Крайне не красиво себя повели во время случившихся событий февраль 2022 г. Как деньги у нас за тур брать так в ту же секунду, а как связываться с нами, рассказывать, держать в курсе событий хотя бы, так нет, сами звоните, пишите, переживайте. Вот итог, отменили поездку со стороны принимающей стороны и ни перевода на Российскую поездку, ни возможности полного возврата средств никто не даёт. Со слов нашего агента, у нас изымут часть средств, но на мою просьбу предоставить за них чеки, вновь отказ. Этого просто не может быть. Может нам тоже брать деньги, а взамен в игнор уходить.
Если вы хотите доверить свой отпуск ТУРЦЕНТРУ ПЕРВОМУ, будьте очень внимательны!
4 июня 2021 в отличном настроении мы с мамой пошли в ТурцентрПЕРВЫЙ за путевкой в Анапу "автобусом к морю".
Мы уже выбрали отель, даты и тд. Нужно было только купить и выбрать места в автобусе.
Попали к менеджеру из международного отдела - Наталье (в российском никого не было) она сказала, что надо срочно брать, так как мест не будет и тд, торопила нас принять решение. И мы, в принципе, были не против, выбрали места, составили договор, внесли предоплату 20 000 рублей
После чего Наталью смутила информация в бронировании: "трансфер из Геленджика входит в стоимость" и она у нас спрашивает: так Анапа же ближе?! 😲🤨🙄
Как бы да... А я ведь изначально уточняла вопрос как мы поедем ( в том году через Рязань гнали в Геленджик)
И вот она звонит куда-то уточнить, и выясняет, что автобус идёт в Геленджик, а потоооООоом нам предоставляют такси до Анапы😲😲😲😲
И я сразу понимаю на что мы себя обрекаем...
На дополнительные часы в дороге и "серпантин" в отрезке "Геленджик-Анапа"
Наталья пыталась убедить нас, что там есть 5 вариантов дорог без "серпантина", но я то понимаю, что дорога там одна - вдоль моря и горных руинов....
Дальше менеджер стала предлагать нам поезд, самолёт, другие отели.... Она не стала выявлять потребности или уточнять интересуют ли нас вообще другие варианты. Мы же пришли именно чтобы купить тур "АВТОБУСОМ к морю"
В общем, разрешила нам подумать "до завтра" без потери денежных средств.
Мы вернулись в тот же день, через час, и отказались от путёвки...
И наша Наталья велит кассиру вернуть нам уже 19 500 р. вместо наших 20 000 р.
500 рублей удерживает за КОНСУЛЬТАЦИЮ🙄🙄🙄
о которой она НЕ УВЕДОМЛЯЛА, поэтому мы даже не знали, что консультируемся...
Говорит, что потратила своё время на нас........ И мы, якобы, теперь ничего сделать не сможем, обязаны заплатить ей. На мои высказывания, что это не честно, мы были не в курсе ни услуги, ни цены услуги, сказала лишь: "Жалуйтесь куда хотите"
И, по моему, есть на что...
Дезинформация о туре и трансфере, подначивание к принятию быстрых решений, навязанная услуга, о которой не предупредили, вызвание к совести, что мы потратили чьё-то время...
Я до сих пор пребываю в шоке от такого поворота событий.
Мы ездили с Турцентрпервый с 2011 года.
Вся наша семья, иногда два раза в году, ещё и рекомендовали всем🙊
и менеджеры всегда были рады нам что-то порекомендовать, посоветовать, ещё ни разу денег не брали за КОНСУЛЬТАЦИИ.
Даже автобус как-то в пути сломался, но мы даже не жаловались, форс мажор, всякое бывает....
А тут....
Как итог: испорченное настроение, подавленное состояние от несправедливости, потраченное время, разочарование, несостоявшаяся поездка
А потом еще куча неприятных диалогов с представителями агентства (намёки на то что мы нищие и тд)
Если есть выбор, лучше езжайте через "Поехали" или поездом (дешевле выйдет)
Главное, не давайте себя обмануть, и берите с собой диктофон 🙏🙏🙏
Уже не первый раз обращаемся с мужем в данную тур фирму. Отдых всегда проходит на высоте, сотрудники готовы подобрать подходящий тур и ответить на все вопросы. С радостью возвращаемся каждый раз в тур центр Первый
Здравствуйте! Спасибо турцентру за прекрасный тур, который нам подобрали сотрудники! Слетали супер, все понравилось, отдых на ура! Рекомендовали вас знакомым и друзьям, они уже к вам приходили и тоже остались очень довольны! Будем сотрудничать с вами и дальше и всем рекомендовать Вас!
Постоянно ездим всей семьей, и всем знакомым советуем, спасибо за крайний тур в Доминикану, оооочень понравилось, отдельно спасибо менеджеру Наталье за четкую организацию!!!
Не раз пользовалась услугами турагенства. Добрый, отзывчивый персонал. Всегда посоветуют и помогут в подборе тура по твоим запросам. Один раз пришлось по семейным обстоятельствам вернуться домой с отдыха до окончания путёвки, так без проблем вернули деньги за оставшиеся дни. Много знающие и интересные эскурсоводы(тур в Питер). Всем рекомендую данное турагентство.
Хочу поделиться своим опытом! В связи с последними событиями с финансами было туго, но мы так устали от этой пандемии и очень хотели отдохнуть! Хотим поблагодарить всех менеджеров за их профессионализм, за помощь в подборе тура, ходили в другие агентства, но там предлагают все по заоблачным ценам. Отдохнули в Турции на ура и по карману. Будем обращаться ещё и советовать вас. Теперь только к вам!!!
Езжу уже очень много лет от них, всегда отдых на 100% оправдывает ожидания! Лучшая туркомпания в Коломне !
2
2
Посмотреть ответ организации
К
Кот в мешке
Знаток города 6 уровня
13 апреля 2022
Полное не владение информацией о турах, на сайтах одно в вк сообществе реклама от организации второе,при посещении офиса и общении с менеджером третье ...Не советую данную фирму никому! Неадекватное отношения к клиентам ,жаль потраченного времени(((((
Хорошее агенство, грамотные сотрудники, много направлений для путешествий.
3
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
26 февраля 2020
Прилетели недавно из Тайланда, отель Лонг бич, отель шикарный. Посоветовали нам его менеджер Наталья и мы остались просто в восторге!! Все очень понравилось. Спасибо !
Обратились в это агентство по совету знакомых, они уже лет 10 берут у них путевки..Покупали тур в декабре 2019 на кубу, только прилетели! Нам ну оооочень понравилось, на кубе мы впервые, спасибо менеджеру наталье за точное попадание в цель))) отель прям как мы и хотели, теперь будем летать только с вами!
Впарили путевку от натали тур, говорили что рейс чартерный, оказался регулярный, в документах был указан чартер, после этого кормили завтраками, никакой конкретной информации о ситуации не предоставляли, денег не вернули. И даже не извинились , не рекомендую брать у них туры. Владелец турагентсва отказался разбираться в ситуации
Обратились по совету знакомых, они у них лет 10 берут путевки. В декабре купиои тур на кубу, спасибо наталье за точное попадание в цель!! Отель то что надо! Теперь только с вами!
5
1
Посмотреть ответ организации
IRINA
Знаток города 11 уровня
1 января 2022
Новогодний тур, отвратительная организация!😭😭😭Люди не ведитесь на рекламу. Чтобы добраться до автобуса , это просто квест.☹😧😧