PEC
215 reviews
February 2
Все сотрудники стараются как могут, офис делает свою работу, склад-свою.
Им благодарность и высшая оценка 5 из 5. Но в целом работа компании ПЭК 3 бала из 5. Объясню в чём дело.
Кроме офиса оформления документов необходимо улучшать и прилегающую территорию. Мне как специалисту по оптимизации складских процессов и улучшению условий труда на складе, стыдно смотреть на безобразие к складским сотрудникам. Это не только в Серпухове, но например и в Ялте. Наверняка такая же ситуация на многих других складах.Доступ к складскому пространству должен быть ограничен не только на словах. Нет знаков ограждения, нет ограничителей, с сотрудниками никто не работает и не проводит инструктажи. И это видно невооружённым взглядом (несмотря, скорее всего, на наличии журналов).
Нет современных гаджетов. Техника, как сами склады - убиты, находятся в плачевном состоянии. Наливные полы отсутствуют или с таким качеством, что все колёса гидравлических тележек убиваются за день....
Руководителям нужно серьёзно задуматься о повышении качества предоставления услуг, как для клиентов, так и для своих сотрудников.
Благодарю за внимание
November 30, 2024
Всем доброго дня. Отправлял груз транспортной компанией ПЭК из Владивостока до Серпухова. Характер груза "мотороллер", компания продавец довезла груз до пункта приёма, оформив доставку с упаковкой в обрешётку и страховкой на полную стоимость груза. При получении в транспортном теменале упаковку вскрывать не стали, так как до закрытия оставалось менее 10 минут, произвели погрузку погрузчиком в фургон и уехали. По приезду вскрыли упаковку и обрешётку, то увидели дефект пластика. На утро следующего дня созвонился с оператором получил ответ что необходимо заехать в любой терминал и написать претензию. По приезду мне вручили перечень необходимого пакета документов для написания претензии. Потратив два дня я собрал необходимый пакет бумаг и отправил претензию. В результате получил отказ, так как нет дефектного акта осмотра при приемке груза в терминале получения.
В общем совет такой - обходите данную компанию стороной, всегда пользовался Деловыми Линиями и у них таких проблем не было.
November 11, 2024
Доставили груз до ПЭК Серпухов, в личном кабинете запросил "Доставку до адреса", все заполнил, указал галочкой, что нужно разгрузить груз. Выставили счет на 4000 р, оплатил, где 1300 это грузчики, а 2700 доставка. Через час, мне приходит еще счет на 1750 р, начал обращаться к менеджерам, дозвониться нереально, кое как достучался через чат, там ничего внятного не ответили. Так как нужно срочно, оплатил 1750р, теперь в личном кабинете выбираю "Запланировать дату", галочка "работы по загрузки-разгрузке" не активна, и выбрать можно только "Разгрузку самостоятельно", хотя уже было оплачено 3 тыс рублей за грузчиков. Это просто ужас!!!
Дополняю. Забрал сам, написал заявление на возврат средств, деньги обещали вернуть в течение 10 дней.
February 26
Купил капот для автомобиля, при отправке отправитель записал видео, о том что капот без повреждений, при получении в Серпухове груз был плотно упакован в пленку и в обрешётку, я даже и подумать не мог, что с ним что то случится. Груз забрали, привезли домой и не вскрывая пленку я нащупал большую вмятину. Вернувшись, с сотрудниками склада вскрыли упаковку и обнаружили повреждение в том месте которым капот опирался на обрешетку. В офисе дали бумаги для оформления претензии, но судя по отзывам данной компании, добиться возмещения ущерба нереально.
