Пользовались услугами 1,5 года. Первые 6 месяцев все устраивало, далее становилось хуже и хуже, грузы доставлялись на некоторые адреса более месяца, без всяких причин задержки. Был даде опыт забирать с терминала своим транспортом за свой счет, при оплаченой доставке, чтоб успеть в сроки. За очередной груз который лежитиуже около месяца на терминале "подобия экспедиторской компаннии" и не доставляется по адресу требуют доплатить за хранение. Это явилось последней каплей терпения. Благо рынок богат аналогичными компаниями.
Отвратительная организация. НИКОМУ не рекомендую обращаться в неё.
В июне месяце потребовалось перевезти личные вещи из Санкт-Петербурга в Москву. Водители приехали на погрузку позже, забрали вещи, покидали их в машину и увезли. Через неделю не менее не пунктуальные водители привезли эти же вещи на адрес в Москве, но в убитом состоянии: коробки с документами были разодраны, большая часть коробок смята, все что в данных коробках находилось стеклянное - разбито. Транспортная компания ПЭК умудрилась смять электрическую плиту. На вопрос "Что происходило с моими вещами?" водитель, который привез груз, пожал плечами и сказал, что их везли на одном поддоне с трубами и какими-то металлическими изделиями. Ждать пока мы осмотрим коробки и оставим претензию он не стал и быстро смылся.
Осмотрев личные вещи, которые нам доставили в компании, мы все отфотографировали и заполнили претензию. Претензия была направлена в компанию ПЭК 23.06.2021 по электронной почте. В ответ на нашу претензию было получено уведомление "Здравствуйте! Ваше обращение получено и будет обработано в ближайшее время". На сегодняшний день, 11.08.2021, претензия по поручению № МВСОССШ-11/0906 обработана не была. Удивительно, ведь в самой компании на обработку претензии отводится 30 календарных дней. Но когда им звонишь - они постоянно переносят даты. Так, последний раз в компании сообщили, что претензия будет обработана не позднее 05.08.2021. А когда я позвонил через несколько дней - мне сообщили, что мы не успеваем, ждите. Кроме того, юрист обещал отписаться и дать более точные даты по ответу на претензию, чего конечно же не сделал.
До последнего момента я звонил и просил адекватно урегулировать данный вопрос: предоставить корректную информацию, выйти со мной на связь, но никто этого не делал. В компании давали лишь обещания, а на связь со мной никто не вышел. Поэтому я и оставляю данный комментарий.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАКИМ-ЛИБО ОБРАЗОМ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ. НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ ЛЮДИ!
Часто пользуюсь услугами данной компании, был во многих отделениях, данное отделение хочется особенно отметить с положительной стороны, на складе ребята всегда помогут, подскажут. Девочки в офисе дружелюбные, особенно хочется отметить Лягошину Кристину, всегда с позитивным настроением готова помочь в любом вопросе, большое спасибо за Вашу работу!!!!!
Доставили груз в Москву из КМВ быстро, но с оплатой возникли проблемы. Менеджер сказал что можно оплатить водителю через терминал с выдачей кассового чека. Но водитель попросил оплатить за доставку наличными вчерную без финансовых документов или переводом на его личную карту. Никакого терминала или кассового аппарата у него никогда (с его слов) не было. Так как я отказался платить вчерную, груз мне не отдали, никаких объяснений не дали. Сроки доставки теперь не определены.
Был один раз, забирал возврат, быстро, на территорию без проопуска заезжаешь, просто говоришь куда, зашёл С доверкой, дали бумаги, зашёл на склад, отдал бумагу вывезли через три минуты, приезжал в обед, очереди не было
Я в шоке. Приехал в самый час пик и ждал всего 6 минут. Обслуживание высший класс. Не сказать конечно про перевозку. Помяли кое что. Но именно люди в этом ПЭКе норм!
Самая отвратительная компания!! Такой же вариант как у Дмитрия Хам и нахал курьер, требовавший вторично оплатить доставку за испорченный груз и т.д.. Надо, чтобы Роспотребнадзор занялся этой паскудной организацией с обращением в суд, чтобы ее вообще ликвидировали!!! Даже оценки 1 - недостойна. Только отрицательная.
Всё прошло быстро и чётко. Сдаешь груз, получаешь чек с данными и идёшь к автомату на оформление, мальчик консультант подскажет, что нажимать если затупишь)) затем к девочкам с паспортом и вуаля, можно уезжать.
