Работаем с этой ТК почти 10 лет, практически все крупногабаритные отгрузки проходят через ПЭК. Хотим отдельно отметить прекрасную работу менеджеров Татьяны и Марины из Самары! Всегда на связи, любые вопросы решаются оперативно! По нашим грузам соблюдены сроки доставки, повреждений и потерь не случается. Спасибо за качество перевозок!
Отправили груз, к сожалению, через вашу компанию. Потому что продавец отгружает только через Вас. И у нас не оставалось выбора…
Номер груза 9904 5205 5242
Посылка должна была прийти 08.06.24, но не пришла.
10.06.24 позвонили на горячую линию узнать где посылка, ответили что потеряли😄 Оформили поиск посылки или как-то так…
11.06.24 обновилась информация и посылка приехала, но приехала не туда как указанно в накладной, а на другой адрес, которого даже нет на картах🤦♂️
Мы вынужденны ехать час до НЕУДОБНОГО места получения!
Уверен, что от компании с таким подходом, вряд ли дождемся компенсации денежной или каких то копеек возможно… Был бы рад ошибаться, если удивят, обязательно дополню отзыв!
Отзыв о пэк в целом.
Доставка оформилась в Нижнем Новгороде 14.08.24. Приблизительная дата доставки 17.08.24. 16 августа дата поменялась на 18е а 18го числа на 19е... А самое интересное что адрес склада поменялся на другой конец города (смышляевское ш) где нет дорог в заброшеном заводском районе... Лучше бы я заказал другой тк.
Но и это ещё не всё! Мне пришла запчасть с браком который я обнаружил дома и не снимая обрешетки (снял только целлофан) я повез запчасть обратно в пэк чтобы отправить назад грузоотправителю. Так вот масса груза увеличилась на 7кг ))) видимо пыль. На сколько подорожала стоимость доставки я не знаю, но знаю что при оформлении мне пришлось собственноручно заполнять бланк родом из СССР наверное в котором не опытному человеку просто ничего не понятно (в тех же деловых линиях всё проще)
Короче мой вывод -лучше я переплачивать чуть чуть чем ещё раз свяжусь с ПЭК...
Обратились в компанию ПЭК для доставки груза из Москвы в Самару. Вместо обещанных 3-4 дней ждём груз три недели (отправили 30 мая). Курьер приехал с одним грузовым местом вместо двух и разбирательство затянулось на 2 недели. Доставка и так задержалась и вместо 1 июня приехала 4. Мы рассчитывали на качественное оказание услуг, поэтому запланировали отправку заказов в пять других городов с товарами из той посылки в день прихода груза.
При этом оказалось, что груз все это время был в Самаре, но сообщить об этом раньше - не судьба. Хотя звонила почти каждый день в течение двух недель и каждый раз слышала, что заявка в рассмотрении.
В итоге груз до сих пор не получили, а в качестве «извинений» дали купон на минимальную сумму, которая даже не покрывает доставку по городу.
Из аргументов: «груз же не потеряли». Только финансовые и репутационных потери это никак не отменит.
Получаю грузы в отделении регулярно. Никогда не сталкивался с негативом. Сотрудники приветливые, на все вопросы отвечают, оперативно оформление проводят. Приятно работать с такой ТК!
Добрый день. Возмущению нет предела. Согласовали адресную доставку на 3 мая, доставки не было, никто не позвонил, дозвонилась, сказали водитель не успел, ждите звонка о новом согласовании времени.. Сегодня весь день обрываю линии, доставка только на завтра, опять временной промежуток. До этого говорили что груз у водителя, сейчас говорят на Замеца. Я должна бросать работу и сидеть ждать соизволят ли привезти. Ответственности со стороны сотрудников никакой.
Ужасно. Самый худший вариант отправки груза. Сил нету с ними больше ругаться, а так бы можно было подать в суд за издевательство, мошенничество и выманивание денег. Колеса уже днями не отдают, говорят задолжность, потом говорят переплата, а за их задержку кто должен платить?. Я никогда к вам не обращусь снова, и всем скажу не надо тоже. Некомпетентные в колл центре и главным директорам откровенно пофиг. Проблемы были отправить, потом снова проблемы переправить, и потом забрать.
