Отличная транспортная компания. Перевозили с помощью ПЭК вещи во время переезда 2 раза: из Москвы в Пензу и из Пензы в Кузнецк. Все отлично, доставили раньше срока, грузчики забрали и доставили груз прямо в квартиру. Все можно оформить самостоятельно на сайте, там же оплатить. Перевозка 100 кг. из Пензы в Кузнецк обошлась ок. 7 тыс. руб. (но зависит и от объеме). В целом, могу только рекомендовать.
Работаю с компанией ПЭК около 15 лет. Компания растет и развивается, что хорошо для компании, но не всегда хорошо для клиентов. Очень часто случаются (случались?) обманы по объему (габаритам) перевозимого груза. При заявленных условных 4-5 куб.м. фактический объем мог быть на 20-30% меньше, а то и более. Думаю, большинство клиентов об этом не догадывается, как правило, так как многие не вникают в расценки и нюансы перевозимых грузов. Понятно, что виноват в этом не Пензенский филиал, где я получаю, но тем не менее... С течением времени могу сказать, что лояльность к клиентам только падает. Как только дело доходит до каких-то проблем с грузом, все вопросы решаются ооочень медленно. Иногда вообще не решаются. Компания большая, судя по всему, за всем уследить не могут, поэтому иногда на клиентов проще забить.
Компания по себе хорошая, но пункт в г. Пенза оставляет желать лучшего.
Раз на раз конечно не приходится, когда то быстро выдают/принимают посылки, а иногда нужно часок другой подождать(это не шутка) иногда правда можно простоять час а то и больше. Банально не хватает людей, а компания как будто ничего не хочет предпринимать. Но проблем с грузом благо не было, все приезжало в нормальном состоянии, без повреждений и в срок. Вопросы только к скорости работы и кол-ву персонала на складе.
Пользуюсь от случаю к случаю, по необходимости. Доставлял как запчасти для авто бампер, крылья, решетку радиатора, так и бытовую технику - телевизоры большой диагонали от 75 дюймов. Доставка в срок, с оповещением, без повреждений, получение по коду - удобно. Персонал как офисе, так и на выдаче внимательный. Ожидание разное - зависит от дня недели, было и 10 человек и ни одного. По расположению мне удобно - съехал с улицы и там. Парковка достаточная.
Доставка- ужас. Отправляли посылку из друго города, три дня не могли забрать груз, каждый день переносили сроки. Когда посылка приехала в город, назначил удобное для себя временной промежуток с 18:00-22:00, также созвонился с водителем, обговорил время доставки. Но за 40 минут до обговоренного времени, позвонили из логистического центра, и сообщили, что водитель закончил свой рабочий день раньше,и доставки сегодня не будет. Предполагаю решил пораньше уйти отдохнуть, перед предпраздничным днем. И появляется вопрос, зачем тогда есть возможность назначить удобное для себя время доставки, если водитель по своему усмотрению может решить не доставлять вам груз в назначенное время.
Была бы возможность поставить 0 звезд, поставил бы.
После выдачи квитанции кладовщику после меня образовалась очередь из 20 человек. 40 минут выдавали автомобильный бампер лежавший у зоны ожидания выдачи. В чем была проблема взять и отдать его мне так и не понял. Квитанцию на выдачу отдал и кладовщики пропали. Очень смешная была картина плятущегося кладовщика с рохлей, идущего вдоль стеллажа, проверяя каждую коробку от мала до велика. Адресное хранение отсутствует, терминалов нет, кладовщики - гости из соседних стран, склад выглядит как подъезд хрущевки, товар лежит друг на друге, не соблюдая габариты. Куда смотрит руководство не понятно, да и есть ли оно... Впечатлил только водитель погрузчика, движущегося со скоростью света по всему складу, правда, при этом, задевая поддоны, крупногабаритные товары.
Отправлял груз в другой город. Понятно как сдавать, куда сдавать. Принимают груз быстро. Тележку для перевозки груза не найдёшь , пришлось таскать руками самому. Оформление документов быстро, удобно, понятно. Отправить можно за счёт получателя, можно с отсрочкой, дождавшись оплаты за отправлямый товар. Персонал вежливый.
Получал груз, девушка в офисе вежливая, все быстро оформила. Пришел на выдачу груза, тут началось. Все занимаются своими делами, мы стоим ждем. Никому нет дела. Спросили сколько еще ждать - в ответ ждите, все заняты, причем с клиентами никто не работает. Никакого желания повторно пользоваться услугами этой компании нет…
Помяли новое крыло от mercedes.
(При условии, что обрешетка была оплачена, что то около 3000).
