Сотрудница с покрытой головой похоже уже устала от своей работы. Каждый раз с недовольным лицом, может поздороваться, а может и нет. Руководителю данного пвз стоит провести инструктаж по взаимодействию с клиентами. Не нужно лицемерных улыбок, но и смотреть на недовольные лица тоже поднадоело. И с пакетами тоже уже пора решить проблему, с боем иногда выбиваешь пакет, который тебе положен. И да еще одно, объясните данной сотруднице, что это нормально, когда клиент отказывается от товара , который не соответствует описанию.