Недавно посещала Первую семейную клинику Петербурга и хочу поделиться своим опытом. Я воспользовалась услугами клиники по ДМС и обратилась ко многим врачам в различных областях.
Во-первых, была поражена высоким уровнем вежливости и профессионализма всех сотрудников. Каждый прием проходил в комфортной атмосфере, и все врачи внимательно слушали мои жалобы, а также подробно объясняли схемы лечения.
Кроме того, отметила современное оснащение клиники и чистоту помещений, что добавляет уверенности в качестве предоставляемых услуг. Запись на прием также прошла без проблем - все было организовано четко и быстро.
Я осталась довольна оказанными услугами и буду рекомендовать эту клинику своим знакомым.
Были в клинике с дочерью, у стоматолога. Ходили на чистку зубов. Первые два раза все хорошо, доктора понравились, все устроило. В клинике акция на эту процедуру, что не могло не радовать. Поэтому записались и в третий раз, к тому же доктору. Записывались через call центр, там акционный ценник подтвердили. Дочери 16 лет, поэтому к врачу она пошла уже без моего сопровождения, я ждала в коридоре. Когда дочь вышла от врача и мне озвучили стоимость услуги, то она оказалась выше в два раза. На мой вопрос, врач ответила, что она ещё сделала фторирование и вообще, они не в курсе, на какую процедуру записывает call центр... Администрация клиники связалась со мной, ситуация решена.
Была на процедурах физиотерапии, все понравилось. Приятные и доброжелательные врачи, все подробно рассказывают, интересуются состоянием здоровья в процессе курса процедур. В клинике чисто, красивый интерьер, приятно было находиться в данном месте.
Здравствуйте! Хотела поблагодарить за замечательных врачей, которые работают в клинике на Гражданском. Очень еще нравится мед. брат. Сразу видно, что аккуратный и гуманный. Но есть одно маленькое но- это администраторы. Каждый раз прихожу и вижу их недовольные лица. Ни улыбки, ни учтивости, ни желания помочь. Просто злые роботы. Просмотрела отзывы ниже, очень часто жалуются на них. за год моего периодического посещения этого места-не меняется ничего. Как вы планируете менять этот момент?
Впервые в данной клинике. Очень порадовало расположение в шаговой доступности от метро, интерьер и чистота в клинике, очень доброжелательный персонал.
Я обращался по записи к оториноларингологу Кизимовой Марии Александровне сегодня утром. Очень приятная, внимательно осмотрела, назначила лечение, всё доступно рассказала, подробно ответила на каждый мой вопрос. Приёмом очень доволен. К лечению приступил - надеюсь, поможет.
Всем спасибо и со Старым Новым годом!
Действительно семейная клиника. Всей семьей там проходим врачей (и я и дети и бабушка).
Администраторы очень приятные девушки. Всегда помогут в любом вопросе.
Практически все в одном месте можно сделать
Очень удобная запись. Был несколько раз и каждый раз там старались делать так, чтоб я туда снова не попал. В случае с клиникой - это плюс. Вылечили. Единственный момент, который я не сразу заметил, что врачи могут принимать тебя в разных кабинетах. Сегодня в 4-м, завтра в 6-м. В целом не трудно, но будет хорошо, если знаете заранее этот момент. (Хотя, возможно, это уже норма в нынешнее время). В Любом случае спасибо за хорошую работу и вежливость.
Все врачи супер, особенно Симагин Михаил Константинович, супер травматолог и мануальный терапевт. Сделал моей жене удобные и недорогие ортопедические стельки. Приветливые администраторы.
Вынужден оставить отрицательный отзыв о данной клиники. Обратился к врачу дематологу , врач выписал лечение, все хорошо первый этап помог, но возникла проблема на втором этапе лечения лекарство выписанное врачом купить невозможно, обратился в клинику с данной проблемой для корректировки лечения, и тут начались чудеса. В связи с отсутствием врача предложили недельку подождать и самому найти замену лекарства. Серьезно! Пациенты сами будут назначать себе лечение подбирать лекарственные препараты.Я обращаюсь к врачам т.к. надеюсь что они профессианалы. Резюме. Врач профессианал. Клиника 2-.