Претензия
Являясь получателем груза МСВНБГЕ-1/1803 от 18 марта 2021 время приемки 15:41. Согласно Экспедиторской расписке ориентировочная дата прибытия груза 22 марта 2021. Согласно системе отслеживания ПЭК (на сайте компании) груз прибыл на склад в Москве 20 марта 2021.
Груз не получен в срок (24 марта 2021), не смотря на то, что согласно трекинг системе ПЭК груз находится на складе «Север» в Москве с 20 марта 2021. Полный день, указанный как день доставки проведен без какого-либо информирования о точном времени прибытия водителя. В итоге длительный многократный дозвон позволил получить номер водителя и прояснить факт того, что груз вообще не был подобран водителем. Указанный водитель груз не получал, т.к. грузился на другом складе (в Бутово). Но в его маршрутном листе была указанная доставка.
Специалисты линии поддержки сделать ничего не смогли. Каждый раз при звонке я узнавал, что в системе нет запроса логистам и на склад с целью разъяснить в чем причина, как и когда будет доставлен товар. Специалисты на горячей линии ПЭК разобраться с этими задачами не могут, ожидаемой даты поставки не сообщают. Срок бесплатного хранение подходит к концу. Самостоятельно получить груз не представляется возможным.
Компания ПЭК была выбрана из ряда прочих как оптимальный вариант с хорошим сервисом, по факту получаем задержки и клиентский сервис на самом низком уровне. Лучше выбрать альтернативы.
Ужасная компания, заказали товар из москвы в одинцово и доставку курьером из пункта вывоза на адрес, прошло трое суток, товара нет, звонит девушка и говорит забирайте сами а то товар уйдет назад, мы ей а как же доставка курьером до адреса, она - вы не могли оформить доставку это невозможно, приезжаю на пункт забирать, мне говорят оплатите доставку курьером, у меня глаза на лоб, вы чё говорю издеваетесь? Кое как отменили оплату доставки курьером. Интересуюсь а чё у вас за проблемы с доставкой курьером? Мне рассказывают такую историю, у них пункт вывоза, а отдел курьерской доставки в Бутово, т.е. товар из москвы приезжает в одинцово, потом его должны забрать в бутово, а оттуда курьер на адрес в одинцово отвезет. Даже в самом страшном сне такую логистику я бы не придумал. Я думал что после почты россии ничему не удивишься, однако знатно удивили, вот так.
Не раз пользовался услугами этой компании, очень удобная сеть офисов, только по моему мнению старое местоположение офиса в Одинцово было удобнее и не было заморочек с пропусками на въезд на территорию как сейчас. Цены на услуги приемлемые. И еще хотелось бы чуть большее время работы в будни, несколько раз нужно было сделать отправление в одинцово вечером а в 7 или 8 офис уже не работает, приходилось ехать на центральный распределительный пункт который работает круглосуточно (что кстати очень удобно). А так могу рекомендовать данную организацию накладок по доставке никогда не было.
Все хорошо как всегда. Более 2000 раз что то отправлял пэком. Ни разу не потеряли/разбили. В этом отделении ещё и очередей почти нет. Цены иногда правда не радуют. Но меня это не касается. Платит получатель всегда.
Заказ был оформлен на удостоверение водителя при получении потребовали принести паспорт. В результате паспорт оказался не нужен в результате пришлось опять идти за правами.
Худшая компания доставщик. 2 раза заказывал телевизор, где доставщиком выступали ПЭК. Первый раз в назначенный день не привезли и даже не позвонили. Оборвал все телефоны, что бы разобраться. В конечном итоге сказали звонить курьеру, так как больше никто ничего не знает. Курьер сказал - а мне не выдали. И все! И плевать все хотели, что я целый день ждал доставку. Подумал может случайность... Отменил первый заказ, сделал второй, так как скидка у продавца появилась. Второй раз я так же целый день прождал, а на следующий день увидел статус "ждет отмены". Кажется вот одна из доставок МВ(МБ)8ОХ-1/2903. Так что с этой компанией лучше не связываться!
Лучше транспортной компании помойму нет. Всегда идут на встречу клиенту. Ответственность перед клиентами так же есть. Сервис на высоте. Менеджеры и складские сотрудники всегда помогут, приветливые. Только положительные эмоции. Просо переворачивает сознание о транспортных компаниях. Так держать, молодцом.
отвратительная работа ТК 30,04 груз сдан и до 05.05 в ТВерь не приехал!!! от что пешком идет от вас??? Сотрудники информацией не обладают, а статус в пути я и сама на сайте вижу. ужасная работа!!!!и цена космическая!!!