С моей стороны было составлено обращение со всеми возможными доказательствами. Месяц рассматривали, ответили отказом.
В итоге осталась в минусе на ровном месте
- крыло
- расходы на «обрешетку»
- расходы на транспортировку нового крыла
+ были большие царапины на бампере (вместе транспортировали), но о них даже в обращении не стала упоминать, так как ремонту это не сильно помешало.
Давно работаю с транспортными компаниями, но такое отношение встречаю впервые.
Самая плохая транспортная компания от которой я отказался, но мои поставщики почему-то отправили груз через ПЭК. Ничего не изменилось, пришлось ждать получения груза 40 минут. Работники, которые занимаются выдачей груза русским языком, практически не владеют. Почему они не поучаться у других ТК,не понятно. Самое удивительное, почему люди пользуются услугами этой никчемной ТК.
Спутали города получения грузов. Менеджер Екатерина вопросы не решает, не отвечает на звонки.
Анна ее помощница - пишет сообщения в вотсапе и удаляет. Звонит и кричит, угрожая что больше нам звонить не будет. Андрей Владимирович - руководитель - жалуется зачем то помощнице Анне что с ним грубо разговаривали - разговор записан - с удовольствием предоставим запись на оценку грубости.
Сервиса ноль, решения проблемных вопросов ноль, поведение и субординация отсутствует. Если желаете сохранить своих клиентов - не рекомендую пользоваться услугами данного отделения ПЭК.
Из всех транспортных, с которыми работали - ПЭК самая кошмарная.
То пересорт, то статусы неактуальные на сайте, то доставка в калькуляторе заказывается на адрес, а по факту в этом городе у них грузчиков нет. И узнаем мы об этом когда негатив отгребаем от получателя - мне привезли 200 кг, я беременная женщина, муж на смене, никого нет, как я их на 8 этаж затащу?
То бахнут пару коробок из груза так, что они никакому восстановлению не подлежат. А по претензии они тянут время и запутывают максимально (с намеком, что мы у вас конечно ради приличия запросим миллион документов, но в итоге никакого возмещения по страхованию вы не получите 😛)
Задержки по доставка и в пути - это их обычная тема.
Ну и выделю ещё их "калькулятор". Точнее формат замера грузов. Вводишь свои данные - видишь 7тыс - ок, заказываешь забор груза, машина приезжает, все классно.
А счёт приходит на 10 тыс.
Упс, у вас объем в 3 раза больше. И в таком формате последние полгода это происходит. Хотя другие ТК с нашими габаритами грузов и весом согласны. Как в рандомайзере на складах ПЭК считают, ей богу...
Игнор, неадекват, полная некомпетентность (так как только с сотрудниками ПЭК вопросы приходится переспрашивать по 3 раза - чтобы передать суть вопроса и то не всегда адекватные ответы получается услышать) и прощай груз (ну или его часть) - только такие впечатления от компании.
Никому не рекомендую, кто заботится о своей репутации в роли отправителя груза.
Хотя цены у них как у конкурентов (Ладно, в прошлом дешевле было, но за такой же ценник давать нулевой сервис - это полное гадство)
3-ий раз редактирую отзыв - и все не проходит модерацию. Правда глаза режет? 🤔
Груз 9904 5206 8113.
Компания обозначила - 20 мая груз будет в Пензе. Оказывается, после самостоятельного звонка на горячую линию, 21 мая груз только выехал из точки отправки г. Москва. Со слов оператора горячей линии, на данный момент, срок доставки груза Москва - Пенза составляет 6 дней !
Клиентоориентированность компании 0. Сроки мрак!
Отличная компания! Быстро и аккуратно доставляют груз, пользуются уже несколько лет. Удобно оплачивать и отслеживать груз в приложении. Бывают небольшие очереди на получение груза. В целом я довольна работой сотрудников.
Несмотря на большую очередь очень быстро получили товар, проверили на месте, все отлично упаковано. Молодой человек донёс товар до машины. Подъездные пути хорошие. Места достаточно много на парковке, хоть и стоят грузовые машины рядом.
Ужасный сервис . Вечные срывы сроков поставки , в отделении грубят , по телефону пытаясь уточнить информацию обещают перезвонить и не перезванивают . Цены выше конкурентов . Не рекомендую .
Всем советую обходить данную компанию стороной. Хуже наверное нет. То забирают от отправителя до 3-4 дней, а то и вообще пропустят заказ на забор. Статусы вообще не соответствуют, звонишь пишишь, только отписки по шаблону. Я вообще не понимаю для чего им тогда сотрудники и операторы если они не могут ответить на заданные вопросы и тем боллее помочь. Груз мой куда то исчез и нигде не могу найти концов. Все коллеги уже ушли от них в другие компании, мне бы груз только получить и все больше никогда здесь не закажу доставку.