Очень разочарована. Обратилась в эту клинику в связи с рецедивирующим циститом к урологу Исаченко Э. Н. - нашла этого врача по отзывам. Как оказалось - зря. Приём прошел максимально быстро, будто врач пытался как можно быстрее избавиться от меня. Далее выписал антибиотики, хотя я говорила, что сдавала все анализы и посевы из всех мест при прошлых рецедивах - всё чисто. Но врач мне доступно объяснил что он тут авторитет и лучше знает, всё равно выписал мне антибиотики, хотя я говорила, что мне их выписывали в разных вариациях и их уже пила. Ещё на горячей линии мне говорили, что в клинике осуществляется цистография - врач же сказал, что нет
2 раза посещал клинику на Гражданском проспекте, 36 и 2 раза негативный опыт.
26.07.24: записался к врачу - стоматолог-терапевт: Гудаева, на осмотр и проф. чистку. Пришел заранее, дождался своего времени, пригласили на прием в кабинет, захожу и вижу, что другой врач. Ладно, возможно по каким-то причинам Гудаева не смогла принять и нашли другого врача подумал я. В итоге во время процедуры я узнаю, что врач, который делает процедуру "гигиенист", а не терапевт и тем самым не может ответить на мои вопросы, касаемо состояния зубов. После окончания процедуры, стал выяснять, почему поставили другого врача и выяснялось, что по инициативе администратора - без моего ведома поменяли врача, т.к. посчитали, что другой врач справится лучше. Я записывался к конкретному врачу, почему без моего согласия меняют врача и я узнаю это, когда вхожу в кабинет на процедуру! Клиника принесла извинения, но негативный осадок остался, что мне придется отдельно приезжать на осмотр и дополнительно искать на это время.
03.08.24: после посещения 26.07.24 - записался в клинику к специалисту на осмотр и предварительное лечение. Записался на прием в 10:15. Приехал заранее, в 10:00 на ресепшене отметился, сказали: "ожидайте, вас вызовут". Время 10:20 - меня не вызывают. Подходит администратор и говорит, что в данный момент меня принять не могут, т.к. врач еще в дороге, то ли в пробке стоит, то ли еще едет. На вопрос: "Сколько еще ждать?" - ответили "Не знаю", другого специалиста, который мог бы меня принять - нет. Вот и получается, сиди жди, неизвестно сколько времени. Т.е. я приехал заранее, чтобы пойти на лечение в свое время, а в 10:20 я узнаю, что врач еще в дороге, вопрос: Почему я это узнаю в 10:20, а не заранее?
Тем самым могу сделать вывод, что во внутреннем менеджменте клиники - происходит бардак и тратить свое время на обращение в "Первую семейную клинику" - больше не собираюсь.
Каждый пусть делает вывод на основе своего опыта, но мой опыт за 2 посещения в эту клинику - получился негативный.
Записалась к ЛОРу через страховую компанию, мой визит подтвердили по телефону из клиники. Прихожу - моей записи нет🤡.
1) Во время оформления документов администратор обслужил параллельно еще 5 пациентов. Пока дошла пора сказать номер страхового полиса, прошло уже 7минут (всё это время я стояла с другими пациентами у стойки, где мало место для всех). Потом, только через минут 15 мне дали карту и договор для подписи.
Ощущение, что ты побывал в регистратуре областной больницы в каком-то захалустье.
2) После того как выяснилось что записи нет, мне сказали подождать. Но не сказали сколько, пока я не спросила сама. Ответ поступил: «непонятно сколько ждать». Лучшего не придумаешь)))))))) Кстати, извенений также не было, только бормотание «у нас сломалась система».
3)Пока сидела у кабинета ЛОРа слышала крики врача. 🎪
По итогу я ушла. Не рекомендую. Если у них в самом начала такое отношение к пациентам, то страшно представить, что будет потом ☠️
Отличная клиника - как многопрофильная, так и стоматология!!! Прекрасный современный ремонт, новейшее оборудование, профессиональные врачи, талантливые администраторы и медсестры!!!!
Обращалась несколько раз к стоматологам-терапевтам в эту клинику, всегда приемы начинались запланировано по времени, никаких задержек. Для себя отметила Беликову Ольгу Валерьяновну как очень приятного в общении специалиста. Решила к ней привести свою дочку 11 лет и не пожалела. Врач нашла подход и смогла расположить не самого простого пациента. Никаких манипуляций делать не нужно сейчас, но теперь я спокойна, т.к. знаю, к кому будем ходить!
Очень разочаровался этим местом.. Решил сделать КТ челюсти.. позвонил два раза,хотел записаться, мне сказали приходите так,запись не нужна, отпросился с работы,что бы успеть приехать предварительно ещё раз позвонив перед выездом.. мне подтвердили,что можно приезжать. В итоге... В пустую потраченное время.. оказалось,что у них нет специалиста и времени и на моё предложение подождать мне отказали. Предложили приехать в следующий раз по записи с единственным временем днём. Причем несколько раз спрашивал по поводу записи.. Неприятненько, время в пустую потратил- услуги так и не получил. Разочарован.
