Pansionat Undersun Vityazevo
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
974 reviews
August 18, 2023
Сам отель нам понравился, и мы приезжаем уже 2 год. Всегда чисто и уборка на твёрдую
5-ку!! Не далеко море. Но в этом году накопились нюансы, которые стали раздражать. 1. Снизилась скорость интернета ( посмотреть видео не всегда получается). 2. В столовой плохо моют посуду , дети из - за запаха тарелок не захотели кушать ( думал придумывают и сам понюхал и да, тарелка реально воняла, взял другую из стопки и тот же самый запах и на следующий день и дальше так же воняли тарелки). Приходилось постоянно просить, чтобы перемывали их, это,конечно,было очень не приятно. 3. Матрасы и подушки. Матрасы такие мягкие , что на утро болит поясница, а подушка такая, что заснуть на ней тяжело, маленькая и синтетическая.4. Еда так себе очень однообразна и хуже стала,чем в том году. Компоты постоянно горячие или тёплые, в прошлом году всегда были холодные. Кофе аппарат не работал в нашем зале.
3
July 20, 2023
Ездили с 08.07.23 по 15.07.23 г. Хороший отель, всё чисто, номера хорошие. Уборка каждый день. Не понравилась еда, вроде много, а выбрать для детей кроме макарон нечего. Хорошие завтраки, ужин был скудным, мало фруктов, всё неспелые и невкусные, почти нет десертов. Бассейн холодный, хотя обещали подогревать. Мы попали в непогоду и альтернативы поплавать в бассейне для детей не было. Расположение от моря отличное, отель расположен практически на Паралии. Рядом всё торговые точки и луна-парк.
5
August 8, 2023
Отдыхали семьёй в июле 2023 года. Номер двухкомнатный 4-х местный:сейф,холодильник,кондиционер - все в наличии. В номере чисто. Огромный минус - это еда. Я неприхотлива и всеядна, но даже мне трудно было выбрать что-то съестное, почти всё невкусно!Отсутствует детское меню,хотя отдыхающих с детьми - полно. Из минусов - платная парковка, бассейн без подогрева, хотя в описании написано, что тёплый!У нас почему -то в номере вместо 3-х халатов, висело 2 шт. и наборы зубных принадлежностей -все детские зубные щетки.Всё это конечно мелочи, самый главный минус - это еда, как я писала выше. Вообще несъедобная!!!! Из фруктов были только яблоки, апельсины и зеленые недоспевшие сливы. Один раз кушали дыню. Скудный десерт из мини пирожных и то не на все приёмы пищи!!!
5
September 30, 2023
Отличный отель!!!
До моря неторопливо шагом 20 минут. Море - сказка! Берег песчаный.
Отель современный. Удобная кровать. Есть 2 небольших бассейна, чисто, уютно, всегда свежие овощи и фрукты.
Отель очень удобно расположен, рядом парк развлечений, аптека, кафе, столовые .
4
September 29, 2023
Персонал отзывчивый , приветливый , добрый . Номера чистые , уютные . Вид из окна шикарный . Кухня разнообразная , вкусная . Детские площадки , два детских бассейна , и каждый вечер детские программы . Нам очень понравилось всё, сделали наш отдых !!!
1
1
July 23
Очень крутой отель крутой басеин, вкусная еда, хорошие аниматоры и крутые номера. Номера всегда чистые
2
August 21, 2023
Отдыхаем второй день. С 20 по 26.08.2023. Отель супер! Из минусов только отсутствие собственного пляжа. Все остальное(хороший интернет, кухня, анимация, персонал незаметный, но все организовано, номера чистые) на высоком уровне! Рекомендую, приезжайте-не пожалеете. Расположение в самом центре "веселой жизни" Витязево, и в то же время после 22.00 тишина. Я бы еще приехала!
3
August 26
Отдыхали в августе. Отель хороший, чистые, красивые номера. Вежливый персонал. Еда тоже вкусная. Анимация для детей постарше есть, дети довольны.
Для взрослых не хватает вечернего места для отдыха )
1
May 30, 2023
Еда супер ! Турция"отдыхает " На4+звезды.вот кофе из кофемашины только по утрам один раз в день и чай уже заваренный. Остальное вкусно, разнообразие блюд удивила!!!! Номера убирают каждый день, меняют постель и полотенца каждый день. Мы сначала думали, они ошиблись. Но горничная приходила и убирала ежедневно.
