ПАО МТС
13 reviews
September 19
В июле я приобретала iPhone 15 Pro Max в салоне МТС по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, 141 в торговом центре "Меркурий". На сайте МТС и в самом салоне было указано, что при покупке этого смартфона в подарок предоставляются наушники, также консультант сообщил мне, что защитная пленка для телефона идет в подарок. Однако по факту наушники и защитная пленка были включены в счет кредитного договора, то есть я оплачиваю их самостоятельно. Также на меня была оформлена SIM-карта МТС, однако мне не только не сообщили об этом, но и не предоставили ее, и была подключена платная услуга на использование услуг МТС, которой я не могу воспользоваться, поскольку у меня другой оператор, а оформленная без моего ведома SIM-карта МТС мне не была предоставлена. Я написала претензию в этом салоне связи и потребовала возврата денег за услугу (согласно законодательству, я имею право отказаться от любой услуги в течение месяца), а также за наушники и пленку. На мою претензию до сих пор нет ответа. Я неоднократно обсуждала этот вопрос с директором магазина, который предложил мне обратиться в суд. Я также подала аналогичную претензию и отправила ее заказным письмом с описью вложений в головной офис МТС в Москве, на которую мне также не ответили. Такое неуважительное отношение к покупателям недопустимо.
1
1
July 24
Создал заявку на подключение домашнего интернета в г.жуковский. Пришли монтажники и просят чтобы я сам просверлил отверстие между своей квартирой и общим коридором. А еще просят обеспечить доступ на чердак и электрощитам на всех этажах. МТС будет только исправно деньги получать!!!
March 2
Являюсь абонентом МТС уже более 20 лет. И теперь приходится прощаться
- модем перестал работать
- в обещанные сроки неисправность не устранили
- пообещали настроить модем когда МТС будет работать в моем регионе (метро Беговая)
- оператор не дает никакой информации
- исключительно наплевательское и абсолютно равнодушное отношение
- деньги взяли, ремонтировать отказались, никакого решения проблемы - нет
- из-за отсутствия связи не работают камеры наблюдения в магазине. Уже неделю. Кто будет отвечать за возможные убытки ?
Призываю руководство что то сделать и прошу помощи.
Но дальнейшее использование услуг МТС считаю в связи со сказанным абсолютно неприемлемым.
2
November 22, 2023
14.09.23 решили перейти на домашний интернет от ПАО «МТС», путем перехода на тариф №1. Пришел мастер, все четко в обещанное время, подключил, настроил роутер, начали пользоваться, все хорошо... Вечером, зайдя в приложение проверить списание абонплаты, увидели, что подключен другой тариф (тариф №3), согласно которому оплата за каждую минуту связи составляет 3 рубля в своем регионе, даже в домашней сети. Честно говоря, непонятно какому такому человеку пришло в голову создать такой тариф в 2023 году? Ну да ладно, обратившись в службу поддержки МТС, мне было обещано в течение ЧЕТЫРЕХ суток исправить эту досадную ошибку своих сотрудников, и переключить на выбранный мною тариф №1 (по которому 1500 мин. на звонки по всей России на всех операторов бесплатны). Также заверили что тарифом можно пользоваться все это время, компания возместит расходы. До последнего верили в то, что это произойдет раньше, но нет спустя 4 суток вновь пришлось обращаться в службу поддержки и еще через 24 часа, наконец-то тариф поменяли. За все эти дни наговорили на 635 рублей, но расходы почему то никто не возместил. Позвонив опять в контактный центр, через 40 мин разговоров и ожидания, был получен ответ, что расходы за связь по ошибочно подключенному тарифу компания все-таки возместить не может. Это оказывается я что не так понял изначально. Вообщем выход из ситуации так и не нашли, через бонусы или взаимозачеты тоже. Вобщем вывод такой : компания не заинтересована в сохранении своих клиентов и готова нести ответственность за действия своих сотрудников. Чтобы не быть голословным, номер заявки на подключение 1-781459785244, счет привязан к номеру 8918***9414.
