждут, когда подойдёт. Да за это время многие просто уходят, чтобы не ждать ((( И не факт, что просидишь и решишь свой вопрос.
6
June 26, 2023
Долго, но можно дозвониться.Разговор был на 3 минуты, а дозваниваешся 30 минут. Оператор был очень грубый, сложилось такое впечатление "что зачем позвонила"
February 25, 2023
Отвратительная контора с абсолютно некомпетентными сотрудниками. Перерасчёт делают по несколько месяцев и при этом, зная, что подано заявление на перерасчёт и вызов контролёра, отправляют дело в суд с неправильно рассчитанной суммой!!! Позорная мошенническая контора!
4
April 5, 2023
Донная компания. Сначала была более-менее адекватной, потом решила заняться прочими коммунальными услугами (будто в Санкт-Петербурге их так мало, что нужна еще одна), со временем умудрившись каким-то образом продать их даже тем, у кого договор только на электричество. Затем их сайт стал работать только в рабочее время (ну это вообще, представьте что вы можете искать в яндексе строго с 8 до 17), потом сломалась оплата. Приложение — вообще высший класс, передать показания нельзя, заплатить нельзя, но зато есть реклама. Про телефон просто молчу.
3
April 25, 2022
Была летом впервые! Ожидания были сомнительные, но! Отличный персонал работал быстро, длинная очередь превращалась в короткую! Обслуживание на высоте! Помогли оформить ЛК и ответили на всё вопросы!!! Благодарю😇
5
April 20, 2023
Раньше личный кабинет худо-бедно, но работал. Сейчас оплатить счета через личный кабинет невозможно. Это специально сделано, чтобы можно было пени начислять?
3
March 20, 2023
Почитаешь отзывы и ахнешь, неужели нет другой конторы( Если мне только подать заявление на разделение счета "АО НЕО" вывоз мусора в коммунальной кв. М
не вообще куда ехать то надо?
1
May 5, 2023
Очень ужасно отключили свет ребёнку который учится на одни пятерки ещё при просьбе рассрочки сказали что не включат пока все полностью не оплачу.
1
1
May 29, 2023
4 звезды за парковку. Припарковаться почти не реально. Но очередь разбирают достаточно быстро.
May 22, 2023
Обновили сайт и теперь всё висит. Трачу своё время на какую-то шляпу. Показания не передать, личный кабинет глючит. А денег гребут будь здоров.
1
June 8, 2023
Обращалась, надеюсь, что проблемы будут решены. Все было корректно, только много времени, пришлось ждать в очереди.
March 20, 2023
Тут вообще отдельная история иожно с утра талончик взять и вечером только попадешь я там стоял 6 чамов из за одного вопроса , очень неудобно
February 17, 2023
Народу много окон мало, кофейного аппарата я не увидел, туалета тоже, возглас мужичка, о … п… 3 часа отсидел в очереди.
Гиблое место, старайтесь его избегать.
4