November 25, 2024
Конечно для бывалых понятное место, был в этом месте впервые - очень не хватает указателей. Два указателя при въезде, а дальше не совсем ясно. Но всё довольно хорошо. В дождь пешком - слишком грязно
November 14, 2024
Отвратительно, отправили груз из Петрозаводска в Чехов, сумма к оплате 923 рубля, потом выяснилось что пункт выдачи в Чехове закрыт, хотя он работает, перенаправили в Серпухов и цена уже 1724 рубля, операторы как заводные , отвечают что я должен 923 рубля, а остальное отправитель, из за этого я не могу получить груз круг замкнулся, самая маразматическая компанич
July 20, 2024
Трудно на месте сориентироваться. Выглядит все скромно. Офис чистый и прохладный. Очереди нет совсем. Я был в субботу в 12. Ребята на выдаче внимательные и вежливые, рас паковали все осмотрели. Рекомендую
1
April 28, 2024
Никогда в жизни больше не будем пользоваться данной компанией. Отправляли летнюю резину для авто из Серпухова в Казань осенью 2023, весной при смене зимней резины на летнюю обнаружен прокол на одном колесе, явно сделанный специально сотрудниками данной компании. Резина была проверена перед отправкой и хранилась после прибытия в собственном гараже. Обидно и жалко новую резину. Берут немалые деньги за доставку, при этом факт порчи имущества сотрудниками компанией на лицо. Такого беспредела не встречали ни в одной компании перевозок. Да и в общем хамство и недовольство сотрудников при принятии на отправку груза изначально очень напряг, надо было отказаться сразу от их услуг. Не понятно куда смотрит руководство компании? Будьте осторожны и внимательно проверяйте свой груз при получении! А лучше вообще не пользуйтесь услугами данной компании! 100% не рекомендую !!!
3
June 11, 2024
Хочу выразить отдельную благодарность ребятам которые сидят в клиентском отделе, был свидетелем того как люди возмущались просто в пустоту, такое чувство что этим людям явно много чего не хватает. Ребята делают свою работу и терпят таких .... людей. Завидую их выдержке и тактичности, если вы не умеете пользоваться телефоном и приложением - идите на курсы, мне все очень нравиться, все вежливые работают ради клиента, надо понимать что каждый труд тяжёлый, надо просто быть человеком и входить в положение других людей
1
December 9, 2024
Пользуемся постоянно. Доставляют быстро и за не большие деньги тяжелые грузы. Пару раз были проблемы, но все решили сразу и без потерь
May 30, 2024
Нам отправили груз 20.05.2024. 23.05.2024 груз якобы прибыл на склад в г. Серпухове. По факту оказалось часть груза потерялась. С 23 по 30 число безуспешно пытаемся выяснить что с грузом, со стороны вашей организации никто не шевелится и не считает нужным узнать что с грузом и связаться с нами, футболят от одного менеджера к другому и каждый ничего не знает. С какого то перепугу ждите нам говорят до 11 июня может что то решим. Отвратительный подход к работе и с перевозкой и с клиентами. Желания пользоваться услугами этой компании больше нет совсем
3
June 15, 2024
Пользуюсь этим терминалом уже несколько лет, всё хорошо! Если возникают какие то проблемы, персонал всё оперативно решает на месте, несколько раз помогали в ситуациях!
November 23, 2023
Я работаю с ПЭК несколько лет, отправляю сотни грузов из Беларуси. Мой груз прибыл на терминал г. Серпухов и пропал. Это первый случай за все время работы с данной компанией. Создают обращения с непонятным решением и новыми сроками. О данной ситуации нет понимания ни у Грузоотправителя, ни у Грузополучателя. Ранее положительное впечатление в целом о компании портят недобросовестные работники данного терминала. Если отдел по качеству и руководство компании заинтересовано в постоянном клиенте в дальнейшем, просьба оперативно разобраться в данной ситуации и наказать виновных. Ваша компания на данный момент является виновником не только в созданной ситуации, но и в нашем конфликте с Грузополучателем.
2
1
November 29, 2023
Всем добрый день!
Читающему данный отзыв заранее желаю сделать свой выбор в сторону другой ТК, а теперь по порядку почему это стоит сделать.
