Pump
33 reviews
February 10
Пользуюсь сервисом с 16 года, регулярно последние пару лет,, более 50 заправок сделал.
Топливо хооошее, заправлял 95, машина работает норм. Получается дешевле, чем на заправке, особенно с учетом всех бонусов и кэшбэкоа сервиса и банка.
Удобно, не надо ехать на заправку, ночью все заправляют и утром спокойно едешь по делам.
До недавнего времени все было ок, четко в выбранное временное окно заправляли. Где-то с конца лета 24 года иногда за ночь не успевали заправить, было пару кейсов за полгода, на утро заказ так и висел без заправщика.
С начала 25 года (чуть больше месяца прошло) я слелал 4 заказа с интервалом примерно в неделю, из них успешно отработан был только 1, остальные 3 не были выполнены к утру, пришлось ехать на заправку.
Хорошо бы исправить ситуацию, иначе постоянные клиенты разбегаться, доверие к сервису уже подорвано.
Как временное решение хорошо бы в момент размещения заказа подсвечивать доступные интервалы, чтобы с хорошей вероятностью в них попадать. А если в ходе исполнния заказа становится понятно, что не успеваем, то давать новый прогноз или предлагать отменять заказ. Если клиент соглашается подождать, тот начислять ему повышенный кэшбэк или еще как-то благодарить.
February 19
С 2021 года пользуюсь услугами данного сервиса, причём с 2023 года регулярно и даже покупал подписку на год. Залил уже 2756л 95го бензина, к качеству топлива претензий не было. Но последние полгода, особенно с декабря сервис стал ужасным, выбирая ночную заправку по несколько ночей подряд заказ может не выполняться, причём как за мкадом, так и внутри МКАДа. Только после звонка в техподдержку, которая примерно 3 из 4 раз не отвечает, может приехать машина заправить и то не всегда. В общем по надёжности сервис нулевой, положиться на него, что с утра поедешь на заправленной машине, не возможно, скорее наоборот проедешь на остатках бака перед работой заправляться по дороге на нормальной заправке. Хочу потратить закинутые на счет бонусы и забыть про этот испортившийся сервис.
December 30, 2024
Похоже, всё накрылось медным тазом. Пользовался сервисом года 2. Но в этом году появились перебои с заправками. Могли просто не приехать и сделать вид, что так и должно быть. Дозвониться в техподдержку тот ещё квест.... Но то что творится сейчас не было никогда. С 24 декабря не могу заправится. Просто не назначается заправщик и всё тут. Техподдержка просто недоступна. Вообще не доступна. В Телеграмм канале компании в комментариях пишут, что в Питере тоже всё накрылось. Надеюсь, что свято место пусто не бывает и кто-нибудь обязательно организует, что-то подобное. Ну а с пампом придётся писать заяву у участкового на мошеннические действия, т к. на счету зависли предоплаченные бонусы....
2
September 9, 2024
Пользуюсь давно этим сервисом. До 10 августа никаких проблем с доставкой не было. На качество топлива не жалуюсь, машина работает хорошо. Но, последние две попытки заправить авто не увенчались успехом - просто никто не приехал. А заказ от 10 августа, назначенный на ночную доставку, был отменён только 12(!) числа. Я собирался в путешествие и был уверен, что с утра, в баке, будет топливо. Но, увы!!! Лючок приоткрыт, топлива не прибавилось. Дозвониться в техподдержку шансов никаких.
Так же произошло и со вчерашним заказом. В 23.10 по времени 08.09. заказ оформил на ночную доставку с 0.00 до 5.00
С утра таже картина, лючок приоткрыт, в баке ветер. Я еле доехал на парах до заправки, опоздал на работу. Заказ до сих пор активен. Как это понимать - я не знаю. Дозвониться возможности нет!
Делайте выводы, Господа.
4
October 17, 2024
Раньше пользовался и всё устраивало. Последнме два раза переносят доставку постоянно, причём не факт, что потом ещё не перенесут. Предыдущий раз заказал с 16- до 18,в итоге позвонили в седьмом часу и предложили доставку на следующий день. Сегодня заказал с 11 до 13 , пришла смс, что не раньше 21.Смысл тогда в таком сервисе?
