ТК ПЭК- недоразумение.
По телфону оператор озвучил стоимость доставки 1300 руб. на следующий день второй оператор ее увеличил до 1580 руб., по факту доставки курьер объявил 2580 руб. Наличные были подготовлены согласно озвученной сумме по телефону. Терминала у курьера нет для доплаты. Забрали посылку обратно. ПЭК ,прослушав разговор ,подтвердили, что сумма оператором озвучена 1580 руб. , но оплатить все же нужно 2580.
Обещали привезти груз на сл. день в первой половине дня, не привезли. По телефону сказали Ваш груз не оформлен, на мое удивление и возмущение ответ прост -но Вам же не позвонили для повторного подтверждения. Мне нужно еще отследить сколько раз Вы должны мне позвонить, чтобы быть точно уверенной, что доставка состоится? Это , что такое? Рабочее время мне кто будет компенсировать? Возмещением морально вреда обозначено - бесплатное хранение увезенного груза до следующей доставки.
Уважаемая ТК ПЭК у Вас все хорошо? С моралью, логикой, клиентоориентированностью все в порядке?
Зарекалась с Вами не иметь дело. Видимо уже на 100% решено.
Интервал времени доставки был выбран и оплачен мной заранее 12-16ч 21.11.2024
В 14.53 звонит курьер, говорит, что он будет в течении часа. жду! в 15.42 мне звонит ваша сотрудница и любезным голосом сообщает, что курьер забыл мой заказ на складе, и сегодня мне его никто не привезет!!!
Я ждала эту доставку, отпросилась со всех своих дел! теперь мне еще и на завтра все планы отменять!!! это как????
пусть везет после своего рабочего дня, если он такой невнимательный!!! это проблемы вообще не мои!!!!! почему я должна терпеть убытки из-за ваших сотрудников???
Деньги за доставку мне вернуть отказываются! Предлагают купон на 300₽ на следующий заказ, смешно! Я больше услугами Вашей компании пользоваться не собираюсь.
Ужасная компания. Что бы получить свой заказ, воспользовавшись услугами компании, они тебя заставляют принудительно зарегистрироваться на их сайте, когда вам это не нужно. Дозвониться невозможно, отвечает только робот. Напрямую намекают и просят произвести оплату наличными, но на вопрос про фискальный чек, отвечают, что вы можете запросить его на нашем сайте и получить в течение 3-5 дней. Если отправитель не отправил получателю номер груза, тоже придется попотеть, что бы узнать номер груза.
После оплаты по счету, с вами свяжется оператор согласует время доставки, но ко времени заказ все равно не привезут, так как у них вечные проблемы.
Общаются надменно, хамовато.
Очень сожалею что связался с данной компанией. УЖАС!!!!
Отвратительная компания. Столкнулась с ней не по своей воле. 7.12.2024 года мной был сделан заказ на Лемана Про доставка должна была быть 16.12.2024. Утром мне позвонил курьер и сказал, что машина сломалась и доставку надо перенести со мной созвониться оператор по уточнению следующей дате доставки. Мало того , что ты должен сидеть ждать доставку целый день , их не волнует, что другие люди также работают и время деньги. Но на понедельник я приехала на целый день, чтобы ждать доставку. Но у них форс мажор. Созвонились с оператором компании ПЭк , они сказали что машины нет и доставку надо перенести. Переносим на 19.12.прошу на вечер, потому что не могу с МО ездить каждый день в Москву, чтобы принять доставку. Оператор Дарья обещает мне и говорит , что доставка будет с 18:00 до 22:00. Ок. 19.12.с утра звонит оператор Дарья дает номер курьера , звоню а курьер мне говорит, что доставка у него до15:00 и позже он не поедет, т.к рабочий день с 3 ночи до 15:00. Перезваниваю оператору, на что опять мычание в трубке вопрос не решается. В итоге мне пришлось самой решать вопрос, искать человека , который примет заказ и договорится с курьером. В Лемано Про я тоже написала отзыв об этой компании и претензию. Руководство компании обратите внимание на логистическую работу, работу Ваших сотрудников. Как Вы существуете на рынке? За , что Вам платят клиенты? Не можете Вы решить ни один вопрос. Плевать Вам на своих клиентов. Не обращайтесь за услугами в эту компанию, поберегите свои нервы.
Самая ужасная и не клиентоориентированная компания которую я когда либо встречал.
1. Назначено время забора курьером до 18.00. Время 21.00, его нет, не дождавшись позвонили курьеру, в итоге он о нас забыл и был уже дома. Пришлось заставлять его приехать к нам и забрать посылку. Забрал в двенадцатом часу ночи.
2. Сказал, что завтра отвезет посылку в пункт приема. Доставил ее только через 3 дня. Все это время приходилось звонить в поддержку и уточнять где потерялся курьер.
3. Апогей всего. Позвонили из сортировочного центра и сказали, что они не смогут ее доставить в точку отправления, и попросили нас ее забрать...