" Хирургическая' чистота!!! Бассейн холодный, не грели, каждый день просили подогреть, бесполезно...... Расположение хорошее, рядом парк развлечений с атракционами, множество магазинов на Паралии и за углом магазин КБ.
5
1
August 26, 2023
Хороший пансионат .
Номер был на седьмом этаже с видом на море,свой балкон.
В номере кондиционер,свой душ.
Убиралась ежедневно, очень хорошие горничные,вежливые.
Две столовых на два корпуса,два бассейна,детская анимация.
Много отдыхающих с детьми.
До моря 25 минут неторопливо шагом вдоль кафешек и магазинчиков.
Недалеко аквапарк и парк развлечений.
Кормили три раза в день., шведский стол,пища разнообразная.
Нет парковки бесплатной,но на рецепшине решили вопрос и нам рядом предоставили платную парковку.
1
1
June 1, 2023
Отдыхали всей семьёй в конце мая . Чистенький , новый отель, прекрасные номера с балконами, хорошими матрасами и белоснежным бельем. Прекрасная, разнообразная еда с большим количеством овощей, фруктов и салатов. Анимация для детей и взрослых, хороший чистый бассейн и детская игровая зона. Прекрасный коллектив профессионалов, включая сотрудников ресепшн, горничных, аниматоров и сотрудников столовой сделали наш отдых приятным во всех отношениях!)
1
July 31, 2023
В целом всё отлично 👍! Отдыхали с 26.07 по 30.07.2023. Хотелось бы обратить внимание на бассейны без подогрева, они почти всегда холодные. По питанию выпечка вся деревянная, сок дали один раз и то такое впечатление, что это юппи, химия которая окрашивала губы и рот. Картофельное пюре тоже разводимое из хлопьев. У вас отдыхает много детей и им такое не желательно. Персонал в целом весь приветлив, отзывчив и дружелюбен, лишь один молодой человек на ресепшен разговаривал с пренебрежением. Аниматоры чудесные! Анечка ты супер! В общем и целом, если самим учитывать эти нюансы, то можно жить спокойно. Цена приемлема, еды в процентном соотношении больше вкусной, так же и с персоналом никто не отменял человеческий фактор. Спасибо Undersun за проведённое с комфортом время!
September 3, 2023
Плюсы: чистые номера, своя парковка ( платная). Вежливый персонал.
Минусы: До моря от отеля 1 км!!! Через толпу отдыхающих, палатки, магазины и рестораны. До ночи из всех отелей музыка, территории своей нет совсем, лежаков своих то же нет. Питание очень скудное, напитки только во время питания. Алкоголя то же нет, только за деньги. Если захочешь попить между приемами пищи , только кулир на этажи с водой. Отсутствие промежуточного питания.
Бассейны очень маленькие.
Благо приехали всего на 2 дня.
2
October 5, 2023
Большой отель трехразовое питание, большой выбор. 2 бассейна вежливый персонал, чистые номера, на балконе есть столик и сушилка для одежды. До моря близко рядом аллея с различными магазинчиками и ресторанами. Цены очень привлекательные.
3
2
October 1, 2023
Отдыхали с 17.09. по 27.09.23г.Отель отличный.Цена-качество приятно удивили. Расположен не далеко от моря.Комната уютная уборка ежедневная. Балкон, в номере телевизор холодильник. В душе фен,утюг в холле. Все под рукой. Шведский стол-выбор богатый-витамины круглосуточно...Обслуживающий персонал-милые,приветливые.Огромное спасибо отдельно девушке на ресепшен!!! В такой отель хочется возвращаться...
3
August 31
Всё отлично. Нам все понравилось анимация, кухня вкусно по домашнему, приветливый персонал.
1
1
August 30, 2023
Отель гостеприимный, встретили хорошо, НО!!!
Еда сильно подкачала, выбора как такового нет, одно и то же каждый день, но вкусно!