Если хотите потратить деньги, нервы, время на поиски груза вам сюда. Отвратительная организация, которая ни за что не отвечает! Груз теряют, хамят, забывают даже свою фамилии. Позор, а не компания! Причем они были не всегда такие, после дние 1,5 года это стала шарашкина контора! Все мои знаковые перестали работать с этой ПОЗОРНОЙ организацией
Обходите сторойной данную компанию, лучше переплатить, но получить отправляемый груз. Любые другие перевозчики СДЭК, Почта Росиии, но не ПЭК. Отправили 2 коробки, пришла одна. Потеряли коробку 30 кг!!!!! Как выстроена логистика, контроль, видеонаблюдение? Нет у ПЭК ни качества, ни скорости, ни ответственности. Худший сервис!
Эта оценка отделения пек на ул Земеца всегда вовремя . Упаковка всегда целая. Обслуживание быстрое на уровне. Отделение на Верхне Карьерной не аккуратно работают Упаковка повреждена повезло товар целый.
Разоравал данный перевозчик...пару раз с ним сталкивался, вроде всё без нареканий.. А буквально 3 недели назад отправили данной конторкой груз с Москвы в Самару, так мало того, что взяли деньги за упаковку (по факту её просто не было, от слова совсем!), так ещё повредили груз, что было подтверждено работником склада, так ещё и отказали в выплате... Жаль, что с каждым днём становится всё больше недобросовестных исполнителей, которые боятся своей ответственности и не в силах признать свою не доработку... Будьте внимательны и осторожны с данным перевозчиком, не советовал бы пользоваться его услугами при отправке ценного груза..
Компании хуже этой не видела ни разу! Оформлена доставка из Воронежа в Самару, жду заказ уже 11 дней, мимо Самары проезжали два раза. Постоянно меняется дата прибытия товара.
Очень люблю именно этот филиал за индиаидуальный подход к клиенту
Вежливые и отзывчивые сотрудники, несмотря на большую загруженность
Огромное спасибо за работу сотрудникам Дмитрию, Леониду, Ольге, Юлии и Кристине
Нечестная компания. Оформили заказ, указали там номера и мои и того, кто будет забирать. Я уехала в другую страну, тому кто принимает груз не позвонили, груз оставили на хранение, за которое я заплатила. А потом выяснилось, что за доставку в Самаре нужно платить отдельно, на сайте, где выбираешь помощь грузчика было выделено серым, т.е. не выбрать, оплатила уже и хранение 1000 с чем-то и снова доставку.
В итоге приехала на адрес ждать груз с 16 до 20, звонят в 18, говорят сегодня не выйдет, завтра утром привезем, осталась спать в этой квартире без вещей на полу, утром звонит водитель и сообщает, что доставки вещей до этажа нет, звонить и разбираться оператору, на оператора с голосового помощника я так и не добралась, в итоге буду поднимать сама, девушка 50кг, все вещи. Вот такой опыт.
Встретильсь с проблемой,что в Самаре за 40кг груза до Сызрани берут минимум 5 тысяч за доставку,нашли эту фирму,довезли до пункта приема груза,грузчики приветливые,помогли упаковать,проводили до помещения где заполняются бумаги,там девочки просто молодцы,улыбаются,помогают с заполнением,сразу видно,что люди тут тебе рады.Пока все доставки по типу СДЭКа и тд вас грабят,ребята берут скромную сумму и делают ее отлично.По заказу,девочки сказали,что все придет в 20 числах,но пришло за день,чему мы очень сильно были рады.Было бы 100 звезд поставил бы 100.Спасибо огромное❤️
Заказывала доставку растений Москва-Самара. Ориентировочную сумму доставки сказали в районе 1500р. По факту, когда груз был передан ПЭК, сумма доставки составляла 4100 рублей! Ни страховок, ни доп.упаковок не было. При получении в Самаре (здесь адекватные работники оказались) попросила перемер груза. Сумма доставки после перемера оказалась 1700 рублей. Далее в данных о грузе строка с параметрами объёма груза с 0.63 изменилась на 0.2. Т.е.московские ПЭК сделали накрутку в 3 раза. Груз получила не сразу, задержка в 3 дня с учетом, что уже был в Самаре на складе. Плюс лишь в том, что деревца дошли целые и в самарском отделении оказались нормальные работники, которые без скандалов все перемерили.
Много вожу грузов данной ТК, последнее время совершенно невозможно прогнозировать сроки получения грузов. После сдачи на склад груз может валяться там до месяца. Сейчас очередной раз такая ситуация. Груз сдали 2.05.23, до сегодня 19.05.23 он так и не отправился. Объем меньше 1м3, вес меньше 20кг. Ничего особенного, металлоконструкции. Оставление обращений и звонки результата не дают. Рассказывают про загруженность склада и одного специалиста, занимающегося обрешеткой. Отправитель приезжал на склад повторно, дабы выяснить не в оформлении какая то проблема, нет. Просто бардак. Буду искать варианты сотрудничества с другими ТК. Хоть у пэка и самый удобный терминал по расположению. Тоже в свое время не просто так к нему пришёл.