14.11.2023 мой заказ был отправлен из Балашихи в Серпухов с ориентировочной датой прибытия 16.11 и практически сразу получил статус задержки на 2-3 дня. 22.11 не получив ни одного звонка/смс о задержке доставки начал звонить в поддержку и в течение недели, начиная с 22.11 робот стал кормить меня "завтраками" о доставке, каждый раз перенося доставку на 2 дня вперед. Сотрудники так же не могут разобраться с ситуацией, один сотрудник 24.11 говорит что доставка будет 26.11, другой сотрудник уже во вторник 28.11 говорит что груз находится всё ещё в Бутово, через 5 минут оказывается что груз уже прибыл в Серпухов и вот-вот мне позвонят из службы логистики для согласования доставки по адресу. К сожалению 29.11.2023 пока я лично дважды не дозвонился по номеру поддержки и до оператора в Серпухове вопрос не решился. Повторюсь, на 29.11 мой заказ всё ещё не доставлен из-за чего мне приходится переносить работы и людей, откладывать открытие объекта.
И вишенка на торте, трижды пытался отправить на сайте претензию через обратную связь и трижды сайт выкидывал меня на ошибку 504.
В общем у компании проблемы не только с логистикой, но и с организацией работы своего сервиса в целом.
3
1
September 21, 2024
Не советую, отправил редуктор с крышкой картера моста Волга, как то умудрились потерять часть груза. И только обещания
2
April 23, 2024
Каждый раз когда клиент по какой-то причине выбирает данную компанию для доставки, я всячески пытаюсь его отговорить. Работа с ними это просто мрак. Ни сообщений, ни уведомлений, ни какой информации вообще. Создал заявку на забор груза и сиди жди два, три дня, когда позвонит водитель и скажет что подъезжает.
3
July 23, 2024
Ужасный сервис и хамское поведение сотрудников!
Отправитель работает с этой компанией, груз отправили вовремя, пришел на склад в офис 20 июня, планируемая доставка мне, получателю, на 22 июня.
21 июня никто из этой компании не позвонил.
23 июня связался с отправителем (здесь надо добавить, что отправитель настоятельно не рекомендовал связываться с этой компанией на прямую, видимо, из-за частых случаев изменений условий доставки самой компанией, пр. связи с ней получателем), они в свою очередь с этой компанией и тут начались сказки..
Естественно, эта «компания» утверждает, что во всем виноват я, получатель, т.к. мне звонили, а я трубку не брал, и не перезванивал. Хотя естественно, никто мне звонил.
Ладно, обещали перезвонить по доставке до 15:00. Естественно никто не позвонил. Отправитель еще раз связывается с «компанией».
Через 10 минут звонок и явно не довольная девушка на проводе и следующий диалог:
- Доставку готовы принять 24 июля?
- я готов был ее принять 22 июля, вы не привезли;
- мы вам звонили, вы не брали трубку;
- вы мне не звонили;
- у нас все исходящие телефонные вызовы записываются;
- Хорошо, пришлите мне;
Только по официальному запросу (ага 😄)
- ну вот видите, значит вы мне не звонили и обманываете меня, что в порядке вещей для вашей «компании» ( не первый опыт работы с этим офисом)
- я вообще с вами больше не хочу разговаривать (и кладёт трубку)
ЗАНАВЕС!
2
August 4, 2024
Позвонил в 12, работаете? Да рабоиаем до 18.
Приехал через час (ехать 40км), и что думаете? А у нас сбой с 9 випа во ваей компании, ни принять ни выдать не можем! СПАСИБО ребята!
