Даже не хочется одну звезду ставить.Самая отвратительнейшая и поганейшая транспортная компания г.Москвы! Заказываешь груз до адреса, его не везут , операторы не связываются и не звонят , не согласовывают доставку, а потом просто напросто выставляют счета на хранение!!!! Нет персонального менеджера, хотя в других транспортных у нас они есть. Или груз приходит из другого города , валяется на их терминале неделями, они его не отгружают и не везут до адреса , не говорят причины , почему груз валяется столько времени и не доставляется, хотя все счета и по доставке и по автоэкспедированию полностью оплачены!!Операторы ничего совершенно не знают. Создают нелепые обращения и обещают, что операторы свяжутся, ждешь день, два - никаких от них звонков не поступает. Отправляли груз в Каменск-Шахтинский Ростовской области , ветпрепараты для животных (они дохли в хозяйстве), груз 3 недели колесил по России, в Аксае его не выгрузили, оказывается потеряли еще на терминале в Москве))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) Обходите стороной это неудачное чудо природы - транспортную компанию ПЭК, сейчас много других нормальных и ответственных транспортных!!!!!
Оформляют девочки быстро. Дарье спасибо большое шустро оформляет, а вот на счёт приемке можно ещё поставить пару приемщиков, чтобы очередей не было и толкучки
Ну что можно сказать , всё изменилось да, но ещё более в худшую сторону ! 40 минут в очереди на авто, 30-40 минут в очереди на сдачу груза и 30 минут оформление документов(и плюс ещё в офисе зависли компы, пришлось вписывать всё в ручную, после того как я всё вбил в терминале) !Хуже у меня не было ни на одной ТК компании!
Уважаемые ПЭК примите уже меры!
Первый раз отправлял груз этой компании. Впечатления только самые положительные, все быстро, просто и удобно. Замечательный, внимательный и приветливый коллектив.
10 звезды Вам и дальнейших успехов в работе. 👍
Отвратительно. Груз доставили не по тому адресу (на север, а должны были на юг москвы). В документах стоит корректный адрес. А дальше начались мои танцы с бубнами по пересогласовпнию. Первый менеджер сказал что доставка в нужный мне пункт выдачи невозможна, но он будет что-то уточнять. Второй залил и говорил чтобы я щабрала груз на севере Москвы. Третий сказал что все оформил, ждите груз через неделю в нужном мне пункте выдачи. Через два дня после указанной даты я написала в компанию с вопросом - а где груз? Мне ответили, что он на севере! На мой вопрос почему не переместили сказали что он не подходит по габаритам. Опять куча звонков с мой стороны (транспортная тупо забила на меня, они даже не удосужились сказать о том что груз они не переместили). В итоге на горячей линии они мне написали что груз будет отправлен по нужному мне адресу, на мой вопрос какой же адрес и сроки доставки, мне опять написали что груз не может быть доставлен. Я вообще не поняла их систему и что сотрудники там курят. Позвонила. Очередной менеджер мне сказал что груз доставит не могут, потому что в нужном мне пункте выдачи выдают только мелкие посылки ( хоть причина понятна стала, первый раз за 15 дней моей борьбы с данной компанией). В итоге зарегистрировали моё обращение. Жду решения. Моё предложение было доставить до дома, но за их счёт, раз ничего другого предложить тк не может. Ехать с юга на север по новогодней Москве мне вообще не вариант. Даже наша страдальческая почта России сейчас работает гораздо лучше.
Дополнение (через месяц после отправки груза):
Вопрос с переносом груза решили, отправили на Чонгарский бульвар. Далее мне пришло оповещение, что груз пришёл, можно забирать. Приехали на пункт выдачи - там сказали, что груза нет (я, кстати, сильно удтвлена не была). Плюсом мне каждый день капали какие-то доп деньги за доставку. Опять звонила на горячую линию. С деньгами вопрос решили быстро, за сутки. А вот с доставкой нет. Ответственный за работу с пунктами выдачи сказал, что надо обязательно груз забрать сегодня, т.к. завтра он будет опять перемещен на другой склад. На мой вопрос почему, в письме же написано что до 19 января бесплатное хранение (на дворе было 13 число), мне сказали звоните в пункт выдачи просите не отправлять (потом, правда, этот менеджер сам обещал туда позвонить, но судя по всему не сделал этого). В пунке выдачи сказали, что груз у них физически, никуда они его отправлять не будут, но его нет в базе и это проблема ПЭКа. Пишу подробно, т.к. груз я получить не могу. Это какой-то замкнутый круг. Написали кучу обращений, но вопрос не решили. Может хоть отзыв поможет.
Ps: на старый ответ ПЭКа я написала июписьмо, как и просили. На письмо они не ответили.
Не могу получить счет за отправленный груз на организацию. Невозможно дозвониться, все время попадаю на виртуального помошника. Хочу поменять получателя, постоянно идут отписки и непонятно на каком основании выставляют платное хранение!