Последний раз наверное пользуюсь этой кампанией. Цены какие то нереальные просто. Из Питера в Самару автомобильные сидения привезти за 8700 это вобще нонсенс… упаковка обычная ничего сверхестественного. А расписали как будто везут хрусталь, и паллет и пленка и стяжки. И доставка больше недели. С америки дедушка Байден отправил бы что нибудь, пришло бы быстрее- ну танк Абрамс или хаймарс. Вобщем поставлю 3 звезды и хватит.
Большое разочарование в этой транспортной компании. Мой груз выдали другому грузополучателю. На мою претензию 630149348687 ответили через месяц отказом в выплате. Вы как собираетесь работать дальше , я заплатил за транспортировку и страховку груза, а мне вы отказали в выплате возврате денег за саму перевозку и потерянный товар который вы выдали другому???
Вот и наша компания получила печальный опыт общения с ПЭК! Груз мы пока свой не получили и не понятно чем все завершиться...Оставили заявку по телефоне на забор груза и отправку груза в другой город, посчитали цену 10700, от дополнительной упаковки отказались, тк ценным груз не являлся , это были коробки от оборудования с поддонами и креплением. Вечером получили смс о том, что наш груз отправлен и сумма услуги составляет 25000 рублей. Мы сразу позвонили в ПЭК и сказали,ч то это дорого!!! что цену не согласовали и мы вынуждены отказаться от услуги, НО нам сказали, что поздно...ГРУЗ УЕХАЛ!!! Но вы можете оставить обращение о претензии к доставке и мы его рассмотрим...но скорее всего, это ничего не изменит. Так мы все дни пока шел груз вели переговоры с юристами, менеджерами и руководством компании...НО все оказалось напрасно! Все детали наших переговоров нет смысла описывать, но понятно, что просто ставят людей в ужасное положение..Можно же лишиться и груза, если ты вдруг не найдешь средства оплатить...ПЭК это плохая компания! Если есть возможность не пользоваться ее услугами, то выбирайте другую... Но в Самаре не рекомендую! Потеряны нервы, деньги и время....
Сотрудники нерасторопные, всё как-то медленно, часть груза потеряли, пришлось тратить время, созваниваться несколько раз, несколько раз ездить. Виноваты они, а время тратить должен я. Не рекомендую
Ни когда не подводил, вес посылок всегда соответствует. Отдельная благодарность водителям, всегда подъедут как мне удобно, помогут, хорошо оринтируются, всегда в заявленное время.
Была отправка колес Пенза Самара. Груз принят у отправителя. Озвучена примерная стоимость перевозки 800/1000 руб. Выдана накладная с параметрами груза 86 кг/0.44 м3.
Отпраитель не просил доп. услуг, а именно упаковка груза так как колёса б/у, и довольно большие. Получил накладную и уехал. В накладной стоимость не указывают. Видимо чтобы не было отказов от перевозки.
По факту перевозка на сайте стала стоить 2166 с копейками, при вопросе объяснить почему стоимость уаеличилась--- ответ --сделана ОБРЕШЕТКА, и поэтому стоимость увеличилась на 30% + 370 руб стоимость обрешетки.
По факту получения никакой обрешетки не было, фото предоставить не могут)) я видел как грузчик забирает груз со склада обрешетки там не было.)) Фото обрешетки,говорят только по запросу МВД)) 🤦♂️И я так понимаю данные услуги навязаны не только мне. Читайте отзывы ВНИМАТЕЛЬНО!!!!
Не давайте себя обманывать.
Во время доставки мой груз был частично поврежден. А именно, с фаркопа сняли «шар». При получении я обратила внимание, что упаковка перемотана скотчем. Визуально проверила крепления и общее состояние запчасти. Дома при тщательном осмотре выявилось отсутствие детали. При обращении в ПЭК мне порекомендовали оформить претензию и в течение месяца ждать решения о выплате компенсации. Именно так я и поступила. Через месяц мне отказали в выплате, мотивируя это тем, что я не заявила об этом сразу при получении.