Самый большой минус это парковка! На сайте указана бесплатная, по факту это пара мест, которые всегда заняты!!! Есть рядом платная, 400₽ / сутки. Из-за этих фактов 3 звезды. А так супер, убирали часто, всегда чисто и свежо в отеле, хороший небольшой бассейн с подсветкой.
July 28
Отель супер!Чистота,комфортный номер,разнообразное меню,отзывчивый персонал,просто здорово!😁😁😁
3
August 24, 2023
Отдыхали 18 августа по 22 rавгуста. Нас встретили отлично, покормили, заселили быстро. Номера чистые уютные, есть балкон. Кормят очень вкусно, повару отдельное спасибо. До моря не долико идти минут 10. Очень всё понравилось. Ещё приедим сюда. Спасибо.
1
October 9, 2023
Отдыхали в самом конце сезона ( начало октября) . Один из немногих отелей, которые работают в это время в Витязево. Среди отелей с питанием- самый доступный по цене. С парковкой проблем не было, тк не сезон. Анимация до 30 сентября, уже не застали. Питание достаточно разнообразное, мест всем хватало, блюда пополнялись очень быстро. Есть две детских площадки , лифт. Номер стандарт достаточно просторный, с балконом, правда вид на соседние корпуса. Уборка каждый день, как и смена полотенец. Купались в обоих бассейнах, все чисто. В общем, отель хороший, персонал старается. Теперь минусы: Витязево - это треш. Идти до моря нужно по главной улице- Параллия, которую местная администрация,видимо, не считает нужным убирать. Бычки, бутылки, фантики, коробки и прочий мусор лежал каждый день на одном и том же месте. Плюс вся улица состоит из ларьков, которые уже закрывались, и свой мусор также кидали прямо на улицу, никого не стесняясь. На пляже тоже полно мусора и очень мало мусорок. Конечно это очень сильно портит общее впечатление. И отбивает желание ехать туда снова.
4
2
July 18, 2023
Еды хватает, все докладываю если заканчивается, фрукты, овощи, мясные блюда есть всегда, правда есть проблемки с посадкой, не всегда, но бывает, номера хорошие, все удобства в номере(фен, кабинка, кондиционер) %куллер на этаже, уборка каждый день, на этажах и в ливтах все тоже чисто, бассейны (их два) не очень большие, один подогревают как я понял для анимации, утром там проходят, так же анимация для детей, и взрослых каждый день!!! Детям очень нравиться!!!! Расположение как и написано на сайте!!! Нам не очень удобно было в плане ребёнка т. К. Дорога к пляжу через всякие торговые ряды
August 26
Чистота , кухня , бассейн, сервис персонала все просто супер!!!! единственный минус нет места на пляже, вот пусть одмины на это обратят внимание
June 26, 2023
Отдыхали в пансионате неделю, практически все понравилось, но это наш юг и к этому нужно быть готовым, особенно если до этого отдых проходил где-нибудь в Турции!
Про море: море было прохладное, под конец отдыха стало комфортное, заход очень плавный, но там плавает трава и периодически выносит медуз, впрочем, не очень много, и если пройти от берега метров 50-100, то плавать сильно комфортнее
Про еду: питание в отеле трехразовое, расписание висит у входа в столовую, 8-10 завтрак, 13-15 - обед, 18-20 - ужин, еда простая без каких-либо изыск, как правило несколько видов горячего, овощи, фрукты, десерты на завтрак и ужин, кофе американо только на завтрак, так же представлены соусы и напитки
Про персонал: персонал вежливый, приятно удивило, что при заселении учли пожелания, указанные при бронировании номера, клининг тоже вежливый, всегда помогут, если нужно, также работает анимация для детей и вечерняя для взрослых с 20:30 до 22:00
Про территорию внутри и снаружи: на территории есть два бассейна слева и справа от входа с детской зоной и шезлонгами, а также душевые, есть детская площадка и парковка совместная с отелем Н2О, на которой можно комфортно поставить личный автомобиль (единственный минус - платная для нашего отеля)
Про номер: номер новый, необходимая мебель, полотенца, одноразовые шампуни и гели для душа, холодильник и сейф, есть графин и стаканы, а также балкон, единственный минус, нет тапочек. Но все чисто и удобно, у нас не было никаких проблем
Про Интернет: на территории Анапы очень плохо работает МТС, и мы очень надеялись на вай фай, но с нагрузкой он явно не справляется, потому что народа много, и он совершенно не тянет, поэтому приходилось искать другие сети и пользоваться другими операторами
3
1
September 12, 2023
Прекрасный отель !!!!