Хочу выразить благодарность прекрасному врачу гинекологу Фёдоровой Татьяне Витальевне. Это супер профессионал, с исключительно научным подходом! Всем рекомендую.
Остались не самые лучшие впечатления, как от доктора так и от клиники.
Если клиника "семейная", это не значит, что старший администратор может ходить по клинике (исключительно вдоль ресепшен) и во весь голос решать проблему неработающего кондиционера.
Так же доктор, если вы выходите встретить пациента, то это не означает выглянуть из-за угла, позвать и скрыться в недрах закаулков. Была в клинике впервые и не уверена, что захочу идти ещё раз.
Была на днях в данной клинике на УЗИ малого таза, так вот. Попала к Тагировой, врач немногословен...
Тисками всё выпытывала. По итогу заключение было как приговор,полное истощение яичника левого и в правом вроде как киста. Ещё и полип в матке. Вышла с Клиники вся в слезах, 2 дня проревела, не остановилась на этом УЗИ нашла квалифицированного Генеколога-Репродуктолога, заново зделали УЗИ ничего не обнаружили того, что обнаружила эта ,, врач,,.... Очень жаль что за свои деньги мне ещё и нервы помотали..
Клиника выживает только за счёт двух вещей: тех, кому надо срочно и тех, кто пришел по дмс. Неприятное ощущение осталось от приема. При первом посещении врача рассказала о диагнозе, а врач взяла и просто переписала все назначения от другого специалиста из другой клиники которое я показала, не собрав даже анамнез. Фантастика! В итоге пошла в обычную поликлинику и знаете, ничего не потеряла абсолютно такие же врачи как тут. Так что желания посещать это место не вызывает
Рядом с домом удобно. Очень хороший массажист Евгений не гладит, проминает от души, применяет разные практики. Невролог Мамонова, замечательная, спасала не раз от защемления, при травме колена очень помогла, и дала верные направления, поддержала медикаментозно в сложном эмоциональном состоянии. Женский врач Мурашкина чуткая, внимательная, тактичная, бережная, не променяю её не на кого. Квалифицированные специалисты, настоящие врачи.
Обращалась по удалению 8 го зуба , пол года назад , понравилось все . В этот раз решила записаться сюда же , но после звонка и ответа оператора обращаться в клинику нет желания . Администратор хамски обращался , знать не чего она не обязана . Если клиника не хочет терять клиентов проверяйте как общаются ваши сотрудники по телефону с потенциальными клиентами .
Всем добрый день!
Хорошая новая клиника.
Есть процедурный кабинет и многие специалисты, которые внимательно слушают.
Можно сделать фгдс и колоноскопию. Так же массаж и физиопроцедуры
Хорошая клиника, удобное расположение, всегда чисто, но одна из девушек ( темные длинные волосы) на ресепшене не очень вежливая и какая-то на пофигизме.
В данной клинике проходила фгдс.
Из плюсов могу выделить только внутренний вид помещения и то, что обследование мне сделали нормально, врач и медбрат были вежливы, все мне подробно объяснили, говорили как дышать, морально поддерживали.
Что разочаровало по порядку:
- непонятная очередь в регистратуре. Поток клиентов немаленький, при этом кто-то ждёт вызова, кто-то просто стоит хз зачем, администраторы вообще никак не реагируют на новых людей, очередь не организована, сориентироваться не помогают, не здороваются.
- Женщина в регистратуре была недоброжелательна абсолютно с первой минуты разговора.
- После приема мне вынесли заключение без результатов теста на хеликобактер, который был нужен для гастроэнтеролога.
Увидела это спустя какое-то время и обратилась к администратору с вопросом, будет ли ещё какой-то отдельный лист с результатом теста или мне забыли это указать? На что сначала женщина поговорила с 2 или 3 другими пациентами, не сказав мне вообще ничего, хотя бы подождать. Потом молча повернулась и смотрела на меня. Повторив вопрос, я услышала от сотрудницы "почему вообще я должна этим заниматься".
Вопрос к руководству клиники: мне нужно было зайти в кабинет эндоскопии уже в верхней одежде? А если бы у врача шел прием? Кто тогда должен это делать и почему ваши клиенты должны терпеть подобное отношение от сотрудников.
Ощущение от общения с администратором такое, будто я сходила в поликлинику из нулевых с "теми самыми женщинами" в регистратуре.
