Являюсь постоянным клиентом пункта выдачи (Бакунина 7), потрясающие сотрудники, всегда дружелюбные, поднимут настроение, позитивная атмосфера и безусловно отличный сервис! Спасибо вам большое за прекрасную работу :)
Ужасный опыт заказа на ОЗОНе. По порядку:
1. Доставка ужасна. Озон не надежный магазин и запросто "кидает" клиента с доставкой. Дважды мне переносили дату, при этом никто со мной дату переноса не согласовывал и даже не оповещал. Во-второй раз прождал целый день и заподозрив неладное сам написал в поддержку, на что мне ответили "наверное сегодня не успеют". Вот такая вот доставка от Озона. Если вы вдруг не знали, то за нарушение сроков доставки уже оплаченного товара по закону можно взыскать с Озона пенни. Они мне их выплатили, так что советую всем у кого есть подобные проблемы - требовать выплат.
Но дальше ещё хуже.
2. Я оплатил новый стеллаж, а привезли мне БУ. Упаковка явно не заводская и уже вскрывалась. Здесь отдельно поясню, "уцененный" товар - это отдельная позиция и стоит она на 500-600 руб дешевле. То есть на лицо подлог - ты оплачиваешь более дорогую вещь, а получаешь дешевую.
3. Поддержка Озона - бесполезная вещь. Своей репутацией магазин не дорожит, на жалобы никак не реагирует, проблемы не решает. В ход идут стандартные отписки "нам очень жаль, будем стараться чтобы этого не повторилось". Повторится, будьте уверены.
4. Самое главное, Озон грубо нарушает Закон о защите прав потребителей. В соответствие с этим законом я потребовал возместить часть стоимости товара. На что мне ответили, что у них предусмотрен лишь возврат товара. Это является грубым нарушением. Покупатель сам в праве выбирать тип и способ компенсации и даже имеет право на возмещение ущерба от покупки не качественного товара. Я озвучил свои требования о компенсации много раз, но сотрудники Озона проигнорировали его. А потом и вовсе испугались - отправили к своим юристам.
В общем, ПОЗОР Озону. Отвратительные товары (эх, не хватает ИКЕИ), отвратительная доставка, отвратительный сервис и нарушение прав потребителей - вот истинное лицо магазина.
Огромная благодарность Екатерине за профессионализм ,приятный сервис и доброе отношение к клиентам !Качественно , быстро и с позитивным настроением на весь день!
Хочется прийти
снова, получив удовольствие от общения и заряд позитива на весь день . Спасибо Вам !
Сначала всё вроде как было нормально. А вот последний заказ разочаровал в этой конторе. Сначала заказ не был доставлен в срок. Потом 10 дней уточняли новый срок доставки. Через 10 дней пришлп информация об отмене. И предложено опять заплатить им денег. В то время, как товар на витрине есть. Мошенническая схема. Теперь держусь от этой конторы подальше.
25 сентября была доставка в этот пункт выдачи подарка для очень близкого мне человека. Я сам нахожусь за 1800 км от Санкт-Петербурга, поэтому целостность подарка для меня была главным аспектом. К сожалению, подарок был разбит ...
Хочу выразить огромную благодарность за человеческое отношение и понимание всей ситуации сотрудницы, которая в тот день работала и быстро решила все трудности с оформлением возврата.
Постоянно заказываю различные товары в этот пункт. Хочется отметить доброжелательность и профессионализм сотрудниц этого пункта. А сегодня Катерина помогла мне быстро сделать возврат некачественного товара - огромное спасибо!
Пункт выдачи Озон, Бакунина 7. Сотрудник Екатерина помогла разобраться в сложной ситуации и осуществить возврат. Приветлива, доброжелательна. Всегда готова помочь. Спасибо.
В первые воспользовалась службой озон очень недовольна так как два раза меня прокатили с деньгами на 1500 и на 1200 не доложен был товар приходит все вовремя качественно но постоянно не хватает в доставке товара чтобы его вернуть требуется немало усилий