2
September 5, 2023
Я не знаю как в других городах, но в Серпухове отвратительный сервис! На складе иностранец загружает, разгружает, выдаёт и т.д.! Минут 10 искал в компе мой груз потом говорит «не оплачено» (хотя всё оплачено и есть чек) иди в офис. Ладно, иду! Там девушка, которой вообще по барабану на работу! Хамски ответила, что всё оплачено иди обратно! Иду! Ещё минут 10 друг на друга два иностранца гыркали и пошли искать груз! Ну думаю свершилось! А свершилось всё через 40 минут поисков! Коробка как из под поезда вытащили! Хотите постоять на пыльном складе - вперёд на ПЭК, хотите посмотреть как не надо работать - вперёд на ПЭК, хотите потратить час своего времени впустую - вперёд на ПЭК
1
1
July 4, 2024
Всё хорошо, слаженно,- рекомендую. Прайса на упаковку на приёме - выдаче нет, по этому зайдите в отдел оплаты и узнайте там.
2
August 19, 2024
Всё хорошо, ребята молодцы. Посылку открыли, всё показали, проверили. Рекомендую.
October 24, 2023
Отвратительная компания: груз прибыл в г. Серпухов 19.10.2023, ни звонка , ни смс о прибытии. Утром 23.10 позвонила сама в компанию в поисках груза, робот сообщил о доставке 23.10.2023. Ни 23, ни 24 я его так и не получила, хотя доставка по городу давно оплачена, но уведомление о сроках платного хранения прислали! Попытки дозвониться до оператора остались безуспешными. Неделю везти по городу?! Руководство, вы вообще в курсе, что у вас творится?!
1
1
April 4, 2023
Все транспортные компании работают поюс минус одинаково.
ПЭК будет чуть дешевле Деловых линий, но
1. точную цену доставки можно будет узнать, после отправления, актуально для доставок до адреса
2. ТК навязывает обязательную услуги упаковки в зависимости от категории товора.
3. ТК не укладывается указанные в сроки и переносит фактическую дату доставки.
3
3
May 10, 2023
Хочу рассказать свою ситуацию по доставке груза № 7899 4496 8307 Моя посылка была отправлена из Санкт‑Петербурга 23 апреля 2023 года, до г. Серпухов, в день отправки, на сайте Пэк я оформила заявку на перенаправление груза до г. Чехов, т.к. это ближайший пункт выдачи, который НЕВОЗМОЖНО было выбрать пунктом самовывоза, хотя мой груз не превышал ни по габаритам ни по весу. Звонила в компанию 3 раза, и только сегодня мне сообщили, что груз был потерян, а теперь вроде найден. Не знаю как будут развиваться события, до доверия к компании нет, поскольку операторы к которым дозванивалась информацию про пропажу груза скрывали.
4
November 27, 2023
Из пяти стёкол от шкафа - три разбито!( У И две полки!!
удар был с угла).Хотя на упаковках было написано " СТЕКЛО" ограменными буквами!!!Проверить,вскрывая эти вещи на холоде не реально!! И как потом везти распакованное? Видимо всё на это и расчитано!!! Полное безобразие и безответственность!!!!
1
January 15
Пэк есть пэк все оптимально, быстро вежливо и приемлемо по цене
July 17, 2023
Две двери для авто ехали из Архангельска в Серпухов меньше недели. Пришли раньше срока, в обрешетке, целые. Полное отслеживание по карте. Получила по коду за 5 мин, помогли погрузить для дальнейшей перевозки. Начитавшись жутких отзывов, всё ждала подвоха, но его так и не случилось. Стомость доставки для 30кг железа просто подарок, меньше 3т.р.
1
3
April 30, 2023
Впервые обратился к дрставкам пэк... Быстро доставили, в целости и сохранности, полное отслеживание в приложении. Надо было уточнить нюансы, сразу дозвонился, услышал подробности, что и как... Всё суппер!!! Одно но, но это уже к управлению именно Серпуховского склада.... Сделайте вывеску на территории, что это пэк, клиентам сюда!!!
1
July 30, 2024
Очень плохо. Не умеют пользоваться собственными программами . Не смог получить посылку по доверенности
2
August 16, 2023
Обслуживание быстрое, персонал адекватный, бывает работы много... когда я приехал за грузом- сайт завис на сутки - это была ж...(испытания) но на следующий день все восстановили....
