Три с половиной часа ожидания, отсутствие обратной связи и по итогу холодный продукт! Ребята из головного офиса, закройте уже эту пиццерию, если хотите сохранить лицо компании, ну либо предпримите что-то кардинальное, ибо это не сервис, а какое-то издевательство. Два часа на приготовление и полтора на доставку, при условии, что ехать 10 минут. Это не сервис, а позор какой-то.
Самое долгое ожидание пиццы по всей Москве ! Привозят холодную ! Трубки не берут , а самое главное оправдание : у нас один курьер . Начинки стало мало , тесто не вкусное ( сложно оценивать по холодной пицце ).
Для чего вам телефон если вы не берёте трубки ? Или уже стыдно стало за такой ужасный сервис ?
Пицца просто супер! Быстрая доставка и ответственный курьер!
Show business's response
Александра Баландина
Level 8 Local Expert
February 9
наверное, нашему с мужем терпению пришел конец. больше заказывать здесь не планируем, сколько бы шансов не давали, всегда одна и та же история
начну, наверное, с минусов:
1) пицца зачастую никогда не соответствует фото. видите много ингредиентов в приложении, делите каждый кусочек составляющего ингредиента примерно на 2, вот такая будет по наполненности ваша пицца)
2) практически постоянно не привозили дополнительные позиции, у нас это были перцы, заказываешь доп порцию, а дальше сиди думай привезут тебе или нет. цена невелика, но когда происходит постоянно, тут и тысяча рублей накапает таким образом
3) одно из любимых, полное отсутствие возможности связаться хоть с кем-то. телефон не берут, в чате робот, в вк вообще и смех, и грех, как говорится.
заказали, а вам не привезли? возьмите бубен и потанцуйте, словите дзен, 10 раз вдохните и выдохните, может это поможет. а так, поздравляю, вы не одни, прочитайте еще отзывы - это частая проблема
4) постоянные опоздания, пиццу можно получить через 40 минут, а можно через 1 час или 2 часа, а может и все 4, тут не угадаешь. говорю, может танцы с бубнами помогут вам. и неважно, в 5-ти минутах вы от ресторана живете или в 10, ждите! может вы будете первым кто дождется. можно хорошенько проверить свою интуицию на способность дальнейшего похода в «битву экстрасенсов»)
5) вчера сделали заказ (moscow-74-46240722-A) в 19:00, время ожидания 80 минут. привезли ли нам его? нет. ни ответа, ни привета. самое интересное, пишем вконтакте, ответ убил)
«Здравствуйте! В ресторан одновременно поступило большое количество заказов и время доставки было временно увеличено. Также затрудняло своевременную доставку пробки на дорогах. Мы осознаем, что время ожидания было неприемлемо долгим, и мы предпринимаем все необходимые шаги, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Мы приносим извинения за неудобства, которые вы испытали вчера.|»
предупредить нельзя было заранее?
пишем, статус в приложении более 20 часов «готовится». ответ «Заказ фактически отменен»
во умора
если хотите на максимум проверить пройдете ли вы в «битву экстрасенсов» - заказывайте тут пиццу. вам потребуется знатно проверить свои способности сначала на «ой, привезут мне или не привезут», а потом «интересно отменен ли мой заказ»
конкуренты намного более вежливые, клиентоориентированные и быстрые, тут вы не дождетесь. переписку всю прилагаю
Пошла за продуктами в пятерочку и заодно решила зайти в пиццерию, побаловать своих на ужин, тем более был повод-праздник день матери. Первый раз брала у них пиццу. Теперь будет последний раз.
Зона ожидание маленькое 2х2. Есть окно через которое ты оплачиваешь и получаешь пиццу и дверь для сотрудников. Как проходит процесс готовки не видно.
Что касаемо пиццы-сухая, начинок мало.Тесто было не вкусным, резиновое. Пиццы у них не дешевые! После, ближе к ночи, нам ( мне, сестре и маме) стало плохо. С «трона» не слезали весь вечер, ночь и следующий день. Отпросились на один день с работы за свой счёт. Кроме пиццы на ужин ничего не ели. Нас так сильно выворачивало наизнанку от боли в животе. Не советую это заведение.
Даже одной звезды не заслуживает! Заказ (номер заказа moscow-74-45094074-AP) везли 3 часа вместо обещанных 70 минут, пицца холодная. В чате отписки, по телефону по истечении двух часов сказали, что не могут дозвониться до курьера, курьер же говорит, что получил заказ на доставку 15 минут назад. Кому верить? Не ясно.
Порекомендую ли я теперь кому-то пиццерию Папа Джонс? Вряд ли.
В первый раз заказывали отсюда пиццу на дом, примерно в 17:00 был сделан заказ. Было написано, что ожидание максимум час, мы ждали часа полтора, а потом пошли проверить статус заказа. И офигели. Статус заказа "готовится". ГОТОВИТСЯ БЛИН. Я стала звонить туда, дозвонилась, сказали "ой это у нас приложение глючит, не обращайте внимание, курьер уже выехал к вам". Хорошо, ждём. Ехать до нас от пиццерии не более 15 минут. Ну ладно, подождали ещё, может курьер пешком идёт, кто его знает. Когда прошло 3,5 часа мы уже поняли, что никакой пиццы нам сегодня не видать. Слава богам, что я догадалась оплату поставить картой курьеру, а то пришлось бы с них деньги вытрясать, судя по другим отзывам. Я ещё главное в тот день уже после заказа полезла сюда отзывы читать и офигела. У ВСЕХ кто недавно писал отзывы точно такая же ситуация. Так что обязательно читайте отзывы о месте, из которого в первый раз заказываете. Курьер кстати к нам всё-таки приехал, правда где-то в 22:30. Естественно сказали, что брать ничего не будем. К тому времени мы уже успели заказать еду из розового сервиса, который катит сам, и съесть её))
Пыталась дозвониться , 8 раз !!!! Не берут трубку время рабочее . Несмотря ни на что решилась сделать заказ через приложение и внимание через час после 10 звонков пропущенных , я до них дозвонилась и они не видят мой заказ . Прикрепляю подтверждение моих слов . Не рекомендую делать здесь заказ .
Заказали пиццу, прошло 2 часа как она готовится, пиццу так и не привезли
Ужасное обслуживание, на звонки не отвечают
Советую заказывать в другом месте, что бы не сидеть на вечеринке голодными
Заказываю довольно часто, всем доволен, рекомендую!
Show business's response
ЕА
Level 4 Local Expert
July 5
Привезли очень горячую, словно пот мне готовили, а не пришлось везти) сама пицца вкусная, накерканий нет, как заказывала, так и буду в дальнейшем, жакет стабильное качаем во. И очень приятно, что приходит все в горячем виде🔥
Да уж. Даже не знаю с чего начать, но начну с начала. Мы с моей девушкой хотели классно провести вечер и решили заказать пиццу с грушей и беконом, к нам приехало что-то из прошлого, по ощущениям пицце уже дня два. Вечер испорчен, даже маутин дью не смог спасти этот вечер. Фу(
Я был по делам на этом районе и смотрю Папа Джонс, думаю из доставки у них всегда хорошо, а на месте должно быть лучше, с точки зрения еды,то да всё свеже приготовлено и тут же передаётся тебе, а вот с точки зрения интерьера вопрос открытый. Это помещение 3 на 3 метра и вдвоём там спокойно можно поместиться, это замечательно и приватно, но если попасть когда будет очередь ждать придётся долго или забирать заказ домой. Мне повезло и я был в этом помещении один.