Великолепный филиал лучшей компании. Если отправка, то только сюда! Если доставка, то только Пэк! Цены,обслуживание, скорость все это про ПЭК. За год работы с ними не было косяков. Говорю о конкретном филиале
Отвратительная организация. Делала 24 февраля заказ для подарка маме, на 1 марта должна была быть доставка. После 1 пропущеного кинули заказ в недозвон. Сама звонила им, но меня игнорировали и не перезванивали. В среду удалось достучаться до старшего менеджера, который поставил доставку на 4 марта, но заказ так и не привезли и даже не позвонили! На все мои звонки и запросы перезвонить игнорируются даже с пометкой срочно. При этом заказ оплачен был заранее. В итоге сегодня со мной опять не связываются, а в воскресенье и понедельник у них выходной. И из-за них подарок на праздник так и не приедет(((((
Хорошая ТК говорю именно про этот филиал. Сколько был практически всегда быстро принимают груз, операционисты быстро выписывают накладные, если оформляешь сам, но периодически аппараты зависают) По тарифу не самая дешевая компания, но уже не припомню, когда были трудности или проблемы по доставке. Груз приходит вовремя, так же получаю информацию о заборе, а по треку можно на какой стадии груз.
Отвратительное обращение. Я никогда в жизни не встречала такого наглого, снисходительного, шовинистического обращения к клиентам. Мужчина, который принимал груз, неоднократно меня оскорбил своим поведением (даже сказал: "Куда пошла? Я тебя не отпускал"). При закономерном возмущении ушёл в несознанку, сказал "Успокойся" раза три, хотя я разговаривала спокойно, просто попросила не разговаривать со мной так ("как с собакой", хотя видимо женщины у него на том же уровне, если не ниже). При обращении к оператору документов книгу жалоб не предоставили, сказали писать на сайт. Также насчитали 10200 вместо заявленных их же калькулятором 4100. От навязанных услуг отказаться невозможно. Очень не советую. Могла бы, поставила бы 0.
Сразу сложно найти вход в зал оформления, при входе на территорию отсутствуют информационные таблички, в интернете место входа в зал абсолютно не соответствует реальности. Только четвëртый по счëту опрошенный сотрудник с бейджиком ( гастеров не спрашивал🤨) смог указать реальное расположение места оформления бумаг.
Ребята крутые, груз приняли оперативно, до самого закрытия дождались, задержались чтобы оформить документы. Отдельная благодарность за подробные консультации.
Однажды звонил горячую линию линии и спросил работает ли ваш ПЭК после 19:00
Ответ был нет,
Но по факту они работали, и работает со среди по пятницу круглосуточно
Наверно самый лучший терминал ПЭКа. Организованная очередь, но как и принято во всём ПЭКе сделай сам выгрузи, оформи и ещё в добавок пупящая программа. Головная боль.
Мне не нравится эта компания, времени здесь по разному можно по терять, как повезёт. Грузчики так себе, захотят выгрузят захотят нет. А если привозишь паллеты, никто не подойдёт, надо идти и найти старшего чтобы выдал людей для разгрузки. Ну здесь типа так, сам привёз сам и выгружай. Они до сих пор живут и работают в прошлом веке.Пользуются обычными весами,когда почти все транспортные компании перешли на передвижные весы(рохли) и мобильные планшеты сканеры т.д .Но если Вы приедите в ПЭК то будете ждать или искать эту рохлю,а потом свой груз будете катать до весов на этой же рохле, и если вы привезли груз росыпью, то ещё и сами же будете выгружать свой товар.Ну а если захотите чтобы Ваш товар выгрузили грузчики, то будете ждать пока кто нибудь подойдёт. Вообщем если есть выбор,то подумайте оно Вам надо туда ехать и стоять в очередях. (иногда если повезёт то может получится быстро)
Хорошая компания,заказывал доставку несколько раз все привезли без задержек и проблем, рекомендую!
Show business's response
Panfiloff
Level 6 Local Expert
August 20, 2022
Не очень удобный заезд по разбитой дороге. Бывают приличные очереди, но приёмка мелкогабаритного груза обычно свободна. Оформляют быстро и без проблем👌🏻
Отвратительная компания, а также операторы(девушки),которые абсолютно ничем не могут помочь и разобраться почему груз не был доставлен в срок.(какая компания ,такие и сотрудники!!!)Заказ оформлялся в интернет магазине я даже представить не могла,что именно эта транспортная компания будет доставлять подарок моему сыну на 23февраля. итог сотрудничества с ПЭК это нервы, испорченное настроение, задержка товара уже на 2 дня и когда я его получу пока не совсем понятно(сегодня 24февраля,заказа нет).никогда и ни при каких условиях не обращайтесь в эту компанию.
Всем добрый день , услугами тк ПЭК пользуюсь не первый день , при отправке груза всегда указываю полную стоимость Детали ( отправляю автозапчасти кузовные ) как вы понимаете каждая кузовная деталь на премиум класс авто стоит достаточно весомых финансов и проблем не возникало , сегодня пришёл капот с Ростова , отправитель указал «объявленную стоимость Детали» =1100 рублей , по факту стоимость детали 40000 рублей и судя по тому , что указали малую стоимость детали в ПЭК решили , что большой ценности она не имеет и можно относиться к ней как к половой тряпке , по итогу капот пришёл :-как будто по нем пробежали , попрыгали и по рисовали ! Итог: указывайте «объявленную стоимость отправляемого груза» при отправлении сумму в 100% превышающую ее фактической ценности ! За отношение к чужому имуществу - сказал бы что компания ужасная !!!!
Цена не соответствует качеству. Постоянные задержки по срокам доставки. 08.09.2021 сдали на отправку из Москвы в Новосибирск, сегодня 13.09.2021 груз до сих пор не отправлен получателю, хотя ориентировочное время прибытия 15.09.2021 и это уже не первый случай за неполный месяц. Пользоваться услугами этой ТК не рекомендую.
Последнее время работа данной компании оставляет желать лучшего. То груз задержат в пункте отправления на несколько дней по непонятным причинам, то привезут совершенно на другой терминал(