2
1
December 21, 2024
Нормально, вроде все быстро прошло
January 9, 2023
Надо было прочитать конечно сначала комментарии, а потом оформлять уже что-то через эту компанию...
Как бы транспортная компания - ПЭК.
Груз не могут доставить из Москвы в Серпухов. С 29 декабря (сегодня 9 января) - все что могут - присылать стандартные отписки по скрипту. Точно сказать ничего не могут. Создали, две недели спустя, обращение, но ждать пять дней рассмотрения, а это форменное издевательство. Плюс читая отзывы, это особо не поможет. На январских праздниках вообще видимо не работали...Очень все плохо. Новогодние подарки может к февралю придут. Как бы транспортная компания...вот ваш слоган ребята.
5
1
June 24, 2024
Вроде ничего, все нормально бы если бы сами заполняли бумаги.
В деловые линии в этом плане вообще отлично.
P.S. Прошло несколько дней, посылка доставлена до адресата. Но...
То что внутри крышки с клапанами. Нельзя на бок или перевёртыш транспортировать посылку. На коробке написано, указано где верх.
Браво!
October 13, 2022
Сегодня и я столкнулась с работой ПЭК в Серпухове, и особенно с сотрудницей Нелей. Более неуважения к клиенту я нигде не встречала. 1. О прибытии груза никто не сообщил, соответственно пошли санкции, груз разыскала я сама через горячую линию, приехали забирать-2. Говорит сотрудница, что груз не оплачен. Предоставляю скрины квитанций, а они оплачены в Казахстане, и тут началось, скиньте копии на е-мейл, она их отправляет в Казахстан, и нам сообщает- ждите ответ. Звоню на горячую линию, сообщаю о проблеме, находят оплату в тенге, но эта Нелли ни в какую не верит, ей звонят с офиса, Казахстан подтверждает, а ей пофигу -3. Теперь в рублях надо !!! Будем ждать пока бухгалтерия подтвердит. Звоню опять на горячую линию, и уже ору, что тут вообще дур дом, и прошу решить, наказать и отдать мне товар, который кто-то про...л. В общем больше часа ушло на разборки с горячей линией, сотрудница вообще никаким образом не помогала, все вопросы решала я сама. Больше бестолковой Нелли не существует на свете. Разочарование полное. Сидит-все по фигу. Работу не знает, решить ничего не может и помощи ноль в итоге
13
February 7, 2024
Все хорошо быстро вежливо удобно проехать. Короче молодцы..
April 22, 2024
Хороший пункт выдачи, ребята помогли всё загрузить. Рекомендую
January 7
Быстро, качественно
April 6, 2024
Туда на бронетранспортер ехать можно.Подьезд очень плохой.Организация рабочих процессов никакая .
November 12, 2023
На территории жуткий бардак. Половина территории завалена разобранными поддонами и бывшими обрешетками.
Груз искали очень долго, в том числе среди завалов.
1
July 26, 2022
Персонал вежливый и доброжелателен! Логистика на высоком уровне, что показывает на отсутствие очередей! Доставка товара качественная и без повреждений. Место нахождение удобное!
1
4
February 20, 2023
Пользуюсь услугами давно, и постоянно замечаю что объём груза оформляют по завышенным размерам, в результате чего переплата за услугу от 100 руб. и выше в зависимости от объёма. Проверяйте свои грузы и не подвергайте себя обману!
4
August 6, 2024
Обязательно берите с собой документ удостоверяющий личность.
