Papa Dzhons
Скидка 20% на заказ
Learn more
Business hours
Open until 23:00
Directions
Kuntsevskaya
3.3 km
Дворец спорта Крылья Советов
32 m
Advertise your business on Yandex Maps
708 reviews
September 30
Пицца всегда вкусная, вопросов 0.
Но всё остальное - просто никакущее.
Второй заказ подряд ждём пиццу по 3 часа. Оператор крайне долго выходит на связь - приходится звонить по 10 раз, чтобы они подняли трубку.
Приложение и сайт не работают должным образом: на сайте нельзя авторизоваться, в приложении показывает время доставки 50-60 минут, но наяву это в 3-4 раза дольше, но ты узнаешь об этом только по-факту истечения тех самых 50-60 минут.
Менеджер на телефоне никакой компенсации за их же косяки не предлагает. Лишь говорят: «Пробки, курьер не успевает; 20 заказов на двух курьеров». Расточительство времени и нервов. Никакой организованности.
Просто кошмар, а не «Семейный вечер с пиццей».
Благодаря вкусной пицце ставлю 2 звезды, но по-хорошему это 0 :)
2
1
October 3
Ужасно работают.
Раньше заказывали тут время от времени - всё было плюс-минус в порядке.
Но вчера сделал заказ, по которому из пяти позиций три просто не привезли, а четвертую перепутали. Ладно, подумал, бывает. Курьер мне с растерянным видом посоветовал позвонить в ресторан (номер был указан на чеке, который после моего вопроса о проблеме с заказом почему-то он собрался оставить себе) для решения проблемы: возврата средств либо доставки отсутствующих позиций.
Проблема в том, что ни один из номеров данной пиццерии не доступен для звонка, чат в приложении не работает, а единственный вариант оставить обратную связь - заполнить форму, по которой неизвестно кто и когда свяжется. Получается курьер меня либо обманул, либо сам не знает, что происходит на его месте работы.
Попробовал даже позвонить в другой филиал сети папа джонс. На удивление там взяли трубку и даже поговорили со мной. Начали советовать позвонить или приехать в ресторан лично (очень удобно), а вообще сказали что "мы франшиза, каждый сам за себя".
В итоге имеем, что пиццерия просто уклоняется от исполнения своих обязательств и попросту обворовывает клиентов, а все что работает из функционала приложения - это списание средств за заказ.
Врагу не пожелаешь тут заказывать доставку. Если таки решились, то очень советую выбирать оплату наличными или картой курьеру по факту доставки.
Жаль, ведь сама пицца до сих пор вполне неплоха на мой вкус.
1
July 2
Сегодня 2.07 в 16:30 сделала заказ самовывозом. Ждала больше полутора часов сообщения о том, что все готово. Потеряла кучу времени. В результате приехала в ресторан.
Оказалось, что заказ ждет меня уже давно, и я сама должна была догаться, когда нужно было приезжать. Ни в приложении, нигде данные отображены не были. Стоял статус "готовится" все это время. Вместо того, чтобы извиниться, сотрудники начали пререкаться и повышать голос, утверждая, что у них сломан компьютер и я сама во все виновата, что приехала так поздно. Видимо об этом я тоже должна была догадаться, тк позвонить по номеру указанному в заказе они не могли, уж не знаю почему. Пицца остыла, настроение испорчено. На день рождения опоздала. Жалобную книгу на мою просьбу так и не выдали, подошедший менеджер посмотрел на меня, как на дуру и сказал, ну вы что не понимаете, что компьютер сломан. Нет, не понимаю! Я не телепат! Я не понимаю такого сервиса, где мне хамят и смотрят как на идиотку, говоря, что я сама должна была догадаться о времени выдачи заказа. Те связаться с клиентом у сотрудников времени нет, а выходить курить каждые пять минут есть. Сервис просто фантастический! В поддержке же мне не ответили до сих пор. Не просто ноль клиентоориентированность. Глубокий минус. Не мешало бы научить сотрудников разговаривать с людьми корректно, а не сваливать вину на клиентов.
2