Доброжелательными были только врач и медбрат.
2 раза (!) муж ходил в эту клинику к стоматологу и оба раза полный провал!
Первый раз записался к одному доктору, которого я ему посоветовала (врач-терапевт), но администратор напутала и отправила его к СТАЖЕРУ который даже не смог определить есть ли кариес!
Второй раз муж записался повторно к терапевту: приехал, а запись отменили потому что врач в пробке и не известно когда приедет! Не теряйте время — запишитесь в нормальную клинику с нормальной администрацией!
Записывался на удаление 8-ки, попал к Хидирилясову Рамазану. Он так виртуозно всё провёл, что когда я пришел на осмотр после, решил уточнить про имплантацию. И что? Теперь я счастливый обладатель двух имплантатов! Операция не такая серьезная, как мне виделось, или это заслуга врача... В общем, я очень рад, спасибо большое!
Обратилась в Первую семейную клинику на Гражданском в процедурный кабинет. Медсестра Алина очень милая и приятная, инъекция была проведена безболезненно!
Клиника хорошая , врачи добрые и приятные, но люди работающие в регистратуре оказались не доброжелательны, один раз обсчитали , во второй сделали не совершенно летнему ребёнку услугу не сказав ничего законным представителям и внесли это в чек , будет внимательны!
Мне все понравилось, врачи на мой взгляд квалифицированные, помогли разобраться с дерматитом)) единственный вопрос к сотрудникам ресепшена, тк потеряли мою запись, пришлось перезаписываться на другой день
Записали ребенка к эндокринологу, сходили, сдали анализы на 9000 , записались на повторный прием, за полчаса до повторного визита прием отменили, специалист ушел в отпуск и назначения нам не сделал. Я такое отношение считаю неприемлемым, предложили прием педиатра, не профессионально 🥺
Главный вопрос, по которому я обратилась- был решен (обычная проверка зрения)
Также, сама клиника выглядит симпатично, чисто
На этом плюсы заканчиваются, к сожалению.
При входе, надев бахилы, прошла к стойке администраторов
Пока я сама не обратилась, на меня никто и глаза не поднял, далее администратор, которая наконец меня заметила, посмотрела на меня молча с очень неприветливым взглядом, и я самостоятельно должна была проговорить всю информацию, с которой пришла (к кому, на какое время и тд)
Далее про сам прием:
Врач-офтальмолог оказалась приятной женщиной, собрала подробный анамнез. Далее мне предложили обычную проверку зрения с буковками на экране (на этом все, учитывая что мне назвали стоимость за ПОЛНУЮ проверку зрения)
Далее она предложила более качественно проверить зрение, закапать капли для расширения зрачка и проверить зрение на аппарате
Хорошо, что предварительно предупредила, что это доп стоимость (что странно, что такие вещи не входят в диагностику)
Далее закапав капли меня посадили в коридор))) ждать когда расширятся зрачки (почему я не могла так же посидеть в кабинете, а не на виду у всех пациентов?)
В итоге сумма была в 2,5 раза больше озвученной...
Как итог, поработайте с сервисом администраторов, допишите им скрипты и обучите дружелюбию
Жаль потраченных денег, могла посидеть немного в очереди в поликлинике и получить то же самое...
Дерматолог некомпетентный от слова совсем. Выписывает непонятно что и непонятно почему. Мою аллергическую реакцию списала на розацею и акне ужасное на щеках сказала , что тоже из-за розацеи. И о чудо, сменила крем и ни капли розацеи не оказалось🤣🤣 а два других врача и близко не увидели того, что она мне приписала
Полчаса ждала приём. Врач не посмотрел снимки, сказав, что нет дисковода, хотя в колл-центре сказали, что есть. За 15-минутный скомканный приём с общими рекомендациями отдала 2500, хотя обещали 30 минут. Отношение всех сотрудников совершенно пофигистичное, несмотря на внешнюю вежливость.
Данный медицинский центр мне понравился своей уютной атмосферой и теплом, исходящим от рабочего персонала. Все прошло хорошо, пока посещала стоматолога. Очень удобное расположение, могу сказать
Чисто уютно, вся аппаратура новая , цены приемлемые. Сервис стал ужасным, не дозвониться, и сами не перезванивают для подтверждения записи.