1
October 28, 2024
Пользусь заправкой больше года точно. Всё было нормально и вдруг в ночь на 25 октября никто не приехал. Утром заказ так и ожидал назначения заправщика. Поехал по делам через АЗС. При пустом баке на этот сервис полагаться нельзя, получается.
1
November 19, 2024
Совершенно стали бесполезны. Раньше норм привозили в указанный интервал. Последние заказы в ноябре вообще никто не приезжает, заказ висит активным, до поддержки не дозвониться. Судя по отсутствию обратной связи, сервис полностью перестал работать.
1
March 5
Если вы переплатили по договору и больше не пользуетесь услугами этой организации, то получить обратно свои деньги не возможно. Сотрудники становятся глухо-немыми. не видят письма на возврат и акты сверки. Не выходят на связь. Т.е. работают только на прием денег.
March 27, 2024
Пользуюсь данной услугой почти с открытия данной конторы, ничего подобного что пишут в коментах не встречал не разу хотя заправляю 2 автомобиля, это 2-3 заправки в неделю. Одна из машин очень капризная к топливу потому если бы оно было поленое то точно пропала бы тяга, из этого принципа я всегда выбирал колонки и была проблема то до хороших нужно было ехать, а тут привозят на дом. Да в какие-то погодные катаклизмы были опоздания но я всегда ставлю заправку на ночь или пока на работе потому честно не особо это важно, из замечаний знакомых что часто 100 нету потому перестали пользоваться, так что возмите на заметку, много из-за этого теряете клиентов. Ну и акции с начала прошлого лета никакие не проводились, так что старичкам за то что с вами а так же новым было бы интерестно, но есть подозрение что клиентов больше чем заправочных авто😉👌
3
September 15, 2024
Пользовался раньше услугами доставки от PUMP, проблем небыло, сейчас уже второй раз подряд при заказе топлива в промежуток доставки 21:00-23:00 топливо не привозят, проходит порядка пары часов с момента завершения интервала, топлива нету, заправщик не назначен. ОТСТОЙ, НЕ СОВЕТУЮ БОЛЬШЕ
3
October 27, 2024
Последнее время перестали заправлять,берут деньги и не заправляют,им не дозвониться.Написал им жалобу в телеграмме,меня заблокировали.
January 25, 2024
Читаю отзывы и не могу понять хэйтеры или конкуренты, топливом доволен в минусовую все заводилось и работало (солярка), всегда доставляли ко времени, начал с ними работать в октябре, за все время был 1 нюанс в первые снегопады опоздали на полтора часа, не критично так как взял у них умный бак на подстраховку.
Сделали бонусы за опоздание и бесплатную доставку для личного авто.
2
August 12, 2024
Заказал доставку через приложение в 15 часов. Деньги сняли. Обозначили, что приедут с 16 до 18. Сейчас 22:35, до поддержки дозвониться невозможно, тупо сбрасывает. Ни звонков о задержке, ни бензина.
4
June 3, 2023
Когда-то было все хорошо и удобно, с этого года уже 2 заправки с плохим качеством топлива, отношение к клиентам стало ужасным, ответа на вопрос можно ждать месяц.. Балы начисляют по свои правилам, а не те что написано в приложении, реальные правила где-то там, хоть бы звездочку поставили, также меняют правила не сообщая не кому... Когда поднялся вопрос в открытую, только тогда ответы появились..
Пингвин птица гордая, пока не пнешь, не полетит... Если 50/50 то можно, но не ради экономии точно и удобства.. Менять топливные фильтра дороже и кране неудобно..
Фото как убирают недовольных и следы, чтобы сказать что недовольных нет.... Прилогается, но почему админы Яндекс банят.
7
July 28, 2023
Пользовалась услугами и было всё хорошо,но
27.07.2023 оформила доставку с 22до 03.
95 до полного бака.
1999 рублей списали.
В 22.31заказ был отменён заправщиком , типо не нашёл машину.
В примечании было указано подробнейшее расположение автомобиля (подтверждено диспетчером тех поддержки). Заправщик даже не позвонил!
Вывод один, он просто отменил заказ и не приезжал в назначенное место.
Через приложение позвонила в службу поддержки, результат 0. Связи с заправщиком у них нет, что бы выяснить причину отмены. Зато за отмену списывают 199. На карту деньги могут возвращаться в течении месяца ( это диспетчер из тех поддержки сказала.).
Сто раз подумайте,.
Крайне Разочарована в данном сервисе.