Находятся в промзоне. Считаю это плюсом. Въезд безпроблемный - на воротах крикнул охраннику - В ПЭК. Шлагбаум поднят. Яндекс навигатор по территории промзоны ведёт чётко к месту. На октябрь 2020 всё в идеально ровном асфальте и разметке. Ни одной ямы на территории не обнаружено. С парковкой никаких проблем. Мне нужно было получить груз. Взял талон электронной очереди, сразу к такому то окну. Всё вежливо и чётко. Был в субботу за 2 часа до закрытия. Народу мало. Документы оформил, оплатил, пошёл в соседнюю дверь на склад. Там тоже всё быстро.
Дополнение: На днях понадобилось отправить груз. Приемщики груза (жители стран СНГ) обманывают при измерениях габаритов груза. Цена пересыла от этого выросла на порядок. Оценку снижаю с 5 до 3. Можно было бы поставить и 2, но русскоговорящие люди на оформлении, по прежнему очень вежливы и любезны. Благодаря им общая оценка 3.
Нет никакой информации о том что в данном отделении отсутствует касса. Всех тех кто пришёл забрать груз отправляют оплачивать через сайт. Если молодое поколение ещё может сориентироваться с оплатой, то при мне, пожилые люди, как минимум 3 человека, не могут просто оплатить.
Груз был отправлен 9 декабря, из-за отвратительной работы ТК, мы уже 2 недели не можем получить груз, из-за перенаправлений на разные склады стоимость доставки увеличивается, в call центре не могут толком ничего объяснить... Ужасная обратная связь и отношение к клиентам... Лучше бы мы воспользовались услугами другой ТК
Ужасный клиентский сервис. Доставка не поступила в назначенное время, и получить информацию я смог только через сутки, так как номера телефонов не отвечали. По телефону мне ответила "незнайка", которая игнорируя мои вопросы читала скрипты. Как оказалось, время моей доставки даже не назначено (хотя время прошло как сутки назад), и мне нужно опять ждать мифического звонка от какого то их местечкового божка, который знает чуть больше чем "незнайка"("незнайка",кстати сообщила, что организация построившая бизнес на доставке испытывает с этим проблемы, исходя из чего крайне сомнительна компетенция этой фирмы). Крайне не рекомендую связываться с данной конторой. Доставка по Москве должна была быть.
Транспортная компания ПЭК. В офисе на выписке все чисто, красиво, лавки для ожидания. Рядом с офисом наличие парковочных мест. На приёмке товара все информативно, при необходимости сотрудники подсказывают. Из недостатков, необходимость вбивать информацию через терминал, который постоянно виснет да ещё в живой очереди отстой. Это при наличии рускоговорящего персонала. В следующий раз пойду в Кит
😁😉☝️
Претензия
Груз ОДТБВАК-1/1808 от 18.08.2021. Груз должен был прибыть 21.08.2021. на сегодня 27.08.2021 груз не получен и водитель на звонки не отвечает. Оператор пытается решить вопрос, но видимо в этой компании на это внимание никто не обращает. Отдел логистики видимо забивает на все. Ужасная компания. Если бы отправитель предупредил меня что будет отправлять ПЭКом, я бы попросила чтобы выбрал другую ТК. Не пользуйтесь услугой этой компании.
Разбили и потеряли Мебель, отвественности никакой, вернули деньги через 3 мес разбирательств. Больше не пользуюсь этой компанией и никому не советую.
3
Show business's response
Алексей
Level 13 Local Expert
October 27, 2022
Сделайте пошаговую инструкцию для людей, которые не являются постоянными клиентами. Приходишь на склад и симафоришь там с глупым видом, пока на тебя не обратит внимания кто-нибудь более опытный. Нет указателей, разметки движения, зоны ожидания. Хорошо хоть персонал приветливый, ждать не особо долго, минут 10 -15
Ужасно. Одни ворота для приемки и сдачи груза. Был в праздники , очень большая очередь. Грузчики работают только внутри. Разгружаешь, подвозишь и стрейчуешь груз сам! Единственное светлое пятно в этом ПЭКЕ , приветливый и вежливый персонал. Оказывает помощь при оформлении документов!
хочу оставить свой отзыв о данной компании на данном адресе.
Совсем всё испортилось, сотрудников по выгрузке нет, а если есть значит где-то ходят, но не как не на рабочем месте.
Карщик он же приемщик, всё очень долго.
раньше очень нравилось сдавать тут груз, сейчас же это не так, лучше съездить куда то подальше и без проблем сдать груз.
Все на уровне. Но всё-таки пытались за хронение завысить цену. После непродолжительного диалога согласились с тем, что не правы. Это показатель лояльноси к клиентам.