Хорошие номера , чистое белье , уборка номеров каждый день ! Вкусная простая еда ! Чистые бассейны!
Очень приветливый персонал , служба размещения - отдельная любовь !!!!
Анимационная программа с утра и до вечера для детей и взрослых !
3
August 7, 2023
Хороший отель. В номерах чисто. Гель и шампунь только при заселении. Питание 3-х разовое по типу шведский стол, разнообразное, вкусное, но без изысков. Голодными точно не будете. Официанты стараются все убирать, но столов иногда не хватало. На территории 2 не больших бассейна с зоной для детей, чистые, минус - вода не подогревается. Мест возле бассейна хватает. Очень хорошая анимация как для детей, так и для взрослых. Не хватает зелени для уюта : цветы, пальмы....( Это как совет, не принципиально)
1
September 4
Отличное место для семейного отдыха. Очень понравилось все. Еда Анимация Чистота. Номера
2
September 10, 2023
Шведский стол разнообразный и вкусный,чистые номера,персонал доброжелательный,10минут до моря с чистым песочным пляжем,аниматоры для детей,вечернняя дискотека для взрослых.Имеются два бассейна,но нам хватало моря.
Моей семье очень понравилось.
July 22
Отличное обслуживание аниматоры д ля детей и н е только прям зажигалки👍. По еде есть нюансы чуть запоздал еда холодная но в целом всё ок.
3
August 25
Вежливый персонал, хорошее питания, красная анимация, чистый бассейн, мне с дочкой очень понравилось
July 18, 2023
Удобное расположение от моря примерно 10 минут пешком. Парковка для авто рядом. Еда разнообразная и самое главное вкусная. Обслуживание в номере на отлично. Всё по расписанию меняют вовремя. Персонал всегда подскажет и поможет. Есть два небольших бассейна
1
July 22, 2023
Новый отель, и поэтому в нем всё свежее и ничего не сломано. В номерах современная отделка, удобные кровати, кондиционеры в каждой комнате, тишина несмотря на то сто лифт был рядом.
Персонал приветливый, улыбчивый, помогают решать вопросы.
Хорошая химчистка при отеле - дважды стирали бельё - к вечеру всё чистое и сухое.
Еда в достаточном количестве, вся семья наедалась, много овощей. Не хватало только разнообразия супов, выпечки и фруктов.
Бассейны чистые, но маленькие и вода не прохладная.
Парковки своей нет - рядом платный паркинг довольно дорогой.
Аниматоры детям очень понравились. На взрослые не ходили.
July 30, 2023
Всё очень классно!! Отдыхали всей семьёй, уезжать до слёз как не хотелось всем !!! Годом ранее отдыхали в отеле на против , лицезрели с балкончика на всё происходящее тут , а в этом всё удачно и хорошо сложилось, получилось и сюда , и не прогодали . Понравилось всё, и еда , и обслуживание , и развлечения (как для детей так и взрослых) , всё в шаговой доступности ( и море , и парк развлечений, и аквапарк) . Спасибо огромное за отдых, мы в вас влюбились по уши, как вариант на следующий год в списке под первым номером. ОТДЕЛЬНО , РЕСПЕКТ И БЛАГОДАРНОСТЬ , АНИМАТОРАМ : АНЮТЕ И КИРЮХЕ- ВЫ ЧУДО , ВЫ СДЕЛАЛИ ЭТО ЛЕТО НЕЗАБЫВАЕМЫМ !!! СПАСИБИЩЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗА ОТДЫХ!!! МОЛОДЦЫ!!!
3
1
August 16
Отдыхали всей семьей в отели Undersun,все супер,отдельное спасибо аниматором Томе и Насте- вы огонь
2
October 3
Еда вкусная ,обслуживание классное,Номера уютные ,Персонал молодцы,всех благодарю!!!