4
August 31, 2024
Вчера 30 августа в 16-04 сделал заказ на вечер с 21 до 23 ч и НИЧЕГО ...ПУСТОТА, телефон поддержки также не работает , как я понял Pump действительно уже не тот
2
November 10, 2023
Уже почти год пользуюсь сервисом, ни разу не подводил. Удобно, что можно экономить время, обычно закидываю на счет 5000, сервис добавляет ещё 400 бонусов - как раз на две заправки в месяц. Качество топлива стабильное, устраивает полностью. Хорошо, что такой сервис появился.
1
1
January 5, 2024
Развод. Можно представить себе ещё большую подставу, чем в такой мороз за -20 кидать клиентов!
Уже много часов жду заказа, который должны были доставить в течение 2 часов, и из службы "поддержки" получаю в ответ тздевательски-улыбчивое "у нас нет информации"...
Лучше не связываться!
1
November 9, 2023
Возят оперативно Работаем с ними давно . Никогда вопросов не возникало . По всей Москве и МО были объекты, стяжку заливали через компрессор . Иногда очень выручает быстрая доставка .
1
1
December 19, 2023
Ни разу не было проблем. Залива ю обычный 92 - не хуже, не лучше, чем на газпромнефти. Живу там, где заправки рядом нет, так что времени экономит прилично. Пользуюсь уже полгода.
1
1
January 24
16 часов ждал заправку лютое дно а не сервис
July 25, 2023
Несколько раз весной 2023 года пользовался данным сервисом, после этого автомобиль начал плохо заводиться, в итоге практически перестал заводиться, а когда двигатель схватывал, то троил. Приехал на сервис, всё проверили, свечи, форсунки, насос, давление топлива, заглянули в бензобак... а там слой непонятного мутного осадка, сетка насоса вся забита. Итог, сейчас чистка топливной системы и возможная замена насоса. Качество топливо ужасное, есть подозрение, возят бензин и после дизеля в баках. Фото добавлю позже, так же готовлю досудебную претензию, скан выложу.
3
June 24, 2023
Бензин нормальный,заказал полный бак списали 2000р по факту в бак залилось на 1300р остальную сумму не кто не вернул, оператору звонил четыре часа весел на линии так и не кто не ответил.
2
April 1, 2023
Почему отвечаете только на хорошие и нейтральные отзывы и не комментируете отзывы о качестве топлива, странном запахе и словах доставщика о том, что ему после ДТ надо бенз везти в той же емкости?
6
1
June 3, 2023
Бензин некачественный, машина заводится не с первого раза именно после это сервиса заправок, что туда подмешивают или не моют свою тару после разных видов топлива - останется на совести этой «фирмы». ТО проходили в нескольких сервисах, ездили на дополнительную расширенную диагностику, потратили деньги и время, пробле ма исключительно в качестве вашего топлива, при заправке на стационарных АЗС с машиной все ок.
4
1
November 9, 2023
Пользуюсь постоянно, качество бензина не хуже чем на АЗС, отличный сервис и удобное приложение.
1
1
December 19, 2022
Дизельное топливо пахнет бензином, баки не промывают при смете топлива! Если хотите убить тнвд или двигатель то удачи.
Водитель при мне сказал что ему нужно слить весть дизел тк после он едет за бензином
4
2
March 27, 2023
Удобный сервис , но как говори тся , не обошлось без ложки дегтя - заказывал полный бак , получил меньше половины . Лотерея
1
November 13, 2021
Ужасный сервис! Заказал топливо 11.11.21 время указали с 22-23 часа. В 22 часа в приложении появилось отмена заказа. При звонке в службу поддержки, сказали что заправщик не нашёл авто. Я ставил локацию в приложении отметкой(точкой) более точно раве что подсветить сигнальными огнями надо было. Оператор сказал что уточнит и перезвонит. сегодня 13.11.21 до сих пор нет ответа. Отвратительное отношение к клиенту. Крайне не советую пользоваться услугами этой фирмы!
5
January 14, 2024
Супер заправка
1
April 28, 2022
Заправляюсь когда нет времени ехать на заправку - все ок, удобно.
3
3
February 12, 2023
Подозрительно пахнущее топливо, отказалась от обслуживания.
4
October 15, 2021
Норм АЗС, бензин свежий, не кислит
6
5