Вчера получили груз. Вот так выглядят коробки.
Кроме того, ПЭК обманывает с объёмом груза. Последние полтора года перемеряем практически каждый груз.
Почти всегда завышение объёма составляет от 20 до 60%
Девушка на оформление производит хорошее впечатление, но одна была в выходной день, из-за этого пришлось провести много времени в очереди, поэтому не думайте, что получится получить груз за 5-10 минут. Закладывайте в районе часа.
В июне 2024 отправляли шину r17 стоимость была 500 рублей, а в августе тот же самый груз 1100 рублей! Крышка багажника 6500 руб на расстояние 700 км! Пэк зажрался, ухожу...
Если хотите потерять свой груз - обращайтесь в ПЭК, я по всей вероятности больше не буду. Груз был отправлен из Иваново в Пензу 17.10.23. Дату прибытия они проставили 23.10.23. Обычно груз доставляют раньше. Приезжаю к ним 24.10.23, а никто ничего не знает про паллету 235 кг. Будем искать до 27.10.23. В общем известить меня не потрудились. Груз всё-таки прибыл. Извинения мне ваши не нужны, но буду лоялен за скидку на этот маршрут. Косяки нужно исправлять рублем. А пока прощайте.
PS: кстати почитал официальные ответы ПЭК на отзывы - ни одного по существу решённого вопроса, ответы бота.
Отвратительная компания!!! Никогда не связывайтесь с данной компанией, если вам дороги ваше время и деньги. Отправили 19 октября груз из Москвы в Пензу, до настоящего времени (уже неделя) груз даже не уехал, валяется по их складам: сначала они потеряли его на складе приемки, потом перевезли на склад в Бутово и катают по всей Москве. Никто ни за что не отвечает, никто не может сказать когда его доставят и даже когда его отправят. Бестолковые сотрудники службы поддержки мычат что-то невнятное по написанным скриптам. Собирают деньги, услугу надлежащим образом не оказывают. Отвратительная, безответственная контора!!!
Пенза, ул. Измайлова, 13. С 2019 года пользуюсь услугами ПЭК. За прежние деньги ещё можно прощать ошибки сотрудников, но когда цена доставки по городу = стоимости доставки из Москва - Пенза?
Оставила заявку на доставку, всё утвердили. Сегодня (14.07.23) прождала, доставки нет. Позвонила в компанию, оператор по имени Ирина сразу по вбитию номера груза ответила, что у меня на сегодня назначена доставка, ожидайте. Кого ожидать, если уже время доставки на исходе, а звонка от водителя ещё нет. В общем с первого раза она не смогла выяснить, где машина. По прошествии какого-то времени перезвонила и сказала, что технический сбой и меня нет в очереди. Ну, если это косяк компании и кто-то забыл про клиента, так поставьте вне очереди, найдите машину и доставьте груз. А ещё лучше за счёт компании или сотрудника, который просто отработал и ушёл. Так нет сухое предложение записать на другой день. Кстати, такие прорехи не первый раз уже. То есть доставка, то, вдруг технический сбой. Приходилось и до директора доходить и решать проблему доставки.
Ужасная компания! Не советую с ними связываться! Доставка груза задерживается более чем на неделю, точных сроков до сих пор не называют и ещё впридачу потеряли 1 короб! Информации никакой, на все мои вопросы - одни отмазки, кормят завтраками! Тысячу раз пожалела, что отправила груз этой компанией!
Добавляю отзыв спустя неделю:
Со мной до сих пор никто не связался, 1 короб не найдет, второй короб поврежден, при каждом моем звонке составляются жалобы и безрезультатно! Оплачивать ущерб никто не собирается ! Не понятно зачем страховка нужна, если по факту миллион отписок и отмазок
Спасибо компании ПЭК, груз приехал в целости))
упаковали хорошо))
заказываю услуги во второй раз. Москва -Санкт-Петербург. Санкт-Петербург- Пенза.
Цены конечно немного поднялись за два года, но приятно, что сотрудники идут на встречу, а компания проводит акции и скидки!
Груз 6399 5512 1373 - 4 шины везли из Самары в Пензу ровно 10 дней! Города находятся на федеральной трассе Москва - Челябинск, расстояние между ними 400км.стоимость 3500 руб. Между уведомлениями от ТК ровно 10 дней, оператор сказал что это норма!!!) За это время СДЕКом у меня пришел груз из Владивостока!)) Это самая кошмарная ТК а России!!