September 19, 2023
Номер неплохой, есть все необходимое. Кроме хоть какой-то шумоизоляции-но это одинаково во всех подобных гостиницах. Питание есть-4 из 5 балов-есть лучше, но за более высокую цену. Больше всего огорчило отсутствие бара🙂. Точнее он вроде бы как есть, но его нет-только пиво и элементарные коктейли из не самых лучших ингредиентов. Расположение хорошее-до Паралии 2 минуты, до пляжа минут 10-15 неспеша. Хорошо для семей с детьми-для детей очень много развлекательных программ, аниматоры.
June 10, 2023
Все очень очень очень хорошо. Номер пушка. Уборка каждый день . питание на высшем уровне все все очень вкусно. Отличный и очень вежливый персонал. Аниматоры просто зажигают. Лучшее место для семейного отдыха. Из минусов .... Хотелось бы бассейн чуть чуть потеплее. А так всем рекомендую . мы провели отличный отпуск.
3
1
August 11, 2023
Всё отлично . Персонал замечательный. В номерах чисто и еда разнообразная.
Аниматоры Тамара и Ярослава просто замечательные. Сын был счастлив.
Единственное , соседи часто курили на балконе и по этому не могли часто открывать балконную дверь .
October 11
Хороший отель за свои деньги , питание тоже понравилось , каждый день уборка номеров 👍 есть лифт что не маловажно , вообщем рекомендую !!!
June 25, 2023
Еда:
Мы брали полный пансион, он включает в себя завтрак, обед и ужин. Еда вкусная, большой выбор овощей, фруктов, молочка, сыры, колбасы, соуса всевозможные, салаты, вторые блюда всегда минимум 4 шт + всегда гарнир мясо, рыба, овощи, на завтрак по мимо общего стола - 2 вида каш + 3 вида сухого завтрака, различные пирожные, на обед 2 вида супа, ужин стандарт. Есть 2 минуса: кофе только на завтрак и иногда еда очень перечная.
Номера:
Номера чистые, уютные, предоставляют кроватки для малышей, шторы Blackout, мини холодильник, фен, тв, балкон, кондиционер, понарамные окна, номера стильные, матрасы невероятно мягкие!!!! Спиться как в сказке🤗 Номера убирают каждый день и полотенца меняют каждый день а постельное белье раз в три дня, на ресепшене выдают полотенца для пляжа или бассейна, менять их можно тоже раз в три дня, за потерю или порчу взимают плату. В туалете и душевой лежат шампуни и гели марки undersun, есть табличка не беспокоить и уберите номер пожалуйста. Хочу поблогадорить горничную Алёну, вежливая, милая и очень приятная девушка) на этаже: гладильная доска и куллер с холодной и горячей водой. Ещё в номере на болконе стоит пепельница, для многих это не мало важно, так же на балконе есть две периллы для мокрой одежды а ещё можно дополнительно на ресепшене попросить верёвочку и прищепки) Правда за частую белье улетает на крышу между зданиями и не всегда они достают, шорты нам так и не достали а вот кто-то уронил телефон из детей, им конечно же его достали. Детские аниматоры супер, развлекают детей, территория классная, есть 2 бассейна, 2 детские игровые площадки, одна закрытая игровая с панорамными окнами, все что нужно для семейного отдыха, не много смущают браслеты с логотипом отеля, до отъезда их снимать нельзя, по мне это не эстетично как минимум! И ещё один маленький минус с боссейном, сколько бы не просили подогрев нам так и не включали, мы были в июне, вечера были прохладные. Приеду ещё и не раз, вы лучшие!!!💕
2
October 10
Еда самая простая, без излишеств. Заявленная анимация отвратительная. 2 звезда это клинингу, милые женщины, поддерживают идеальную чистоту этого места
July 7, 2023
Хорошее место для семейного отдыха с детьми, если без - будете в шоке, как мы и некоторые встретившиеся нами постояльцы🤪. До моря топать порядка 1 км по центральной улице поселка (у меня получалось примерно 2000 шагов). Питание - полный пансион, вполне съедобное и разнообразное, несколько раз было, что мест в столовой найти не реально, из-за большого количества людей долго и тщетно пытающегося накормить своих чад.. По расписанию есть анимация для детей и вечером для "контингента". Есть 2 очень небольших бассейна рядом с корпусами. Мусор выносили сами, т. к. маленькое ведерко в туалете и для бумаги и для всего. Парковка 400 рэ/сутки, оплата отдельно. В целом к пансионату (или отелю, или гостинице или т. п.) никаких претензий нет, весь персонал молодцы, стараются сделать все возможное для комфортного пребывания, в отличии от самого поселка Витязево, который превратили "в сакля - на сакля" и "развод всех на все" и куда, надеюсь, я больше ни при каких условиях не приеду (до этого были в 2007 году). Хорошо, что были на машине и катались по округе (Абрау, Сукко и т.п.), но в итоге уехали на сутки раньше изначального плана, из-за безумного количества людей, неадекватных цен и т.д. (но это не для отзыва про пансионат, а для сравнения отдыха в Крыму и Краснодарском в этом году)
July 10
Полное разочарование, питание каждый день одинаковое +-, бывает даже заветренное. Убирают плохо, даже при заселении номер был плохо убран, графин весь в пыли, раковина в разводах. Приехали сюда тк несколько лет назад отдыхали тут же и было всё супер, но увы сейчас не так. Единственное что супер эта детская анимация😁на это плюсы заканчиваются
1
3
June 27, 2022
Отличный отель! Чистые номера, свежий ремонт,вежливый персонал. Два бассейна.