И записаться на лечение нет возможности
Посещала данную клинику по ДМС, был первый визит. Впечатление положительное. Провела в клинике 15-20 минут, карточку завели быстро, объяснили куда пройти, провели процедуру, в конце все расшифровали. На ресепшене сидят 3 девушки, все успевают (посещала в субботу в 11 30). В клинике есть кулер с водой, просторный шкаф, достаточно места чтобы присесть в ожидании, диванчики не зашарпанные, все чисто и комфортно.
Стоимость озвученна по телефону не соответствует той, что Вы оплатите в кассе клиники, будьте внимательны будущие клиенты.
Ответ организации на отзыв, с желанием разобраться в ситуации, для галочки, с 16 апреля по сегодняшний день ( 29.04) ни кто так и не пожелал со мной связаться.
Отличная клиника, приятное комфортное место, были у аллерголога, очень внимательный и знающий врач, сразу поставила диагноз-дерматит,прописала лекарства, которые уже после первого дня стали помогать, хотя ни в районной поликлинике, ни в КВД не смогли поставить точный диагноз и прописывали таблетки от аллергии, которые совсем не помогали. Однозначно рекомендую.
Отличное место!Замечательные администраторы-удалось пообщаться с тремя девушками (Александра,Влада,Анастасия) все вопросы были решены-я опоздал на приём,но внимательные девушки помогли нам попасть на приём.Понравилась просторная клиника и внимательные врачи!Обращались с девушкой к эндокринологу и гинекологу в этой клинике!Доктора решили нашу проблему!
. Надо было снять нижний мост.. В двух клиниках сказали, что у них распилить проблемно будет.. Отказали.. (машинки старые) Не буду писать в каких. Сегодня посетила клинику. Главное, что она напротив моего дома, а я ездила аж в центр города. Очень мне все понравилось.. Есть с чем сравнивать.. Первое впечатление очень положительное. Сделали КТ дешевле, чем полгода назад делала в городской.. Доктор мост снял за 5 секунд без боли и без распила.. Даже без укола.. Цена.. как и везде.. Даже подешевле.. Все мне обьяснил, рассказал. Буду у него дальше протезировать, вырывать и лечить все таки по омс поеду, а протезировать только у него..
Посетила эту клинику в связи с заболеванием пародонтит. Необходимо было снять зубной камень с нижней челюсти. Все сделали быстро и безболезненно. Я довольна. Сама клиника комфортная и люди приятные.
Была у лора Усачева, врач супер, вопрос нет!
Помогла.
Осталось странное ощущение от персонала пока ждала очереди .
Вроде хорошая клиника, чистая, большой холл, стойка информации.
Но персонал не опрятный, мятые халаты , толстые шерстяные носки.
Врач в халате и голыми ногами, и тоже шерстяными носками .
Внешний вид персонала снижает общий вид клиники.
Записалась на удаление зуба мудрости, приехала а врач опаздывает на час, проспал видимо. Девушки с ресепшн по ватсапу скидывали ему снимок зуба и он по телефону сказал что оперировать не будет. Сколько звёзд нужно поставить? Я ставлю одну.
Снимок к-т попросила выслать мне на Эл почту, отказали. Это нормально?
Хотела вылечить здесь все зубы но больше не приду ни разу
Был на приеме у Офтальмолога, Врач Саломов Манучехр с большой буквы! Вежливый и грамотный врач, всё быстро сделал 👍
Show business's response
ALINA B.
Level 8 Local Expert
July 1
Приходила к врачу для узи почек. Администраторы молодцы и предложили комплексное обследование органов, что по сумме вышло дешевле, была акция. Я была беременна и врач, видимо, подумала, что можно всякую чушь наплести и прокатит. Начала говорить, что я ем много острого, соленого и жирного( я вообще не ем такую пищу, мне от нее плохо, а в беременность рвота и тошнота даже от запаха подобной пищи), что у меня все очень плохо с желчным пузырем, печенью, почками и селезенкой. В результате,естественно, все в норме было написано в заключении. Зачем она несла эту ересь и доказывала мне, что у меня все плохо, что я ем/ела жирное,острое и соленое, остается загадкой.
Посещала других специалистов и сдавала кровь потом. Поэтому 3 звезды. Другие специалисты оставили вполне хорошие впечатления.
Регулярно посещаю клиники этой сети при необходимости (и сама, и дети). Клиника на Гражданском проспекте открылась перед новым 2023 годом, поэтому коллектив еще только собирается, отдельные специалисты очень квалифицированы. Но случалось прийти на первый приём к одному доктору, а на повторный уже к другому, тк первый уволился. Думаю, через некоторое время всё наладится, тк на Коломяжском и на Каменноостровском проспектах такой текучки кадров нет.