А находятся они не ближний свет
Не рекомендую использовать эту доставку.
Ищу контакт на уровне руководства компании ПЭК. Неделю не могу получить свой груз. Оплатила доставку до дома и тишина, у них произошел косяк в системе, оператор выдаёт не мой контактный телефон, но везде на сайте указан мой. В итоге, водитель не может до меня дозвониться и с меня ещё требуют деньги за холостой выезд. Я всю субботу ждала груз дома, а водитель приехал и звонил по какому-то левому номеру не имеющего ничего общего со мной. Служба поддержки - разговор слепого с немым- каждый день с ними беседую и они мне говорят одно и тоже- ждите звонка. Но мне никто не звонит 🤷♀️🤦♀️ ПС Крайне не рекомендую связываться с этой службой доставки. За почти 1600 рублей гемморой тянущийся уже неделю! 😡😡😡
Отвратительная организация. Никогда ей не пользуйтесь ! Моя доставка была согласована на сегодня с 9 до 13! В итоге я позвонила курьеру , курьер был не в курсе ,что должен был доставить до 13, мы с ним решили что привезет в 18:00. В итоге никто ничего не привез, телефон не отвечает , а в ПЭК говорят ,что моя доставка на паузе и согласуют только в понедельник новую доставку. Почему ? Почему мой заказ не доставили до 13:00 как было согласовано?? Почему курьер не знал , а у него было написано ,что до 19:00? Почему вообще отменили? Теперь ждать неизвестно сколько. Никому не рекомендую! Вы потратите целую кучу нервов !
Не заказывайте доставку и перевозку у них! Отвратительное отношение! Заказала заранее забор груза ( 8 ноября) , на три дня задержали забор, везти 400 км, везут неделю и снова у них то машина сломалась, то не назначен водитель , то груз в машину не влез. Переносят сроки и им абсолютно все равно, что груз срочно необходим уже . 21 ноября , перенесли на день.
ПЭК уже не тот! Поддерживают свои штаны за счет имени .
Смотрите внимательно, когда отправляет и получаете груз.
ПЭК берет за забор как с отправителя полную стоимость, а потом еще 60% с получателя!
Новый личный кабинет отдельная песня, нет возможности на основе пред заявки сделать новую, необходимо забивать все заново. Потрясающая автоматизация.
А теперь мы перестали быть достойны персонального менеджера.
Так держать, быстрее освободится место для более достойной компаний.
Самый негативный опыт в работе с ТК — это ПЭК. В калькуляторе при расчете стоимости и оформлении заказа одна стоимость, по факту перевозки стоимость умножается на 2. Самостоятельно, без уведомления и согласования, добавляют необязательную опцию ЗТУ (защитную транспортную упаковку), существенно увеличивающую стоимость перевозки, в моем случае в калькуляторе доставка стоила 10к, которая превратилась в 18к по факту. Сотрудничать с данной компанией больше не планирую и не рекомендую.
Не связывайтесь. Начиталась отзывов, думала меня не коснется. Но увы. Прождали пол дня забор груза, в итоге перенесли. Не забрали. Отправить нужно было срочно, про получение думала переживала, но получение не срочно нужно. Но компания даже забрать нормально не может, показатель!!!
Мошенничество какое-то. На сайте оформил предварительную заявку, размеры и вес указал точные, стоимость рассчиталась я с был согласен с этой ценой. Приехал, сдал груз на склад, разбег веса аж на 7 килограмм и стоимость намного дороже. Обманывают, не буду больше предварительным оформлением пользоваться.
Стала худшей компанией. Два раза отправляли мне груз и два раза пожалел 100 раз. Первый раз отправили в другой город и сорвали мне поставку товара на две недели - жесть полнейшая. Сейчас везут из Москвы до Сочи восемь дней (восемь !!! 1600 км.) с задержкой в четыре дня. И снова срыв поставки товара.
Заказала растения из Томска, груз был упакован и передан на отправку в специальной обрешётке. Получила груз в коробке, которая была в пять раз больше груза, всё перевернулось, смялось, обрешётка отсутствовала. Не рекомендую компанию.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ 2,5 НЕДЕЛИ НЕ МОЖЕМ РЕШИТЬ ВОПРОС О ВОЗВРАТЕ ГРУЗА !!!! КАЖДЫЙ ДЕНЬ ГОВОРЯТ РАЗНОЕ И ПРИБАВЛЯЮТ СУММЫ !!! БЕЗОБРАЗИЕ !! КТО СЛЕДИТ У НИХ ЗА РАБОТОЙ НЕПОНЯТНО - В НАШЕЙ КОМПАНИИ 3000 КЛИЕНТОВ - ВСЕХ КТО РАБОТАЕТ С пЭК БУДЕМ ПЕРЕВОДИТЬ НА ДРУГИЕ ТК!!!
Самая ужасная транспортная компания! Привезли половину груза, где лежит/ездит остальное - фиг знает.
Придется судиться((( Больше сюда - ни ногой!!!!!!!