Еда вкусная и разнообразная. Работники столовых-молодчинки. Все убирают и меняют блюда вовремя. Радует что столовых аж две (одинаковых)-не все толпятся в одном месте.
Отдельно хочу отметить анимацию. Детей веселят прекрасно. Отличные конкурсы,зарядки в бассейне, песни и т.д. Особенное спасибо аниматору Маше (привет ей из Белгорода)- видно что детям с ней интересно и они к ней сами тянутся. Таких не много.
Вечером даже развлекают взрослых-конкурсами и играми типа мафии.
Недостатков (кроме наверно качества кофе) не нашли. Дети всем довольны. В общем отель на 5+. Рекомендую!
11
3
September 23, 2023
Отдыхали в августе, современный отель, качественная уборка в номере, еда как во всех отелях голодными не останетесь, для детей работает анимация, до моря 15 мин. Единственный жирный минус это проблема с парковкой, для отеля такого уровня поэтому ставлю только 3 звезды нет даже места чтобы остановиться и выгрузить вещи из машины хотелось развернуться и уехать но проплатили заранее, поеду еще в этот отель возможно но только когда заработает аэропорт чтобы не искать стоянку
1
July 15
Замечательное обслуживание , девочки на рецепшене очень вежливые всегда помогут и подскажут.Вкусная еда , здесь вы точно голодными неостанетесь.Номера чистые , вовремя меняют белье . Отдых с детьми самое то , работают аниматоры , детям очень нравится.
September 26
Мне понравилось все.Номер,кухня, бассейн.Море теплое,но были ветра и дожди,но это поэтому что сентябрь,а в целом все отлично
1
July 1, 2023
цена =качество , есть небольшие минусы ,как в любых отелях в разгар летнего сезона , из за большого количества гостей )(например занять стол в кафе перед началом трапезы )если не прийти к началу , то можно стоять у дверей в ожидании когда освободится столик. В номерах чисто это большой плюс , убирали часто , персонал очень вежливый , приятный . Очень хорошая шумоизоляция в номерах , что тоже большой плюс. За стенкой постоянно плакал малыш ,но слышно было только проходя по общему коридору . В номере было тихо и спокойно . В бассейнах даже ловили время ,когда не было детворы и можно было спокойно поплавать, без брызг в лицо и суеты )это очень порадовало .для детей были постоянно какие то развлечения , и даже нам взрослым удалось поиграть в мафию , весело 😁! море рядом , так же рядом куча кафе, развлекательных точек для детей и взрослых . Размещение отеля очень удачное .в целом с учётом акций и скидок которые предложены на сайте , все достойно !так что мы планируем поездку уже на будущий год !
2
1
July 15
Отличный отель, даже с системой "все включено". Номера новые, уборка хорошая. Разочаровал инцидент с ценой и скидками, когда работники не знают ни цены ни скидок.