4
March 2
МТС в плане работы с клиентами -прошлый век.через инет заявку на расторжение договора не подать, письмо с проблемой своей не послать,если появились претензии ПОСЛЕ расторжения договора .а вне салона вообще не рекомендую покупать симку.вместо ркламы нагиевым нужно вкладывать деньги в работу с клиентами -дозвониться до оператора без потери нервов невозможно.не рекомендую, только для глухого леса связь, где нет ничего.и это я не описал даже прошлый опыт общения))). берегите себя)
2
July 20, 2023
Я пользовался услугами МТС последние 18 лет. Из них последние 15 лет использовал один и тот же номер. Так сложилось, что я был вынужден поменять место жительства и уехать из РФ. В результате МТС без какого либо предупреждения заблокировал мой номер. Да, я понимаю, что где-то на "4 странице договора мелким шрифтом" об этом могло быть написано. Но где клиентоориентированность??? 15 лет я был с вами, и в качестве благодарности МТС превратил мою жизнь в ад! В современных реалиях, все банковские приложения, сайты госуслуг, соцсети, всё привязано к номеру мобильного телефона. Через некоторое время я направил своего представителя по доверенности в офис МТС, чтобы он попытался решить эту проблему. Но в итоге МТС уже какого-то ляда продал мой номер юридическому лицу, к которому привязаны все банки/соцсети/госуслуги.
Упаси боже, кого-нибудь пользоваться услугами МТС. Если вы не хотите чтобы ваша жизнь превратилась в АД, поищите себе адекватного оператора связи.
4
1
May 5, 2023
Компания не ориентирована на клиентов в принципе. Блокировки счетов мобильного телефона это обычное дело и выполняется раз в год несмотря на то что никаких оснований нет. При этом после блокировки счетов мобильного телефона предлагают создать карту МТС-Банка. МТС вы действительно думаете, что при таком отношении к клиентам и наглым отбором денег люди будут брать у вас другие продукты. Да заблокированные денежные средства данная компания не возвращает. Тоесть попросту крадёт.
5
November 15, 2021
Перешел из Билайн, в расчете на качество связи и выгодные тарифы. очень долго мучался с качеством интернета и звонков в городе Пушкино.
С тарифами - сам виноват не вник в нюансы предложения. Взял вариант с интернетом и тв и сотовой связью. в моем варианте за 950 руб. пакет минут только по московскому региону.... а чтобы по всей стране, надо более дорогой тариф, за 1250 руб. в итоге каждый месяц доплачиваю по 200 руб за межгород))
Качество связи. первый месяц был отличный прием, а потом стало как раньше - в Пушкино центр города в доме - то ловит на 4 из 5, то на 1 из 5. не понял от чего зависит, и еще более странно как оказалось что месяц был отличный прием!
Ну и вишенка на торте - обслуживание клиентов!! Первый раз в жизни ждал в очереди в колцентр 30 минут!!! после 20 минуты появился интерес когда же ответят.... Интересно что в это же время ради интереса взял у соседа телефон, который много лет абонент мтс, и оператор ответил через 2 минуты.
Как говорится - выводы делайте сами...
2
November 24, 2021
Отвратительный сервис. В данной компании операторы не дают консультаций, кидают трубки. Попытались сдать товар, полученный, но не распечатанный. Увы это не возможно сделать в МТС. Принимают заявление на возврат и дальше ничего не происходит. Все сотрудники ссылаются на то, что идут какие-то процессы связанные с возвратом. 10 дней прошло и никакого результата.
2
November 23, 2021
Ужасная компания, не покупайте пожалуйста ничего у данного продавца!! Сервис отвратителен, поменять или вернуть товар не возможно!!
2
March 6, 2021
Хороший оператор, 20 лет пользуюсь. А вот дверь вертится в другую сторону (словно у них левостороннее движение, как в Англии), никак привыкнуть не могу.
August 15, 2019
Снаружи здание выглядит интересно, но внутри устарело. Это просто офисное помещение. Не приспособлено для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями.
March 17, 2020
Стоимость тарифа подняли и не предупредили. А если б денег не хватило?