Компания катится в каменный век.
Систематично неработающий сервис оплаты груза онлайн.
Отсутствие менеджеров-операторов по субботам, т.е. груз наличкой не оплатите и как результат - не получите. Неработающий периодически терминал для оплаты картой.
Но есть и ответственные сотрудники.
Столкнувшись с вышеописанным квестом, дозвонился до менеджера по развитию, суббота, утро, явно нерабочий день у человека. Распинала шефа и сотрудников филиала, механизм заработал и груз выдали. :) За что ей отдельное спасибо.
Заказывала печку для бассейна с доставкой этой компанией, это ж как надо было ее швырять чтоб отломалась мощная ножка из особопрочного металла. Когда привезли я не смогла ее поднять чтоб открыть коробку поэтому подписала приёмку товара, но других предупреждаю проверяйте обязательно второй раз груз от них приходит разбитым или поломанным никогда по возможности туда не обращайтесь!
Ужасно работает. Второй раз отправила вещи и ещё обманули. Вместо 8000 насчитали 14800 и палеты. Пришлось самой идти и проверять вес и обмерять груз. Итог я была права
Долгожданный груз прибыл из Москвы 09.12.2022 г. Звонок от менеджера службы доставки поступил 14.12.2022 г., договорились о доставке (оплачена доставка до подъезда) на следующий день 15.12.2022 г. Девушка менеджер предупредила, что водитель позвонит примерно за час до доставки. Прождали весь день, звонка не дождались, груз так и не привезли, не предупредив. Через день, 16.12. утром позвонила сама, выяснить когда теперь ждать груз, девушка оператор сказала ожидать звонка службы доставки, не дождавшись звонка, вечером позвонила еще раз, и снова ответ, ожидайте, вам перезвонят. 17.12. поняв, что у ПЭК в работе что то пошло не так, забеспокоившись, поехали сами на склад в Артем и самовывозом забрали свой груз, который по непонятной причине просто находился на складе. Так ка при отслеживании груза статус стоял "Выдано 15.12.2022 г." привезли бы его вообще когда нибудь неизвестно!!! Плохая работа менеджеров службы доставки, отсутствует обратная связь от слова совсем!!!
Груз из Москвы Авиа перевозкой шёл 10 дней, очень долго для Авиа, ЖД быстрее. Возможно связано с загруженостью перед Новым годом. Долго получать багаж на складе в связи с переносом оформления из офиса на склад. Сейчас не лето и на морозе выстраивать очередь совсем не комфортно. Коллектив настроен дружелюбно.
Получили груз с повреждениями, был составлен акт. За перевозку заплатили почти полмиллиона рублей.
08.12.2021 через сайт ПЭК была подана претензия о возмещении ущерба за повреждение груза АТВНЧХШ-13/2604 на сумму 109 000 р.
10.12.2021 на электронную почту была дослана претензия, сформированная сайтом.
Заявленный срок рассмотрения претензии 30 дней истёк.
На сайте при проверке статуса претензии задолго по прошествии 30 дней указано, что необходимы некие дополнительные документы, хотя все документы по перечню были изначально приложены. Какие именно документы нужны - неясно. Никто не звонил и не писал, хотя в претензии указаны и мобильный телефон, и электронная почта. Деньги, естественно, также не получены.
По указанному на сайте добавочному номеру 2683 при неоднократных (не менее 10) попытках дозвониться на протяжении нескольких дней никто не берёт трубку, звонок переходит на оператора.
Подача претензии о качестве обслуживания на сайте ПЭК 11.02.2022 также не возымела никакого действия. Несмотря на автоматическое заверение после подачи заявления о том, что якобы свяжутся в течение 2 дней, но никто не занимается вопросом.
Первый раз воспользовался услугами компании . Был приятно удивлен от работы "ПЭК" Транспортной компании. В сравнении с отвратительной транспортной компанией "Энергией". В компанию "Энергию" я больше ни ногой, принципиально!
Отправил через "ПЭК" из Москвы в Артем груз, все дошло быстро без приключений в целости и сохранности. Отдельно хочу отметить вежливость персонала г. Артем. Красивый современный офис в котором можно присесть при ожидании на сиденья. Получил груз очень быстро, без нервов. Приятно что в Артеме есть такая компания.
Сотрудникам из ТК "Энергия" нужно посмотреть и поучиться
Отвратительная работа филиала компании в г.Иваново.Постоянно теряються багажи.отправка производиться с большой задержкой.груз прибывает из этого филиала не в полном объёме часто теряються места.багажи приходят с задержкой от5до20дней.Сколько не обращалась на горячую линию реакции никакой.За задержку груза перерасчёт никогда не делают.Хуже филиала чем в г.ИВАНОВО нет нигде
Самая ужасная компания. Отправляла вещи из пункта А в пункт В. По приходу я попросила пересчитать (разница в 10т в пользу ПЭК). ДА ещё когда привезли вещи из техники был телевизор был хорошо какова и подписан,так как вещи перевозили в январе , любая техника после улицы должна хотя-бы час постоять в тепле и после включения.
Просто наплевательское отношение к своим клиентам! Доставку груза задержали на неделю, пошла уже вторая от ожидаемой даты прибытия, но никто ничего не может внятно объяснить! Операторы ничего не могут сказать. На оставленную заявку позвонил человек с московского номера, неуважительно, пережевывая что-то во рту, сказал, что может быть придет груз к концу недели, а может и нет. И вообще я ни я пишите претензию на сайте. Из-за задержки на две недели содержимое груза пропало! Очень сильно пожалел, что воспользовался этой транспортной компанией, впредь буду использовать другую!
Второй раз пользуюсь этой компанией.И только негатив.Первый раз очень долгое обслуживание.Второй раз нужно было получить груз,получил только на второй день.Проблемы с отправителем и ПЭК перекладывают на клиентов.Пока сам не начал звонить и узнавать о проблеме.
Работаю с компанией давно. Всё устраивает. Быстрое оформление. Отзывчивые. Помогают решать проблемы. Ребята на приёмке молодцы. Директор филиала сам ид[т на общение и старается помочь при каждой встречи.
Отправляла большой груз через всю страну. Цена оказалась на удивление демократичной. Доставили на неделю раньше заявленного срока. Спасибо сотрудникам за внимательное отношение и оперативность.
Приятное обслуживание. Доставили раньше установленного срока. Но немного подмяли груз. Доставляли метелические изделия, одно из них помялось. Не критично, но...