August 6, 2023
Проживали в пансионате с семьей Могу сказать, что в целом отдых был неплохой. Проживание длилось 5 дней. Из плюсов: расположение (до моря 15 минут пешком), 2 бассейна, 2 столовые + летняя веранда. Отличное место для отдыха с детьми (есть детская игровая зона и анимационная программа каждый день). По утрам проводится зарядка в бассейне, аква-аэробика и многое другое, что поможет разнообразить ваш отдых.
Как человек, который долгое время работает в сфере гостиничного дела, не могу закрыть глаза на некоторые минусы, над которыми стоит поработать персоналу. Как только мы зашли в отель- администраторы на ресепшен никак не обратили на нас внимание, не поздоровались (хочется отметить, что персонал здесь в принципе здоровается с гостями только если вы первые с ними поздороваетесь). Заселении началось с фразы «гости, которые только что приехали- пока что сядьте и ждите. У меня перед вами еще 3 семьи. Пока что не до вас». Эта фраза меня немного насторожила. Все-таки персонал так фамильярно не должен общаться с гостями. Спустя некоторое время начали наше оформление. В этот момент подошла гостья и обратилась ко второй девушке-администратору с проблемой неработающего кондиционера. Администратор, которая занималась нашим заселением сразу же отложила наши документы и начала диалог с гостьей на тему того, что такого не может быть, ее муж техник и гостей просто бы не заселили в номер с неработающим кондиционером. После чего от администратора прозвучала фраза: «вы там сами что-то натыкали и теперь он у вас не работает». Подобное поведение просто недопустимо и далеко от понятия сервиса. Если гость обращается с проблемой- ее нужно решить. А не обвинять самих гостей.
В номерах нет телефона, чтобы можно было связаться с ресепшен. Это минус. У нас перестал работать пульт от кондиционера. Чтобы сообщить об этой проблеме пришлось идти на ресепшен (который находится в другом корпусе). Администратор на ресепшен сидел в наушниках и смотрел что-то смешное в своем телефоне. Пока я озвучивала проблему, он даже не вытащил наушники, а проложил смеяться и смотреть в телефон. Просто сказал, чтобы я пошла в номер за пультом и принесла его на ресепшен. Пришлось снова идти в номер и потом обратно на ресепшен. После замены батареек снова идти в номер в другой корпус. Как мне кажется, клиентоориентированность тут просела. Было бы гораздо проще и удобнее если бы сотрудник технической службы сам пришел в номер и поменял батарейки, а не заставляли гостей бегать из корпуса в корпус по несколько раз. Ну и сидеть в наушниках администратору- это как минимум не компетентно.
Было бы неплохо проработать систему хранения забытых вещей и помещать их в какую-то комнату. Забытые детские трусы не первой свежести лежали на ресепшен несколько дней. Подходишь на стойку и первое, что ты видишь- это они. Не очень приятно.
Что касается работы столовой. Еды много и она разнообразная. Понравилась рыба, всегда была вкусно приготовлена. Остальное не очень вкусное. Видно, что продукты самые дешевые. Часто ходили обедать в другие заведения, потому что просто было не вкусно. Хотелось бы так же отметить, что в столовой плохо убирают столы. Все липкие. Официант, забирая посуду, часто ставил поднос с грязной посудой на стол прямо перед гостями. Это недопустимо.
Очень понравилась работа аниматоров. Ребята большие молодцы. Горничная на 3 этаже в корпусе Orange тоже отлично справляется с работой! Спасибо ей за чистоту
С учетом всего вышесказанного, считаю, что трехзвездочный пансионат заслуженно получает свою оценку в 3 звезды. Искренне надеюсь, что минусы в работе персонала будут проработать. Ресепшен- это лицо отеля. Поэтому важно расположить гостя с первых минут пребывания. Жаль, что у сотрудников это не получилось сделать
6
September 19, 2022
Еда в целом разнообразная и вкусная, обслуживание хорошее, в особенности понравилось как нас встретили, номер очень хороший, чистоту стараются поддерживать всегда и везде, это приятно. Персонал очень отзывчивый, бассейн хоть и не большой, но там всегда есть место. расположение до моря для нас оказалось немного далековато, если идти нормально мин 10, но т.к мы были с детьми поход до моря занимал 20-30 мин. Детская анимация была каждый день, но нашим 3х леткам она была не интересна.
5
3