Это филиал почты России какой то. Ждал выдачу заказа более часа. Скопилась очередь огромная, директора нет, работников нет, всем все пофигу. Больше этим офисом пользоваться не буду
Заказывал через авито переднюю панель(телевизор) в Москве. Заплатил 5000 за запчасть, 500 за доставку до транспортной компании. Каково было моё удивление, когда продавец мне прислал накладную из транспортной компании и в ней значилась сумма 3500 за доставку + обрешётка и тд. и тп. Кстати я к ним обращался, прежде чем груз отправили, чтобы они отправили без обрешётки, на что они ответили, что не отправляют без обрешётки. Я купил полугнилую железку, хотел сэкономить, в итоге не очень-то и сэкономил, мягко говоря. Так ко всему прочему, когда приехал забирать запчасть, она оказалась даже не упакована. Отсюда возникает вопрос:за какую дополнительную упаковку я заплатил? Моё мнение-обходить стороной эту компанию. Деньги дерут немалые, а оказывыемые услуги не соответствуют уровню сервиса.
Ну ОЧЕНЬ долго получать груз. Очередь из 8 клиентов, только один менеджер работает. 30 минут в очереди это перебор.
UPD. Это только оформление в офисе было 30 минут. Выдача на складе ещё 40 минут.
Итого 1 час 10 минут.
:))) может, только нам так повезло, но настолько кривую логистику смогли придумать только в этой компании. Груз из Тольятти до Пензы идет неделю, это 500км. И почему-то его сначала отправили в противоположную сторону. Еще смешнее оператор, девушка. На все вопросы, что груз едет в противоположную сторону, и что после Самары он отправится в Москву? Где он должен кататься неделю... Ничего внятного не смогла ответить, единственное, что это нормально, видимо только для этой компании.
Отвратительная контора!!! Получил груз у них, товар повредили, после написания притензии отделались отписками, якобы не видят факта нарушения транспортировки и возмещать ничего не будут! Экспедитор в заявлении не указал что упаковка повреждена и поэтому товар сам собой разбился! Груз застрахован на 50 тысяч был, а 5 возместить они не могут! Спрашивается , а для чего его там вообще страховать? Про получение вообще молчу!
Перевозки на лошадях!Ориентируются по солнцу!Везут 300км. две недели.Операторов поддержки нет ,ответы шаблонные.Десятки раз пользовался разными ТК,но такая безответственность впервые.Постараюсь обходить ПЭК стороной!
Мое субъективное мнение : Даже 1-й звезды для этой конторы пожалел бы. Плохое обслуживание. Навстречу клиенту не идут. К пожеланиям и просьбам не прислушиваются. Очень и очень плохо.
В очередной раз разочарование в этот раз приехала за грузом, так как получать надо было вчера, а он оказывается ещё на складе , где его сдали. До этого была потеря части груза 2раза. Компания -болото.ценник высокий, можно найти в городе дешевле
Доброжелательное отношение, конечно можно и ускорить выдачу грузов, но что поделать работают в основном люди из Таджикистана, стараются как могут. А так всё хорошо
Задержали груз на 8 дней от планируемой даты поставки. Один из двух грузов потеряли, хотя его размеры 2х1 м., второй груз помяли всю коробку, хорошо, что не поняли сам прибор. В общем компания испортилась капитально. Уже 4 дня ищут груз, найти не могут.
Уже несколько лет выбираю ПЭК для доставки грузов из Саратова. Меня все устраивает, и цена, и сроки. Плюс сейчас компания ввела новшество - можно оплатить доставку онлайн, и сразу пройти на получение на склад, минуя операторов. Экономит время, не стоишь в очереди. Рекомендую 🤝
Первый раз выдача груза прошла быстро, второй раз искали груз около 40 минут, человек пять. Когда нашли, радости грузчиков не было предела. Ну и моей тоже, конечно. Там даже стульчика нет, чтобы все эти метания ждать
Хорошая компания. Удобно, что есть много услуг, не требующих личной поездки в пункты приема:это и забор груза с адреса, и, оплата онлайн, и много чего ещë.С ними удобно .
Контора- Никанора. Кроме цены нет преимуществ. На приёмке ещё ничего, но выдача это что-то. Внимательно проверяйте груз .Хорошо ещё иногда там есть русский парень , он может помочь решить вопрос.
Несколько раз отправляла груз и всегда был а довольна. Но в последний раз, за посылку 3 кг заплатила 700 руб. Хотя перед этим отправляла 45 кг за 1700 руб. На вопрос "?Когда так взлетели цены? " Ответили всегда так. Адрес доставки тоже указан не верно, исправила своей рукой и несколько раз повторила оператору, чтобы исправила. В результате, катались по Питеру ища свой груз. Разочарование сильнейшее. За такие деньги и такое отношение????