March 21, 2022
пэк одним из первых стал очень крупным , но на сегодняшний день компания нуждается в перезагрузке с частичной сменой/ротацией топменеджмента. иммеют опыт общения с компанией более 10 лет,, высокой интенсивностью похвастаться не могу ( за последние полгода два раза владимир-чехов и ангарск-чехов, один раз потеря груза на месяц и забирал сам , обещали вернуть разницу, написав заявление по рекомендации сотрудника горячей линии , но проло более 6 мес - денег нет... второй случай интересней: перевозка личных вещей с предварительной стоимости 46.000 стоимость возросла до 78.000 ( в итоге заплатил 55.000 ) причина :услуга заказана с вывозом 22 мест общим весом 630 кг, упаковкой на палет-борт , а при получении ценообразование изменилось: мне предложили оплатить перевозку четырех поддонов(1200х800) хотя это все можно было разместить на двух, а общий вес включал вес брутто (лишних 350-400кг) больше обращаться не буду, пока ваш рейтинг не подрастет. к сотрудникам филиала претензий нет, претензия к общей политике ПЭК, ребята , я ранее с вами в Магадан, Якутск, Владикавказ, Орел, Курск и десятки других других городов России возил сервера и не боялся , прошло десять лет : муку 150 кг Гарнец от Производителя - потеряли, а на перевозке тещиного дивана... с готовностью оплатить максимальный комплекс услуг, развели на 10.000 , а хотели вообще на 30.000! вашу прибыль спасет хороший ризет из розетки...
5
February 2, 2023
Отправлял недавно груз менеджер новый Ольга я честно не понимаю как берут на работу похоже раньше в ПЭКе уборщицой работала, а тут все уволились и место освободилось🤣 и еще Виктор там такой же
5
6
May 6, 2022
Моя организация является vlp клиентом ПЭКа, но в отделении Серпухов я столкнулся с явным не уважением к любому клиенту. И всё это благодаря одной сотруднице, которая, не желая вникать в суть проблемы, отказалась выполнить работу, согласованную с её руководством, ранее из центрального офиса. Мне всего то нужно было распечатать документы, но увы... Маникюр и харизма этой девушки не позволил это сделать. Так что придётся решать проблему двух бумажек через менеджера центра в Москве.
4
1
May 31, 2022
Более убогой компании по перевозке я не видел! Заказал перевозку с г. Пермь до г. Серпухов. 18.05.22 груз был принят и отправлен, ориентировочное время прибытия было 23.05.22, я обрадовался, что так быстро придет груз, НО ни тут то было! 20.05.22 груз прибыл на склад в Москву и чудесным образом поехал в Санкт-Петербург 🙄🤷♂️.... Ошиблись, бывает, до 23.05.22 время еще есть, успеет груз вернуться, НО опять ни тут то было! Логистика груз потеряла и не знала где он находится 🤦♂️ Позже нашли, поставили ориентировочное прибытие в г. Серпухов 28.05.22! 26.05.22 груз прибыл из Питера в Москву и тут он опять завис ( видно на складе Москва- Бутово чёрная дыра ) Устал о ПЭК уже писать! В итоге я получил с горем по полам свой груз 30.05.22 и то практически с разгружаемой машины.
6
1
April 11, 2024
Самая неудобная ненадёжная организация грузоперевозок . Лучше деловые линии
April 28, 2023
Не самая лучшая компания. Потеряли груз. 2 недели не могли найти. Пока сам не поехал в пункт выдачи и не разобрался. В течении 15 мин. Нашли груз. Почему так незнаю.
2
1
December 26, 2022
Очень долгая и дорогая доставка, груз должен был прийти 22.12. Сегодня 26.12 ни какой адекватной информации нет когда будет доставка. Заказал один датчик из Липецка в Серпухов. В общем самая худшая компания которой когда либо пользовался
4
June 14, 2022
Это не компания, а что-то с чем-то....
Груз сдал 5 июня, со сроком доставки 13-14 июня. В итоге груз так и остался на складе или пункте сдачи не понятно. 13 только поехал в нужном направлении, тех.поддержка ничего внятного не говорит, создали обращение со сроком решения 7 дней. Обещали назначить ответственного менеджера, сутки прошли и тишина. Отвратительно, больше с этой компанией не буду работать.
3