По данному адресу отзыв пишу по причине указания его на сайте как центральный офис Ozon.
А теперь к сути:
1. Последний месяц не первый раз сталкиваюсь с отвратительным отношением к клиентам в плане доставок. Оформляю заказы,после чего поступают звонки с согласованием даты доставки,дату подтверждаю,приходит сообщение в чат с информацией по согласованной дате. В назначенную дату доставка не приезжает и никто не уведомляет о том,что доставки не будет. Поздно вечером в день так называемой доставки,либо на следующий день приходят сообщения в чат с новой датой доставки,которую естественно со мной не согласовывали! Это что за отношение такое к клиентам?!
2. При попытках созвониться с продавцами по заказу - либо сброс вызова,либо отвечают,обещают выяснить все и перезвонить, естественно не перезванивают,либо переключают вместо оператора на оценку качества от 1 до 5. Даже 1 не заслуживаете! 0!!!
3. Касаемо размещения отзывов столкнулась со следующей ситуацией,если написать всё,как было по факту,рассказав о ситуации с доставкой, отзыв не проходит модерацию,ссылаясь на якобы содержащиеся в тексте оскорбления или ненормативную лексику! (Прилагаю скрин с текстом отзыв и отображением причины отклонения отзыва!) Где там лексика ненормативная или оскорбления?!
Теперь понятно откуда такие положительные отзывы! Отзывы с вашими косяками вы тупо не пропускаете при модерации!
Отвратительный маркетплейс с наплевательским отношением к клиентам!
Больше нет никакого желания что-либо тут заказывать!
Заказала Багажник на крышу Хендай Крета 2 (Hyundai Creta 2) 24 июля. Дата доставки курьером - 27 июля. Но заказ так и не привезли. Пишут постоянный бред. Писала в первый день задержки заказа, что 30 уезжаем в отпуск, но они это не понимают. Прикладываю небольшую переписку "Извините, иногда нам приходится переносить доставку из-за большого количества заказов", "Доставка заказа перенесена из-за проблем в процессе доставки. Мы делаем всё возможное, чтобы таких ошибок было меньше. К сожалению, оператор не сможет подсказать подробную причину переноса или поменять дату на более раннюю", "Елена, информации о переносе даты не поступало. Заказ уже у курьера. До 23:59 ожидается доставка. Вы можете при необходимости связаться с курьером по телефону". В результате никакого курьера не было. Кто желает заказывать товар в предверии какого - нибудь праздника или отпуска, заказывайте заранее, иначе НЕ ПРИВЕЗУТ ЕГО ВОВРЕМЯ. Как это случилось со мной. Небольшая часть переписки есть.
Достали с предложением получить Ozon карту. Сначала я решил заморочиться, начал звонить в банк. Несколько дней минут по 20, невозможно дозвониться. Параллельно звонил на линию самого Ozon, операторы говорили, что большая загруженность))). Оставил заявку на звонок и консультацию - звонка не было. Перезвонили предложили СИМ - карту))) юмористы. Звоню спросить - осталась ли заявка. Ответ - да, но уже недели 2-3 никто так и не позвонил, но постоянно на почту приходят снова предложения получить карту! Внимание, вопрос - Если не справляетесь со спросом, зачем так назойливо предлагать? Или, как у Райкина - есть претензии к пуговицам - нет... а костюм... плохой!
На 28 декабря 2022 года сказать пока не чего.
ПВЗ захлёбываются от наплыва заказываемого, а сотрудники не справляются с выдачей из-за:
- с прискорбием сообщаю Вам, что эффективности и логистики в поиске товара (-ов) на данный момент нет ни в одном ПВЗ;
- сотрудники тратят безумно максимальное количество времени на поиск нужных товаров к выдаче.
Надеемся, что мы увидим положительную динамику в логистике по поиску сотрудниками и по выдаче заказов.
заказ 23352299-075-2 Сотрудники озон подменили товар, посылка пришла вскрытая и перемотаная скотчем без акта о вскрытии. вместо кофе прислали книгу, при этом игнорируют претензию отосланую почтой и нарушают законодательство РФ.