У меня вопрос к представителям ПЭК: зачем мне посоветовали собирать документы, составлять претензию и ждать месяц, если результат был известен заранее??? Почему мне не предоставили видео приемки и получения товара, на которых было заметно повреждение упаковки?
Никому не посоветую пользоваться услугами данной компании. А если уж кому-то придется воспользоваться, тщательно проверяйте состояние и комплектность груза.
Отвратительная служба доставки! Заказывала в леруа столы и стулья для кафе. Неделю ждали доставку, все работы спланировали, в итоге приезжают стулья…. И душевая кабина… вместо столов. Дозвониться до пэк невозможно. Спасибо за испорченный рабочий день, 10/10
Можно было бы поставить -100500, поставил не думая, личное время клиента и то что у него рабочее время в этой компании видимо совсем не учитывается, и что самое интересное, даже не соизволили позвонить и предупредить что у них не получается обслужить и забрать груз. Просил предупредить за час до приезда на адрес, в итоге водитель позвонил по факту своего приезда, сделал дозвон в один гудок и уехал спокойно. Работники года. Итого: "Спасибо" ПЭК.
С разницей в день два отправления. По первому навязали услугу на 800₽ с боем и скандалом выдали «скидку» на 500₽. По второму сейчас увидел что накинули 2000₽ те если на сайте корректно указать все, они будут ссылаться на договор оферты и прочие скрываемые уловки. Много лет через них возил, но сейчас какое-то дно и мошенничество. В выходные вопросы не решить. Отправления 999948963921 и 649940346940
Самая худшая компания по доставке грузов. Человек отправил комплект покрышек с г.Санкт-Петербург компанией ПЭК. Адрес получения ближайший был партнёр «пункт выдачи озон».
Я зашёл в приложение для оформления адресной доставки и оплатил ее онлайн. После того, как груз пришёл, со мной связались и сказали, что на доставку потребуется некоторое время, больше чем обычно, объяснив это перемещением между складами. На что я без проблем согласился и сказал, что подожду.
Спустя неделю ожидания мне позвонили и сказали, что посылку они доставить не могут и просят забрать ее самовывозом. В это время уже начинается платное хранение груза.
Приехал на место вместе с Яндекс грузовое, подхожу называю код груза и вижу свои колёса. А так же спрашиваю, а как мне вернут деньги за доставку?
Программа учета со слов оператора «висит» и она ничего не видит. Звонит в Кц и спрашивает оплачена ли у меня посылка, на что ей говорят, что я должен заплатить за платное хранение!
После 15 минут споров и выяснение с менеджером и сотрудником КЦ, мне сказали, чтобы я оплатил платное хранение, забрал колеса и написал заявление на возврат средств. Я на это согласился, так как Газель уже ждала и была оплачена.
Приехал домой, через день/два написал заявление на возврат на сумму хранения, а так же ранее оплаченной доставки. Отправляю им, говорят ожидайте 30 дней. Ну впрочем как всегда)
ДВА месяца ни ответа ни привета. После чего звоню на горячую линию, пишу письма на почту, а мне говорят, что заявление до сих пор не взяли в работу и сотрудник более не работает.
Так ещё и оказывается сумму надо изменить в меньшую сторону.
В общем хуже ТК я ещё не встречал. Всегда выбирал деловые линии, а не этот колхоз. Просто сложилось так, что у отправителя не было другой тк рядом. Буду писать вам везде отзывы, где можно. Копейки свои можете оставить себе.
Посылка СМСП73И-4/0503
Не выполняют сроки доставки - из Питера груз доставляли неделю и не доставили в срок. Цены выше, чем у других перевозчиков. Очень большой интервал ожидания - с 8 до 22
Обратились в компанию ПЭК для перевозки груза Москва-Самара при стоимости перевозки в 4000 р плюсом накрутили еще 2 000 за какие то не понятные упаковки и мешки и страховки хотя перевозили чисто металлические изделия не требующие упаковки по оплате просто поставили перед фактом , при отправлении на озвучив не стоимость не спросив нужно ли упаковывать, на претензии отвечают девушки заученными тупыми фразами.Короче за счет ненужных навязанных доп услуг хотят содержать склады как я понял Не советую связываться с Мошенниками. Еще время от времени названивают рассказывают какие они хорошие предлагают работать с ними НИКОГДА больше
4
Show business's response
Олег
Level 10 Local Expert
July 18
Каждый день отправляю через пэк груз, доверенность была в системе. Приехал в это отделение , его не видят. Утверждают о том, что приносил разовую доверенность, а не годовую.