Потеряли часть груза. Скоро неделя как . Искать и не начинали. Звонила вчера - сказали сегодня перезвонить. Сегодня оказалось что ни чего не произошло вчера. Даже обращение не сформировано. Сегодня обещали начать искать. Но кто из сотрудников будет это делать - неизвестно пока... Где наш груз - неизвестно. Деньги за доставку по счету приняли 20 дней назад. Рассмотрение претензии - 3 июля. На горячей линии - просто кладут трубку. Потому что "мы не знаем где ваш груз". После третьего звонка на горячую - оказалось что может и быстрее все будет. Если будет пометка "срочно" у претензии. А если прям очень настойчивым быть - то к вечеру можно узнать что груз уехал в другой город. Но просто позвонить и все узнать - так нет. Только с помощью много звонков и какой-то матери.
Четвертый год принимаем товар для магазина только через эту ТК. Все устраивает, был один случай, что одна коробка с товаром уехала по ошибке в другой город, но вопрос был решён, претензий нет
Никогда не связывайтесь с этой компанией, они обманывают клиентов. Обрешетку свою делают на любые товары, даже товары, которые полностью из металла. В результате переплата в 2,5 раза. Отказаться от обрешетки не позволяют, такое отношение только у этой ТК.
Компания ГОВНО, сроки доставки не соблюдаются, расчёт стоимости и сроки доставки одини, в результате цена выше в 2,5 раза и сроки доставки вдруг после отгрузки стали неадекватно длинными. Не связывайтесь с этими горе перевозчиками. В первые связался сам, и то по рекомендации менеджера компании продавца, у которого покупал товар.
Раньше работали с ними очень плотно, сейчас стали ужасно работать счет отправляют на 10 адресов, за то о том что груз не забрали и идет платное хранение написали только на номер который на тот момент был отключен. Далее прислали счет за хранение, сразу на все адреса которые когда-то указывались, сотрудники не поняли, что это за счет и за, что ждали пока выйду с отпуска присылают еще один счет на большую сумму ни за какие числа, ни за сколько дней ни чего ни какой информации. Дозвонится стало не возможно. Короче разочаровали они меня.
Работа с этой компанией для меня окончилась 12-го июля 2022 года и больше НИКОГДА не возобновится.
Удар по моей деловой репутации, нанесённый этой "клиенто ориентированной" компанией - сокрушительный.
Двое суток ищут якобы потерянный груз.
Возникает вопрос - а какой тогда груз приехал в город Пенза к моему покупателю, если статус груза - находится на складе и почему его не могу найти ?
Длина груза полтора метра, его что, не видно даже вблизи ?
Далее - ПЭК прячется от своих клиентов, переводя ВСЕ звонки на девочек (гордо заявляющих, что я звоню на федеральный номер) которым мои проблемы до фонаря. Федеральный номер похоже должен оказать на меня магическое действие, результатом чего, вероятно, должно следовать закрытие моего рта и, возможно даже извинения с моей стороны.
Связи со складом в Пензе нету, телефоны не дают, все ответы шаблонные и по методичке.
Переписка в приложении - песня на сто куплетов.
Ответить им нечего, операторы тупо отключают сессию и на место предыдущего приходит следующий оператор, который понятия не имеет о чём речь.
Общий смысл ответов такой - когда нам (им) будет что сказать - со мною свяжутся.
То есть я явно выступаю в роли просителя и весьма раздражаю солидную мааааасковскую компанию своими хотелками.
Спасибо, ребята, я понял.
Поверьте, после этой истории ещё не известно кто кого больше раздражает, думаю, что всё-таки вы меня.
Повторюсь - я хоть и маленький клиент, но отзывы читают ОЧЕНЬ много людей.
Иногда один косяк в отношении простого человека, коим я являюсь, отвернёт от вашей компании десятки, а может сотни таких же простых людей как я.
Не желаю вашей фирме удачи и процветания, желаю, что бы с вами произошло во делам вашим.
Это будет справедливо.
Работа компании Пэк - это работа равнодушных дилетантов. Мой срочный груз на внушительную сумму должен был быть доставлен 3 июля в Волгоград. Однако он не приехал. Нам заявили, что не будут давать никакой информации без полной оплаты доставки. Доставка была полностью оплачена, после чего нам сказали ждать смс о доставке. На данный момент груз так и не доставлен. Более того никто не может сказать точно, где груз. все , что мы слышим, это ждите сообщения. Невозможно пообщаться но с кем адекватным и ответственным по горячей линии. На горячей линии череда равнодушных и ни за что не отвечающих операторов. Нет трек номера, по результатам звонков наших есть информация, что наш груз уже побывал в Воронеже, Ростове, Саратове , а где он сейчас и когда он будет доставлен , разобраться невозможно. Более того нас пытались убедить, что мы уже получили этот груз (так у них в системе отмечено) , однако они не смогли это ничем доказать. Честно говоря большего безобразия и наплевательского отношения к клиентам , а также большего непрофессионализма , я не встречал нигде. Видимо дело придётся разбирать в суде. Нет предела возмущению и ощущению бессилия. Колл - центр видимо создан , чтобы мучить клиентов за их же деньги и не решать элементарные вопросы. Но репутацию сложно восстанавливать, руководству компании стоит об этом задуматься, а конкуренция растёт. Надеюсь, что это сообщение прочитает хоть кто то ответственный и сможет не доводить это дело до суда. Никому не рекомендую данную компанию. Это болото равнодушных дилетантов.
Не связывайтесь, доставку задерживают, на связь не выходят, дозвониться невозможно. Доставка от продавца бесплатная, пэк требуют деньги. За долгую доставку.
Не могут найти груз на своих складах не корректные данные о груе говорят получайте приехал груза нету мы позвоним жду 2недели не ответа ни привета отвратительный перевозчик не связывайтесь полный отстой
Пришел забрать посылку, людей не было продавец пьяный в усмерть в 12 дня, сначала сказала ждать, ждал минут 40, потом сказала не буду ничего выдавать!!!
Пользовалась услугами данной компании весной 2022 г. Во время доставки груза произошли некоторые недоразумения. В итоге - все решилось в пользу клиента! Благодарю! Серьезная компания!
Никому не советую связываться с этой компанией!!!
Было оговорено забрать груз с 14 до 18.00,звонят в 9.30 вы дома???
Зачем оговаривать время??у людей тоже своя работа!!!